Центр технической поддержки (TAC)

Как пользоваться Центром технической поддержки Cisco ATG TAC

В этом документе содержится информация о том, как связаться с центром Cisco ATG TAC, включая описание процедуры открытия дела, повышения приоритетности дела и запроса по эскалации открытого дела.

Открытие дела

Держите наготове номер контракта на обслуживание. Будьте готовы кратко описать проблему, чтобы представитель по работе с заказчиками мог быстро открыть дело и передать его в соответствующую технологическую группу. Очень важно четко объявить уровень приоритетности проблемы. Затем вас напрямую свяжут с инженером или перезвонят через короткий промежуток времени.

Открыть дело в Центре ATG TAC можно четырьмя способами:

• Через CCO - (для зарегистрированных пользователей CCO)
• По телефону +32 2 704-55-55 (Европейский TAC)
• По электронной почте tac@cisco.com

Запрос об эскалации

Если вы чувствуете, что ваше дело решается медленнее, чем нужно, или не удовлетворены качеством обслуживания, вы можете провести эскалацию своего дела следующим образом.

Постоянно держите наготове номер дела При каждом обращении в TAC, вам будет присваиваться номер дела (case number). Это очень важный номер, которым нужно пользоваться при всех последующих обращениях в ТАС по тому же делу. Номер позволяет инженеру по поддержке заказчика быстро получить информацию по вашему делу. Дополнительная информация о правилах эскалации Повысьте приоритетность дела через инженера CSE Позвоните инженеру CSE по прямому номеру и попросите повысить уровень приоритетности своего дела. Дополнительная информация об уровнях приоритетности Свяжитесь с дежурным менеджером Центра (Duty Manager) В Центре ТАС постоянно находится дежурный менеджер. Если вы не удовлетворены решением вашего вопроса, просим обращаться к дежурному менеджеру (Duty Manager) по горячей линии или +32 2 704-55-55 (Европейский TAC). Дополнительная информация о контактах