Центр технической поддержки (TAC)

Правила эскалации

Если дело движется слишком медленно или Вы не удовлетворены качеством обслуживания, позвоните в ТАС для эскалации дела на более высокий уровень. Для этого нужно связаться с и попросить менеджера, под руководством которого работает инженер CSE, занимающийся Вашим делом. Если этот менеджер недоступен, попросите дежурного менеджера (TAC Duty Manager).

Ниже в таблице приводятся правила автоматической эскалации проблем с уровнем приоритетности 1 и 2 в зависимости от времени, в течение которого проблема остается нерешенной. Проблемы с уровнем приоритетности 3 и 4 не подвергаются автоматической эскалации.

Примечание: Время эскалации проблем с уровнем приоритетности 1 измеряется в календарных часах (24 часа в день, 7 дней в неделю). Время эскалации проблем с уровнем приоритетности 2 соответствует рабочим часам Cisco TAC: с 6 утра до 6 вечера по тихоокеанскому времени, с понедельника по пятницу, исключая принятые в Cisco праздничные дни.