Качество технической поддержки Cisco Systems

Чем больше размер сетей, тем больше возникает проблем. По мере того как все большее число компаний передает все больший объем критически важных данных по глобальным сетям, растет значимость должного уровня технической поддержки. Хорошая техническая поддержка подразумевает гораздо большее, чем помощь на стадии инсталляции, она обеспечивает спокойную работу и позволяет предотвратить само появление проблем в будущем.

В опросе, проведенном в октябре 1998 года DataCommunications International, более 2000 опрошенных оценили уровень технической поддержки оказываемой компанией Cisco Systems, как лучший в сетевой индустрии. Компания Cisco Systems была признана лучшей в четырех из шести номинаций: планирование и дизайн сети, модернизация сети, поддержка в режиме on-line и телефонная поддержка, а также заняла второе место по качеству поддержки на территории заказчика и проверке состояния сети.

Во всем мире существует четыре центра технической поддержки (Сан-Хосе, США; Ралей, США; Сидней, Австралия; Брюссель, Бельгия) осуществляющие круглосуточный режим поддержки пользователей по всему миру. Территория России обслуживается центром технической поддержки Бельгии. Помимо команды высококвалифицированных специалистов, большинство из которых имеет степень CCIE (Cisco Certified Internetworking Expert), каждый центр технической поддержки оснащен всем оборудованием, которое выпускает компания Cisco Systems, а также, необходимым набором средств для моделирования сложных ситуаций, анализа поведения сетей, детального разбора технических проблем.

В течение долгих лет Cisco Systems развивает передовые технологии и продукты на их основе. В последние годы мы также активно внедряем в спектр предлагаемых нами решений другие технологические инновации и продукты, полученные нами в результате агрессивной стратегии приобретений и инвестиций.

Как только решения Cisco Systems позволили заказчику достигнуть высокой продуктивности и эффективности ведения дел, мы внедрили наши технологии для самих себя с тем, чтобы вести наш бизнес так же, как и наши заказчики и быть способными ответить на потребности клиентов. Cisco Connection, наша интерактивная услуга, доступная в сети Интернет или на дисках CD-ROM, представленная в 1996 году, позволила нам улучшить взаимодействие, повысить степень удовлетворения заказчиков, расширить наше присутствие в такой мере, в которой все другие пути оказались бы неэффективными.

Расположенная в сети всемирной паутины (World Wide Web, WWW) служба Cisco Connection Online (CCO) обеспечивает заказчиков, партнеров, поставщиков и сотрудников возможностью легкого доступа к "океану" информации о продуктах, программном обеспечении, документации, технической поддержке, приложениям помощи заказчикам и интерактивному обучению. При более чем миллионе запросов в месяц, ССО является одним из десяти ведущих мест в сети Интернет, посвященных технологическим решениям, по оценкам журнала Interactive Age; кроме того, по оценкам компании Point Communications служба ССО входит в состав пяти процентов наиболее интересных WEB-серверов в сети Интернет.