Não interessa como o ponto de vista, o fato é que clientes satisfeitos são garantia de lucros maiores para qualquer negócio. Os clientes mais satisfeitos são aqueles que tem acesso mais fácil à sua empresa 24 horas por dia. Vincular as informações do cliente a uma rede de voz e dados da Cisco pode ajudá-lo a aumentar o nível de satisfação do cliente ao:

• Identificar imediatamente as ligações recebidas. Quando os clientes ligam, os seus registros são exibidos imediatamente na tela do computador no formato pop-up. Agora os seus funcionários pode ter tudo de que precisam para atender consultas e resolver problemas rapidamente.
• Exibir o status telefônico dos outros funcionários. Não sabe a resposta para a pergunta de um cliente? Você pode facilmente determinar se a pessoa certa para ajudar está disponível ou não no momento. Você aproveitará melhor o tempo e fornecerá um atendimento ao cliente muito mais eficiente.
• Compreender padrões de chamada. Gerentes podem facilmente visualizar dados para verificar os tempos de espera enfrentados pelos clientes e as chamadas abandonadas. Esses dados ajudam os gerentes a identificar a necessidade de eventual treinamento adicional, contratação e outras melhorias no atendimento ao cliente.

As Cisco SMB Solutions permitem que os seus clientes se conectem melhor ao seu negócio. É possível oferecer as informações de que eles precisam, independentemente de quando e como eles entraram em contato com a empresa. E a sua força de trabalho pode colaborar facilmente para atender às necessidades do cliente.

As tecnologias que tornam isso possível são:

• Uma base de rede Cisco segura, combinando voz e dados em uma só rede.
• Conectividade sem fio e telefones corporativos sem fio adicionados à sua rede, o que permite que funcionários trabalhem no chão-de-fábrica, no escritório ou até mesmo no depósito, com o telefone de negócios ideal nas mãos.
• Software CallConnector que vincula o seu banco de dados de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) ao sistema telefônico na sua rede de dados, aperfeiçoando a funcionalidade de ambos. Qualquer profissional pode ligar para um cliente clicando duas vezes no número de telefone correspondente no banco de dados compartilhado da empresa. E as informações importantes e pertinentes são visualizadas quando os clientes ligam, através de pop-ups na tela do computador.

Entre em contato com o seu parceiro Cisco para obter mais detalhes sobre esta solução - ou encontre um Cisco Partner com as credenciais necessárias na sua área. Também é possível conectar-se a um provedor de serviços que pode fazer o host da sua solução e gerenciá-la.

As Cisco SMB Solutions combinam conectividade sem fio, telefones sem fio e o software conector da Cisco para oferecer aos funcionários as ferramentas necessárias para alcançar a excelência no atendimento ao cliente. Algumas das soluções Cisco de que você precisa são:

• As Cisco Unified CallConnectors aperfeiçoam o atendimento ao cliente ao integrar o sistema telefônico à rede de dados com software de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) e outros aplicativos de produtividade empresarial. Várias versões disponíveis, inclusive Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM, Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows, Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com, e Cisco Unified CallConnector Mobility.
• Os Cisco Unified IP Phones 7900 Series se conectam à sua rede combinada de voz e dados. Esses telefones são de uso trivial (semelhantes a telefones tradicionais nesse aspecto), mas podem oferecer informações extremamente importantes, como diretórios de funcionários, diretamente na tela. Também é possível usar o software Cisco IP Communicator para incluir um sistema telefônico completo em um PC.
• Cisco Unity Express e Cisco Unity Connection oferecem sistemas de mensagens instantâneas e correio de voz com grande variedade de recursos automatizados por um excelente custo-benefício, além de recursos de roteamento avançado de chamadas e reconhecimento de voz. Acesse o seu correio de voz pelo telefone, por um cliente de e-mail, por um navegador da Web, ou gerencie as suas mensagens no modo de viva-voz ("hands-free") com comandos de voz. Também é possível visualizar, classificar, pesquisar e reproduzir mensagens através da tela do telefone por IP.
• Reuniões na Web e ferramentas de colaboração on-line para atender melhor aos clientes também estão disponíveis no WebEx. A WebEx também faz parte da Cisco agora.

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