Wees lid van een gemeenschap van eigenaars en zaakvoerders van KMO's en technische professionals die de nieuwste trends in de branche uitwisselen.
Meer informatie of meld u aan voor onze Innovators nieuwsbrief.
Alles op een rij
Verenig alle aspecten van uw communicatie – e-mail, fax, mobiele telefoon, instant messaging, web- en videoconferenties - en transformeer uw bedrijf op een manier die u niet mogelijk achtte:
Houd werknemers in contact met elkaar zodat ze overal kunnen werken
Verbeter uw bekwaamheid om te reageren op snel veranderende bedrijfsomstandigheden
Maak meer samenwerking tussen werknemers en uw klanten mogelijk
Reageer sneller op klanten en lever een betere service
Dankzij het verenigen van al uw zakelijke communicatie kunt u kosten besparen en uw bedrijf alert en efficiënt maken.
Unified Communications (UC) voor uw bedrijf – toelichting in 3 eenvoudige stappen!
Als u wilt profiteren van de voordelen van een UC-systeem hebt u een aantal elementen nodig – deze kunnen variëren van telefoons en routers tot softwareoplossingen. Hieronder lichten we toe wat u nodig hebt om een volledig functioneel systeem te verkrijgen. Bent u er klaar voor? Daar gaan we...
Stap 1 - Kies een UC-platform dat het volgende bevat: Core Call Control, Voice Messaging en Automated Attended (automatische telefonist).
Kies een UC-platform dat het volgende bevat: Core Call Control, Voice Messaging en Automated Attended (automatische telefonist).
De platforms Core Call Control, Voice Messaging en Automated Attendant vormen eigenlijk het brein van het UC-systeem en als deze samenkomen vormen ze onderdeel van het hart van UC-platform. Al deze functies worden doorgaans verpakt in één hardware-platform. Core Call Control biedt oproepverwerking voor IP-telefoons en bevat tevens een complete reeks telefoon- en telefooncentralefuncties zoals huntgroups (volgtijdelijke doorschakeling), wachtstand, intercom, etc. Het systeem voor Voice Messaging en Automated Attendant biedt nog meer functies en eigenschappen voor bestaande telefooncentralebediening. Het kan bijvoorbeeld klanten helpen de juiste persoon of afdeling te vinden en maakt voicemail mogelijk zodat men berichten kan achterlaten.
Welk platform heb ik nodig?
Cisco biedt diverse UC-platforms op basis van uw zakelijke behoeften, de omvang van uw organisatie (het aantal werknemers of het aantal verwachte oproepen) en het aantal nevenvestigingen dat u hebt. We voeren een beoordeling uit van het basisplatform op basis van uw totale aantal werknemers, maar houd er rekening mee dat u mogelijk een ander platform nodig hebt op basis van kenmerken/functies.
Hebt u een...
...bedrijf met maximaal 10 telefoons, geen nevenvestigingen en telewerkers, hebt u behoefte aan basiscommunicatiefuncties? Dan is de op de SPA 9000 gebaseerde oplossing mogelijk geschikt voor u. Het platform van de SPA 9000 biedt oproepondersteuning en voicemailboxen voor maximaal 16 werknemers en maakt de basisbehoeften voor willekeurige VoIP telefooncentraleoplossingen mogelijk. Dit platform ondersteunt geen intelligentere diensten zoals aanwezigheid, mobiliteit, beveiliging, etc. (zie stap 3 voor meer informatie over UC intelligente applicaties). De oplossing SPA 9000 is met name gericht op kleine bedrijven en ondersteunt maximaal 16 werknemers. http://www.cisco.com/en/US/products/ps10030/index.htmlhttp://www.cisco.com/en/US/products/ps10030/index.html
...bedrijf met maximaal 64 telefoons en hebt u behoefte aan ondersteuning voor telewerkers, geïntegreerde spraak-, video- en datamogelijkheden en basis beveiligings- en VPN-functies? Dan past het platform UC 500 het beste bij u. De router van de UC 500 serie is speciaal ontworpen voor bedrijven die maximaal 64 telefoons nodig hebben en biedt één enkel hardwareplatform ter ondersteuning van alle functionaliteit. Het biedt groeimogelijkheden op basis van licenties (aantal telefoons) zodat uw IT-oplossing met uw bedrijf kan meegroeien.
Ook maakt het de naadloze integratie met intelligentere UC-applicaties mogelijk, zoals weergegeven bij stap 3. De UC 500 betreft slechts één element van de Cisco Small Business Communication Solution - een oplossing die een volledig geïntegreerd antwoord op veel van uw zakelijke behoeften biedt: routing, switching, beveiliging, draadloos, aanwezigheid en veel meer.http://www.cisco.com/go/uc500
...bedrijf met 30-250 telefoons, met meerdere vestigingen die beveiliging, routing en integratie van spraak-, video- en datamogelijkheden behoeven? Dan is Integrated Services Router (ISR) het ideale platform voor u. Deze router biedt alle geconvergeerde diensten die u nodig hebt. U kunt software - bijvoorbeeld Cisco Communication Manager Express (CME) – gebruiken die u kan ondersteunen bij de functionaliteiten Voice Messaging en Automatic Attendant. Uw bedrijf wordt ondersteund met behulp van één eenvoudig platform waarin alle benodigde functionaliteit naadloos is geïntegreerd. http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps4625/index.html
...bedrijf dat afhankelijk is van Unified Communications en maximaal 500 telefoons bedient (of 30.000 per cluster) en interne toepassingen heeft zoals een CRM-systeem? Dan kunt u kiezen voor de Cisco Communications Manager Business Edition. Dit is een geavanceerde oplossing voor unified communicatie voor bedrijven met meer dan 100 werknemers en biedt spraak, video en geïntegreerde messaging met behulp van een robuuste, single server, met ondersteuning voor aanwezigheid, mobiliteit en een brede portfolio van toepassingen voor bedrijfstransformatie. Het is gebaseerd op een standalone UC-platform in plaats van een router. http://www.cisco.com/en/US/products/ps7273/index.html
Stap 2 - Kies de IP-telefoons!
Nadat u het hart van het systeem hebt gekozen, volgt de keuze welke telefoons het beste bij uw organisatie passen. Er zijn talrijke telefoons verkrijgbaar op basis van rol en functie.
Hieronder worden de verschillende types weergegeven.
Deze telefoons zijn specifiek ontworpen om samen te werken met de SPA9000 oplossing (zoals vermeld bij stap 1). Ze kunnen ook worden gebruikt als een telefoon in een telefooncentrale van een ander merk.
Deze serie betreft twee groepen: de basis IP-telefoonserie die algemene functionaliteit biedt en de zakelijke IP-telefoonserie die meer zakelijke functionaliteit biedt (zoals integratie met de telefoonlijst van het bedrijf, beveiliging, meerdere lijnen, etc.).
Ga naar http://www.cisco.com/en/US/products/ps10033/index.htmlover deze telefoons.
Cisco 500 serie telefoons
De serie Cisco 500 telefoons verbetert de communicatie in het hele bedrijf en maakt deze eenvoudiger.
Deze telefoons zijn specifiek ontworpen om samen te werken met het UC 500 platform (onderdeel van de oplossing SBCS). Het is belangrijk te weten dat de UC 500 de complete reeks van telefoonmodellen van Cisco ondersteunt. Ga voor meer informatie over de 500 serie telefoons naar: http://www.cisco.com/cisco/web/solutions/small_business/products/voice_conferencing/unified_ip_phones_500_series/index.html
Cisco 7900 serie telefoons
Cisco biedt vele telefoons die werken met de UC 500, ISR (met CME en CUE) en Let wel, deze telefoons – uit de 7900 en 500 serie – worden niet ondersteund door de SPA 9000.
De serie 7900 en 500 bieden veel telefoons voor diverse gebruikers – de serie betreft telefoons die geschikt zijn voor directeuren en managers, telefoons met geavanceerde zakelijke functies, toestellen die geschikt zijn voor conferenties en video, of basistelefoons op instapniveau. U kunt hier een complete lijst van deze telefoons en meer informatie bekijken: http://www.cisco.com/go/ipphones
IP Communicator - Soft Phone
Cisco IP Communicator is een op software gebaseerde telefoon die wordt gebruikt op een pc. Het ontwerp voldoet aan verschillende behoeften en dient als extra telefoon voor onderweg, teleforenzen en als de belangrijkste desktoptelefoon. Dankzij de Cisco IP Communicator kunnen gebruikers op afstand toegang krijgen tot dezelfde telefoondiensten als op het werk. Ga voor meer informatie over deze telefoon naar: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps5475/index.html
Stap 3 - Aanvullende software en intelligente toepassingen kiezen.
U hebt nu een volledig werkend systeem – u hebt al de telefoons, toegangsapparatuur, Call Control, Voice Messaging en Automated Attendant gekozen. In deze stap vindt u meer oplossingen die u kunnen helpen om optimaal te profiteren van uw bestaande kansen en uw productiviteit te verhogen.
Cisco Unified CallConnectors voor Microsoft Windows is een pc-oplossing die geïntegreerd is met Cisco Unified Communications Manager Express en UC 500 en levert gebruiksvriendelijke functies voor oproepafhandeling, aanwezigheid en mobiliteit voor eindgebruikers. Het maakt gebruik van werkbalken in algemene toepassingen als Microsoft Outlook en Internet Explorer en biedt naadloze pc-integratie. Daarnaast biedt het de gebruikers nieuwe en eenvoudige manieren om slimmer en sneller te werken en beter samen te werken. Een aantal eigenschappen betreffen:
één uniek toegangsnummer voor mobiele of andere telefoons;
door gebruikers gedefinieerde regels voor bereikbaarheid op basis van CLID (manager, partner, etc.);
gebruiksvriendelijke werkbalk in Microsoft Outlook en Internet Explorer voor het kiezen van nummers, beheren van oproepen en instellen van
beschikbaarheid en locatiestatus;
brengt alle contactpersonen van alle gebruikers bij elkaar (persoonlijk, zakelijk en Outlook) en maakt Quick Dial of nieuw aangemaakt e-mail of
instant berichten naar die contactpersoon mogelijk;
biedt de functie Quick Search (snel zoeken) om snel een contactpersoon te zoeken en geeft alle nummers en opties van die contactpersoon weer
plus de locatie en beschikbaarheid van collega’s zonder de huidige toepassing te hoeven verlaten;
bevat Quick Message, een pakket voor instant messaging voor snelle communicatie met collega’s;
biedt screening van inkomende gesprekken met Outlook waarbij de naam van de contactpersoon en de mogelijke opties voor het aannemen van
het gesprek, doorsturen naar voicemail of het sturen van een Quick Message worden weergegeven;
biedt Quick Presence zodat u snel zicht krijgt op beschikbaarheid, locatie en opmerkingen voor contactpersonen in de telefoonlijsten en u kunt
zoeken tussen resultaten;
biedt Quick Dial vanaf elke willekeurige toepassing zoals internetpagina’s: u selecteert een getal en selecteert Quick Dial.
Cisco Unified Contact Center Express voldoet aan de behoeften van grotere bedrijven, filialen en bedrijven met verschillende afdelingen gebruiksvriendelijke, beveiligde, virtuele en geavanceerde interactieve managementhulpmiddelen voor maximaal 300 agenten willen invoeren. Ondersteuning van Cisco Unified Contact Center Express voor krachtige, op agenten gebaseerde ondersteuningsdiensten, alsook volledig geïntegreerde toepassingen voor zelfbediening kan leiden tot lagere bedrijfskosten en verbeterde respons op vragen en problemen van klanten. Naast de levering van een geavanceerd en verspreid Automatic Call Distributor (ACD), Interactive Voice Response (IVR), Computer Telephony Integration (CTI) en diensten voor agenten en pc’s in een ‘contactcentrum in een doosje’ op een single server, kan het tevens de flexibiliteit bieden voor schaalvergroting naar meer behoeftige omgevingen. Dankzij Cisco Unified Contact Center Express zorgt u er met uw bedrijfsregels voor inkomend en uitgaande telefoongesprekken, e-mailberichten, internet en chats. En dankzij Customer Interaction Management wordt elke contactpersoon meteen de eerste keer in verbinding met de juiste agent gebracht.
Cisco Unified Contact Center Express is verkrijgbaar in drie versies: Standard, Enhanced en Premium. Op deze manier kunnen we de productfuncties beter afstemmen op uw behoeften op het gebied van u interactiebeheer met contactpersonen. Alle producten van Cisco Unified Contact Center Express zijn nauw geïntegreerd met Cisco Unified Communications Manager.
