As Soluções de Comunicações Unificadas da Cisco unificam aplicativos de voz, vídeo, dados e mobilidade em redes fixas e móveis proporcionando uma experiência de colaboração rich-media entre empresas, órgãos do governo e espaços de trabalho institucionais. Esses aplicativos usam a rede como plataforma para aumentar a sua vantagem competitiva acelerando o tempo de decisão e reduzindo o tempo de transação. A segurança, a resiliência e a escalabilidade da rede permitem que os usuários em qualquer espaço de trabalho conectem-se facilmente a qualquer hora, em qualquer lugar e com todos ao mesmo tempo. As Comunicações Unificadas da Cisco fazem parte de uma solução abrangente que inclui infraestrutura de rede, segurança, conexão sem fio, aplicativos de gerenciamento, serviços Lifecycle, implementação flexível, opções de gerenciamento terceirizadas e aplicativos de terceiros.
Componentes de Comunicações Unificadas da Cisco
Existem cinco componentes básicos em um sistema de Comunicações Unificadas da Cisco. Selecione os links abaixo para saber mais e ver produtos relacionados.
Produtos de telefonia IP: Permitem que a sua empresa se comunique por voz, dados e vídeo através de uma única rede convergente. Inclui software de processamento de chamadas, telefones e dispositivos de ponto terminal.
Aplicativos de Comunicações Unificadas: Incluem produtos de comunicações unificadas, mensagens, mobilidade e conferência que integram informações de presença e preferência e ferramentas corporativas para desktop.
A telefonia IP possibilita que a empresa estenda serviços de comunicação consistentes a todos os seus funcionários em seus espaços de trabalho, quer eles estejam no campus principal, nas filiais, trabalhando remotamente ou em trânsito. A telefonia IP transmite comunicações por voz através de uma rede que usa padrões abertos baseados no Internet Protocol.
Processamento de chamadas
A Cisco fornece soluções de processamento de chamadas para empresas de todos os tipos e tamanhos para gerenciar serviços de voz, vídeo, mobilidade e presença entre telefones IP, dispositivos de processamento de mídia, gateways VoIP, dispositivos móveis e aplicativos de multimídia.
8-48 usuários, dependendo na versão para mesa ou prateleira.
Centralizado para empresas em crescimento ou distribuído em escritórios de filiais
Sim
Roteador
Telefones e pontos terminais
Os telefones IP unificados da Cisco lideram o mercado de dispositivos de comunicações IP e fornecem um portfólio completo de sistemas de telefonia IP que se distinguem pela sua facilidade de uso, alta qualidade do áudio, maior acessibilidade para pessoas com deficiências, design ergonômico, capacidade de adicionar aplicativos personalizados, serviços e funções avançados. O portfólio inclui opções para usos da recepção da empresa até o chão de fábrica, a suíte executiva, a casa, a estrada ou os escritórios de filiais.
Telefone com vídeo de mesa individual que permite aos executivos e gerentes comunicações instantâneas, diretas e pessoais.
Possui todos os componentes necessários para chamadas de vídeo (câmera, visor LCD, alto-falante, teclado e aparelho) em uma única unidade fácil de usar.
Switch Ethernet integrado e conexão 10/100BASE-T Ethernet através de uma interface RJ-45 para conectividade LAN.
Fornece 14 botões adicionais e um visor LCD para estender os recursos dos modelos de Telefones IP Unificados 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE e 7975G da Cisco.
Os botões podem ser programados como números de diretórios, teclas de linha e teclas de discagem rápida.
Até dois módulos podem ser usados em uma única conexão de telefone IP.
Atende às necessidades de funcionários de executam transações e conduzem um volume de tráfego de telefone médio em um ambiente de escritórios divididos em cubículos.
Acesso a duas linhas de telefone ou uma linha e recursos de telefonia
Suporte a aplicativos XML para a tela
Switch Ethernet integrado e conexão 10/100BASE-T Ethernet através de uma interface RJ-45 para conectividade LAN
Roaming; segurança; suporte à mobilidade de ramais; atualizações de utilitários de configuração e serviços; aprimoramentos em perfis de usuários e entrada de texto; QoS e gerenciamento através de uma rede Cisco completa.
Suporte a Cisco Unified Contact Center Enterprise e Cisco Unified Contact Center Express
Oferece mensagens de texto e gráfico na tela usando um formato XML
Teclas de recursos fixos que fornecem acesso de um toque para rediscagem, transferência, conferência, espera, seleção de linha, sem som e recursos de acesso a correio de voz
Um visor de caracteres que oferece suporte a recursos adicionais como ID de chamadas, histórico de chamadas e configuração do telefone
Escolha de IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) ou fonte de alimentação local através de um adaptador de força opcional
Atende às necessidades de uma sala de conferência de pequeno e médio porte ou de escritórios de filiais
Teclado de telefone comum com três teclas programáveis e teclas de navegação por menu para orientar os usuários através de recursos e funções de chamadas
Uma única interface intuitiva para chamadas de voz e vídeo, sistema de mensagens instantâneas, reprodução de correio de voz, conferência pela Web e catálogos integrados
Presença para exibir disponibilidade de outros usuários em tempo real
Lista de contatos unificada
Escala de mídia para adicionar vídeo a uma conversa em áudio, conferência na Web ou quadro branco para um áudio ou vídeo existentes
Clique para ligar da lista de contatos ou do Microsoft Outlook usando o softphone integrado ou um telefone IP unificado da Cisco associado
Associação de telefone IP para controlar seu telefone IP Unificado Cisco de mesa para fazer ou receber chamadas
Aplicativo baseado em software que fornece suporte à telefonia avançada através do PC
Fornece funcionalidade de Telefone IP Unificado 7970G da Cisco: Acesso a oito linhas de telefone (ou uma combinação de linhas e recursos de telefonia)
Suporte a aplicativos XML para a tela
Permite chamadas e conexões de alta qualidade para serviços da empresa em trânsito, no escritório ou em qualquer lugar onde seja possível acessar a rede corporativa
Uma solução de telefonia por vídeo englobando aplicativos de software e uma câmera USB
Oferece funcionalidade de telefonia com vídeo para Telefones IP Unificados Cisco
Conectado a um PC e usado com um Telefone IP Unificado da Cisco, permite que você efetue e receba chamadas de vídeo na sua rede de telefonia IP corporativa usando a interface de telefone familiar
Um gateway de alta densidade para usar telefones analógicos, aparelhos de fax, modems, sistemas de correio de voz e alto-falantes em um sistema de voz corporativo Cisco Unified Communications Manager
Oferece 48 linhas de telefone analógico com recursos completos a serem usadas como ramais do sistema de Comunicações Unificadas da Cisco
Solução IP convergente móvel-fixo em aparelhos de modo dual da Nokia para empresas e a infraestrutura IP sem fio e cabeada da Cisco
O aparelho Nokia terá um SCCP (Skinny Client Control Protocol) e um rádio celular GSM incorporados que se comunicam diretamente com o Cisco Unified CallManager 4.x e 5.x via SCCP como um aparelho de telefone IP integrado
Estende a experiência de comunicações unificadas e serviços para dispositivos móveis
Fornece capacidade de discar os contatos através do Cisco Unified Communications Manager
Permite exibir indicadores de presença e diretórios corporativos de acesso no dispositivo móvel
2. Aplicativos de Comunicações Unificadas
Clientes de Comunicações Unificadas
A Cisco oferece uma ampla variedade de clientes de comunicações unificadas, desde funções avançadas de softphone com o Cisco IP Communicator até o Cisco Unified Video Advantage, que fornece uma interface multimídia para comunicações de telefonia com vídeo. O Cisco Unified Personal Communicator proporciona uma experiência de comunicações integradas com excelentes ferramentas de produtividade, incluindo presença (disponibilidade), sistema de mensagens instantâneas, conferência e colaboração pela Web, além de recursos básicos de softphone e telefonia com vídeo. Para os ambientes do Cisco Unified Communications Manager Express, o Cisco Unified CallConnector para Microsoft Office fornece recursos fáceis de usar para controle de chamadas e presença através das barras de ferramentas de aplicativos comuns.
Sistema de Mensagens Unificadas e Voz
Seguras, confiáveis e escalonáveis, as soluções de sistemas de mensagem do Cisco Unity são a base para implementar comunicações unificadas em empresas de todos os tamanhos. A solução Cisco Unity fornece um excelente correio de voz, sistema de mensagens integradas e opções de sistema de mensagens unificadas que se integram, de forma transparente, ao Microsoft Exchange, ao Lotus Domino e ao Novell GroupWise. O Cisco Unity pode ser ampliado para atender às necessidades das grandes empresas e possui ferramentas de migração poderosas, além de uma ampla variedade de recursos para aumento de produtividade. O Cisco Unity Connection é um produto de mensagens de inúmeros recursos, com correio de voz e opções de mensagens integradas personalizáveis para atender às necessidades de organizações com até 3000 usuários. Para organizações com até 500 usuários, o Cisco Unity Connection está disponível como solução de um único servidor com o Cisco Unified Communications Manager, Business Edition, simplificando ainda mais a instalação, a manutenção e o suporte. O Cisco Unity Express, disponível em determinados Cisco Integrated Services Routers, fornece, a um custo acessível, correio de voz, sistema de mensagens integradas, resposta de voz interativa (IVR) e serviços de atendimento automatizado para pequenas e médias empresas e filiais com até 250 usuários.
Soluções de conferência multimídia da Cisco que integram recursos de conferência por voz, vídeo e Web e tornam as reuniões remotas tão naturais e eficazes quanto as reuniões diretas e pessoais.
960 em IP; 1152 em TDM (multiplexação por divisão de tempo)
1152 em conferências na Web
1152 em videoconferência
TDM ou IP
Sim
Telefones IP unificados da Cisco, Web, interface de usuário de telefone, Microsoft Outlook, Lotus Notes, clientes de sistemas de mensagens instantâneas.
Uma única unidade de controle de múltiplos pontos (MCU) pode oferecer suporte a até 96 portas de áudio e 72 portas de vídeo; também oferece suporte a cascata automática de vários MCUs para maior escalabilidade.
Oferece suporte a até seis participantes de cada lado da mesa.
IP, SIP
Suporte a imagens de alta definição 1080p e 720p em telas de plasma de 65 polegadas; interopera com sistemas de vídeo baseados em padrão, inicialmente com o Cisco Unified Conferencing for TelePresence (segundo semestre de 2007) e depois nativamente em sistemas de alta definição.
Permite 1 ou 2 participantes de cada lado da mesa.
IP, SIP
Suporte a imagens de alta definição 1080p e 720p em telas de plasma de 65 polegadas; interopera com sistemas de vídeo baseados em padrão, inicialmente com o Cisco Unified Conferencing for TelePresence (segundo semestre de 2007) e depois nativamente para sistemas de alta definição.
36 ou mais telas simultâneas do Cisco TelePresença; permite a combinação de Cisco Telepresence 3000 e 1000.
IP, SIP
Suporte a imagens de alta definição 1080p e 720p em telas de plasma de 65 polegadas; interopera com sistemas de vídeo baseados em padrão, inicialmente com o Cisco Unified Conferencing for TelePresence (segundo semestre de 2007) e depois nativamente para sistemas de alta definição.
Web, Telefone IP de Comunicações Unificadas da Cisco
3. Aplicativos de Contact Center
Os produtos Cisco Unified Contact Center oferecem roteamento de contatos com base em qualificações, atendimento automático por voz, integração de telefonia-computador (CTI), e gerenciamento de contatos por vários canais em uma infraestrutura IP com produtos para atender às necessidades desde pequenas e médias empresas até grandes instalações com diversos pontos e também ambientes de serviços hospedados ou gerenciados.
A solução de roteamento de chamadas e integração telefonia-computador (ITC) para sistemas de distribuição automática de chamadas (ACD) mais antigos.
Baseado em alimentações de tempo real de ACDs com status de agentes e filas em cada local, toma decisões de roteamento inteligentes enquanto a chamada ainda está na rede de telefonia pública comutada (PSTN).
Interpreta todas as interações de contato, incluindo emoticons
Fornece novos níveis de informações sobre os clientes
Usa dados para fornecer formas diretas de recrutar, treinar e orientar funcionários enquanto mede o seu desempenho
4. Infraestrutura de comunicações
Roteadores e switches englobam os elementos da infraestrutura básica da Rede de Informações Inteligente. Ao escolher um roteador, considere o número de telefones, a solução de processamento de chamadas escolhida, e as outras funções que o roteador executará. Ao selecionar um switch, o Power over Ethernet (POE) elimina a necessidade de cada telefone ter uma fonte de alimentação externa.
O Cisco Unified Communications Management Suite permite que as empresas monitorem ativamente a solução de Comunicações Unificadas da Cisco para identificar possíveis problemas, preservar a qualidade, garantir a satisfação do usuário e minimizar o tempo de indisponibilidade dos serviços.
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