Herausforderungen in der Branche
Das Internet wird den Wandel des traditionellen, vertikal integrierten
Geschäftsmodells der Versicherer beschleunigen. Zu den historischen Versicherungsleistungen
werden Finanzprodukte angeboten.
Daraus folgt, dass sich das Produktportfolio der Branche verändern wird. Auch
wenn das Internet und die zugehörigen Technologien Veränderungen ermöglichen,
müssen einige Hürden genommen werden. Kannibalismus bei Produkten, die bereits
über bestehende Netzwerke verkauft werden, muss auf jeden Fall vermieden werden.
Branchenlösung(en)
Der breitere Einsatz des Internet im Versicherungsmarkt wirkt sich positiv
auf die folgenden Bereiche aus:
- Produktion
- Neukundengewinnung. Das Internet ist ein preiswertes Medium, um neue und
bestehende Kunden effizienter zu erreichen. Allerdings sind die hierfür notwendigen
Marketingkosten beträchtlich.
- Niedrigere Verteilungskosten. Die hohen Kosten für die Bearbeitung bestimmter
Verträge (z.B. medizinische Untersuchungen für Lebensversicherungen) werden
durch die potenziellen Einsparungen der Online-Verteilung von Policen verringert.
- Service. Leistungen wie Vertragserneuerungen, Schadensregulierung etc. werden
durch Online-Lösungen billiger.
Vorteile
Kostensenkungen bei:
- Versicherung der Produktenwicklung
- Beschaffung und Nutzung von Marketing-Informationen
- Verkäufern und Maklern
- Vertragserstellung und Service