Les solutions de communications unifiées de Cisco intègrent les applications voix, vidéo, données et mobilité sur les réseaux fixes et mobiles afin d'offrir une expérience de collaboration multimédia riche aux utilisateurs des secteurs privé, public et institutionnel. Ces applications utilisent le réseau comme plate-forme pour améliorer les avantages concurrentiels en accélérant la prise de décision et en réduisant le temps de transaction. La sécurité, la résilience et l'adaptabilité du réseau permettent aux utilisateurs de tous les espaces de travail de communiquer facilement, en tout temps, partout et avec tous. Les communications unifiées de Cisco font partie du solution complète qui englobe l'infrastructure réseau, les applications de sécurité, de sans fil et de gestion, les services de gestion du cycle de vie, les options souples en matière de de déploiement et de gestion des services externes et les applications tierces.
Composantes des communications unifiées de Cisco
Le système de communications unifiées de Cisco est constitué de cinq composantes techniques de base : Cliquez sur liens suivants pour en apprendre davantage sur chacune et voir les produits connexes.
Produits de téléphonie IP : ces produits permettent à votre organisation d'effectuer des communications voix, données et vidéo sur une même réseau convergé. Ils comprennent le logiciel de traitement des appels, les téléphones et les dispositifs de point d'extrémité.
Applications de communications unifiées : comprennent les applications de communications unifiées, de messagerie, de mobilité et de téléconférence nécessaires à l'intégration de l'information sur la présence et les préférences, et des outils bureautiques professionnels.
Outils de gestion : le logiciel qui surveille activement les éléments vocaux du réseau.
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1. Téléphonie IP
Téléphonie IP
La téléphonie IP permet aux organisations d'offrir des services de communications cohérents aux employés de tous les environnements de travail, que ce soit sur le campus, dans des bureaux régionaux, en travail à distance ou à partir de dispositifs mobiles. La téléphonie IP transmet les communications vocales sur le réseau au moyen d'un protocole Internet ouvert et normalisé.
Traitement des appels
Cisco fournit des solutions de traitement des appels aux organisations de toutes tailles afin qu'elles puissent gérer les services voix, vidéo, mobilité et présence entre les téléphones IP, les dispositifs de traitement mutimédia, les passerelles voix sur IP, les appareils mobiles et les applications multimédia.
Non. La solution de téléphonie unifiée à distance survivable de Cisco (Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony) peut être utilisée localement pour sauvegarder l'information sur les téléphones IP unifiés de Cisco.
De 8 à 48 utilisateurs, selon du modèle choisi (version pour ordinateur de bureau ou rackable)
Centralisé dans les petites entreprises ou distribué dans les succursales
Oui
Routeur
Téléphones et points d'extrémité
Les téléphones IP unifiés de Cisco se classent au premier rang dans le domaine des appareils de communications IP et proposent une gamme complète de produits offrant les caractéristiques suivantes : facilité d'utilisation, signal audio de haute qualité, accessibilité accrue pour les personnes handicapées, conception ergonomique, capacité d'ajouter des applications personnalisées, services et fonctions avancées. Ces téléphones offrent les fonctions nécessaires à leur utilisation à divers endroits, depuis la réception jusqu'à l'atelier de fabrication de l'entreprise, en passant par les bureaux de la direction, ou encore à la maison, sur la route ou dans les succursales.
14 touches supplémentaires et un affichage ACL pour accroître les capacités des modèles de téléphone IP unifiés de Cisco suivants : 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE et 7975G
Touches programmables en numéro de répertoire, ligne téléphonique ou numérotation rapide
Il est possible d'utiliser jusqu'à deux modules sur une même connexion à un téléphone IP
24 touches programmables pour les lignes et les fonctions
Lampe témoin à DEL (rouge/vert/ambre/éteint) pour indiquer l'état de l'appel et de la ligne
Touches de mise en attente, de transfert d'appel et de rappel
Compatible avec la norme d'alimentation sur Ethernet 802.AF seulement; l'appareil n'est pas compatible avec la norme d'alimentation sur Ethernet de Cisco
Compatible avec les logiciels Cisco Unified CallManager 4.0(2) et Cisco Unified Communications Manager 6.1.
Itinérance;sécurité; mobilité de poste; services; mise à jour de l'utilitaire de configuration; amélioration du profil de l'utilisateur et de la saisie de texte; qualité de service; gestion de bout en bout du réseau Cisco
Compatible avec les logiciels Cisco Unified Contact Center Enterprise et Cisco Unified Contact Center Express
Affiche le texte et les graphiques à l'écran à l'aide du format XML
Ligne d'accès individuelle, quatre touches programmables interactives
Prise en charge d'applications XML à l'écran
Connexion Ethernet 10/100BASE-T par l'intermédiaire d'une interface RJ-45 de connectivité au RL
Alimentation sur Ethernet selon la norme IEEE 802.3af, alimentation en ligne selon la norme de Cisco ou alimentation locale à l'aide d'un adaptateur de courant facultatif
Voyants d'appel en attente et de message sur le combiné
Téléphone avec haut-parleur et microphone intégrés
Touches de fonction fixes pour le rappel, le transfert d'appel, la téléconférence, la mise en attente, la sélection de la ligne, la sourdine et l'accès à la messagerie vocale
Affichage textuel pour la prise en charge de fonctions supplémentaires comme l'identification de l'appelant, l'historique des appels et la configuration de l'appareil téléphonique
Alimentation sur Ethernet selon la norme IEEE 802.3af, alimentation en ligne selon la norme de Cisco ou alimentation locale à l'aide d'un adaptateur de courant facultatif
Pour les salles de conférence et les bureaux de petites ou moyennes dimensions
Clavier téléphonique standard, trois touches programmables et des touches de navigation dans les menus pour aider les utilisateurs à accéder aux différents services et fonctions de l'appareil
Interface unique et conviviale pour les communications vocales et vidéo, la messagerie instantanée, l'écoute des messages vocaux, la cyberconférence et les répertoires intégrés.
Fonction de contrôle des présences pour vérifier en temps réel la disponibilité d'autres personnes
Répertoire unifié
Fonction multimédia pour ajouter du contenu vidéo à une conversation audio, ou ajouter un service de cyberconférence ou un tableau blanc à une communication audio ou vidéo déjà en cours.
Cliquer pour appeler une personne dont le nom figure dans le répertoire ou dans Microsoft Outlook à partir d'un téléphone logiciel intégré ou d'un téléphone IP unifié de Cisco.
Association au téléphone IP pour contrôler le téléphone IP unifié de Cisco afin d'effectuer ou de recevoir des appels
Application logicielle offrant un service téléphonique amélioré par ordinateur
Offre les mêmes fonctions que le téléphone IP unifié 7970G de Cisco Accès à huit lignes téléphoniques (ou à des lignes combinées à des options de téléphonie)
Prise en charge d'applications XML à l'écran
Appels de haute qualité et connexions aux services de l'entreprise, aussi bien au bureau, en voiture ou à n'importe quel endroit où vous avez accès au réseau de l'entreprise
Solution de visiophonie munie d'une application logicielle et d'une caméra USB
Ajoute une fonction vidéo aux téléphones IP unifiés de Cisco
Lorsqu'il est raccordé à un ordinateur et utilisé avec un téléphone IP unifié de Cisco, ce produit vous permet d'effectuer et de recevoir des appels vidéo sur le réseau de téléphonie IP de l'entreprise à partir de l'interface téléphonique courante
Passerelle haute densité pour l'utilisation de téléphones analogiques, de télécopieurs, de modems, de systèmes de messagerie vocale et de postes de conférence dans un système vocal d'entreprise contrôlé par un Gestionnaire de communications unifiées de Cisco.
48 lignes analogiques entièrement équipées pouvant servir de postes téléphoniques pour le système de communications unifiées de Cisco
Téléphone IP GSM/802.11
Solution de convergence IP entre la téléphonie fixe et mobile qui englobe les appareils bimode de Nokia et les infrastructures câblées et sans fil IP de Cisco
Le combiné Nokia est doté du protocole SCCP (Skinny Client Control Protocol) et d'une radio cellulaire GSM qui communique directement avec les logiciels Cisco Unified CallManager 4.x et 5.x par l'intermédiaire du protocole SCCP afin d'offrir un téléphone IP intégré
Fonctionne avec le Gestionnaire de communications unifiées de Cisco afin d'offrir des services téléphoniques à numéro unique
Il est possible d'associer jusqu'à quatre postes téléphoniques à distance au numéro de téléphone IP de l'appareil de bureau
Communicateur mobile unifié de Cisco
Élargit la portée de l'expérience et des services de communications unifiées aux dispositifs mobiles
Permet de composer le numéro de la personne à appeler par l'intermédiaire du Gestionnaire de communications unifiées
Permet de vérifier la disponibilité et d'accéder aux répertoires de l'entreprise à partir d'un appareil portable
2. Applications de communications unifiées
Clients de communications unifiées
Cisco offre une vaste de gamme de clients de communications unifiées, depuis les fonctions avancées du téléphone logiciel Communicateur IP de Cisco jusqu'au produit Avantage vidéo unifié de Cisco, ce qui permet de fournir une interface multimédia pour les communications visiophoniques Le Communicateur personnel unifié de Cisco offre une expérience de communications intégrée et des outils de productivité puissants tels que la présence (disponibilité), la messagerie instantanée, la téléconférence et la collaboration Web, en plus des fonctions de téléphonie logicielle et de visiophonie de base. Dans les environnements du Gestionnaire de communications unifiées Express de Cisco, le Connecteur unifié CallConnector de Cisco pour Microsoft Office offre des fonctions de contrôle des appels et de vérification de la disponibilité auxquels l'utilisateur peut facilement accéder depuis les barres d'outils des applications communes.
Messagerie vocale et unifiée
Sécuritaires, fiables et évolutives, les solutions de messagerie Unity de Cisco jettent les bases de l'intégration des communications unifiées au sein des entreprises de toutes tailles. La solution Unity de Cisco propose de puissants services de messagerie vocale, de messagerie intégrée et de messagerie unifié qui s'intègrent de façon transparente à Microsoft Exchange, Lotus Domino et Novell GroupWise. La solution Unity de Cisco peut être adaptée de manière à répondre aux besoins des grandes entreprises et offre de puissants outils de migration ainsi qu'une vaste gamme de fonction permettant d'augmenter la productivité. Le produit de messagerie Unity Connection de Cisco offre de nombreuses fonctionnalités, notamment des services de messagerie vocale et de messagerie intégrée conçus pour répondre aux besoins des organisations qui comptent jusqu'à 3 000 utilisateurs. Pour les organisations qui comptent jusqu'à 500 utilisateurs, il existe une version à un seul serveur de la solution Unity Connection de Cisco, laquelle fonctionne de pair avec le Gestionnaire de communications unifiées de Cisco, version affaires, ce qui simplifie davantage l'installation, l'entretien et le soutien. La solution Unity Express de Cisco, disponible sur certains routeurs à services intégrés de Cisco, offre, à un coût abordable, des services de messagerie vocale, de messagerie intégrée, de réponse vocale interactive (RVI) et de réception automatique destinés aux petites et moyennes entreprises et aux succursales qui comptent jusqu'à 250 utilisateurs.
Les solutions de téléconférence multimédia de Cisco intègrent la voix, la vidéo et la cyberconférence afin de permettre aux utilisateurs de tenir des réunions à distance aussi efficaces qu'en personne.
L'unité de contrôle multipoint (MCU) peut prendre en charge jusqu'à 96 ports audio et 72 ports vidéo; il est également possible d'utiliser plusieurs CPU en cascade pour une plus grande adaptabilité
Jusqu'à six participants de chaque côté de la table
IP, SIP
Images haute définition 1080p et 720p sur écran plasma de 65 pouces; peut interagir avec des systèmes vidéo normalisés; au départ, avec le système de téléprésence Unified Conferencing de Cisco et par la suite avec les systèmes HD (deuxième semestre de 2007).
Images haute définition 1080p et 720p sur écran plasma de 65 pouces; peut interagir avec des systèmes vidéo normalisés; au départ, avec le système de téléprésence Unified Conferencing de Cisco et par la suite avec les systèmes HD (deuxième semestre de 2007).
36 écrans TéléPrésence de Cisco simultanés ou plus; il est possible d'utiliser les produits TelePresence 3000 et TelePrésence 1000 de Cisco simultanément.
IP, SIP
Images haute définition 1080p et 720p sur écran plasma de 65 pouces; peut interagir avec des systèmes vidéo normalisés; au départ, avec le système de téléprésence Unified Conferencing de Cisco et par la suite avec les systèmes HD (deuxième semestre de 2007).
Web, téléphone IP unifié de Cisco
3. Applications pour centre de relations clients
Les produits pour centres de relations clients de Cisco offrent le routage d'appels en fonction des compétences, le libre-service vocal, l'intégration de la téléphonie sur ordinateur et la gestion des relations sur canaux multiples sur une infrastructure IP. Ces produits répondent aux besoins des entreprises de toutes tailles, depuis les PME jusqu'au grandes entreprises, peuvent être déployés dans plusieurs sites et peuvent également prendre en charge des services hébergés ou gérés.
Autres solutions permettant de bénéficier de services de gestion des relations sur canaux multiples dans plusieurs sites avec des systèmes traditionnels de distribution automatique d'appels (DAA).
Routage d'appels et intégration de la téléphonie sur ordinateur pour systèmes traditionnels de distribution automatique d'appels
Solution basée sur l'acheminement en temps réel des appels du système de DAA, ainsi que l'état des agents et les files d'attente dans chaque site; le système prend des décisions de routage intelligentes pendant que l'appel est encore dans le réseau téléphonique commuté public (RTCP)
Offre une infrastructure ouverte, extensible et dotée de toute la gamme de fonctions nécessaires à la création et la distribution d'applications de réponse vocale interactive (RVI).
Interprète toutes les interactions du centre de relations avec la clientèle, y compris les émoticônes
Offre de nouveaux moyens de produire des rapports sur la clientèle
Utilise les données pour fournir des moyens mieux ciblés de recruter, former et encadrer les employés tout en mesurant leur rendement
4. Infrastructure de communications
Les routeurs et les commutateurs sont les éléments de base de l'infrastructure du réseau d'information intelligent. Lorsque vous choisissez un routeur, vous devez tenir compte du nombre de téléphones, de la solution de traitement d'appels que vous avez retenue et des autres fonctions que le routeur devra prendre en charge. Lorsque vous choisissez un commutateur, la fonction d'alimentation sur Ethernet élimine le besoin de brancher chaque téléphone à un bloc d'alimentation externe.
La suite logicielle Gestion des communications unifiées de Cisco permet aux entreprises de surveiller activement leur système de communications unifiées de Cisco pour découvrir les problèmes éventuels, maintenir la qualité et la satisfaction de la clientèle et minimiser les périodes d'interruption des services.
