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Unifiez
Unifiez tous les aspects de vos communications – e-mail, fax, téléphone portable, messagerie instantanée, web conférence et vidéo conférence – et transformez votre entreprise comme jamais vous n’auriez osé l’imaginer:
Gardez vos employés connectés et laissez-leur la possibilité de travailler de partout
Améliorer la capacité de réaction aux conditions changeantes du marché
Encourager une plus grande collaboration entre les employés et vos clients
Soyez plus réactifs aux demandes des clients et offrez un meilleur service
En unifiant toutes les communications de votre entreprise, vous pouvez réduire les frais et rendre votre entreprise plus agile et plus efficace.
Communications unifiées (CU) pour votre entreprise – en 3 étapes simples !
Pour profiter des avantages d’un système de CU, vous avez besoin de certains éléments, notamment des téléphones, des routeurs ou des solutions logicielles. Les sections suivantes vous expliquent en détail les éléments nécessaires pour un système entièrement fonctionnel. Prêt ? Allons-y ...
1ère étape – Choisissez une plate-forme CU qui comprend : Commande des communications principale, Messagerie vocale, Surveillance automatisée (menus de numérotation automatique), …
Choisissez une plate-forme CU qui comprend : Commande des communications principale, Messagerie vocale et Surveillance automatisée (menus de numérotation automatique), …
Les plates-formes de Commande des communications principale, de Messagerie vocale et de Surveillance automatisées constituent véritablement le cerveau du système CU et lorsqu’ils sont réunis, ils participent à la construction du cœur de la plate-forme CU. Toutes ces fonctions sont généralement reprises sur une seule plate-forme matérielle. La Commande des communications principale propose un traitement des appels pour les téléphones IP et comprend un jeu complet de fonctions de téléphonie à commutateur privé telles que les groupes de recherche, les appels en attente, l’interphone, etc.. La Messagerie vocale et le système de Surveillance automatisée ajoutent de nombreuses fonctions aux opérations de commutateur privé actuelles. Par exemple, cela peut aider les clients à trouver la personne ou le département adéquat et permet l’accès à une messagerie vocale pour laisser des messages.
De quelle plate-forme ai-je besoin ?
Cisco propose différentes plates)-formes CU en fonction des besoins de votre entreprise, de la taille de votre entreprise (le nombre d’employés ou le nombre d’appels prévus) et le nombre de filiales. Nous proposons une évaluation de la plate-forme sur base de votre nombre total d’employés mais n’oubliez pas que vous pouvez avoir besoin d’une plate-forme différente selon vos fonctions/caractéristiques.
Si vous êtes...
... une société avec jusqu’à 10 téléphones maximum, qui ne possède pas de sites distants ni de télétravailleurs, avec des besoins de communication de base, la solution SPA 9000 est pour vous. La plate-forme SPA 9000 fournit un support d’appel et des boîtes de messagerie pour jusqu’à 16 employés et offre les besoins de base pour les solutions VoIP PBX. Cette plate-forme ne supporte pas d’autres services intelligents tels que la présence, la mobilité, la sécurité, etc. (veuillez vous reporter à l’étape 3 pour plus d’informations sur des applications CU intelligentes). La solution SPA9000 se concentre principalement sur les petites entreprises et ne supporte pas plus de 16 employés http://www.cisco.com/en/US/products/ps10030/index.htmlhttp://www.cisco.com/en/US/products/ps10030/index.html
... une société avec jusqu’à 64 téléphones qui requiert un support pour des télétravailleurs distants, un système vocal intégré, des capacités vidéo et données et une sécurité de base et des fonctions de réseau privé virtuel, alors votre plate-forme est l’UC 500. Le routeur de l’UC 500 est conçu spécifiquement pour les entreprises qui peuvent avoir besoin de 64 téléphones maximum et propose une plate-forme matérielle unique pour supporter toutes ces fonctionnalités. Cette solution offre des opportunités de développement via l’octroi de licences (nombre de téléphones) qui vous permet de développer votre solution informatique au même rythme que votre entreprise.
Elle permet également une intégration parfaite avec d’autres applications CU intelligentes, comme illustré à l’étape 3. L’UC 500 n’est qu’un élément de la solution de communication pour petites entreprises de Cisco – une solution qui fournit une réponse entièrement intégrée à bon nombre de vos besoins professionnels - routing, switching, sécurité, sans fil, présence, etc.. http://www.cisco.com/go/uc500
... une société avec entre 30 et 250 téléphones, avec plusieurs filiales et sites distants qui requièrent sécurité, routing, intégration vocale, capacités vidéo et de données, alors l’Integrated Services Router (ISR) constitue une plate-forme idéale. Ce routeur fournit tous les services dont vous pouvez avoir besoin. Elle permet le déploiement de logiciels tels que le Cisco Communication Manager Express (CME), qui peut aider à fournir les fonctionnalités de messagerie vocale et de surveillance automatique. Votre entreprise sera supportée par une simple plate-forme avec toutes vos fonctionnalités requises parfaitement intégrées. http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps4625/index.html
... une société qui repose fortement sur les communications unifiées, pour jusqu’à 500 (ou 30 000 par groupe) et possède des applications internes telles qu’un système CRM peut choisir de déployer le Cisco Communications Manager Business Edition. Il s’agit d’un système de communications unifiées de pointe pour les entreprises de plus de 100 employés qui propose une messagerie vocale, vidéo et intégrée via un serveur unique robuste avec support pour la présence, la mobilité et un large éventail d’applications de transformation de l’entreprise. Elle est basée sur une plate-forme CU autonome et non sur un routeur. http://www.cisco.com/en/US/products/ps7273/index.html
2ème étape – Choisissez vos téléphones IP !
Lorsque vous avez choisi le coeur du système, vous devez choisir quels téléphones conviennent le mieux à votre entreprise. Différents téléphones sont disponibles sur base du rôle et de la fonction.
Les différents modèles disponibles sont décrits ci-dessous.
Les téléphones SPA 900 de Cisco – Série petites entreprises
Ces téléphones sont spécifiquement conçus pour être utilisés avec une solution SPA9000 (comme indiqué à l’étape 1). Ils peuvent également être utilisés comme téléphone dans des systèmes fournisseurs tiers.
Cette série comprend deux familles différentes : la gamme téléphone IP de base qui offre des fonctionnalités générales et la gamme de téléphones IP professionnelle qui offre davantage de fonctionnalités professionnelles (comme l’intégration avec le répertoire de la société, davantage de lignes sécurisées, etc..).
Pour plus d’informations sur ces téléphones, consultez http://www.cisco.com/en/US/products/ps10033/index.html
Les téléphones de la série 500 de Cisco
La série Unified IP Phone 500 de Cisco est une série de téléphones d’entrée de gamme conçue pour faciliter les communications dans toute l’entreprise. Ces téléphones sont spécifiquement conçus pour fonctionner avec la plate-forme UC 500 (partie de la solution SBCS). Il est important de noter que l’UC 500 supporte la gamme complète de modèles de téléphones Cisco. Pour plus d’informations sur les téléphones de la série 500, voir:http://www.cisco.com/cisco/web/solutions/small_business/products/voice_conferencing/unified_ip_phones_500_series/index.html
Les téléphones de la série 7900 de Cisco.
Cisco propose de nombreux téléphones qui fonctionnent avec l’UC 500, l’ISR (avec CME et CUE) et avec Communications Manager Business Edition – comme indiqué à la première étape. Veuillez noter que ces téléphones – de la série 7900 et de la série 500 – ne sont pas supportés par la solution SPA 9000.
Les séries de téléphones 7900 et 500 proposent de nombreux téléphones pour divers utilisateurs – la série comprend des téléphones pour les dirigeants et les responsables, des téléphones avec des fonctions professionnelles avancées, des unités supportant la conférence ou la vidéo ou des téléphones de base d’entrée de gamme. Vous trouverez ici une liste complète de ces téléphones et leurs caractéristiques :
http://www.cisco.com/go/ipphones
IP Communicator - Soft Phone
IP communicator de Cisco est un téléphone basé sur un logiciel qui tourne sur un PC. Il est conçu pour répondre à divers besoins de clients en servant de téléphone supplémentaire en cas de déplacement, d’appareil de télétravail et de téléphone principal. Avec IP Communicator de Cisco, les utilisateurs distantes peuvent accéder aux mêmes services téléphoniques que ceux dont ils disposent au bureau. Pour plus d’informations sur ce téléphone, rendez-vous sur : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps5475/index.html
3ème étape – Choisissez votre logiciel supplémentaire et vos applications intelligentes.
A ce moment, vous disposez déjà d’un système entièrement fonctionnel – vous avez déjà choisi vos téléphones, vos périphériques d’accès, le système de commande d’appel, le système de messagerie vocale et la plate-forme de surveillance automatique. Au cours de cette étape, vous trouverez davantage de solutions qui peuvent vous aider à tirer un maximum des opportunités clients existantes et à augmenter votre productivité.
Unified CallConnectors pour Microsoft Windows de Cisco est une solution intégrée avec Unified Communications Manager Express de Cisco et l’UC 500 qui propose des commandes d’appel faciles à utiliser, une présence et des fonctions de mobilité aux utilisateurs finaux. Cette solution utilise des barres d’outil au sein d’applications communes telles que Microsoft Outlook et Internet Explorer, pour une intégration parfaite sur le bureau et donne aux utilisateurs de nouveaux moyens de travailler plus intelligemment et plus rapidement dans un meilleur esprit de collaboration. Voici quelques-unes de ses fonctions :
Un numéro d’accès unique aux téléphones portables ou autres téléphones
Des règles définies par l’utilisateur pour l’accessibilité sur base de CLID (responsable, épouse, etc.)
Propose des barres d’outils faciles à utiliser au sein de Microsoft Outlook et d’Internet Explorer pour composer des numéros, contrôler les appels et définir la disponibilité d’un utilisateur et son statut d’emplacement
Regroupement de tous les contacts utilisateurs (personnel, professionnel et Outlook) pour une numérotation rapide ou pour créer un nouveau courrier électronique ou message instantané destiné au contact
Offre une fonction de recherche rapide pour trouver rapidement un contact avec affichage de tous les numéros et options de contact, ainsi que l’emplacement et la disponibilité des autres employés sans quitter l’application actuelle.
Comprend Quick Message, un système de messagerie instantanée pour des communications courtes entre employés
Donne un écran instantané des appels entrants avec Outlook pour afficher le nom du contact et les options cliquables pour prendre l’appel, l’envoyer vers la messagerie vocale ou envoyer un Quick Message
Propose Quick Presence pour afficher de manière claire la disponibilité, la situation et des notes pour chaque contact dans des répertoires et des résultats de recherche.
Propose Quick Dial à partir de n’importe quelle application, dont Webpages, en mettant en évidence un numéro et en sélectionnant Quick Dial
Unified Contact Center Express de Cisco répond aux besoins des plus grandes entreprises, des filiales ou des départements qui doivent déployer des outils de gestion d’interaction clients complexes faciles à utiliser, sûrs et virtuels pour jusqu’à 300 agents. Le support de Unified Contact Center Express de Cisco pour des services puissants basés agent ainsi que des applications de self-service entièrement intégrées pourrait entraîner des coûts d’exploitation réduits et de meilleures réactions des clients.. Tout en fournissant les fonctions avancées et distribuées de automatic call distributor (ACD), interactive voice response (IVR), computer telephony integration (CTI), et des services d’agent et de bureau dans un serveur unique, de déploiement de centre de contact dans une boîte, il peut également offrir la flexibilité dans des environnements plus grands et plus exigeants. Unified Contact Center Express de Cisco aide à garantir vos règles commerciales pour la voix entrante et sortante, la messagerie, le web et les discussions en ligne et la gestion des interactions avec les clients aident à s’assurer que chaque contact est fourni à l’agent adéquat pour la première fois.
Unified Contact Center Express de Cisco est disponible en trois versions : Standard, Enhanced et Premium, pour mieux correspondre aux fonctions des produits avec vos exigences de gestion des interactions des contacts clients. Tous les produits Unified Contact Center Express de Cisco sont étroitement intégrés avec Unified Communications Manager de Cisco.
