Pour que dure votre réussite, les lignes de communication entre vos employés, clients et partenaires doivent rester ouvertes. De nos jours, les affaires se font par divers moyens : téléphone, messagerie électronique, messagerie instantanée, vidéoconférence. Quelle que soit la façon dont vous communiquez, vous avez besoin d'une technologie qui respecte vos processus opérationnels afin d'aider votre entreprise à se développer et à prospérer.

Les entreprises, qu'elles soient grandes ou modestes, se tournent aujourd'hui vers des réseaux « convergés » qui leur permettent de regrouper toutes leurs communications (données, voix et vidéo) dans un seul et même réseau IP (Internet Protocol). Les réseaux convergés permettent aux employés de collaborer plus facilement et de rester productifs quel que soit l'endroit où ils se trouvent. Les renseignements sont toujours disponibles, partout et à tout moment, ce qui vous permet d'améliorer votre service à la clientèle. Avec un réseau convergé, vous pouvez améliorer la fidélité de vos clients, augmenter vos profits et maîtriser vos coûts plus efficacement.

Cisco vous propose des solutions puissantes pour vous aider à mettre en place un réseau convergé qui transformera votre entreprise et fournira à vos employés les outils dont ils ont besoin pour réussir.

Les avantages du regroupement des fonctions voix et données sur un seul réseau

Les Communications unifiées de Cisco regroupent l'ensemble de vos communications voix et données sur un seul réseau convergé pour créer une architecture capable d'améliorer grandement votre manière de faire des affaires. Avec les téléphones câblés ou sans fil, la messagerie électronique, les télécopieurs, la vidéoconférence et les centres de relations clients disponibles sur un même réseau, la technologie vous permet de travailler de la manière qui vous convient le mieux, à vous ainsi qu'à vos clients.

Le Système de communications Smart Business de Cisco donne accès aux Communications unifiées de Cisco aux entreprises comme la vôtre. Conçues spécialement pour les petites entreprises, cette solution est à la fois simple à déployer et à utiliser et capable de s'adapter à l'évolution de vos besoins. Aux avantages de la solution s'ajoutent des services de soutien primés et des offres de financement garantis par nos partenaires locaux.

Maîtrise de vos coûts

Les entreprises en pleine croissance sont constamment contraintes de faire plus avec moins de moyens. Avec les Communications unifiées de Cisco, vous pouvez regrouper toutes vos communications voix, données et vidéo. Limiter la gestion à un seul réseau est moins coûteux et plus facile à gérer que plusieurs réseaux distincts. Les Communications unifiées de Cisco offrent notamment les avantages suivants :

• Économies sur les appels interurbains en utilisant votre réseau pour les appels entre vos différents bureaux
• Réduction des coûts associés au transfert ou au changement de poste téléphonique
• Gain de temps lors de l'ajout d'un nouvel établissement

Pour une productivité accrue

De nos jours, les clients exigent une réponse immédiate à leurs questions et problèmes, de jour comme de nuit. Les Communications unifiées de Cisco procurent à vos employés la mobilité et la flexibilité nécessaire pour fournir leurs services en tout temps et en tout lieu. Qu'ils travaillent dans leur bureau ou chez eux, à l'hôtel ou dans un cybercafé, ils peuvent joindre la bonne personne et disposent des renseignements dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes et répondre aux clients. Voici quelques-un des avantages pour les employés mobiles :

• Connexion sécurisée au réseau de l'entreprise partout où il existe un accès Internet, avec la capacité d'utiliser les mêmes outils et ressources qu'au bureau
• Possibilité de répondre aux appels téléphoniques sur leur ordinateur ou leur téléphone cellulaire comme s'ils se trouvaient au bureau

Mieux servir notre clientèle

Les communications en entreprise n'ont jamais évolué aussi vite. Les clients exigent aujourd'hui des réponses rapides. Plus vous répondez à leurs questions ou les rappelez rapidement, plus vos clients sont satisfaits. En mettant à la disposition de vos employés un profil complet de leurs clients, vous donnez un avantage concurrentiel certain à votre entreprise. Avec les Communications unifiées de Cisco, ils peuvent accéder immédiatement aux personnes, aux renseignements et aux outils de communication dont ils ont besoin, où qu'ils soient et quel que soit leur moyen de communication. Les Communications unifiées de Cisco offrent notamment les avantages suivants :

• Regroupement de votre système téléphonique et de votre système de gestion des relations avec la clientèle (CRM), de sorte que, lorsqu'un client appelle, une fenêtre s'affiche à l'écran du téléphone ou de l'ordinateur de vos employés avec tous les renseignements relatifs au client en question
• Sonnerie simultanée sur plusieurs téléphones pour un même appel, de sorte que les employés ne manquent jamais aucun appel

Un réseau unique

Le Routeur à services intégrés de Cisco connecte vos bureaux à Internet ainsi qu'à vos autres bureaux. Dans chaque bureau, le routeur de Cisco se connecte à un commutateur Catalyst® qui assure la mise en réseau de tous vos téléphones, serveurs d'applications et de messagerie, périphériques sans fil et systèmes de sécurité.

Des services d'appel essentiels

Le « traitement des appels » est à la base de tous les services de téléphonie que vous utilisez au quotidien : tonalités, transfert d'appels, mise en attente, conférence, garde par indicatif, etc. Le Gestionnaire de communications unifiées de Cisco, version affaires, le Gestionnaire de communications unifiées Express de Cisco et le Système de communications Smart Business de Cisco offrent ces fonctions téléphoniques de base, ainsi que de nombreuses autres, pour vous permettre d'utiliser votre système téléphonique sur le réseau de votre entreprise.

• Le Gestionnaire de communications unifiées Express de Cisco fait partie intégrante du logiciel de routage de Cisco appelé IOS®. Selon le type de routeur que vous installez, le réseau de votre entreprise peut comprendre jusqu'à 240 téléphones IP.
• Le Gestionnaire de communications unifiées de Cisco, version affaires, réunit les fonctions voix, vidéo, mobilité et messagerie sur une seule plate-forme, ce qui évite d'avoir à utiliser plusieurs serveurs pour exécuter chaque application. La solution est conçue pour les entreprises comprenant jusqu'à 500 employés et cinq succursales.
• Le Système de communications Smart Business de Cisco est un système complet et peu coûteux qui permet d'ajouter les fonctions voix, données, vidéo et réseau sans fil aux bureaux de petites et moyennes dimensions.
• Afin de mieux protéger vos appels, Cisco a mis au point la solution de téléphonie unifiée Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST). Cette solution peut prendre en charge le traitement des appels dans l'un de vos bureaux régionaux de manière à garantir un système téléphonique parfaitement fonctionnel.

Une messagerie vocale aux multiples fonctionnalités

La messagerie vocale de Cisco aide vos employés à mieux gérer leurs messages et donc à répondre plus rapidement et à améliorer leur productivité au bureau comme ailleurs. Ils peuvent ainsi accéder à leur messagerie vocale sur leur téléphone, leur assistant de poche ou leur ordinateur portatif. Grâce à la messagerie unifiée, ils peuvent recevoir des messages vocaux et même des télécopies par courriel sous forme de pièces jointes, avec Microsoft Exchange ou IBM Lotus Notes. Cisco propose différentes options de messagerie vocale :

• La solution Unity® Express de Cisco offre des services de messagerie vocale, de messagerie intégrée et de réception automatique pour les petites entreprises. Avec le produit VoiceView Express, vous pouvez faire défiler vos messages vocaux sur l'écran de votre téléphone.
• La solution Unity Connection de Cisco offre des services de messagerie vocale, de messagerie intégrée, de reconnaissance vocale et des règles d'acheminement d'appels pour les entreprises comprenant jusqu'à 3 000 utilisateurs.
• La solution Unity Unified Messaging de Cisco fournit des services de messagerie vocale, de messagerie intégrée, de messagerie unifiée et de messagerie vocale intelligente pour les grandes entreprises.

Des communications vidéo

Avec les Communications unifiées de Cisco, ajouter la vidéo à vos communications est un jeu d'enfant. Plutôt que de perdre du temps et de l'argent à vous déplacer d'un bureau à un autre, vous pouvez organiser des conversations en face à face avec vos collaborateurs, clients et partenaires.

• La solution Unified Video Advantage de Cisco ajoute la vidéo à votre expérience de communication en enrichissant vos appels de fonctions de visiophonie.
• La solution Unified MeetingPlace Express de Cisco étend le concept de conférence vocale en combinant des fonctions Web, voix et vidéo pour des conférences multimédias d'une grande richesse. Cette solution permet également aux participants d'échanger des données sur une interface Web commune et conviviale.

Les étapes suivantes

Les Communications unifiées de Cisco offrent à votre entreprise tous les outils dont vous avez besoin pour des communications voix et données productives, flexibles et de grande qualité. Grâce à ces technologies avancées, votre entreprise a tous les atouts en main pour s'imposer comme un acteur de premier plan, quelle que soit son envergure.

Pour vous aider à tirer le meilleur parti de cette solution, Cisco a mis au point la Feuille de route Smart Business afin de déterminer la solution technologique qui convient aux besoins de votre entreprise. Votre revendeur Cisco peut collaborer avec vous, d'étape en étape, pour élaborer une structure réseau et ajouter de nouveaux services dès que vous êtes prêt.

Découvrez comment les Communications unifiées de Cisco peuvent vous aider à transformer votre entreprise.