Herausforderungen in der Branche
Steigende Produktkomplexität und kürzere Produktlebenszeiten
bringen mit sich, dass Kunden mehr und häufiger Produktinformationen
benötigen. Dies gilt sowohl für technische Spezifikationen aber
auch für die Informationen zum Service, um effektiv zu verkaufen.Aber
der stark gestiegene Umfang an Informationen, die Einzelhändler für
sich selbst und für ihre Kunden brauchen, steht dem generellen Druck
gegenüber, den Personaleinsatz in den Geschäften effizienter
zu gestalten.
Branchenlösung(en)
Produktinformationen müssen verschiedenen Zielgruppen für
verschiedene Zielsetzungen zur Verfügung gestellt werden. Es müssen
die Anforderungen von Einzelhandelsmanagern, Mitarbeitern und Kunden getroffen
werden.
Mitarbeiter können zeitnah durch E-Learning zu Produkten und Promotion
Details trainiert werden. Durch die Nutzung von Video on demand können
Experten ihr Wissen schnell und effektiv an die Geschäfte weitergeben.
Dazu gehören Informationen zum Markteinführungstermin von Produkten
und Produktfunktionalitäten, Preisänderungen, aber auch Angaben
zu Umtausch, Garantiezeiten und Kundenmanagement. Das Management muss
auf Informationen wie Produktverfügbarkeit, Lagerauffüllung
und Bestellprozesse Zugriff haben. Und diese Information müssen auf
Wunsch jederzeit mit eindeutigen Schritt-für-Schritt Anweisungen
dazu, wie sie beispielsweise ein Produkt neu bestellen, verfügbar
sein.
Informationsstände im Laden, die dem Kunden per Klick ermöglichen,
mit einem Produktexperten zu sprechen, bieten eine skalierbare und reproduzierbare
Möglichkeit, Fachinformationen an die breite Masse zu bringen. Dazu
würde gehören:
- Produktspezifische Informationen wie neue Produktbeschreibungen, Preisangaben,
technische Spezifikationen,
- Kontext-abhängige Informationen über die Nutzung verschiedener
Produkte, Zusammenstellung von Materialien für bestimmte Aufgaben
(zum Beispiel Anleitungen für den Selbstbau mit eine Liste der
Werkzeuge, die dafür nötig sind)
- Informationen zum Bestellprozess ab Lager oder unter speziellen Lieferbedingungen
Indem gedruckte Informationen mit E-Learning über das Internet kombiniert
werden, erhalten Kunden hochwertigere Beratung zu Produktnutzung, Reparaturen,
Garantiezeiten und Produktrückgabe.
Vorteile
- Schnellere Beantwortung von Kundenfragen und skalierbare Möglichkeiten
zur Selbsthilfe erhöhen die Kundenzufriedenheit ohne große
Kostensteigerungen
- Weniger Produkte werden auf Grund von falscher Inbetriebnahme oder
Reparatur oder auf Grund von Fehlkäufen zurück gegeben
