Behörden

Kommunal- oder Regionalverwaltungen stehen in der besonderen Verantwortung, ein großes Dienstleistungs-Angebot für die Bürger zur Verfügung zu stellen. Sie müssen aber auch neue Gesetze und Verordnungen erlassen. Die Bürger haben zunehmend auch den Wunsch, dass die Dienste effizient, koordiniert und leicht zugänglich sind. Es ist eine Herausforderung, einen Service anzubieten, der verfügbar ist und einen festgelegten Etat nicht überschreitet. Viele Behörden sind der Meinung, dass beide Vorgaben nicht miteinander vereinbar sind und dass die Erhöhung der Effizienz und der Zugang zu den Services die Kosten auf jeden Fall nach oben treiben.

Die Realität sieht jedoch anders aus. Kommunalverwaltungen, die die Bedürfnisse ihrer Kunden erkannt haben, setzen implementieren E-Strategien ein, mit denen sie die scheinbar gegensätzlichen Anforderungen unter einen Hut bringen. Außerdem demonstrieren sie, dass sich die Servicequalität verbessert und Kosteneinsparungen verwirklicht werden. Ebenso werden die Bürger bevollmächtigt, unabhängiger zu sein.