Produktion / Fertigung

Herausforderungen in der Branche
Die wichtigste Aufgabe der Automobilbranche liegt in der Entwicklung eines durchgängigen Kundenservice.

Dazu müssen Händler untereinander und OEMs (Original Equipment Manufacturers) und Händler den Austausch von Informationen automatisieren. Optimaler Kundenservice hängt außerdem wesentlich von einer integrierten Sicht aller Interaktionen mit dem Kunden ab. Dazu gehören Bestellungen, Reparaturen, die Kommunikation über die OEM-Webseite oder Telematikdienste.

Normalerweise weiß ein OEM sehr wenig über einen bestimmten Kunden und Händler informieren sich auch nicht untereinander über Kundendetails. Diese Umstände haben einen mäßigen Kundenservice zufolge.

Branchenlösung(en)
Mit Web-basierenden Technologien können Automobilhersteller und ihre Händler Kundenbeziehungen wesentlich effizienter managen, indem sie integrierten Kundendienst anbieten.

Wird zwischen Händler und OEMs ein Netzwerk zum Austausch von Kundendaten geschaltet, können Händler individuellen Kunden gezielt Produkte und Dienstleistungen anbieten. Zusätzlich differenziert sie die bessere Kundenkenntnis vom Wettbewerb.

Händler, die ihre Kundendaten dem zentralen System zur Verfügung stellen, profitieren von einem Vorteils- und Incentive-System.

Jede der Lösungen kann von einem Application Service Provider (ASP) betrieben werden, oder der OEM kann als ASP für die Händler fungieren.

Vorteile

• Bessere Kenntnis der Kundenbedürfnisse
• Verbesserter Kundendienst
• Höhere Kundenbindung
• Mehr Absatz