Utilizar a barra de menus

Table Of Contents

Utilizar a barra de menus

Utilizar o menu `Ficheiro'

Utilizar o menu `Editar'

Criar e editar atalhos de teclado

Criar, editar e eliminar grupos e registos de marcação rápida

Ver e editar definições

Utilizar o menu `Ver'

Alterar o tamanho do texto

Alterar o esquema de cores

Escolher `Esquema de janelas predefinido'

Utilizar o menu `Acções'

Utilizar marcação de dígitos

Utilizar o menu `Ajuda'

Utilizar a barra de menus

Este capítulo contém os seguintes tópicos:

• Utilizar o menu `Ficheiro'

• Utilizar o menu `Editar'

• Utilizar o menu `Ver'

• Utilizar o menu `Acções'

• Utilizar marcação de dígitos

• Utilizar o menu `Ajuda'

Utilizar o menu `Ficheiro'

A partir do menu `Ficheiro', pode iniciar/terminar a sessão e sair do programa. Para obter informações detalhadas sobre estas tarefas, consulte as seguintes secções:

• Iniciar sessão, página 1-17

• Terminar sessão, e sair, página 1-19

Utilizar o menu `Editar'

A partir do menu `Editar', pode criar os seus próprios atalhos de teclado, adicionar, modificar e eliminar registos/grupos de marcação rápida e ver/rever definições, o que é uma tarefa opcional. Consulte as seguintes secções:

• Criar e editar atalhos de teclado

• Criar, editar e eliminar grupos e registos de marcação rápida

• Ver e editar definições

Criar e editar atalhos de teclado

A consola Cisco CallManager Attendant permite-lhe criar ou modificar atalhos de teclado de acordo com as suas especificações, que são guardados quando sair da consola de atendimento. Pode criar atalhos de teclado para todas as opções disponíveis através da barra de menus.

Proceda do seguinte modo para criar e modificar atalhos de teclado:

Procedimento

Passo 1 A partir do menu `Editar', escolha Atalhos de teclado...

Passo 2 A partir da lista na área `Comandos' da caixa de diálogo, escolha o comando para o qual pretende criar ou editar um atalho de teclado.

Passo 3 No campo `Tecla', introduza a(s) tecla(s) que irá utilizar para o atalho.

Passo 4 Marque a caixa de verificação CTRL, SHIFT ou ALT (ou uma combinação de caixas de verificação).

Passo 5 Clique em Guardar, Guardar e fechar ou Cancelar.

NotaClicar em `Guardar' permite-lhe criar ou editar outro atalho de teclado.

Uma vez fechada a caixa de diálogo, o atalho de teclado aparece junto da opção de menu. Também aparece sobre o campo `Tecla', quando escolher o comando a partir da área `Comando' da caixa de diálogo.

Criar, editar e eliminar grupos e registos de marcação rápida

Para obter informações sobre criação, edição e eliminação de grupos e registos de marcação rápida através do menu `Editar', consulte a secção "Utilizar a janela `Marcação rápida'" section.

Ver e editar definições

A partir do menu `Editar', o utilizador ou o administrador do sistema podem alterar as definições que afectam a capacidade de utilizar a consola Cisco CallManager Attendant. Estas definições permitem que a consola de atendimento interaja com o servidor da consola de atendimento e com a lista telefónica, que fornece todas as informações localizadas na janela `Lista telefónica'.

A Cisco aconselha a só alterar estas definições, se o administrador do sistema lhe disser para o fazer.

Proceda do seguinte modo para ver e editar definições:

Procedimento

Passo 1 A partir do menu `Editar', escolha Definições...

É apresentada a caixa de diálogo `Definições do Attendant'.

O separador `Básico' mostra o endereço IP ou nome do anfitrião do servidor ao qual está ligado, o número de lista telefónica associado ao telefone Cisco IP , e o endereço MAC do telefone. Contacte o administrador do sistema para obter mais informações sobre destas definições.

A Cisco aconselha a não alterar estas definições, a não ser que o administrador do sistema lhe diga para o fazer.

Passo 2 Clique no separador Avançadas.

O administrador do sistema tem de fornecer as informações que deve introduzir na caixa de diálogo e nos campos que aparecem.

Passo 3 Para alterar o caminho do ficheiro de lista telefónica local, introduza o novo caminho no campo `Caminho do ficheiro de lista telefónica local'.

NotaO ficheiro de lista telefónica local, definido como o ficheiro de lista de utilizador, proporciona as informações de lista telefónica que aparecem nas janelas.

Passo 4 Para alterar o nome do anfitrião do servidor de processamento de chamadas ou o endereço IP, introduza as informações apropriadas nos campos `Nome do anfitrião do servidor de processamento de chamadas' ou `Endereço IP'.

Passo 5 Introduza o endereço IP local da consola de atendimento no campo `Endereço IP local do anfitrião' (para estado de linha).

NotaSe o computador de atendimento tiver duas placas de interface de rede (NIC), o administrador do sistema pode especificar o endereço IP que irá receber actualizações do estado de linha.

Passo 6 Para activar o rastreio, marque a caixa de verificação Activar o rastreio . Marcar esta caixa de verificação garante a possibilidade de resolver quaisquer problemas que possam ocorrer.

Passo 7 Clique em Guardar ou Cancelar.

A caixa de diálogo `Definições do Attendant' é fechada.

Utilizar o menu `Ver'

A partir do menu `Ver', é possível alterar o tamanho do texto que aparece nas janelas ou a cor que aparece na consola. Consulte as seguintes secções:

• Alterar o tamanho do texto

• Alterar o esquema de cores

• Escolher `Esquema de janelas predefinido'

Alterar o tamanho do texto

A consola Cisco CallManager Attendant permite-lhe alterar o tamanho do texto de acordo com a suas especificações. É possível alterar o tamanho do texto que aparece em todas as janelas ou alterar o tamanho do texto que aparece numa determinada janela.

Para alterar o tamanho do texto nas janelas, proceda do seguinte modo:

Procedimento

Passo 1 Dependendo da sua preferência, efectue uma das seguintes tarefas:

•Para alterar o tamanho do texto que aparece em todas as janelas, escolha Tamanho do texto a partir do menu `Ver'.

•Para alterar o tamanho do texto que aparece numa determinada janela, clique com o botão direito do rato na janela e escolha Tamanho do texto a partir do menu sensível ao contexto.

Passo 2 Escolha uma das seguintes opções:

•O maior

•Maior

•Médio

•O menor

•Menor

O tamanho do texto é alterado na(s) janela(s)

Alterar o esquema de cores

A consola Cisco CallManager Attendant permite-lhe alterar o esquema de cores da consola de atendimento de acordo com as suas especificações Ao utilizar a consola de atendimento pela primeira vez, é apresentado o esquema de cores predefinido, que é azul e branco.

Para alterar o esquema de cores apresentado, proceda do seguinte modo:

Procedimento

Passo 1 A partir do menu `Ver', escolha Esquemas de cores.

Passo 2 Escolha uma das seguintes opções:

•Predefinido, que é azul e branco

•Castanho

•Esmeralda

•Cinzento

•Contraste, que é branco sobre um fundo cinzento-claro

O esquema de cores é alterado na consola de atendimento

Escolher `Esquema de janelas predefinido'

A consola Cisco CallManager Attendant permite-lha maximizar e minimizar todas as janelas apresentadas. Ao alterar o esquema das janelas para a predefinição, a janela da consola Cisco CallManager Attendant diminui de tamanho, limitando as três janelas, a barra de menus, a barra de ferramentas `Controlo da chamada' e a barra de estado. As alterações feitas ao tamanho do texto ou ao esquema de cores permanecem depois de escolher a opção `Esquema de janelas predefinido'.

NotaSe minimizar uma janela antes de escolher a opção `Esquema de janelas predefinido', a janela é maximizada depois de ter feito a escolha.

Se efectuar quaisquer alterações ao tamanho do texto e ao esquema de cores antes de escolher a opção `Esquema de janelas predefinido', estas alterações permanecem depois de ter feito a escolha.

Para alterar o esquema da janela para a predefinição, escolha Editar >Esquema de janelas predefinido.

Utilizar o menu `Acções'

As tarefas de controlo de chamadas são efectuadas através do menu `Acções'. Para obter informações sobre tarefas de controlo de chamadas utilizando o menu `Acções', consulte a secção "Processar chamadas" section.

NotaO visor mostra apenas as opções activadas disponíveis para utilização. As opções desactivadas não podem ser utilizadas.

Utilizar marcação de dígitos

Quando um comando de voz automático, tal como o Cisco IP AutoAttendant, lhe pedir que efectue uma tarefa utilizando o telefone Cisco IP ou o teclado numérico do computador de atendimento, tem de utilizar o teclado de marcação de dígitos para efectuar a tarefa.

Exemplo: Utilizar o teclado de marcação de dígitos

Quando o autor da chamada lhe pede para transferir a chamada para o correio de voz de um utilizador na sua lista telefónica, segue um dos vários métodos para visualizar o teclado, introduzir o número de lista telefónica do utilizador e introduzir os caracteres ou símbolos alfanuméricos apropriados, dependendo dos pedidos do comando de voz automático.

Se telefonar para outra empresa e um comando de voz automático lhe pedir para "premir 1 para ligar para a extensão," segue um dos vários métodos para visualizar o teclado e, em seguida, introduz 1.

SugestãoPode clicar com o rato ou premir teclas no teclado durante a utilização do teclado de marcação de dígitos.

Para utilizar o teclado de marcação de dígitos, efectue o seguinte procedimento:

Procedimento

Passo 1 Para visualizar o teclado de marcação de dígitos, efectue uma das seguintes tarefas:

a. Escolha Acções > Marcar dígitos.

b. Prima Ctrl + S.

Passo 2 Efectue uma das seguintes tarefas quando aparecer o teclado de marcação de dígitos:

a. Se estiver a enviar uma chamada para o correio de voz, introduza o número de lista telefónica de um utilizador na sua lista telefónica e, em seguida, introduza os caracteres ou símbolos alfanuméricos apropriados no campo, dependendo dos pedidos do comando de voz automático.

b. Se marcar um número de lista telefónica externo e ouvir um comando de voz automático, introduza os caracteres ou símbolos alfanuméricos apropriados no campo, dependendo dos pedidos do comando de voz automático.

Passo 3 Uma vez concluída a tarefa, clique em Fechar.

SugestãoSe preferir, pode introduzir dígitos sem utilizar o teclado de marcação de dígitos. Quando ouvir os pedidos do comando de voz automático, prima as teclas apropriadas no teclado do computador; em seguida, prima Ctrl + S.

Utilizar o menu `Ajuda'

A consola Cisco CallManager Attendant fornece ajuda online e acesso fácil à mais recente extensão da consola de atendimento para actualização. Se receber uma mensagem, ao iniciar a sessão, a informar que não é possível aceder ao servidor, tem de actualizar a consola de atendimento para a versão disponível através do Cisco CallManager Administration. Após iniciar o processo de actualização através do menu `Ajuda', contacte o administrador do sistema para obter informações sobre a conclusão do processo de actualização.

Proceda do seguinte modo para obter ajuda online, bem como a versão da consola e do servidor:

Procedimento

Passo 1 Para obter ajuda, escolha Ajuda > Ajuda da consola Cisco CallManager Attendant.

A ajuda online é apresentada.

Passo 2 Escolha Ajuda > Acerca da consola Cisco CallManager Attendant para efectuar uma das seguintes tarefas:

•Obter a versão da consola de atendimento e do servidor que está ligado à consola de atendimento

NoteDepois de obter as versões, clique em OK.

•Actualizar para a mais recente versão da consola de atendimento

NoteQuando lhe for solicitado, clique em Sim para confirmar que pretende actualizar. Aguarde até que a janela de configuração da consola Cisco CallManager Attendant carregue; siga as instruções nas janelas para concluir a actualização ou contacte o administrador do sistema para obter informações para efectuar esta tarefa.