A Solução de Comunicações Empresariais da Cisco® integra sistemas de voz e dados em uma única rede, fornecendo uma base que permita que empresas de pequeno e médio porte melhorem a forma como trabalham.

Histórico

No mundo dos negócios dinâmico de hoje, as empresa enfrentam uma concorrência mais acirrada, margens cada vez mais enxutas e modelos empresariais em constante evolução. As preocupações tradicionais como controlar custos e maximizar a satisfação do cliente são mais importantes do que nunca. À medida que a conectividade se torna um requisito fundamental, novos problemas estão surgindo, como a necessidade de proteger ativos críticos da empresa, a expansão da força de trabalho virtual, o crescimento do tráfego de comunicações e o aumento da necessidade de agilidade nas empresas.

Com o surgimento dessas mudanças, as empresas estão reconsiderando o papel da tecnologia da informação. Atualmente as redes de voz e dados são ativos estratégicos e parte integrante de toda e qualquer empresa. Para permanecerem competitivas, as empresas devem avaliar constantemente suas estratégias de comunicação para se certificar de que estejam de acordo com as necessidades da empresa - atuais e futuras.

Desafio

Maiores expectativas dos clientes e pressão intensa da concorrência estão entre os principais desafios que forçam as empresas a reavaliar o estado das suas redes de voz e dados. Como tudo mais, as comunicações agora assumiram a velocidade da Internet. Comentar uma mensagem ou retornar um telefonema em 24 horas não é mais aceitável para os clientes de hoje. A mesma necessidade de agilidade no atendimento aplica-se aos recursos de dados de rede e e-mail. Empresas de pequeno e médio porte precisam de soluções de voz e dados capazes de proporcionar um acesso imediato às ferramentas de comunicação e às informações, independentemente da localização do funcionário.

As empresas também estão buscando formas de melhor gerenciar as despesas permanentes relacionadas às suas redes. Por exemplo, muitas empresas em crescimento estão atualmente oferecendo suporte a redes independentes para tratar comunicações de dados e voz. À medida que os administradores esforçam-se para gerenciar novos equipamentos, funcionários e orçamentos, fica cada vez mais difícil e caro escalar, gerenciar e manter duas redes separadas. As empresas precisam de soluções capazes de ajudá-las a fazer mais com menos recursos, como recursos de gerenciamento de auto-serviço.

A necessidade de maior eficiência é outra preocupação para empresas de pequeno e médio porte. Isso pode ser tão simples quanto eficiente e barato, atendendo e direcionando chamadas recebidas sem intervenção do operador, usando um aplicativo de atendimento automatizado. Ou pode ser tão sofisticado quanto uma central de atendimento globalmente distribuída e totalmente integrada com a Web e sistemas administrativos para maior agilidade de atendimento, melhor retenção de clientes e maior participação no mercado.

A segurança da rede é mais importante do que nunca para as redes corporativas de hoje. Uma violação de segurança por vírus, worm ou hacker pode ser devastadora para as empresas, provocando perda considerável de receita, produtividade e negócios, sem mencionar as despesas necessárias para reparar danos. Uma empresa cuja rede foi atacada por hackers pode achar difícil reconquistar a necessária confiança e lealdade do cliente para ter sucesso de longo prazo. As empresas pequenas são especialmente vulneráveis - elas freqüentemente não têm os funcionários e a verba necessários para efetivamente responder a uma violação de segurança. Para combater essas ameaças, as empresas precisam de uma solução de segurança consistente, escalável e que englobe toda a empresa para permitir que elas protejam de forma contínua suas redes.

As empresas em crescimento também estão em busca de uma solução de comunicação que facilite as expansões e alterações com um custo compensador. Por exemplo, a instalação e as atualizações do PABX podem ser mais caras e frustrantes para organizações que estejam expandindo ou mudando para um novo escritório. As empresas que estão crescendo geograficamente devem freqüentemente oferecer suporte a várias filiais, onde tradicionalmente as instalações de PABX e tarifas podem ser caras. Elas precisam de uma solução flexível que possa ser ampliada de acordo com as necessidades da sua empresa à medida que ela evolui. E querem uma base de rede que lhes permita acrescentar facilmente novos serviços para oferecer suporte ao crescimento da empresa quando estiverem prontas.

Solução

A Solução de Comunicações Empresariais da Cisco é o primeiro sistema de comunicações integrado de voz, vídeo dados e sem fio projetado e com preços específicos para o segmento de empresas de médio porte. A Cisco considera a rede de voz e dados parte de uma única solução comercial abrangente. Essa abordagem de sistemas inovadora para a segurança, a conectividade e as comunicações permite que as empresas cresçam e otimizem seus negócios.

A Solução de Comunicações Empresariais da Cisco é inteligente, simples e segura. Ela fornece uma infra-estrutura inteligente, resiliente e adaptável para que as empresas aprimorem a forma como trabalham e estabeleçam uma margem competitiva. Além da convergência entre as tecnologias de rede e voz em uma solução de rede única, ela apresenta produtos e ferramentas de gerenciamento simplificados, além de segurança abrangente incorporada à toda a empresa.

A Solução de Comunicações Empresariais da Cisco consiste de três componentes principais:

• Os aplicativos de telefonia e desktop de Comunicações IP da Cisco permitem que as empresas aumentem a eficiência operacional e melhorem a satisfação do cliente. Por exemplo, o Sistema de Mensagens Unificadas Unity® da Cisco permite que os usuários acessem e gerenciem correio de voz, e-mail e mensagens de fax de uma única caixa de correio. A conferência rich media melhora a colaboração entre colegas de trabalho, parceiros e clientes. E a Cisco IP Contact Center ajuda a melhorar as relações e a capacidade de resposta aos clientes encaminhando os clientes para as pessoas certas, no momento certo.
  
  Aplicativos de controle de chamadas sofisticados estendem recursos e funções para a rede IP convergente e, ao mesmo tempo, fornecem suporte a aplicativos como um sistema de mensagens unificadas, conferência multimídia, centrais de contato cooperativas e sistemas multimídia de atendimento interativo. O Cisco CallManager Express com o Cisco Unity Express é uma solução tudo-em-um baseada em roteadores de serviços integrados que é ideal para pequenos escritórios. Para empresas maiores, os sistemas Cisco CallManager e Cisco Unity escalam para oferecer suporte a milhares de usuários em um ou vários locais diferentes.
  
  Os dispositivos de ponto terminal, como telefones IP da Cisco que se conectam facilmente a uma rede IP convergente, permitem que os usuários façam chamadas de telefone de forma rápida e intuitiva e, ao mesmo tempo, que novos aplicativos para empresas usem os visores do telefone. Os telefones IP podem ser gerenciados exatamente da mesma forma que qualquer outro dispositivo de rede, facilitando a execução de mudanças, acréscimos e alterações de telefones usando equipes mínimas de funcionários e reduzindo as despesas administrativas da rede. A Solução de Comunicações IP da Cisco oferece suporte para uma variedade de pontos terminais, incluindo telefones sem fio, telefones com vídeo e soluções de comunicação para desktop baseadas em software.


• No centro da solução, temos uma rede inteligente. Essa infra-estrutura IP inclui switches Cisco Catalyst® com Power over Ethernet, roteadores de serviços integrados da Cisco, segurança robusta e dispositivos wireless. Flexível e escalável, a rede oferece a qualidade de serviço (QoS) exigida para aplicativos de voz e vídeo e a confiabilidade necessária para processos comerciais críticos. Ferramentas de configuração e gerenciamento intuitivas e baseadas em GUI simplificam e aceleram a configuração, o gerenciamento e a geração de relatórios no sistema de rede e telefone.


• As opções de serviços, suporte e financiamento completam a solução. A Cisco Systems® e seus parceiros certificados oferecem a especialização técnica e os serviços para o cliente necessários para implementar e operar a rede com sucesso. Independente de em que fase uma empresa está - preparação, planejamento, projeto, implementação, operação ou otimização - a Cisco e seus parceiros têm uma estratégia de suporte específica que pode ajudar a acelerar o sucesso da implementação de tecnologias e suporte contínuo.

A Cisco Systems Capital® Corporation oferece uma ampla variedade de serviços financeiros criados especialmente para pequenas e médias empresas. Com opções de leasing flexíveis e simples, taxas competitivas e processamento de crédito rápido, a Cisco Systems Capital pode ajudar praticamente qualquer empresa a adquirir as soluções necessárias para ser bem-sucedida. Benefícios.

Uma Solução de Comunicações Empresariais da Cisco completa e baseada em padrões reúne as comunicações de dados, voz e vídeo em uma única rede para reduzir os custos operacionais, aumentar a satisfação do cliente e otimizar a empresa.

A solução permite que as empresas reduzam rapidamente o custo total de propriedade da rede consolidando seus sistemas de voz e dados em uma única rede IP convergente e permitindo que clientes integrem aplicativos empresariais críticos como o Microsoft CRM e o Microsoft Outlook. Executar todas as comunicações em uma única rede ajuda os clientes a reduzir as tarifas mensais e as taxas de linhas dedicadas, consolida contratos de manutenção separados de sistemas de voz e dados e simplifica as necessidades de cabeamento.

A Solução de Comunicações Empresariais da Cisco também pode trazer benefícios estratégicos, melhorando a eficiência operacional da empresa com serviços de comunicação como controle de chamadas IP e sistema de mensagens unificadas. Um estudo recente realizado pelo Radicati Group, Inc., empresa de pesquisa de Palo Alto, Califórnia, estima que o sistema de mensagens unificadas gere 25 a 40 minutos por dia de produtividade adicional por funcionário. Como a Solução de Comunicações Empresariais da Cisco fornece suporte para forças de trabalho wireless e móveis, os funcionários podem permanecer conectados e produtivos, independentemente da localização. Os funcionários podem dedicar mais tempo aos clientes e à administração de seus negócios.

Combinar redes de voz e dados separadas em uma única infra-estrutura IP permite que as empresas simplifiquem as operações à medida que agregam valor a suas redes. Com a Solução de Comunicações Empresariais da Cisco, as empresas podem mesclar equipes separadas de suporte e administração das redes de voz e dados. Eliminando a redundância, os ativos podem ser redirecionados para investimentos na atividade principal e na estratégia da empresa. A produtividade da equipe de suporte da rede melhorou significativamente em algumas empresas como resultado da implementação de uma rede IP convergente. Com a Solução de Comunicações Empresariais da Cisco, as empresas também podem oferecer suporte a aplicativos em XML inovadores e aplicativos para empresas, para garantir a integração de conteúdo com sistemas de banco de dados administrativo para vendas e marketing, criação de novos serviços, além de operações financeiras, jurídicas e tecnologias.

Próximas etapas

As empresas de pequeno e médio porte, freqüentemente, terão retorno imediato de investimento após implementar uma Solução de Comunicações Empresariais da Cisco. Para otimizar suas soluções, as empresas devem analisar regularmente e com atenção as redes da empresa, avaliando as áreas mais eficazes e explorando novos aplicativos ou processos que poderiam trazer benefícios adicionais. A Solução de Comunicações Empresariais da Cisco pode ser adaptada para se adequar a empresas de todos os tipos e tamanhos, é confiável, escalável e fácil de gerenciar e oferecer suporte. E as opções de serviço e suporte robustas ajudam a garantir que a solução permaneça confiável e disponível. Com uma solução segura, escalável e versátil implementada, as empresas estão bem-posicionadas para acomodar facilmente o crescimento e novos aplicativos e processos corporativos para permitir um aumento de produtividade no futuro.

Para mais informações:

Favor visitar http://www.cisco.com/go/businesscommunications para mais informações sobre a solução Comunicações Empresariais da Cisco.