Herausforderungen in der Branche
Der Austausch von Informationen zwischen Händlern und der Informationsfluss
zwischen Herstellern und Händlern ist lebenswichtig für eine reibungslose
Bereitstellung von Fahrzeugen und entsprechendem Service. Um die Kunden
mit einem guten Service zufrieden stellen zu können, müssen Daten schnell
und effizient übermittelt werden.
Entgegen dieser Erkenntnis schicken OEMs (Original Equipment Manufacturers)
immer noch die meisten Informationen per Fax oder Post an die Händler,
ein langsamer und teurer Weg. Den Händlern fehlt neben dem Anreiz auch
schlicht das richtige Kommunikations-Werkzeug für den Informationsaustausch.
Bei der Auftragsvergabe für neue Autos ist die Händler-Kommunikation mit
den OEMs schon teilweise automatisiert, aber sämtliche Bereiche des Kundendienstes
hätten ebenso enorme Vorteile von einer schnellen Datenübertragung. Echtzeit-Informationsaustausch
könnte beispielsweise das Management von Garantiefällen erheblich erleichtern,
denn OEMs könnten Kunden und Händler zeitgleich informieren, sobald ein
Problem identifiziert wäre.
Branchenlösung(en)
Systeme, die den Versand und den Empfang von Daten in allen gängigen
Formaten zwischen Händlern und OEMs ermöglichen, vereinfachen die Kommunikation,
und die Servicequalität wird maßgeblich erhöht.
Drei Anwendungsbeispiele:
- eine OEM/Händler-Netzwerk-Infrastruktur über die Sprache, Daten und
Videos ausgetauscht werden können
- eine E-Learning-Plattform, über die OEMs Informationen schneller erhalten
und verteilen können
- eine Informationsaustausch-Lösung für Händler mit einem Incentive-System
für jeden Teilnehmer, der die Plattform nutzt und Informationen bereitstellt
Jede der Lösungen kann von einem Application Service Provider (ASP) betrieben
werden, oder der OEM kann als ASP für die Händler fungieren.
Vorteile
- Weniger Schriftverkehr und Verwaltungsaufgaben
- Geringere Verwaltungskosten
- Schnellere Anlieferung der Informationen
- Größere Genauigkeit der Daten
- Keine Wiederholung von Fehlern durch Wissensaustausch
- Erfahrungsaustausch ermutigt zur Anwendung von optimalen Lösungen
- Höhere Effizienz
