|
 |
Центр технической поддержки (TAC) |
|
 |
 |
|
|
|
Уровни приоритетности
Ниже перечислены уровни приоритетности, по которым классифицируются дела в центре Cisco TAC.
| Уровень 1 |
| |
Работающая сеть "падает" или порождает проблемы, которые оказывают критическое влияние на деловые операции заказчика. Cisco и заказчик готовы выделить любые необходимые ресурсы и работать "круглые сутки" над разрешением проблемы. |
| Уровень 2 |
| |
Производительность сети резко снижается. Неадекватное функционирование продуктов Cisco оказывает серьезное отрицательное влияние на деловые операции заказчика. Cisco и заказчик выделят ресурсы на постоянной основе и будут заниматься решением проблемы в обычное рабочее время. |
| Уровень 3 |
| |
Производительность сети снижается, но большинство деловых операций продолжает выполняться. Cisco и заказчик выделят ресурсы, чтобы поднять производительность до удовлетворительного уровня. Работа будет проводиться в обычное рабочее время. |
| Уровень 4 |
| |
Заказчику нужна информация о возможностях продуктов Cisco или помощь по их установке или конфигурированию. Отрицательное влияние на деловые операции заказчика незначительно или отсутствует. Cisco и заказчик выделят ресурсы для предоставления информации и оказания помощи в обычное рабочее время. |
| Внимание: Если у Вас возникла проблема Уровня 1 или 2, не полагайтесь на Web или электронную почту. Если Вы все-таки открыли дело через e-mail или Web, обязательно позвоните в Cisco TAC, чтобы поднять дело на более высокий уровень приоритетности. |
|
