Diegem, le 19 novembre 2010 Cisco a lancé un nouveau logiciel permettant aux entreprises et surtout aux centres de contacts d'améliorer leurs connaissances à propos des souhaits et besoins des consommateurs. Cette information les aide à détecter plus rapidement des problèmes et des possibilités sur le marché, et à les répertorier plus clairement. Cela débouche sur une augmentation du nombre et de la qualité des contacts avec les clients et sur une amélioration des prestations de service sur mesure. Cisco SocialMiner explore et analyse les sites de réseaux sociaux comme Twitter et Facebook. L'application informe automatiquement les entreprises de toute conversation qui traite de leur(s) marque(s). De cette manière, les entreprises peuvent suivre quasiment en direct ce qui se dit sur elles sur ces différents sites. Elles peuvent également prendre part au débat, proposer des réponses aux questions, des solutions aux problèmes et mettre en place des actions ciblées pour assister les clients et convaincre les prospects. Une deuxième application Web 2.0, Cisco Finesse, assure que les collaborateurs de centres de contacts disposent sur leur desktop d'un cockpit flexible reprenant toutes les informations nécessaires pour rendre service au client avec plus de rapidité, de qualité et d'efficacité. Étant donné que les questions reçoivent plus rapidement une réponse adaptée, le nombre de clients satisfaits augmente tandis que les coûts d'exploitation afférents à la gestion des clients diminuent. Enfin, Cisco introduit également une nouvelle plate-forme réseau pour l'enregistrement, la lecture, la transmission en direct et le stockage de fichiers multimédias, y compris les fichiers audio et vidéo, avec leurs métadonnées. Ainsi, les entreprises pourront plus facilement explorer et analyser les conversations sauvegardées. Gestion de réputation optimale « Aujourd'hui, il importe plus que jamais pour les entreprises de connaître la nature et le contenu des messages véhiculés à leur sujet par les clients, y compris par le biais des médias sociaux », explique Bart Vanden Wyngaerd, Business Development Manager chezCisco Belgique et Luxembourg. « Cette information leur permet de réagir en temps utile et de manière appropriée à des questions et à des problèmes de clients et de gérer leur réputation de manière optimale. Fortes de notre nouveau logiciel de social mining et de communication intégrée dans les centres de contacts, elles peuvent désormais obtenir ces connaissances d'une manière simple et structurée, et initier ainsi un dialogue actif avec des clients existants et potentiels. » Vous trouverez plus de détails sur ces nouvelles applications dans le communiqué de presse original en langue anglaise de Cisco, que vous pouvez consulter ici. Vous pouvez télécharger vous-même une photo haute résolution de Bart Vanden Wyngaerd ici A propos de Cisco - NASDAQ:CSCO - "Together We Are the Human Network" Cisco Belgium Cisco Luxembourg Contact presse:
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