Atendimento ao Cliente

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Produtos Cisco Unified Contact Center


O Atendimento ao Cliente cria a base para um bom serviço ao cliente, um fator fundamental na construção de uma empresa mais sólida.

    • Cisco SocialMiner  Novo

      • Fornece uma solução de gerenciamento de campanha em mídia social
      • Monitora a web social quanto a postagens públicas relevantes do cliente e ajuda você a interagir proativamente com os clientes.
      • Oferece contexto sobre os clientes através de uma tela para os agentes de atendimento ao cliente ou outros profissionais de atendimento.
      • Ajuda você a gerenciar sua marca monitorando e respondendo postagens em mídia social de clientes que precisam de assistência.
    • Cisco Finesse  Novo

      • Integra as funções tradicionais de contact center em um desktop thin-client para agentes e supervisores de contact center
      • O Cisco Finesse está completamente baseado em navegador e não requer instalações no cliente.
      • Uma única interface Web 2.0 personalizável ajuda os profissionais de atendimento ao cliente a acessarem facilmente vários ativos e fontes de informações.
      • As APIs abertas da Web 2.0 simplificam o desenvolvimento e a integração de aplicativos de valor agregado e reduzem a necessidade de especialização em desenvolvimento.
    • Plataforma de Captura de Mídia  Nova

      • Captura, armazena e processa multimídia em uma plataforma de rede unificada, o que reduz as despesas operacionais.
      • Permite a monitoração ao vivo das conversas para que os supervisores possam auxiliar os agentes na resolução dos problemas dos usuários que telefonam para o contact center.
      • Fornece APIs para análises de voz em tempo real para que os representantes de atendimento ao cliente possam ser mais eficazes na assistência aos clientes.


Todos os produtos de contato com o cliente

Produtos Cisco Unified Contact Center

O Atendimento ao Cliente cria a base para um bom serviço ao cliente, um fator fundamental na construção de uma empresa mais sólida.


Produtos Cisco Unified Voice Self-Service

Os padrões abertos com reconhecimento de voz permitem que você forneça atendimento automático como um sistema de atendimento interativo por voz (IVR) autônomo ou integrado ao contact center.


Infraestrutura

Aprimore as soluções de conferência com o uso de nuvem ou com componentes de armazenamento no local.


Colabore com seus clientes

Soluções de Colaboração com o Cliente ajudam a criar a base para um bom atendimento ao cliente, um fator fundamental na construção de uma empresa mais sólida. Os produtos de Atendimento ao Cliente da Cisco podem ajudá-lo a:

  • Escapar do modelo predominantemente reativo dos call centers tradicionais e interagir de forma mais proativa com seus clientes.
  • Promover a proximidade, a satisfação e a fidelidade dos clientes.
  • Conectar as pessoas com as informações, a especialização e o suporte de que elas precisam, quando e onde for necessário.

Transforme o atendimento ao cliente de meras transações telefônicas em experiências completas e únicas de colaboração que podem ser personalizadas para atender às necessidades individuais de cada cliente. As Soluções de Colaboração da Cisco e seus produtos podem ajudar a sua empresa de quatro formas essenciais:

Aumentar a competitividade

Use voz, web, email, vídeo, bate-papo, análise e mídia social para personalizar o atendimento ao cliente.

Reduzir o tempo das resoluções

As comunicações avançadas ajudam os agentes a identificarem e solucionarem com rapidez problemas em potencial.

Melhorar a satisfação do cliente

Ajudam os clientes a obterem rapidamente a assistência de um agente.

Ampliar as oportunidades de receita

Criam oportunidades de vendas mais produtivas

Saiba mais

Introdução

Colabore com confiança

As Soluções de Colaboração da Cisco podem ajudá-lo a solucionar os desafios corporativos de hoje e a aumentar a sua competitividade:

  • Transformando as interações corporativas com comunicações em tempo real por voz e vídeo
  • Rápida formação de equipes dinâmicas para tomar decisões melhores, independentemente da localização
  • Maior capacidade de resposta aos clientes com acesso instantâneo aos especialistas da empresa
  • Conexão, comunicação e colaboração seguras em todas as fronteiras corporativas tradicionais

Enfrente os atuais desafios das empresas

A natureza do trabalho está mudando rapidamente. Várias tendências estão transformando o modo como as pessoas interagem e fazem negócios, incluindo:

  • Forças de trabalho mais móveis e dispersas
  • Uma explosão de conteúdo e dispositivos
  • Mais equipes e processos compostos por várias empresas
  • Proliferação de comunicações por vídeo
  • Software social sendo usado no trabalho

Esteja preparado para as próximas revoluções em inovação e eficiência. É hora de adotar essas novas tendências, aumentando ativamente a interação entre funcionários, parceiros e clientes, a qualquer hora, em qualquer lugar e de uma forma mais natural e integrada.

Saiba mais (PDF em inglês - 259 KB)

Estudos de caso em destaque

  1. Varejista adiciona flexibilidade ao contact center

    Saiba como a 1-800 CONTACTS usa o Unified Contact Center Enterprise: uma única fila controla as chamadas recebidas, os emails e as chamadas efetuadas para verificar as prescrições de lentes de contatos.

Precisa de ajuda?

Colaboração com clientes

Melhore o atendimento aos clientes com mídia social, gravações e análises, vídeos e desktops de agentes baseados na Web.

Saiba mais (PDF em inglês - 724 KB)

Prévia de manual: aperfeiçoando as experiências dos clientes

Prévia de um capítulo do nosso novo manual sobre como se beneficiar da colaboração com o cliente.

Saiba mais (PDF em inglês - 134 KB)

Nuvem de Interação com Clientes da Cisco e da Salesforce.com

Execute seu contact center inteiramente em nuvens.

Saiba mais

Eleve o Nível do Atendimento aos Clientes

Saiba como executar seu contact center em nuvens pode beneficiar a sua empresa.

Saiba mais (PDF em inglês - 3 MB)