Центр технической поддержки (TAC)

Всемирный центр технической поддержки
(WW TAC)

Cisco TAC – это центр, где сосредоточены все услуги Cisco по поддержке аппаратных и программных средств. В TAC работают инженеры по поддержке заказчиков (Customer Support Engineers - CSE), имеющие опыт работы с продуктами Cisco и всеми аспектами сетевых технологий.

Решение проблемы начинается, когда Вы открываете дело в WW TAC через Cisco Connection Online (CCO), по телефону или по
e-mail. При этом Ваш вопрос регистрируется, получает номер (call number) и передается инженеру (CSE). Этот инженер попытается вместе с Вами найти ответ на вопрос. Он посоветует, как лучше использовать систему, поможет с системной конфигурацией, постарается ликвидировать системные сбои. Центр WW TAC организован таким образом, что Ваш вопрос обязательно попадет к специалисту из нужной области.

Центр Cisco WW TAC поддерживает ряд Программ обслуживания и поддержки. К примеру, в рамках такой программы Вы сможете в определенный срок получить запчасти для замены. Более детальную информацию о программах можно получить на странице Программы обслуживания и поддержки.

• Открытие дела
• Уровни приоритетности
• Правила эскалации