Soluções e Segmentos de Mercado

Pfizer do Brasil Adota Telefonia IP da Cisco Systems

Projeto implementado pela Datacraft faz a empresa maximizar o contato com os clientes e ganhar flexibilidade na expansão dos negócios.

A Pfizer, empresa de origem norte-americana que pesquisa, desenvolve, produz e comercializa produtos nas áreas de saúde animal, higiene e consumo, acaba de contratar as soluções de telefonia IP da Cisco Systems. Com a implementação da plataforma IP realizada pela Datacraft, a Pfizer possuirá novas funcionalidades para a comunicação de voz, reduzindo os trabalhos de reconfiguração e manutenção de rede, além de ter uma ferramenta totalmente integrada com outros aplicativos.

Consciente das necessidades do cliente, e na busca por propor a melhor maneira para integrar todos os processos de forma rápida e eficiente, a Cisco contou com a gerência da Datacraft, empresa especializada em integração de sistemas, para a implementação do projeto na Pfizer. "Telefonia IP hoje é foco dos integradores da Cisco Systems e trará vários reforços nas vendas para 2004", reforça Alexandre Marques, diretor de vendas da Datacraft do Brasil.

Por meio da aquisição da Pharmacia pela Pfizer, em meados de 2003, a nova organização exigiu a integração de seus links de acesso e administração de dados. Como a Cisco já atuava em várias filiais da Pfizer ao redor do mundo, a empresa possuía o expertise necessário para oferecer as soluções mais adequada aos processos internos.

O primeiro passo para a construção da Rede IP foi a instalação do Cisco Call Manager. Com esta solução, foi possível para a Pfizer processar todas as chamadas telefônicas e distribuir as funcionalidades da rede de telefonia IP, criando uma estrutura de atendimento centralizada, com soluções inteligentes como, por exemplo, o roteamento automático de chamadas.

"A nossa necessidade tecnológica era formar um ambiente em que os sistemas de dados e de telefonia fossem integrados, ganhando em produtividade e protegendo o investimento em curto prazo. Tudo isso aliado a escalabilidade da solução e flexível com os sistemas já existentes no ambiente da empresa no Brasil", afirma Carlos Focosi, gerente de tecnologia da Pfizer.

Para ganhar flexibilidade, aumento de produtividade e melhoria no fluxo de informações utilizou-se o sistema de caixa postal Unity-Unified Message integrado ao sistema de correio Outlook. Assim, os usuários da Pfizer vão receber suas mensagens de correio de voz por meio do sistema de correio eletrônico existente.

Sobre a Pfizer
A Pfizer é uma empresa de origem norte-americana que pesquisa, desenvolve e comercializa medicamentos líderes nas áreas de saúde humana e animal e algumas das marcas mais conhecidas no setor de consumo. Presente em mais de 150 países, a empresa está no Brasil desde 1952, e atualmente tem cerca de 2.000 funcionários.

Os principais produtos da Divisão farmacêutica são Viagra (para disfunção erétil), Lipitor (para colesterol alto), Celebra (para processos inflamatórios), Bextra (para dor e inflamação), Frontal (para tratamento de ansiedade), Geodon (para esquizofrenia), Vfend (para infecções fúngicas), Aromasin (para o tratamento do câncer de mama), Xalatan e Xalacom (para glaucoma) e Spiriva (para o tratamento da DPOC).

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