À propos de Cisco

Politique d'accessibilité

Politique d'accessibilité

Cette politique a été établie dans le but de se conformer aux normes d'accessibilité pour les services à la clientèle, règlement de l'Ontario 429/07, en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO). Elle s'applique à la fourniture de biens et de services par Cisco au public ou à d'autres tierces parties.

Les Systèmes Cisco Canada Cie (« Cisco ») s'efforcent de fournir des services qui respectent les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances.

Glossaire

Dignité Le service est fourni de manière à permettre à la personne handicapée de préserver sa dignité et le respect des autres. Les personnes handicapées ne sont ni traitées comme des individus de second plan, ni forcées d'accepter un service, une qualité ou une commodité moindres.
Indépendance Il s'agit de permettre à une personne handicapée d'effectuer des tâches elle-même, sans aide inutile, ni intervention de la part d'autres personnes.
Intégration Le service est fourni de manière à permettre à la personne handicapée de bénéficier des mêmes services, au même endroit que les autres clients et d'une façon identique ou similaire, sauf si une mesure alternative est nécessaire pour que la personne ait accès aux biens ou aux services.
Égalité des chances Les personnes handicapées ont les mêmes occasions que les autres d'accéder à vos biens ou services.

Fournir des biens et des services aux personnes handicapées

Cisco vise l'excellence en matière de service à tous les clients, y compris les personnes handicapées.

Définition : « handicap » signifie :

  1. tout degré d'incapacité physique, d'infirmité, de malformation ou de défigurement causé par une lésion corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie et, sans limiter la généralité de ce qui précède, inclut le diabète sucré, l'épilepsie, une lésion au cerveau, tout degré de paralysie, une amputation, un manque de coordination physique, la cécité ou une déficience visuelle, la surdité ou un trouble de l'audition, la mutité ou un trouble du langage, ou la nécessité de recourir à un chien-guide ou à un autre animal, à un fauteuil roulant ou à un autre appareil ou dispositif correctif,
  2. tout état de déficience mentale ou du développement,
  3. toute difficulté d'apprentissage, ou tout dysfonctionnement d'un ou plusieurs des processus de compréhension, d'utilisation des symboles ou du langage,
  4. tout trouble mental, ou
  5. toute blessure ou incapacité pour laquelle des prestations ont été demandées ou perçues dans le cadre du régime d'assurance établi en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l'assurance contre les accidents du travail

La définition inclut des incapacités de différents degrés, visibles ou non visibles, ou dont les effets peuvent apparaître et disparaître.


Appareils fonctionnels

Nous autorisons les personnes handicapées à utiliser des appareils fonctionnels dans nos locaux. Nos produits permettent d'utiliser des appareils fonctionnels de manière appropriée.

  • Définition : un appareil fonctionnel est un outil, une technologie ou un autre mécanisme qui permet à une personne handicapée d'effectuer des tâches et des activités quotidiennes telles que se déplacer, communiquer ou soulever des objets. Il permet à la personne de maintenir son indépendance chez elle, sur son lieu de travail et dans la communauté.

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à prendre en compte leur incapacité.


Animaux d'assistance

Nous accueillons les personnes handicapées et leur animal d'assistance.

  • Définition : un animal est considéré comme un animal d'assistance lorsqu'il est évident que la personne l'utilise pour des raisons liées à son handicap, ou
  • lorsque la personne dispose d'une lettre d'un médecin ou d'une infirmière attestant que l'animal est nécessaire pour des raisons liées au handicap de la personne.

Personnes de soutien

Une personne handicapée accompagnée par une personne de soutien sera autorisée à venir avec cette personne dans nos locaux. Les personnes de soutien seront traitées comme tout autre visiteur dans nos bureaux.

  • Définition : une personne de soutien est un individu engagé ou choisi pour accompagner une personne handicapée, afin de lui fournir des services ou une assistance en matière de communication, de mobilité, de soins personnels, de besoins médicaux ou d'accès à des biens ou des services.

Formation

Cisco offre une formation à ses employés et s'assure que ceux qui sont en contact avec le public ou d'autres tierces parties au nom de l'entreprise sont également formés. Une formation est également dispensée aux personnes impliquées dans le développement des politiques, des plans, des pratiques et des procédures liés à la fourniture de nos biens et services.

Les nouveaux employés sont censés suivre cette formation durant leur première semaine chez Cisco.

La formation comprend :

  • Un aperçu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et les exigences de la norme pour les services à la clientèle
  • Le plan de Cisco relativement à la norme pour les services à la clientèle
  • Comment interagir et communiquer avec des personnes présentant différentes formes de handicaps
  • Comment interagir avec des personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou nécessitent l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien
  • Que faire si une personne handicapée rencontre des difficultés avec un produit ou un service Cisco

Le personnel sera également formé lorsque des modifications seront apportées à notre plan de service à la clientèle accessible.


Processus de commentaires

Les clients qui souhaitent apporter des commentaires sur la manière dont Cisco fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent le faire en remplissant le formulaire de contact.

Les clients recevront une réponse dans les cinq (5) jours ouvrables.


Avis de disponibilité

Les politiques de Cisco sont disponibles sur demande, en remplissant le formulaire de contact.


Modifications apportées à la présente ou à d'autres politiques

Toute politique de Cisco ne respectant pas et n'encourageant pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.