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IP コミュニケーション - エンタープライズ ソリューション

企業向けの IP コミュニケーション

Cisco IP Communications は、音声、映像、コラボレーション用データという 3 つの用途をインテリジェント ネットワーク コミュニケーションソリューションとして統合したエンタープライズクラスのシステムです。IP テレフォニー、ユニファイド コミュニケーション、リッチメディア会議、IP ビデオ ブロードキャスト、カスタマー コンタクトなどのソリューションを含むこのビジネス コミュニケーション システムは、IP ネットワークの能力、弾力性、および柔軟性を最大限に活用することにより、さまざまな問題の解決、業務の処理、作業の自動化などを可能にする「内在的なインテリジェンス」を引き出します。その結果、コラボレーションに適した効果的なビジネス環境が実現し、従業員、パートナー、顧客とのコミュニケーションが改善されるため、目に見える ROI を実現して、カスタマー サービスを強化できるだけでなく、競合企業に差を付けることができます。


シスコのテクノロジー パートナーは、マーケットの変化や競争に打ち勝つための条件にすばやく対応できる柔軟性とスピードを備えた IP コミュニケーション用のアプリケーションと製品を幅広く提供する革新的なサードパーティ企業です。Cisco Technology IP コミュニケーション パートナーは、従業員管理/生産性、カスタマー ケア、人員の最適化といった重要なビジネス用途だけでなく、垂直市場のニーズも満たすさまざまなソリューションをあらゆる組織に対して提供しています。

  • アカウンティング/課金
    IP 音声、映像、データ トラフィックの管理、レポート、および課金機能を統合します。
  • アプリケーション サーバ
    さまざまな IP 対応デバイスから企業間ネットワークへのアクセスを可能にする完全な開発/展開環境を実現します。
  • コンタクト センター アプリケーション
    発信ダイヤラ、人員管理、ウォールボード、および対話式音声自動応答(IVR)機能を持つプラットフォームです。
  • コール センター
    e-ビジネス、企業、コンタクト センターの業務上の通信を自動化するマルチメディア通信管理ソフトウェアです。このソリューションには、インテリジェント コール ルーティング、自動着信コール分配(ACD)機能、ネットワーク/デスクトップ間のコンピュータ テレフォニー統合、IVR 統合、コール キューイング、予測ダイヤリング、連結レポートなどの機能があります。
  • CRM(Customer Relationship Management)
    変化するカスタマーの問題の追跡、カスタマーとの関係管理、およびカスタマー プロファイル情報の共有を行い、カスタマー サービスやサポートを強化するアプリケーションです。
  • 会議とコラボレーション(音声/映像/データ会議)
    Public Switched Telephone Network(PSTN; 公衆電話交換網)と IP ネットワークを組み合わせることにより、従業員、パートナー、および顧客との連携を緊密にするエンタープライズ規模の音声/データ会議および会議コンテンツ管理ソリューションです。
  • IP フォン アプリケーション
    Cisco IP Phone Application は、Cisco IP Phone にインターネットの利点を導入するアプリケーションです。Cisco IP Phone Application は、Cisco AVVID(Architecture for Voice, Video and Integrated Data)ソリューションに必要不可欠な要素であり、インテリジェント ネットワーク製品へのアクセスを可能にし、ダイナミックなインタラクティブ コミュニケーション ツールをユーザに提供します。Cisco IP Phone Application は、XML に対応した Cisco IP Phone(Cisco IP Phone 7905G、7912G、7940G、7960G、7970G)にカスタマイズされたコンテンツを配信できるので、従業員の生産性を向上させ、インテリジェント ネットワーク製品の能力を最大限に活用できます。
  • メッセージング アプリケーション
    FAX や Short Message Service(SMS)メッセージング アプリケーションを利用した社内コミュニケーションが可能になります。
  • Operations, Administration, and Management(OAM)
    ネットワークの耐障害性とパフォーマンス情報に加え、プロトコル デコーディング/分析製品などのネットワーク評価/トラブルシューティング ツールを提供するシステム/ネットワーク管理ツールです。
  • 従業員および個人の管理/生産性
    出勤管理、ビジネス ルールの適用、ディレクトリ統合などの機能を提供します。
  • プラットフォーム/リモート エージェント
    IP コミュニケーション プラットフォームまたはリモートに常駐し、IP コミュニケーション アプリケーション、ハードウェア、およびオペレーティング システムの状態を監視するエージェントです。
  • リッチ メディア レコーディング
    音声、映像、およびテキストを使用できます。
  • ソリューション イネーブラ
    製品またはアプリケーションを Cisco IP コミュニケーション製品に統合する必要がないため、互換性テストは必要ありません。
  • テスト ツール
    音声ネットワークの評価や検証を行うためのツールです。一般的にはラボ環境で使用され、特定の VoIP プロトコル(SIP、H.323、MGSP、Cisco SCCP など)を使用したバルク コール/トラフィック生成ごとに個別のツールがあります。
  • ユニファイド メッセージング/ボイス メール
    ユニファイド メッセージングを導入すると、ボイスメール、ファックス、および電子メールのメールボックスを 1 つにまとめることができ、任意のメディアを選択してメッセージを確認できます。
  • ビデオ コミュニケーション(エンドポイント、インフラストラクチャ、および管理/スケジューリング)
    音声、映像、および Web によるコミュニケーションを統合するソリューションです。これらのソリューションには、エンド ポイント(Cisco VT Advantage およびサードパーティ ベンダー)、会議ブリッジとゲートウェイ(Cisco IPVC Videoconferencing)、コール制御(Cisco CallManager、Cisco IOS Gatekeeper)、スケジューリング/管理(Cisco MeetingPlace、Cisco CallManager)などが含まれます。
  • ボイス エンドポイント
    デスクトップ IP フォン、ソフトフォン アプリケーション、スピーカ フォン、オーバーヘッド ページング システム、オペレータ コンソール、ワイヤレス製品などのボイス コミュニケーション クライアントです。

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