Cinco dicas para projetos de VoIP

 

Para quem está planejando atualizar sua plataforma de telefonia para a nova tecnologia de comunicações, ou já começou a migração, o consultor canadense Jon Arnold, diretor da J. Arnold & Associates, faz cinco recomendações, para que os clientes tirem o máximo de proveito da inovação.

 

1 - Performance e disponibilidade da rede tornam-se mais críticas – embora a convergência de voz e dados torne a telefonia mais uma aplicação na rede, o serviço de telefonia exige que se mantenham níveis mínimos de desempenho de forma constante. Nas aplicações de dados, pode ser aceitável que o tempo de resposta seja parcialmente reduzido nos momentos de manutenção e atualização da rede. Mas, no caso das comunicações em tempo real, qualquer retardo pode inviabilizar o uso das aplicações.

“ Os mecanismos de contingência são importantes quando se agrega voz à rede”, resume Arnold. Ele recomenda um agendamento mais cuidadoso dos trabalhos de atualização e manutenção dos equipamentos, que devem ser feitos preferencialmente nos horários em que as pessoas não precisem usar os serviços de telefonia. Em alguns casos, pode ser interessante manter a estrutura legada de telefonia, para ser usada como backup.

Obviamente, quanto mais crítica for a aplicação – e isso não se refere só à voz, mas a outras aplicações vitais para o andamento dos negócios -, mais importante é adotar uma estrutura de alta qualidade na rede.

 

2 - Maximize os ganhos de eficiência – a redução de custos é um argumento notório em favor da tecnologia de VoIP. Mas a economia não se restringe às tarifas telefônicas. Outros ganhos imediatos ocorrem com a eliminação de investimentos e trabalhos redundantes.

Além de usar mais plenamente os recursos de hardware e software, há também um melhor aproveitamento dos recursos humanos. Os mesmos técnicos que cuidam das aplicações de rede passam também a responder pela telefonia.

Outro ganho é a simplificação do relacionamento com fornecedores; em caso de negociações para aquisição de novos equipamentos ou chamadas para suporte, tem-se um único ponto de contato.

 

3 - Segurança exige maior especialização – muitas plataformas de firewall do mercado não estão preparadas para aplicações de VoIP. Ao abrir a rede para serviços de telefonia, pode-se criar uma vulnerabilidade para roubo de dados ou outros tipos de ataques.

“ Alguns fabricantes de equipamentos e integradores de rede não compreendem as sutilezas da segurança com VoIP”, afirma Arnold. “Os clientes precisam ter certeza de que estão lidando com gente que entende do assunto”, afirma.

 

4 - Dimensione bem a capacidade da rede – se as aplicações já existentes já consomem praticamente toda a capacidade da rede, a introdução de VoIP pode não ser bem sucedida, por problemas de latência e retardos. Outro problema pode ser a existência de sistemas que sazonalmente exijam todos os recursos da rede (como, por exemplo, Contas a Pagar no dia em que se concentram os vencimentos).

Uma solução para evitar instabilidade na qualidade da telefonia é habilitar os equipamentos para dar prioridade ao tráfego de voz.

De qualquer forma, expandir a capacidade da rede é sempre uma demanda, não apenas por causa de VoIP, mas também pelo crescimento do tráfego de outras aplicações.

 

5 - Envolva todas as pessoas na inovação – os melhores profissionais, de qualquer ramo de atividade, se sentem mais motivados quando sabem que sua empresa trabalha com a melhor e mais atualizada tecnologia. Também é importante que os clientes percebam o valor agregado a qualidade do produto ou serviço de seu fornecedor, em função dos seus investimentos em tecnologia de primeira linha.

“ VoIP faz com que pequenas e médias empresas sejam vistas como empresas grandes”, avalia Arnold. “A tecnologia facilita a ampliação geográfica das comunicações empresariais, dá a certeza de que as pessoas-chave são mais facilmente encontradas e proporciona saltos de produtividade em diversos processos. É importante fazer com que seu mercado entenda esse diferencial”, recomenda.

 

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