Produtos e Serviços

Compare produtos e soluções

As Soluções de Comunicações Unificadas da Cisco unificam aplicativos de voz, vídeo, dados e mobilidade em redes fixas e móveis proporcionando uma experiência de colaboração rich-media entre empresas, órgãos do governo e espaços de trabalho institucionais. Esses aplicativos usam a rede como plataforma para aumentar a sua vantagem competitiva acelerando o tempo de decisão e reduzindo o tempo de transação. A segurança, a resiliência e a escalabilidade da rede permitem que os usuários em qualquer espaço de trabalho conectem-se facilmente a qualquer hora, em qualquer lugar e com todos ao mesmo tempo. As Comunicações Unificadas da Cisco fazem parte de uma solução abrangente que inclui infraestrutura de rede, segurança, conexão sem fio, aplicativos de gerenciamento, serviços Lifecycle, implementação flexível, opções de gerenciamento terceirizadas e aplicativos de terceiros.

Componentes de Comunicações Unificadas da Cisco

Existem cinco componentes básicos em um sistema de Comunicações Unificadas da Cisco. Selecione os links abaixo para saber mais e ver produtos relacionados.

  1. Produtos de telefonia IP: Permitem que a sua empresa se comunique por voz, dados e vídeo através de uma única rede convergente. Inclui software de processamento de chamadas, telefones e dispositivos de ponto terminal.
  2. Aplicativos de Comunicações Unificadas: Incluem produtos de comunicações unificadas, mensagens, mobilidade e conferência que integram informações de presença e preferência e ferramentas corporativas para desktop.
  3. Aplicativos de Contact Center: São softwares com recursos de contact center e autoatendimento de múltiplos canais.
  4. Produtos de infraestrutura de comunicações: Incluem roteadores e switches da Cisco que formam a base para um sistema de comunicações integradas.
  5. Ferramentas de gerenciamento: São softwares que monitoram ativamente os elementos de voz na rede.

Para localizar e consultar um revender Cisco certificado com especialização em Comunicações IP, use a Ferramenta de localização de parceiros.

1. Telefonia IP

Telefonia IP

A telefonia IP possibilita que a empresa estenda serviços de comunicação consistentes a todos os seus funcionários em seus espaços de trabalho, quer eles estejam no campus principal, nas filiais, trabalhando remotamente ou em trânsito. A telefonia IP transmite comunicações por voz através de uma rede que usa padrões abertos baseados no Internet Protocol.

Processamento de chamadas

A Cisco fornece soluções de processamento de chamadas para empresas de todos os tipos e tamanhos para gerenciar serviços de voz, vídeo, mobilidade e presença entre telefones IP, dispositivos de processamento de mídia, gateways VoIP, dispositivos móveis e aplicativos de multimídia.

Produto Número de usuários Distribuído ou centralizado Redundância Baseado em servidor ou roteador
Cisco Unified Communications Manager Até 30.000 por cluster Centralizado - até 100 podem ser combinados em um único sistema Sim Servidor
Cisco Unified Communications Manager Business Edition Até 500 Centralizado Não (O Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony pode ser usado localmente para backup dos telefones IP de Comunicações Unificadas da Cisco.) Servidor
Cisco Unified Communications Manager Express Até 240, dependendo da escolha do Cisco Integrated Services Router Centralizado para empresas em crescimento ou distribuído em escritórios de filiais Sim Roteador
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony Até 720, dependendo da escolha do Cisco Integrated Services Router Distribuído em escritórios de filiais Sim Roteador
Cisco Smart Business Communications System (SBCS) 8-48 usuários, dependendo na versão para mesa ou prateleira. Centralizado para empresas em crescimento ou distribuído em escritórios de filiais Sim Roteador


Telefones e pontos terminais

Os telefones IP unificados da Cisco lideram o mercado de dispositivos de comunicações IP e fornecem um portfólio completo de sistemas de telefonia IP que se distinguem pela sua facilidade de uso, alta qualidade do áudio, maior acessibilidade para pessoas com deficiências, design ergonômico, capacidade de adicionar aplicativos personalizados, serviços e funções avançados. O portfólio inclui opções para usos da recepção da empresa até o chão de fábrica, a suíte executiva, a casa, a estrada ou os escritórios de filiais.

Produto Características
Telefone IP Unificado 524G da Cisco
Telefone IP Unificado 524G da Cisco
  • Modelo inicial e de baixo custo
  • Telefone de quatro linhas com acesso para até oito chamadas.
  • Usa Power-over-Ethernet ou um adaptador de força opcional, modo sleep para economia de energia quando não estiver em uso
  • Única porta 10/100 PoE (802.3af)
  • Visores monocromáticos com luz de fundo e toques ajustáveis pelo usuário
Telefone IP Unificado 521G da Cisco
Telefone IP Unificado 521G da Cisco
  • Modelo inicial e de baixo custo
  • Telefone de uma única linha com acesso para até duas chamadas
  • Usa Power-over-Ethernet ou um adaptador de força opcional, modo sleep para economia de energia quando não estiver em uso
  • Única porta 10/100 PoE (802.3af)
  • Visores monocromáticos com luz de fundo e toques ajustáveis pelo usuário
Telefone IP Unificado 7985G da Cisco
Telefone IP Unificado 7985G da Cisco
  • Telefone com vídeo de mesa individual que permite aos executivos e gerentes comunicações instantâneas, diretas e pessoais.
  • Possui todos os componentes necessários para chamadas de vídeo (câmera, visor LCD, alto-falante, teclado e aparelho) em uma única unidade fácil de usar.
  • Switch Ethernet integrado e conexão 10/100BASE-T Ethernet através de uma interface RJ-45 para conectividade LAN.
Telefone IP Unificado 7975G da Cisco
Telefone IP Unificado 7975G da Cisco
  • Áudio de alta fidelidade para conversas vibrantes e semelhantes a conversas frente a frente
  • Tecnologia de telefonia Gigabit Ethernet VoIP
  • Tela de toque colorida de alta resolução e luz de fundo para fácil acesso a informações de comunicação, aplicativos e recursos XML
  • Switch Ethernet integrado e conexão 10/100/1000BASE-T Ethernet através de uma interface RJ-45 para conectividade LAN
  • Suporte para IEEE 802.3af Power (Classe 3) na Ethernet (PoE) ou uma fonte de alimentação local
  • Suporte a telefone SIP compatível com padrões
Telefone IP Unificado 7971G-GE da Cisco
Telefone IP Unificado 7971G-GE da Cisco
  • Primeiro a fornecer largura de banda ilimitada para aplicativos de desktop
  • Tecnologia de telefonia Gigabit Ethernet VoIP
  • Tela de toque colorida de alta resolução e luz de fundo para fácil acesso a informações de comunicação, aplicativos e recursos XML
  • Switch Ethernet integrado e conexão 10/100/1000BASE-T Ethernet através de uma interface RJ-45 para conectividade LAN
  • Suporte para IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) ou uma fonte de alimentação local
  • Suporte a telefone SIP compatível com padrões
Telefone IP Unificado 7970G da Cisco
Telefone IP Unificado 7970G da Cisco
  • Tela de toque colorida de alta resolução e luz de fundo para fácil acesso a informações de comunicação, aplicativos e recursos XML
  • Acesso a oito linhas de telefone (ou uma combinação de linhas e recursos de telefonia)
  • Alto-falante de alta qualidade e conexão de fone de ouvido incorporada
  • Switch Ethernet integrado e conexão 10/100BASE-T Ethernet através de uma interface RJ-45 para conectividade LAN
  • Suporte para pré-padrão Cisco e IEEE 802.3af PoE
  • Suporte a telefone SIP compatível com padrões
Telefone IP Unificado 7965G da Cisco
Telefone IP Unificado 7965G da Cisco
  • Áudio de alta fidelidade para conversas vibrantes e semelhantes a conversas frente a frente
  • Tecnologia de telefonia Gigabit Ethernet VoIP
  • Visor colorido de maior resolução oferece suporte a aplicativos XML avançados
  • Suporte a IEEE 803.af PoE (Classe 3) ou fonte de alimentação local
  • Acesso a seis linhas de telefone (ou uma combinação de linhas e recursos de telefonia)
  • Switch Ethernet integrado e conexão 10/100/100BASE-T Ethernet através de uma interface RJ-45 para conectividade LAN
  • Baseada em padrões
  • Suporte a telefone SIP compatível com padrões
Telefone IP Unificado 7962G da Cisco
Telefone IP Unificado 7962G da Cisco
  • Áudio de alta fidelidade para conversas vibrantes e semelhantes a conversas frente a frente
  • Visor colorido de maior resolução oferece suporte a aplicativos XML avançados e caracteres de bytes duplos/Unicode
  • Suporte IEEE 803.af PoE (Classe 2) ou fonte de alimentação local
  • Acesso a seis linhas de telefone (ou uma combinação de linhas e recursos de telefonia)
  • Switch Ethernet integrado e conexão 10/100BASE-T Ethernet através de uma interface RJ-45 para conectividade LAN
  • Baseada em padrões
  • Suporte a telefone SIP compatível com padrões

Telefone IP Unificado 7961G-GE da Cisco
  • Tecnologia de telefonia Gigabit Ethernet VoIP
  • Visor colorido de maior resolução oferece suporte a aplicativos XML avançados e caracteres de bytes duplos/Unicode
  • Suporte a IEEE 803.af PoE ou fonte de alimentação local
  • Acesso a seis linhas de telefone (ou uma combinação de linhas e recursos de telefonia)
  • Switch Ethernet integrado e conexão 10/100/100BASE-T Ethernet através de uma interface RJ-45 para conectividade LAN
  • Baseada em padrões
  • Suporte a telefone SIP compatível com padrões

Telefone IP Unificado 7961G da Cisco
  • Visor colorido de maior resolução oferece suporte a aplicativos XML avançados e caracteres de bytes duplos/Unicode
  • Suporte ao padrão IEEE 802.3af inline power e à força herdada da Cisco
  • Acesso a seis linhas de telefone (ou uma combinação de linhas e recursos de telefonia)
  • Switch Ethernet integrado
  • Conexão 10/100BASE-T Ethernet através de uma interface RJ-45 para conectividade LAN
  • Baseada em padrões
  • Suporte a telefone SIP compatível com padrões
Telefone IP Unificado 7960G da Cisco
Telefone IP Unificado 7960G da Cisco
  • Atende às necessidades dos usuários com um grande volume de tráfego de telefone em ambientes de escritório fechados
  • Acesso a seis linhas de telefone (ou uma combinação de linhas e recursos de telefonia)
  • Suporte a aplicativos XML para a tela
  • Switch Ethernet integrado e conexão 10/100BASE-T Ethernet através de uma interface RJ-45 para conectividade LAN
  • Suporte a telefone SIP compatível com padrões
Módulo de Expansão do Telefone IP Unificado 7914 da Cisco
Módulo de Expansão do Telefone IP Unificado 7914 da Cisco
  • Fornece 14 botões adicionais e um visor LCD para estender os recursos dos modelos de Telefones IP Unificados 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE e 7975G da Cisco.
  • Os botões podem ser programados como números de diretórios, teclas de linha e teclas de discagem rápida.
  • Até dois módulos podem ser usados em uma única conexão de telefone IP.
Telefone IP Unificado 7945G da Cisco
Telefone IP Unificado 7945G da Cisco
  • Áudio de alta fidelidade para conversas vibrantes e semelhantes a conversas frente a frente
  • Tecnologia de telefonia Gigabit Ethernet VoIP
  • Visor colorido de maior resolução oferece suporte a aplicativos XML avançados e caracteres de bytes duplos/Unicode
  • Suporte a IEEE 803.af PoE (Classe 3) ou fonte de alimentação local
  • Acesso a duas linhas de telefone (ou uma combinação de acesso à linha e recursos de telefonia)
  • Switch Ethernet integrado e conexão 10/100/1000BASE-T Ethernet através de uma interface RJ-45 para conectividade LAN
  • Baseada em padrões
  • Suporte a telefone SIP compatível com padrões
Telefone IP Unificado 7942G da Cisco
Telefone IP Unificado 7942G da Cisco
  • Áudio de alta fidelidade para conversas vibrantes e semelhantes a conversas frente a frente.
  • Visor colorido de maior resolução oferece suporte a aplicativos XML avançados e caracteres de bytes duplos/Unicode
  • Suporte a IEEE 803.af PoE (Classe 2) ou fonte de alimentação local
  • Acesso a duas linhas de telefone (ou uma combinação de acesso à linha e recursos de telefonia)
  • Switch Ethernet integrado e conexão 10/100BASE-T Ethernet através de uma interface RJ-45 para conectividade LAN
  • Baseada em padrões
  • Suporte a telefone SIP compatível com padrões

Telefone IP Unificado 7941G-GE da Cisco
  • Mais nova tecnologia de telefonia Gigabit Ethernet VoIP
  • Visor colorido de maior resolução oferece suporte a aplicativos XML avançados e caracteres de bytes duplos/Unicode
  • Suporte a IEEE 803.af PoE ou fonte de alimentação local
  • Acesso a duas linhas de telefone (ou uma combinação de acesso à linha e recursos de telefonia)
  • Switch Ethernet integrado e conexão 10/100/1000BASE-T Ethernet através de uma interface RJ-45 para conectividade LAN
  • Baseada em padrões
  • Suporte a telefone SIP compatível com padrões

Telefone IP Unificado 7941G da Cisco
  • Visor colorido de maior resolução oferece suporte a aplicativos XML avançados e caracteres de bytes duplos/Unicode
  • Suporte a IEEE 803.af PoE ou fonte de alimentação local
  • Acesso a duas linhas de telefone (ou uma combinação de acesso à linha e recursos de telefonia)
  • Switch Ethernet integrado e conexão 10/100BASE-T Ethernet através de uma interface RJ-45 para conectividade LAN
  • Baseada em padrões
  • Suporte a telefone SIP compatível com padrões

Telefone IP Unificado 7940G da Cisco
  • Atende às necessidades de funcionários de executam transações e conduzem um volume de tráfego de telefone médio em um ambiente de escritórios divididos em cubículos.
  • Acesso a duas linhas de telefone ou uma linha e recursos de telefonia
  • Suporte a aplicativos XML para a tela
  • Switch Ethernet integrado e conexão 10/100BASE-T Ethernet através de uma interface RJ-45 para conectividade LAN
  • Suporte a telefone SIP compatível com padrões
Telefone IP Unificado 7931G da Cisco
Telefone IP Unificado 7931G da Cisco
  • 24 botões de linhas programáveis/recursos
  • LEDs de quatro pontas (vermelho/verde/âmbar/desligado) para indicar o estado da chamada/linha
  • Botões dedicados de Espera, Transferência e Rediscagem
  • 802.AF PoE apenas, sem Cisco PoE
  • Compatível com Cisco Unified CallManager 4.0(2) e Cisco Unified Communications Manager 6.1
Telefone IP Unificado sem fio 7921G da Cisco
Telefone IP Unificado sem fio 7912G da Cisco
  • Padrões IEEE 802.11a,b e g
  • Visor colorido de 2 polegadas (176x220 TFT)
  • Recursos de alto-falantes
  • Nova combinação de carregador/alto-falante de telefone
  • Botões de aplicativos que oferecem suporte a Push-to-talk via XML
  • Teclas dedicadas para Sem som e Volume
  • Maior durabilidade da bateria (100 horas em standby)
Telefone IP Unificado sem fio 7920 da Cisco
Telefone IP Unificado sem fio 7920 da Cisco
  • Suporte ao protocolo 802.11b
  • Roaming; segurança; suporte à mobilidade de ramais; atualizações de utilitários de configuração e serviços; aprimoramentos em perfis de usuários e entrada de texto; QoS e gerenciamento através de uma rede Cisco completa.
  • Suporte a Cisco Unified Contact Center Enterprise e Cisco Unified Contact Center Express
  • Oferece mensagens de texto e gráfico na tela usando um formato XML

Telefone IP Unificado 7911G da Cisco
  • Acesso à linha única e quatro teclas programáveis interativas
  • Suporte a aplicativos XML para a tela
  • Mapa de recursos avançados
  • Conexão de switch Ethernet 10/100 através de uma interface RJ-45 para conectividade LAN
  • IEEE 802.3af power; Cisco inline power
  • Segurança do Cisco Unified CallManager v. 4.1(3)
  • Certificados de Manufatura
  • Mídia segura/sinalização
  • Configuração autenticada
  • SIP pronto com Cisco Unified CallManager 5.0 e Cisco Unified CallManager Express 3.4
Telefone IP Unificado 7906G da Cisco
Telefone IP Unificado 7906G da Cisco
  • Acesso de linha única e quatro teclas programáveis interativas
  • Suporte a aplicativos XML para a tela
  • Conexão 10BASE-T Ethernet através de uma interface RJ-45 para conectividade LAN
  • Escolha de IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE), Cisco inline power ou uma fonte de alimentação local através de um adaptador de força opcional
  • Indicador de chamadas em espera, indicador de mensagens no aparelho
  • Suporte a telefones SIP compatíveis com padrões
Telefone SIP Unificado 3911 da Cisco
Telefone SIP Unificado 3911 da Cisco
  • Telefone SIP de linha única básica
  • Alto-falante e microfone interno
  • Teclas de recursos fixos que fornecem acesso de um toque para rediscagem, transferência, conferência, espera, seleção de linha, sem som e recursos de acesso a correio de voz
  • Um visor de caracteres que oferece suporte a recursos adicionais como ID de chamadas, histórico de chamadas e configuração do telefone
  • Escolha de IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) ou fonte de alimentação local através de um adaptador de força opcional
Acessórios
Estação de Conferência IP Unificada 7937G da Cisco
Estação de Conferência IP Unificada 7937G da Cisco
  • Acústica de banda larga superior com suporte a codec de banda larga G.722
  • Suporte a IEEE Power over Ethernet (PoE) ou a Cisco Power Cube 3
  • Cobertura expandida de até 9 x 12 m com o kit de microfone externo opcional
  • Suporte para um kit de microfone de lapela de terceiros
  • Novo visor de cristal líquido (LCD) maior com luz de fundo

Estação de Conferência IP Unificada 7936 da Cisco
  • Atende às necessidades de uma sala de conferência de pequeno e médio porte ou de escritórios de filiais
  • Teclado de telefone comum com três teclas programáveis e teclas de navegação por menu para orientar os usuários através de recursos e funções de chamadas
  • Visor LCD baseado em pixel e luz de fundo
Cisco Unified Personal Communicator
Cisco Unified Personal Communicator
  • Uma única interface intuitiva para chamadas de voz e vídeo, sistema de mensagens instantâneas, reprodução de correio de voz, conferência pela Web e catálogos integrados
  • Presença para exibir disponibilidade de outros usuários em tempo real
  • Lista de contatos unificada
  • Escala de mídia para adicionar vídeo a uma conversa em áudio, conferência na Web ou quadro branco para um áudio ou vídeo existentes
  • Clique para ligar da lista de contatos ou do Microsoft Outlook usando o softphone integrado ou um telefone IP unificado da Cisco associado
  • Associação de telefone IP para controlar seu telefone IP Unificado Cisco de mesa para fazer ou receber chamadas
  • Sistema de mensagens instantâneas
  • Inicia as sessões de conferência na Web
Cisco IP Communicator
Cisco IP Communicator
  • Aplicativo baseado em software que fornece suporte à  telefonia avançada através do PC
  • Fornece funcionalidade de Telefone IP Unificado 7970G da Cisco: Acesso a oito linhas de telefone (ou uma combinação de linhas e recursos de telefonia)
  • Suporte a aplicativos XML para a tela
  • Permite chamadas e conexões de alta qualidade para serviços da empresa em trânsito, no escritório ou em qualquer lugar onde seja possível acessar a rede corporativa
Cisco Unified Video Advantage
Cisco Unified Video Advantage
  • Uma solução de telefonia por vídeo englobando aplicativos de software e uma câmera USB
  • Oferece funcionalidade de telefonia com vídeo para Telefones IP Unificados Cisco
  • Conectado a um PC e usado com um Telefone IP Unificado da Cisco, permite que você efetue e receba chamadas de vídeo na sua rede de telefonia IP corporativa usando a interface de telefone familiar
Adaptadores para Telefone Analógico Cisco ATA 180
  • Adaptadores de aparelhos para Ethernet, de baixo custo, que permitem que dispositivos analógicos ofereçam serviços VoIP
  • Suporte a dispositivos como telefones analógicos, máquinas TTY, aparelhos de fax (suporte para passar fax) e telefones de audioconferência
Gateway para Telefone Analógico Cisco VG248
  • Um gateway de alta densidade para usar telefones analógicos, aparelhos de fax, modems, sistemas de correio de voz e alto-falantes em um sistema de voz corporativo Cisco Unified Communications Manager
  • Oferece 48 linhas de telefone analógico com recursos completos a serem usadas como ramais do sistema de Comunicações Unificadas da Cisco
Telefones IP GSM/802.11
  • Solução IP convergente móvel-fixo em aparelhos de modo dual da Nokia para empresas e a infraestrutura IP sem fio e cabeada da Cisco
  • O aparelho Nokia terá um SCCP (Skinny Client Control Protocol) e um rádio celular GSM incorporados que se comunicam diretamente com o Cisco Unified CallManager 4.x e 5.x via SCCP como um aparelho de telefone IP integrado
Cisco Unified CallConnector Mobility
  • Trabalha com o Unified Communications Manager Express 4.0 para fornecer recursos de número único de contato
  • Permite que os usuários direcionem as chamadas recebidas para dois dispositivos diferentes designados
  • Regras para roteamento de chamadas podem ser personalizadas usando a barra de ferramentas Cisco Unified CallConnector
Cisco Unified Mobility
  • Trabalha com o Unified Communications Manager para fornecer um número único de contato
  • Associa o número de telefone IP de mesa com até quatro telefones remotos

Cisco Unified Mobile Communicator
  • Estende a experiência de comunicações unificadas e serviços para dispositivos móveis
  • Fornece capacidade de discar os contatos através do Cisco Unified Communications Manager
  • Permite exibir indicadores de presença e diretórios corporativos de acesso no dispositivo móvel

2. Aplicativos de Comunicações Unificadas

Clientes de Comunicações Unificadas

A Cisco oferece uma ampla variedade de clientes de comunicações unificadas, desde funções avançadas de softphone com o Cisco IP Communicator até o Cisco Unified Video Advantage, que fornece uma interface multimídia para comunicações de telefonia com vídeo. O Cisco Unified Personal Communicator proporciona uma experiência de comunicações integradas com excelentes ferramentas de produtividade, incluindo presença (disponibilidade), sistema de mensagens instantâneas, conferência e colaboração pela Web, além de recursos básicos de softphone e telefonia com vídeo. Para os ambientes do Cisco Unified Communications Manager Express, o Cisco Unified CallConnector para Microsoft Office fornece recursos fáceis de usar para controle de chamadas e presença através das barras de ferramentas de aplicativos comuns.

Sistema de Mensagens Unificadas e Voz

Seguras, confiáveis e escalonáveis, as soluções de sistemas de mensagem do Cisco Unity são a base para implementar comunicações unificadas em empresas de todos os tamanhos. A solução Cisco Unity fornece um excelente correio de voz, sistema de mensagens integradas e opções de sistema de mensagens unificadas que se integram, de forma transparente, ao Microsoft Exchange, ao Lotus Domino e ao Novell GroupWise. O Cisco Unity pode ser ampliado para atender às necessidades das grandes empresas e possui ferramentas de migração poderosas, além de uma ampla variedade de recursos para aumento de produtividade. O Cisco Unity Connection é um produto de mensagens de inúmeros recursos, com correio de voz e opções de mensagens integradas personalizáveis para atender às necessidades de organizações com até 3000 usuários. Para organizações com até 500 usuários, o Cisco Unity Connection está disponível como solução de um único servidor com o Cisco Unified Communications Manager, Business Edition, simplificando ainda mais a instalação, a manutenção e o suporte. O Cisco Unity Express, disponível em determinados Cisco Integrated Services Routers, fornece, a um custo acessível, correio de voz, sistema de mensagens integradas, resposta de voz interativa (IVR) e serviços de atendimento automatizado para pequenas e médias empresas e filiais com até 250 usuários.

Produto Número de usuários Integração de e-mail Redundância Reconhecimento por voz
Cisco Unity Express Até 250 Integrado Não Nenhum
Cisco Unity Unified Messaging 7500 por servidor, em rede para 250.000 Sistema de mensagens integradas ou unificadas (Microsoft Exchange, Lotus Notes ou Novell GroupWise) Sim Sim
Cisco Unity Connection Até 7500 Integrado Não Sim


Conferência

Soluções de conferência multimídia da Cisco que integram recursos de conferência por voz, vídeo e Web e tornam as reuniões remotas tão naturais e eficazes quanto as reuniões diretas e pessoais.

Produto Número de usuários simultâneos Conectividade Colaboração por vídeo Opções de configuração de reunião
Cisco Unified MeetingPlace 960 em IP; 1152 em TDM (multiplexação por divisão de tempo)

1152 em conferências na Web

1152 em videoconferência
TDM ou IP Sim Telefones IP unificados da Cisco, Web, interface de usuário de telefone, Microsoft Outlook, Lotus Notes, clientes de sistemas de mensagens instantâneas.
Cisco Unified MeetingPlace Express 20 a 200 em conferência por voz
6-120 em conferência pela Web
IP apenas (TDM com gateway) Sim Web,Telefones IP Unificados da Cisco, interface de usuário no telefone, Cisco Unified Personal Communicator.
Cisco Unified MeetingPlace Express VT 40 IP apenas Sim (iniciado a partir dos pontos terminais SCCP e Cisco Unified Personal Communicator) Interface ad hoc e de controle de conferência
Cisco Unified Videoconferencing Uma única unidade de controle de múltiplos pontos (MCU) pode oferecer suporte a até 96 portas de áudio e 72 portas de vídeo; também oferece suporte a cascata automática de vários MCUs para maior escalabilidade. IP, ISDN Sim Interface ad hoc e de controle de conferência
Cisco TelePresence 3000 Oferece suporte a até seis participantes de cada lado da mesa. IP, SIP Suporte a imagens de alta definição 1080p e 720p em telas de plasma de 65 polegadas; interopera com sistemas de vídeo baseados em padrão, inicialmente com o Cisco Unified Conferencing for TelePresence (segundo semestre de 2007) e depois nativamente em sistemas de alta definição. Web, Telefone IP Unificado da Cisco
Cisco TelePresence 1000 Permite 1 ou 2 participantes de cada lado da mesa. IP, SIP Suporte a imagens de alta definição 1080p e 720p em telas de plasma de 65 polegadas; interopera com sistemas de vídeo baseados em padrão, inicialmente com o Cisco Unified Conferencing for TelePresence (segundo semestre de 2007) e depois nativamente para sistemas de alta definição. Web, Telefone IP Unificado da Cisco
Cisco TelePresence Multipoint Switch 36 ou mais telas simultâneas do Cisco TelePresença; permite a combinação de Cisco Telepresence 3000 e 1000. IP, SIP Suporte a imagens de alta definição 1080p e 720p em telas de plasma de 65 polegadas; interopera com sistemas de vídeo baseados em padrão, inicialmente com o Cisco Unified Conferencing for TelePresence (segundo semestre de 2007) e depois nativamente para sistemas de alta definição. Web, Telefone IP de Comunicações Unificadas da Cisco

3. Aplicativos de Contact Center

Os produtos Cisco Unified Contact Center oferecem roteamento de contatos com base em qualificações, atendimento automático por voz, integração de telefonia-computador (CTI), e gerenciamento de contatos por vários canais em uma infraestrutura IP com produtos para atender às necessidades desde pequenas e médias empresas até grandes instalações com diversos pontos e também ambientes de serviços hospedados ou gerenciados.

Produto Número de agentes Suporte a múltiplos pontos Integração de TDM Redundância
Cisco Unified Contact Center Express Até 300 Sim Sim (através do gateway PG Cisco Unified Contact Center e Cisco Unified Intelligent Contact Management)

Sim no 4.0 (0) e 4.1(0)

 

Não no 4.5 (0)

Sim no 5.0(0)

Cisco Unified Contact Center Enterprise Ilimitado Sim Sim Sim
Cisco Unified Contact Center Hosted Ilimitado Sim Sim Sim

Ofertas adicionais que permitem múltiplos canais, soluções de Contact Center de múltiplos locais integradas com sistemas ACD tradicionais:

Produto Características
Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise
  • A solução de roteamento de chamadas e integração telefonia-computador (ITC) para sistemas de distribuição automática de chamadas (ACD) mais antigos.
  • Baseado em alimentações de tempo real de ACDs com status de agentes e filas em cada local, toma decisões de roteamento inteligentes enquanto a chamada ainda está na rede de telefonia pública comutada (PSTN).
Cisco Unified IP IVR
  • Fornece uma base aberta, extensível e de recursos completos para a criação e o fornecimento de aplicativos de respostas interativas por voz (IVR).
Cisco Unified Customer Voice Portal
  • Solução de serviço automático por voz baseado em XML que opera com produtos Cisco Unified Contact Center de atendimento assistido.
Cisco Unified Customer Interaction Analyzer
  • Interpreta todas as interações de contato, incluindo emoticons
  • Fornece novos níveis de informações sobre os clientes
  • Usa dados para fornecer formas diretas de recrutar, treinar e orientar funcionários enquanto mede o seu desempenho

4. Infraestrutura de comunicações

Roteadores e switches englobam os elementos da infraestrutura básica da Rede de Informações Inteligente. Ao escolher um roteador, considere o número de telefones, a solução de processamento de chamadas escolhida, e as outras funções que o roteador executará. Ao selecionar um switch, o Power over Ethernet (POE) elimina a necessidade de cada telefone ter uma fonte de alimentação externa.

Cisco Integrated Services Routers Cisco Switches com Power Over Ethernet
Cisco série 1800 Cisco Catalyst 3560
Cisco série 2800 Cisco Catalyst 3750
Cisco série 3800 Cisco Catalyst 4500
Cisco série 7200 Cisco Catalyst 6500
Cisco Catalyst Express 500 (PoE opcional)

5. Ferramentas de gerenciamento

O Cisco Unified Communications Management Suite permite que as empresas monitorem ativamente a solução de Comunicações Unificadas da Cisco para identificar possíveis problemas, preservar a qualidade, garantir a satisfação do usuário e minimizar o tempo de indisponibilidade dos serviços.

Produto Função Número de usuários Voz ou dados
Cisco Unified Operations Manager Monitorar e diagnosticar problemas, testar e monitorar mudanças e estoques 250 a 30.000 Voz e dados
Cisco Unified Service Monitor Monitorar e reportar a experiência de usuários 250 a 30.000 Voz
Cisco Unified Provisioning Manager Implementar, provisionar e gerenciar mudanças, acréscimos e alterações 250 a 30.000 Voz
Cisco Unified Service Statistics Manager Gera relatórios executivos e de operações e de planejamento de capacidade 250 a 30.000 Voz
Cisco netManager-Unified Communications Fornece monitoração, relatório e status 200 a 1.000 Voz e dados
Cisco Monitor Manager Monitoração autogerenciada em tempo real, alertas e relatórios Empresa de pequeno e médio porte com um único local, 20 a 250 usuários Voz e dados
Cisco Monitor Director Produto de serviços gerenciados para monitoração em tempo real, alertas, relatórios 50 conexões remotas do Monitor Manager Voz e dados

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