Neue Möglichkeiten

Mit einem sicheren Datennetzwerk verfügen Sie auch über die Basis, die Sie brauchen, um weitere Tools hinzuzufügen - etwa eine Customer Relationship Management (CRM)-Software in Kombination mit Ihrem Unified Communications Telefonsystem - und so Kunden noch besser bedienen zu können. Doch bevor Sie Ihr Netzwerk aufrüsten, gibt es ein paar Punkte zu berücksichtigen. Beispielsweise:

• Was wollen Ihre Kunden? Es macht keinen Sinn in Technologie zu investieren, wenn sich Ihre grundsätzlichen Kundenprobleme damit nicht lösen lassen. Fragen Sie Ihre Kunden direkt und führen Sie Umfragen durch, um festzustellen, welche Verbesserungen Ihre Kunden gerne sehen würden. Stellen Sie sicher, dass jede Technologie-Investition dazu beiträgt, diese Verbesserungen umzusetzen. Sprechen Sie mit Geschäftspartnern aus Ihrer Branche, um zu erfahren, was funktioniert und was nicht.
• Fragen Sie Ihre Mitarbeiter, was sie benötigen. Mitarbeiter im Vertrieb und Kundenservice haben ein gutes Gefühl für Dinge, die funktionieren oder schwierig sind. Beziehen Sie sie von Anfang an bei der Entwicklung von Lösungen, die jedem helfen sollen, ein.
• Machen Sie es nicht im Alleingang. Certified Cisco Partner, die auf kleinere und mittelgroße Unternehmen spezialisiert sind, begleiten Sie über den gesamten Prozess hinweg. Schon bevor Sie ein Angebot erhalten, analysiert Ihr Partner Ihr aktuelles Netzwerk und Telefonsystem, um herauszufinden, welche Ausstattung Sie für einen besseren Kundenservice benötigen.
• Bereiten Sie Ihre Mitarbeiter auf Veränderungen vor. Entwerfen Sie einen Übergangsplan, der die Mitarbeiter regelmäßig über die bevorstehenden Änderungen informiert. Führen Sie ihnen die Vorteile vor Augen. Sie können zusätzliche Trainings anfordern, die Ihren Mitarbeiter die neuen Funktionen für den besseren Kundenservice näher bringen. Vergessen Sie nicht, Ihren Partner zu fragen, welche Trainingsmaßnahmen sie oder er empfiehlt.
• Arbeiten Sie für einen einfachen Wechsel eng mit dem Partner zusammen Die Dauer, die das Netzwerk-Upgrade benötigt, hängt von der Anzahl Ihrer Mitarbeiter und Standorte sowie den Kundenanforderung ab. Fragen Sie Ihren Partner nach einer ehrlichen Einschätzung, wie lange der Wechsel dauern wird und wie Sie Störungen so gering wie möglich halten. Fragen Sie auch, was Sie tun können, um das Risiko potenzieller Ausfallzeit zu minimieren. Falls Sie Ihre Hauptbürozeiten klassisch von Montag bis Freitag sind, dann wird Ihr Partner als Zeitpunkt für die Umstellung sicherlich den Freitagabend beziehungsweise das Wochenende vorschlagen. So oder so: Veränderungen sind ein Prozess. Aber es wird schneller gehen als Sie es sich vielleicht vorstellen.
• Machen Sie sich Gedanken darüber, wie Sie den weiteren Support und die Wartung gestalten wollen. Besprechen Sie ein Service-Level Agreement (SLA) mit Ihrem Partner: Sie erhalten garantierte Service-Level zu unterschiedlichen Preisbedingungen. Je nach Unternehmensgröße und Ihren Anforderungern kann es sinnvoll sein, jemanden einzustellen, der sich um Support und Wartung kümmert. Egal, welchen Weg Sie einschlagen, prüfen Sie sorgfältig alle Pro und Kontras so früh wie möglich.