Полная сравнительная матрица сервисных пакетов Cisco Systems

Описание Техническая поддержка Упреждающая замена аппаратных средств Выезд инженера к заказчику Cisco Connection Online (CCO) Модернизация версий операционной системы Модернизация ПО сетевого управления Прочее
Расширенный пакет с возвратом на фабрику (Packaged Extended Return to Factory Warr). Нет Не применяется Нет 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (только для гостей) Нет Нет В случае аппаратного отказа: Возврат для замены в течение 15 дней
Пакет с упреждающей заменой (Packaged Advanced Replacement) Решение 1 инцидента по телефону через TAC На следующий рабочий день с понедельника по пятницу Нет 24 часа в сутки, 7 дней в неделю Нет Нет Не применяется
Пакет с поддержкой прикладных программ и модернизацией версий (Packaged Software Application Support Plus Upgrades) 24 часа в сутки, 7 дней в неделю для ситуаций с уровнем приоритетности1 и 2 Не применяется Нет 24 часа в сутки, 7 дней в неделю Не применяется Unlimited Не применяется
Пакет SMARTnet 8x5xNBD 24 часа в сутки, 7 дней в неделю для ситуаций с уровнем приоритетности1 и 2 На следующий рабочий день с понедельника по пятницу Нет 24 часа в сутки, 7 дней в неделю Без ограничений Не применяется Не применяется
Пакет SMARTnet Onsite 8x5xNBD 24 часа в сутки, 7 дней в неделю для ситуаций с уровнем приоритетности1 и 2 На следующий рабочий день с понедельника по пятницу Да 24 часа в сутки, 7 дней в неделю Без ограничений Нет Не применяется
Пакет SMARTnet 8x5x4 24 часа в сутки, 7 дней в неделю для ситуаций с уровнем приоритетности1 и 2 В течение 4 часовс понедельника по пятницус 9.00 до 17.00 PST Нет 24 часа в сутки, 7 дней в неделю Без ограничений Нет Не применяется
Пакет SMARTnet 24x7x4 24 часа в сутки, 7 дней в неделю для ситуаций с уровнем приоритетности1 и 2 В течение 4 часов24 часа в сутки7 дней в неделю Нет 24 часа в сутки, 7 дней в неделю Без ограничений Нет Не применяется
Пакет SMARTnet Onsite 8x5x4 24 часа в сутки, 7 дней в неделю для ситуаций с уровнем приоритетности 1 и 2 В течение 4 часов с понедельника по пятницус 9.00 до 17.00 PST Нет 24 часа в сутки, 7 дней в неделю Без ограничений Нет Не применяется
3-летний пакет SMARTnet 8x5xNBD 24 часа в сутки, 7 дней в неделю для ситуаций с уровнем приоритетности 1 и 2 На следующий рабочий день с понедельника по пятницу Нет 24 часа в сутки, 7 дней в неделю Без ограничений Нет Не применяется
Пакет SMARTnet Onsite 24x7x4 24 часа в сутки, 7 дней в неделю для ситуаций с уровнем приоритетности 1 и 2 В течение 4 часов 24 часа в сутки 7 дней в неделю Да 24 часа в сутки, 7 дней в неделю Без ограничений Нет Не применяется