[an error occurred while processing this directive]
パートナー
Cisco Technology Developer Program 関連プログラム
Cisco Technology Developer Program
Cisco Technology Developer パートナー
パートナーの紹介
CTDP ソリューション パートナー
IPコミュニケーション
ネットワーク管理
ワイヤレス

Cisco Technology Developer Program
MER Telemanagement Solutions Ltd. (日本版カタログ)
CISCO Compatible

TABS.iT

先進の通話と通信ネットワーク管理システム

TABS.iT は Cisco CallManager の通話ログと、 E-Mail / FTP / Web のアクセスログより、ネットワーク通信管理レポートを作成し、 通信費の削減やコールセンター等の生産性向上のための詳細な分析資料を提供いたします。

製品紹介導入効果とソリューション導入事例問い合わせ先

カタログダウンロード
Cisco Technology Developer カタログより:
MER Telemanagement Solutions Ltd. - TABS.iT (PDF - 443KB)

製品紹介

■Cisco CallManager 向け VoIP 通話課金管理システム

TABS.iT は Cisco CallManager の通話処理ソフトウェアに適応するよう開発された、VoIP 通話課金システムです。

60 カ国、60,000 サイトを越える導入実績を持ち、22 の言語、7 階層まで分類される組織テーブルと、最大 99 種類の同時使用可能な課金テーブルにより、標準で 30 帳票、100 種のレポートフォーマットが利用可能となります。それにより、さまざまな業種、業態に必要とされる基礎数値や分析資料を提供します。

  • 日付、時刻、通話時間、発信先 / 相手先の内線番号、ダイヤル番号、IP ゲートウェイアドレスの情報の取込を行います。
  • IP ゲートウェイ装置に対する、分単位、通話単位、パーセントによる料金設定等の機能の利用が可能です。
  • 標準的な通話課金レポートと、顧客のニーズに合わせる事のできるカスタマイズレポート機能を用意しています。

■さまざまな通話・通信情報を一元管理できるマネージメント・システム

TABS.iT の強力なデータ収集機能により、通常の音声通話だけではなく、VoIP、ファイアウォール、メールサーバーなどを含む複数の通信手段からデータを収集します。また、収集されたデータはインターネットを通じ世界中のどこからでもレポートの検索や作成をする事ができます。

  • Web Access:インターネット・エクスプローラーを使用してリポートの閲覧や作成及び TABS.iT の設定が可能となります。
  • Directly Exchange:CallManager や他データベースの電話番号簿を TABS.iT に取り込む事が出来ます。
  • PMSi:eメール、ネットワークの実績を収集及び分割するソフト。
  • Toll Fraud:認可外通話や異常使用の発生状況を eメール、ポップアップ・スクリーンや SNMP 管理装置に通知します。

導入効果とソリューション

■通信コストの削減を即座に実現します。

TABS.iT は全ての通話や通信実績を収集し、どこでいくら費用が掛かったのかを正確に把握します。

  • 部門別の通信コストが把握できます。
  • システムの設定誤りや無駄を防ぎます。
  • 現状の電話会社と他社を使った場合の通話料金比較ができます。
  • 携帯電話、ポケットベルの通信料金も把握します。
  • CallManager の稼動状況を収集し、ネットワークの最適化を促します。

■コールセンターの生産性向上を実現します。

  • オペレータの受発信実績やお客様への応答分析から CS の向上が図れます。
  • オペレータ適正配置の資料となる、曜日別や時間帯別の稼動実績が把握できます。
  • 通話 / 時間、料金、回数等のランキングリストにより異常値の把握ができます。

導入事例

サポートセンターの CS 向上に活用
ログイット株式会社

ログイット株式会社は、各種コールセンター、コンタクトセンター向けシステムに導入される VoIP 機器の販売と保守サポートを行っています。社内に設置されたログイット・サポートセンターに Cisco CallManager と TABS.iT を設置し、契約ユーザからの緊急コールや問合せコールの通話情報を収集し、適正な人員配置や体制改善ための分析資料として活用しています。

図:ネットワーク構成

問い合わせ先

ログイット株式会社

〒170-0005
東京都豊島区南大塚 2-25-15 リクルート 新大塚ビル 8F
TEL:03-5981-1532
FAX:03-5981-1537
URL:https://secsvr.net/logit.co.jp/contact/index.html
担当者:林茂男

[an error occurred while processing this directive]

 

Related Links

ソリューション

IPコミュニケーション

製品情報

IPコミュニケーション

ネットワーク管理

セキュリティ

ワイヤレス

US情報

US Cisco Technology Developer Program