Herausforderungen in der Branche
Kommunalverwaltungen müssen auf die Anforderungen von Bürgern
und übergeordneten Verwaltungen reagieren. Dies beeinflusst ihre
Art, Dienste bereit zustellen.
- Übergeordnete Verwaltungen innerhalb von EMEA stecken hohe Ziele,
Dienste online anzubieten.
- Bürger und Unternehmen erwarten zunehmende Leistung und Bequemlichkeit
bei allen Aktivitäten mit der öffentlichen Hand.
Diese Forderungen sind vor dem Hintergrund eines sinkenden Interesses
an demokratischer Teilhabe und der Entfremdung einiger Gruppen vom politischen
Prozess besonders wichtig. Kommunalverwaltungen müssen sicher stellen,
dass alle Bürger Zugang zur neuen Wirtschaft haben und von ihr profitieren
können. Die Kunden von Kommunalverwaltungen stammen aus allen Gesellschaftsschichten.
Diejenigen, die die Dienstleistungen der öffentlichen Hand am häufigsten
in Anspruch nehmen, sind im Hinblick auf Alter, Kultur, Sprache, Niveau
des Bildungsabschlusses und die Vertrautheit mit neuen Technologien sehr
verschieden.
Branchenlösung(en)
Um eine höhere Beteiligung an lokalen Dienstleistungen zu
erreichen und dabei die Verbraucherfreundlichkeit zu maximieren, ist eine
neue Sichtweise zur Interaktion von Bürgern und Behörden erforderlich.
Alle Bürger müssen über mehrere Wege Zugang zum Internet
bekommen - unabhängig von ihrer Interneterfahrung, Ausbildung, Alter,
Sprache und Invalidität. Um dieses Ziel zu erreichen, muss der Zugang
- von zu Hause, über den PC oder Digital-Fernesehen zur Erhöhung
der Verbraucherfreundlichkeit
- in den Büros der Kommunalverwaltung oder öffentlichen Bibliotheken
mit Unterstützung durch einen Beamten oder über einen Informationsstand
- durch andere Einrichtungen (z.B. Bürgerinformationsbüros)
für die Unternehmen, die die Unterstützung der Verwaltung
benötigen
bereitgestellt werden.
Neue Systeme müssen:
- eine integrierte Sicht sowohl auf
die Kommunalverwaltung als auch die Bürgerhistorie und eine Anbindung
der Altsysteme bieten.
- den beidseitigen Austausch von Informationen
ermöglichen
- den Einblick in die Historie von Transaktionen online ermöglichen
- Zahlungssysteme für Park-, Ausbildungs-,
Wohn- und Freizeitdienste einführen
- die Verwaltung von Sozialleistungen erleichtern
- Anwendungen anbieten, mit denen erforderliche Anträge für
Baugenehmigungen, Umzugsformalitäten oder für die Anmeldung
an einer Schule selbst ausgefüllt werden können
- Die Wahrnehmung komplexer Institutionen durch die Bürger mit
einem hohen Grad an Personalisierung vereinfachen.
Vorteile
Das Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern, wird erreicht durch:
- bessere Planung von Dienstleistungen und Ressourcen
- verbesserte Management-Informationen über Auslastung und Kosten
der Dienstleistungen sowie über die Meinung der Bürger darüber
- das Vorantreiben des Gedankens der sozialen Gleichheit
- die Bereitstellung von Selbstbedienungs-Systemen, die den Verwaltungsaufwand
minimieren
- weniger Ordnungsauflagen für Bürger, indem Abläufe
wie Baugenehmigungen, Wohnungswechsel etc. optimiert werden.
