Услуги упреждающей замены

Cisco расширяет набор услуг, доступных заказчикам, приобретающим оборудование Cisco через дистрибуторов.

Заказчик может по своему выбору распространять услуги упреждающей замены (Cisco Advance Replacement) на все оборудование Cisco. Услуги упреждающей замены предоставляются сроком на год и включают замену сбойного оборудования, доступ к публичным страницам ССО (Cisco Connection Online) и бесплатную техническую. поддержку для разрешения одного инцидента. Эта услуга предназначена для заказчиков, которые хотят дополнить услуги реселлера опционной услугой замены оборудования Cisco.

Доступность услуг упреждающей замены оборудования

Услуга упреждающей замены включает доступ к публичным страницам CCO, замену аппаратных средств на следующий рабочий день и бесплатную техническую поддержку для разрешения одного инцидента.

Услуги упреждающей замены Cisco доступны в следующих городах, странах и регионах:

• Америка (США, Канада, Мексика, Бразилия)
• Азиатско-тихоокеанский регион (Австралия, Пекин, Чаньчжу, Гуаньчжоу, Гонконг, Новая Зеландия, КНР, Шанхай, Сингапур, Тайбэй, Тайвань)
• Европа (Австрия, Бельгия, Дания, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Ирландия, Италия, Люксембург, Нидерланды, Норвегия, Португалия, Испания, Швеция, Швейцария, Великобритания)

Услуга упреждающей замены

Услуги упреждающей замены предоставляют заказчику эффективный способ замены любого оборудования Cisco и доступ к публичным страницам Cisco Connection Online (CCO) в течение одного года.

Услуги упреждающей замены включают:

• Упреждающую замену оборудования
• Решение по телефону одного инцидента через Центр технической поддержки Cisco (TAC)
• Доступ к публичным страницам Cisco Connection Online (CCO)

Если заказчику нужна упреждающая замена оборудования, Cisco отгрузит его в день подачи заявки (или на следующий рабочий день, если заявка поступила после 15:00 по тихоокеанскому времени). Оборудование для замены отгружается с таким расчетом, чтобы прибыть к заказчику на следующий рабочий день. (Для зарубежных поставок может потребоваться дополнительное время.)

Каждый заменяемый продукт Cisco должен быть зарегистрирован в соглашении об упреждающей замене, заключенном между заказчиком и Cisco. Только в этом случае услуга упреждающей замены распространяется на данный продукт.

Дефектные части должны возвращаться в Cisco в течение 10 дней в соответствии с процедурой возврата (Cisco Return Material Authorization - RMA). В противном случае Вам будет выставлен счет на заменяемое оборудование.

Заказ замены в Cisco

Каждому продукту Cisco присваивается одна из 18 категорий обслуживания. Во время заказа продукта, подлежащего упреждающей замене, реселлер предложит Вам определить для него категорию обслуживания. Дополнительную информацию о категориях обслуживания, которые распространяются на Ваше оборудование, можно получить на домашней странице Cisco: http://www.cisco.com. Если Вы не найдете там данных об интересующем Вас продукте Cisco, за информацией о доступности и возможности заказа этого продукта следует обращаться к местному реселлеру.

Таблица 1: Дополнительные услуги Cisco