Поддержка и обновление прикладных программ

Пакетная поддержка прикладных программ плюс обновления версий

Услуга поддержки и обновления прикладных программ (Application Support plus Upgrades) предоставляет заказчикам новые версии программного обеспечения и коррекционные релизы прикладных программ Cisco (Cisco Application Software), зарегистрированный доступ к сайту Cisco Connection Online (CCO) и техническую поддержку сроком на год.

Повышение сложности сетевых технологий, рост требовательности пользователей, быстрые технологические изменения и процессы глобализации создают огромные проблемы, связанные с управлением постоянно развивающейся и меняющейся средой.

Для преодоления этих проблем Cisco Systems предлагает своим заказчикам не только передовые сетевые устройства и операционную систему Cisco IOS, но и полный набор прикладных программ, поддерживающих оптимальную производительность сетей. Из года в год Cisco вкладывает большие средства в развитие программного обеспечения (добавление новых функций) и создание коррекционных модулей для исправления замеченных ошибок. Эти инвестиции нужны для решения проблем и использования новых возможностей, возникающих в ходе реализации стратегии Cisco, направленной на постоянное новаторство и лидерство. Обычно программные средства Cisco обновляются и расширяют свою функциональность не реже раза в год.

Цель Cisco состоит в том, чтобы предоставить заказчикам беспрепятственный доступ к новым версиям ПО и избавить заказчиков от принятия финансовых решений по поводу обновления программных средств. Такая политика позволяет поддерживать сети заказчиков в самом современном состоянии и избегать уже решенных проблем.

Продукт "Поддержка и обновление прикладных программ Cisco" (Cisco Software Application Support plus Upgrades - SASU) позволяет Вам воспользоваться плодами наших инвестиций в следующих областях:

• защита инвестиций за счет предоставления новых и коррекционных версий программного обеспечения;
• быстрое решение проблем в любое время дня и ночи за счет своевременного и быстрого доступа к опыту Cisco;
• ликвидация проблем с помощью отчетов о возможных обходных решениях;
• управление процессом ликвидации проблем с помощью процедур приоритизации и эскалации, которые контролируются самим заказчиком;
• телефонная и онлайновая поддержка плюс предоставление коррекционных модулей (bug fixes), промежуточных релизов и основных версий (upgrades) за годовую абонентскую плату (Software Application Support plus Upgrades)

Компоненты решения SASU

Обновления и модернизации программного обеспечения

Cisco способна быстро реагировать на изменения сетевой среды и немедленно предоставлять дешевые модернизации и обновления, расширяющие функциональность и продлевающие жизненный цикл программного обеспечения. Услуга SASU включает автоматическое предоставление обновлений для всех основных версий (major releases) и коррекционных модулей (maintenance fixes). Обновления доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю на сайте Cisco Connection Online (CCO).

Центр технической поддержки

Центр технической поддержки Cisco (Technical Assistance Center - TAC) доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. С ним можно связаться по телефону или электронной почте. В центре работают опытные инженеры, хорошо знающие продукты Cisco и всесторонне подготовленные по всем аспектам сетевых технологий.

Cisco Connection Online (ССО)

Сайт CCO - это один из лучших в отрасли инструментов онлайновой поддержки и информационного обслуживания, доступный 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. CCO предоставляет пользователям богатый выбор самой свежей информации. Каждый месяц здесь обновляются и добавляются сотни документов. В CCO сосредоточен самый полный в отрасли набор онлайновых технических ресурсов.

Характеристики услуги SASU

• Упреждающая поставка всех основных версий, а также промежуточных версий и коррекционных модулей для обслуживаемого программного продукта Cisco (за исключением операционной системы Cisco IOS и встроенного ПО)
• Доступ к ТАС: 24 часа в сутки x 7 дней в неделю x 365 дней в году
• Доступ к ССО: 24 часа в сутки x 7 дней в неделю x 365 дней в году