Hoe?

Een donker geheim van het investeren in technologie is de aanzienlijke kosten die gemaakt worden doordat er onvoldoende technologische ondersteuning wordt geleverd.

Het is mogelijk de productiviteit en winst van uw bedrijf te vergroten door eenvoudigweg een nieuwe strategie te kiezen voor netwerkonderhoud en probleemoplossing.

Drie kleine bedrijven vertellen hoe zij een zorgenvrije technologische ondersteuning krijgen tegen een zachte prijs:

• Begin lokaal en breid uit naar wereldwijd toegankelijke back-ups Veel bedrijven werken met een tweeledige externe ondersteuning: ten eerste een technologiepartner in de nabije omgeving (zoals een wederverkoper) met hands-on expertise, die op zijn beurt wordt ondersteund door de wereldwijde hulpmiddelen van zijn technologieaanbieder.
  • "Een vlugge rekensom kan duidelijk maken hoeveel je te besteden hebt aan een onderhoudscontract dat het risico op downtime in je bedrijf vermindert of voorkomt: want zelfs één of twee uur geen zaken doen kost een enorme smak," aldus Justin Mak, de enige IT-medewerker in een bedrijf van 100 man. Mak, een netwerkbeheerder met CCNA®-training, maakt gebruik van Cisco®-ondersteuningsdiensten wanneer een probleem hem te boven gaat of hij zelf niet aanwezig kan zijn. Ook vertrouwt hij op een lokale Cisco® Certified Partner voor onsite ondersteuning.
  • "Ik ben niet zo van de IT, en twee van onze kantoren bevinden zich in een landelijke omgeving," zegt Dr. Kris May, eigenaar van een bedrijf met 14 medewerkers. "Een wederverkoper installeerde ons geavanceerde telefoonsysteem. Het wordt ondersteund door een Cisco-onderhoudscontract. Ons netwerk en de IP-telefoons zijn van levensbelang voor ons bedrijf, maar de bijbehorende technologie is abracadabra voor mij. Cisco is fantastisch—ze zijn erg gericht op de kleine onderneming, ze begrijpen onze problemen en geven ons aandacht. Bij technologische ondersteuning gaat het om 'er zijn'. Zelfs nu onze wederverkoper failliet is, blijft Cisco ons ondersteunen. En dat is erg geruststellend."
  • "Omdat we in de medische industrie werken waarbij we ziekenhuizen en laboratoria bedienen, is 24 uurs-ondersteuning voor ons een noodzaak," zegt Adrian Biesecker, algemeen directeur van een bedrijf met 135 man. Het bedrijf heeft vier IT-medewerkers. "Door contracten met Cisco en een Cisco Certified Partner krijgen we die allesomvattende steun. Het werkt erg goed."
• Profiteer van een schat aan expertise. Verkopers hebben uitgebreide kennis over specifieke technologieën in huis en kunnen die kennis op verschillende manieren aanbieden.
  • Ga online om direct input te krijgen met betrekking tot uw probleem, of om er meer over te weten te komen. Bezoek bijvoorbeeld de nieuwe Cisco Small Business Community om samen te werken met andere Cisco-klanten, technologiepartners en technische experts van Cisco zelf, alsmede om documenten, video's en softwarehulpmiddelen te vinden.
  • Bel het contactcentrum, zoals het Cisco Small Business Support Centre om uw probleem te melden en met technische experts te spreken. "De telefonische ondersteuningsdienst van Cisco blinkt uit in hun expertiseniveau, dat erg hoog is, en een goede nazorg," zegt Mak.
• Verwacht het onverwachte. Wat doet u als uw apparatuur er opeens mee ophoudt?
  
  "Veel verkopers bieden een 'volgende dag'-vervanging," zegt Mak "En dat is wel makkelijk te beloven, maar vaak wordt het niet waargemaakt, zeker als de storing laat op de dag optreedt. Maar ik belde op een donderdagmiddag om te melden dat het touchscreen van één van onze IP-telefoons ermee opgehouden was, en gelijk de volgende morgen had Cisco een vervanging afgeleverd - compleet met duidelijke instructies."
• Houd software up-to-date. "Het is belangrijk, vooral met het oog op compatibiliteit en veiligheid, om up-to-date software te hebben," zegt Mak. "Houd goed in de gaten wanneer nieuwe software wordt uitgebracht en zorg ervoor dat je de voor jouw apparaat juiste versie download."
  
  De Cisco Small Business Pro Service biedt software-upgrades, herzieningen en patches waarmee het u helpt uw apparaten altijd van de nieuwste en meest foutloze software te voorzien.
• Ga vanaf dag één een verstandhouding aan. Uw technologiepartner zorgt ervoor dat uw nieuwe apparaten op de juiste manier worden geconfigureerd zodat u meteen kunt gaan profiteren van de voordelen van uw netwerkoplossing. Het aanschaffen van een onderhoudscontract bij de verkoper voorkomt toekomstige problemen en downtime.
  
  "Ik zie technologische ondersteuning als een verzekeringspolis," zegt Biesecker. "Het beschermt onze investering, en ons bedrijf, voor 100 procent. En het maakt het gemakkelijk om nieuwe technologieën te gebruiken. De ondersteuning is er wanneer we die nodig hebben, en het scheelt onze medewerkers tijd omdat het zo gemakkelijk is in het gebruik."

Volgende stappen:

Bekijk een video van drie minuten om te zien hoe een Cisco Small Business Pro Service-contract uw bedrijf kan helpen.

Vraag uw Cisco Certified Partner welke Cisco Small Business Pro Service beschikbaar is voor uw Cisco-appara(a)t(en); vind een technologiepartner bij u in de buurt.