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Cisco exploite les médias sociaux pour renforcer les relations clients

Diegem, le 19 novembre 2010

Cisco a lancé un nouveau logiciel permettant aux entreprises et surtout aux centres de contacts d'améliorer leurs connaissances à propos des souhaits et besoins des consommateurs. Cette information les aide à détecter plus rapidement des problèmes et des possibilités sur le marché, et à les répertorier plus clairement. Cela débouche sur une augmentation du nombre et de la qualité des contacts avec les clients et sur une amélioration des prestations de service sur mesure.

Cisco SocialMiner explore et analyse les sites de réseaux sociaux comme Twitter et Facebook. L'application informe automatiquement les entreprises de toute conversation qui traite de leur(s) marque(s). De cette manière, les entreprises peuvent suivre quasiment en direct ce qui se dit sur elles sur ces différents sites. Elles peuvent également prendre part au débat, proposer des réponses aux questions, des solutions aux problèmes et mettre en place des actions ciblées pour assister les clients et convaincre les prospects.

Une deuxième application Web 2.0, Cisco Finesse, assure que les collaborateurs de centres de contacts disposent sur leur desktop d'un cockpit flexible reprenant toutes les informations nécessaires pour rendre service au client avec plus de rapidité, de qualité et d'efficacité. Étant donné que les questions reçoivent plus rapidement une réponse adaptée, le nombre de clients satisfaits augmente tandis que les coûts d'exploitation afférents à la gestion des clients diminuent.

Enfin, Cisco introduit également une nouvelle plate-forme réseau pour l'enregistrement, la lecture, la transmission en direct et le stockage de fichiers multimédias, y compris les fichiers audio et vidéo, avec leurs métadonnées. Ainsi, les entreprises pourront plus facilement explorer et analyser les conversations sauvegardées.

Gestion de réputation optimale
Selon une enquête de Nielsen, il semble que plus d'un million de messages Twitter soit envoyé dans le monde toutes les heures. Un Américain sur trois est actif en ligne et a déjà donné une fois son avis sur un certain produit, une certaine entreprise ou marque via Facebook, Twitter ou d'autres médias sociaux.

« Aujourd'hui, il importe plus que jamais pour les entreprises de connaître la nature et le contenu des messages véhiculés à leur sujet par les clients, y compris par le biais des médias sociaux », explique Bart Vanden Wyngaerd, Business Development Manager chezCisco Belgique et Luxembourg. « Cette information leur permet de réagir en temps utile et de manière appropriée à des questions et à des problèmes de clients et de gérer leur réputation de manière optimale. Fortes de notre nouveau logiciel de social mining et de communication intégrée dans les centres de contacts, elles peuvent désormais obtenir ces connaissances d'une manière simple et structurée, et initier ainsi un dialogue actif avec des clients existants et potentiels. »

Vous trouverez plus de détails sur ces nouvelles applications dans le communiqué de presse original en langue anglaise de Cisco, que vous pouvez consulter ici.

Vous pouvez télécharger vous-même une photo haute résolution de Bart Vanden Wyngaerd ici ou la demander via james@quadrantcommunications si vous préférez la recevoir par e-mail.

A propos de Cisco - NASDAQ:CSCO - "Together We Are the Human Network"
Cisco est le chef de file mondial en matière de technologies réseau susceptibles de changer les contacts, les communications et la collaboration entre les gens. Cisco se distingue depuis déjà plus de 25 ans par son innovation technologique, sa position de leader commercial et son engagement social. Les particuliers, aussi bien que les entreprises et les pouvoirs publics, ont recours aux matériels, logiciels et services de Cisco afin d'élaborer des réseaux intelligents basés sur le protocole IP (Internet Protocol). Grâce à la technologie réseau de Cisco, les pouvoirs publics et les entreprises ont la possibilité de renforcer leur potentiel de production et leur compétitivité et d'augmenter la satisfaction des citoyens et clients.
Cisco a été créé en 1984. La société emploie plus de 70 000 personnes dans le monde et a bouclé l'exercice précédent sur un chiffre d'affaires total de 40 milliards de dollars. En Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg, Cisco emploie plus de 900 collaborateurs. Parmi ses références locales, citons notamment Accent Jobs For People, Accenture, Arinso, Auxifina, la Banque Raiffeisen, BASF, Belgacom, Brico International, Brutélé, le Centre Hospitalier Psychiatrique de Liège, le Centre Hospitalier Universitaire de Charleroi, les Cliniques universitaires Saint-Luc (UCL), Coca-Cola, Delhaize, Dexia, eBRC, Eli Lilly, le FEDICT, Fortis, Group4 Sécurité, InBev, La Poste, Lhoist, LuxAirport, Novo Nordisk, l'Office national du ducroire (ONDD), l'OTAN, Proximus, Rainbow ICT Services, Riga Natie, la RTBF, SAS Institute, SD WORX, le Service Public Fédéral des Finances, le Service Public Fédéral Personnel et Organisation, la Société des Transports Intercommunaux Bruxellois (STIB), Solvay, SWIFT, Tarkett, Thermote & Vanhalst, Toyota Motor Marketing Europe (TMME), TUI Belgium Distribution, UCB, l'Université de Liège (ULg), l'Université de Luxembourg, la Ville de Luxembourg, Volvo et Zenitel.
Informations supplémentaires sur http://www.cisco.be, http://www.cisco.lu et http://cisco.com

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