このマニュアルでは、Cisco Unified Presence Server システムの全般的なアーキテクチャ、および Cisco Unified Presence Engine および CTI ゲートウェイに関連するメッセージやインターフェイスについて説明します。
目次
- ･ 概要
- ･ 全般的なアーキテクチャ
- ･ Address of Record の定義
- ･ SIMPLE インターフェイス
- ･ 構成およびフィルタリング
- ･ 業界標準要件
- ･ その他の PIDF 拡張
- ･ コール フロー
- ･ 転送
- ･ セキュリティ
- ･ サブスクリプションの説明
- ･ 通知の説明
- ･ イベント リスト通知
- ･ パブリッシュの説明
- ･ バックエンド サブスクリプションの説明
- ･ 外部サーバからの通知の説明
- ･ インスタント メッセージ アプリケーション
- ･ CTI ゲートウェイ
- ･ 関連資料
- ･ 技術情報の入手方法
- ･ シスコ製品のセキュリティの概要
- ･ Product Alerts および Field Notices
- ･ テクニカル サポート
- ･ その他の資料および情報の入手方法
概要
Cisco Unified Presence Engine が提供するプレゼンス イベント パッケージの SUBSCRIBE、NOTIFY、および PUBLISH インターフェイスは、業界標準要件 に記載されている SIMPLE 仕様に対応しています。このマニュアルでは、メッセージ（特に Enterprise Presence アプリケーション用メッセージ）の各フィールドで間もなく発表されるコンテンツ、また、コンテンツと Cisco Unified Presence Engine で提供された情報を関連付ける方法について説明します。
全般的なアーキテクチャ
Cisco Unified Presence Server の主な構成は、IP Phone Messenger(IPPM)、プロキシ、および Cisco Unified Presence Engine です。サードパーティ製の SIMPLE ベースのインスタント メッセージ クライアント（Sametime、Xten、GAIM など）とも連動します。エンティティは、SUBSCRIBE メッセージを Cisco Unified Presence Engine にプロキシ経由で送信できます。ポリシー適用後、Cisco Unified Presence Engine は、適切なプレゼンス ステータスを NOTIFY メッセージで送信します。Enterprise の外部から使用できる SIMPLE インターフェイスも存在します。Cisco Unified Presence Server システムの全般的なアーキテクチャを、図1 に示します。
図1 Cisco Unified Presence Server システムのアーキテクチャ
Address of Record の定義
このアーキテクチャでは、1 つの Address of Record(AOR) が一人のユーザを表します。AOR は、一般的に ユーザ名 @ ドメイン . com の形式をとります。この AOR で表されるユーザが、複数のデバイスやステートのコンポーネントを所有する場合があります。Cisco Unified Presence Engine では、AOR 自身が一つのリソースとしてプロビジョニングされます。AOR を構成する個々のエントリがプロビジョニングされるわけではありません。
ステートのコンポーネントの一部は、（プロキシ経由で）クライアントから PUBLISH を受信します。Cisco Unified Presence Engine は、一連のバックエンド サブスクリプション経由で、他のステートのコンポーネントを取得します。ステートのバックエンド ソースは、Cisco Unified Presence Engine でのプロビジョニングが必要です。各ステートのコンポーネントに、プロビジョニング プライオリティが割り与えられます。
構成およびフィルタリング
図2 に、ステートのコンポーネント収集後、一般的にどのように構成とフィルタリングが適用されるかを示します。
図2 プレゼンス データ モデルの処理
ユーザ構成ポリシーは、すべてのステートのコンポーネントの組み合わせを制御します。ステートを構成後、プライバシ（プレゼンティティのアサート） フィルタリング規制およびウォッチャ（サブスクライバのアサート）フィルタリング規制が、ウォッチャに送信される前に構成ステートの更新に適用されます。プライバシ フィルタは、その後もこのインターフェイス ドキュメントのスコープの外側で適用されます。なぜならプライバシ フィルタは、誰がどのユーザステートのサブセットを監視可能かに関するフィルタリング規制を定義する、プレゼンティティの SIMPLE 以外の方法を含むからです。サブスクライバは、ウォッチャ フィルタリング規制を定義します。
SIMPLE インターフェイス
この項では、Cisco Unified Presence Server の SIP（Session Initiation Protocol） for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions（SIMPLE） インターフェイスについて説明します。
業界標準要件
Cisco Unified Presence Engine のプレゼンス パッケージをサポートする SIMPLE インターフェイスを定義する、適切な業界標準を次に示します。
- ･ RFC3261：SIP：Session Initiation Protocol
- ･ RFC3265：Session Initiation Protocol (SIP)-Specific Event Notification
- ･ RFC3856：A Presence Event Package for the Session Initiation Protocol (SIP)
- ･ RFC 3863：Presence Information Data Format (PIDF)
- ･ RFC3903：Session Initiation Protocol (SIP) Extension for Event State Publication
- ･ RFC4480：RPID：Rich Presence：Extensions to the Presence Information Data Format (PIDF)
- ･ RFC4480：A Data Model for Presence
- ･ draft-ietf-simple-prescaps-ext-03：User Agent Capability Extension to Presence Information Data Format (PIDF)
- ･ draft-ietf-simple-event-list-07：A Session Initiation Protocol (SIP) Event Notification Extension for Resource Lists
その他の PIDF 拡張
Cisco Unified Presence Engine は PIDF 拡張に関係しないため、Cisco Unified Presence Engine のインターフェイスである Presence User Agent クライアントまたは Presence User Agent Server に、PIDF 拡張への備えが必要です。
コール フロー
この項では、Cisco Unified Presence Server を出入りするインターフェイスのコールフローについて、例を示しながら説明します。
図3 に、クライアントが Cisco Unified Presence Server にログインする際のメッセージ交換について示します。
図3 Cisco Unified Presence Server にクライアントがログインする際のコール フロー
図4 に、クライアント 2 が Cisco Unified Presence Server での自身の状態をパブリッシュする際のメッセージ交換について示します。また、別の クライアント 1 がプレゼンス ステートをサブスクライブする際のメッセージ交換についても示します。
図4 ローカル リソースへの PUBLISH および SUBSCRIBE のコール フロー
図5 に、クライアントが Cisco Unified Presence Engine のローカルに保存していないリソースのプレゼンス ステート をサブスクライブする際のメッセージ交換を示します。ここでは、Cisco Unified Presence Engine が、プレゼンス ステートをローカルに格納している Cisco Unified Presence Server にバックエンド サブスクリプションを作成してステートを取得し、ウォッチャやサブスクライバに NOTIFY で送信します。
図5 外部リソースへの SUBSCRIBE のコール フロー
図6 に、インスタント メッセージ クライアントを出入りするコール フローを示します。各クライアントは、Cisco Unified Presence Server レジストラに登録し、各自のステータスをパブリッシュします。各クライアントは、相手のステータスをサブスクライブし、通知を受け取ります。これで、クライアント同士がインスタント メッセージを送信できるようになります。
図6 IP Phone Messenger のコール フロー
転送
Cisco Unified Presence Engine は、SIP メッセージの転送タイプとして、プロトコル、TLS、TCP、または UDP を使用します。詳細については、セキュリティ を参照してください。
セキュリティ
Enterprise Presence 製品において、Cisco Unified Presence Engine では MD5 認証をサポートしていません。Cisco Unified Presence Server アーキテクチャのプロキシ サーバが、ユーザを認証します。設定後、Cisco Unified Presence Engine は、「信頼できるピア」からの要求だけを承認します。Cisco Unified Presence Engine で処理する認証では、信頼できるピアの要素を設定する必要があります。IPSec で通信するノードの IP アドレスまたは TLS で通信するノードの TLS Subject Alt 名で設定できます。
Cisco Unified Presence Server 1.0 では、信頼できるピアの一覧は、プロキシおよび Cisco Unified CallManager のノードを含め自動的に設定されます。この設定には TLS は含まれません。
サブスクリプションの説明
例1 に、ウォッチャ デバイスから Cisco Unified Presence Engine に送信された SUBSCRIBE メッセージを示します。 表1 で、ボールド体のヘッダーについて説明します。ボールド体のヘッダーは、Cisco Unified Presence Engine のプロビジョニング情報へのマッピングが必要です。ボールド体ではないヘッダーについては、適切な SIMPLE/SIP 仕様を参照してください。
リフレッシュ SUBSCRIBE では、有効期限だけが拡張されます。サブスクリプションを定義する特性（その他のボールド体のフィールド）は、リフレッシュ SUBSCRIBE で変更しないでください。クライアントがサブスクリプションの特性を変更したい場合は、既存のサブスクリプションを解除し、新しくサブスクリプションを作成してください。
SUBSCRIBE sip:xten3@compB.cisco.com:5060;transport=tcp SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 57.1.1.15:5060;branch=7d37939e-f68c2040-34226455-fb8872e6-1
Via: SIP/2.0/UDP 57.1.1.15:5051;received=57.1.1.15
From: <sip:ippm4@compB.cisco.com>;tag=82c1000
To: <sip:xten3@compB.cisco.com:5060;transport=TCP>
Call-ID: 4207647f-178-2f538b99-8c4@57.1.1.15
Contact: <sip:ippm4@57.1.1.15:5060>
P-Asserted-Identity: <sip:ippm4@compB.cisco.com>
サブスクリプションの応答
メッセージ本体やペイロードは、サブスクリプションの応答には含まれません。RFC3903 により通知されます。
通知の説明
例2 に、Cisco Unified Presence Engine からウォッチャに送信された、認証されたサブスクリプションの Notify 要求を示します。表2 で、ボールド体で示したメッセージの一部の使用方法を説明します。
NOTIFY sip:ippm4@compB.cisco.com:5060 SIP/2.0
Call-ID: 42078b79-e0-30e78af6-8c4@57.1.1.15
From: <sip:xten3@compB.cisco.com:5060;transport=TCP>;tag=52fc53ae
To: <sip:ippm4@compB.cisco.com>;tag=82d1158
Content-Type: application/pidf+xml
Subscription-State: active;expires=300
Via: SIP/2.0/UDP 57.1.1.14:5060;branch=z9hG4bK76d2e702-1dd2-11b2-8fe0-b1c8ef4f8c83
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<presence entity="sip:xten3@compB.cisco.com" xmlns="urn:ietf:params:xml:ns:pidf"
<dm:person xmlns:dm=" urn:ietf:params:xml:ns:pidf:data-model" id="p1" >
<r:activities xmlns:r="urn:ietf:params:xml:pidf:rpid">
<ce:available xmlns:ce=" urn:cisco:params:xml:ns:pidf:rpid"/>
<tuple xmlns="urn:ietf:params:xml:ns:pidf" id="t31">
<contact priority="1">sip:xten3@57.1.1.15</contact>
<sc:sercvaps xmlns:sc="urn:ietf:params:xml:ns:pidf:servcaps">
<r:user-input xmlns:r="urn:ietf:params:xml:ns:pidf:rpid:status:rpid">active</r:user-input>
<tuple xmlns="urn:ietf:params:xml:ns:pidf" id="t32">
<contact priority="1">sip:xten4@57.1.1.16</contact>
<sc:sercvaps xmlns:sc="urn:ietf:params:xml:ns:pidf:servcaps >
<r:user-input xmlns:es="urn:ietf:params:xml:ns:pidf:rpid:status:rpid" >active</r:user-input>
イベント リスト通知
例3 は、リスト サブスクリプションのステートである NOTIFY 要求を示します。Require ヘッダーには、リスト サブスクリプションによる、Notification のイベントリストの値が含まれます。
NOTIFY sip:handset0@10.21.91.156:5060 SIP/2.0
Call-ID: 2085017328@10.21.91.156
From: <sip:publisher@cisco.com>;tag=970c4542
Contact: <sip:10.89.51.203:5060>
Content-Type: multipart/related;type="application/rlmi+xml";start="<972014@10.89.51.203>";boundary="97201414-1dd1-11b2-b"
Subscription-State: terminated;reason=timeout
Via: SIP/2.0/UDP 10.89.51.203:5060;branch=z9hG4bK9721baee-1dd1-11b2-b7c3-f9efc6ad7818
Content-Transfer-Encoding: binary
Content-ID: <972014@10.89.51.203>
Content-Type: application/rlmi+xml;charset="UTF-8"
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<list xmlns="urn:ietf:params:xml:ns:rlmi" uri="sip:publisher@cisco.com" version="0" fullState="true"><resource uri="sip:scalar1@cisco.com">
<instance cid="971a00@10.89.51.203" id="1" state="active"/>
<resource uri="sip:scalar2@cisco.com">
<instance cid="971a28@10.89.51.203" id="1" state="active"/>
Content-Transfer-Encoding: binary
Content-ID: <971a00@10.89.51.203>
Content-Type: application/pidf+xml
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<presence entity="sip:scalar1@cisco.com" >
<dm:person xmlns:dm="urn:ietf:params:xml:ns:pidf:data-model" id="p1" >
<r:activities xmlns:r="urn:ietf:params:xml:ns:pidf:rpid" >
<ce:available xmlns:ce="urn:cisco:params:xml:ns:pidf:rpid "/>
<tuple xmlns="urn:ietf:params:xml:ns:pidf" id="t31">
<contact priority="1">sip:scalar1@57.1.1.15</contact>
<sc:sercvaps xmlns:sc="urn:ietf:params:xml:ns:pidf:servcaps">
<r:user-input xmlns:r="urn:ietf:params:xml:ns:pidf:rpid:status:rpid">active</r:user-input>
<tuple xmlns="urn:ietf:params:xml:ns:pidf" id="t32">
<contact priority="1">sip:xten4@57.1.1.16</contact>
<sc:sercvaps xmlns:sc="urn:ietf:params:xml:ns:pidf:servcaps">>
<r:user-input xmlns:r="urn:ietf:params:xml:ns:pidf:rpid:status:rpid">active</r:user-input>
Content-Transfer-Encoding: binary
Content-ID: <971a28@10.89.51.203>
Content-Type: application/pidf+xml
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<presence entity="sip:scalar2@cisco.com"
<dm:person xmlns:dm="urn:ietf:params:xml:ns:pidf:data-model" id= "p2">
<r:activities xmlns:r="urn:ietf:params:xml:ns:pidf:rpid" >
<ce:available xmlns:ce="urn:cisco:params:xml:ns:pidf:rpid "/>
<tuple xmlns="urn:ietf:params:xml:ns:pidf" id="t31">
<contact priority="1">sip:scalar2@57.1.1.15</contact>
<sc:sercvaps xmlns:sc="urn:ietf:params:xml:ns:pidf:servcaps">
<r:user-input xmlns:es="urn:ietf:params:xml:ns:pidf:rpid:status:rpid" >active</r:user-input>
<tuple xmlns="urn:ietf:params:xml:ns:pidf" id="t32">
<contact priority="1">sip:xten4@57.1.1.16</contact>
<sc:sercvaps xmlns:sc="urn:ietf:params:xml:ns:pidf:servcaps">
<r:user-input xmlns:r="urn:ietf:params:xml:ns:pidf:rpid:status:rpid" >active</r:user-input>
パブリッシュの説明
例4 に、プレゼンス UAC から Cisco Unified Presence Engine に送信された Publish 要求を示します。 表3 で、ボールド体で示したメッセージの一部の使用方法を説明します。
PUBLISH sip:xten3@compB.cisco.com :5060;transport=tcp SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 57.1.1.15:5060;branch=42fe6223-25e92eae-dd09f88a-7fcf9be6-1
From: xten3<sip:xten3@compB.cisco.com>;tag=5577e92b
Via: SIP/2.0/UDP 57.1.1.83:6756;received=57.1.1.83;rport=6756;branch=z9hG4bK-d87543-1071201803-1--d87543-
Contact: <sip:xten3@57.1.1.83:6756>
Allow: INVITE, ACK, CANCEL, OPTIONS, BYE, REFER, NOTIFY, MESSAGE, SUBSCRIBE
Content-Type: application/pidf+xml
User-Agent: eyeBeam release 8888a stamp 16336 (sn:a0d46d0c5ff5ecfbb8d8)
P-Asserted-Identity: < sip:xten3@compB.cisco.com >
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<presence xmlns="urn:ietf:params:xml:ns:pidf"
xmlns:r="urn:ietf:params:xml:ns:pidf:rpid"
xmlns:dm="urn:ietf:params:xml:ns:pidf:data-model"
xmlns:ce="urn:cisco:params:xml:ns:pidf:rpid "
xmlns:ci="urn:ietf:params:xml:ns:pidf:cipid"
xmlns:sc="urn:ietf:params:xml:ns:pidf:servcaps"
xmlns:so="urn:cisco:params:xml:ns:pidf:source "
<contact priority="1">sip:xten3@57.1.1.15</contact>
<so:source> Manually set by persona </so:source>
<r:user-input>active</r:user-input>
パブリッシュの応答
メッセージ本体やペイロードは、パブリッシュの応答には含まれません。すべてのプレゼンス ステータスは、RFC3903 にあるように SUBSCRIBE/NOTIFY を経由して Cisco Unified Presence Engine から取得されます。
バックエンド サブスクリプションの説明
いくつかまたはすべてのユーザ ステートが Cisco Unified Presence Engine のローカルに格納されていない場合、バックエンド サブスクリプションがステートの格納に関連する要素に作成されることがあります。SUBSCRIBE メッセージの例については、サブスクリプションの説明を参照してください。
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このフィールドには、監視されるプレゼンティティの URI が記載されます。受信したプレゼンティティの URI と異なる場合があります。 |
Cisco Unified Presence Engine は、ローカル プレゼンティティ URI を外部のバックエンド プレゼンティティ URI にプロビジョニング マッピングできます（適用可能な場合）。 たとえば、全体のユーザである「sip:joe@cisco.com」は、Cisco Unified Presence Engine から受信したサブスクリプションです。これがバックエンド サブスクリプションになり、Joe が使用している電話機「sip:5555@cm.cisco.com」の電話ステートを取得します。 |
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このヘッダーは、Cisco Unified Presence Engine が受信した独自のウォッチャ アイデンティティを設定します。アイデンティティは、P-Asserted-Identity、Remote-Party-ID、または表3で説明したヘッダーです。 |
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このヘッダーは、Cisco Unified Presence Engine が受信した独自のウォッチャ アイデンティティを設定します。アイデンティティは、P-Asserted-Identity、Remote-Party-ID、または表3で説明したヘッダーです。 |
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この値は、外部サーバで特定されたプロビジョニング値、またはすべてのバックエンド サブスクリプションのグローバル デフォルト値です。 |
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Enterprise Presence では、このフィールドの値に「presence」が指定されていることを確認します。この仕様では、他の Event パッケージは対象外です。 |
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このフィールドには、Cisco Unified Presence Engine が独自のウォッチャから受信したサブスクリプションの MIME タイプの一覧が送信されます。 |
次の MIME タイプは、Cisco Unified Presence Server の「presence」 Event タイプに使用されます。 
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外部サーバからの通知の説明
Cisco Unified Presence Engine からバックエンド サブスクリプション要求を受信した外部サーバは、要求されたリソースのステートを Cisco Unified Presence Engine に NOTIFY 要求で返信します。 例3 に、通知の説明 での NOTIFY 要求を示します。
外部サーバからの NOTIFY 要求に、表5で説明した User-Agent ヘッダーが必要なため、大きな違いがあります。
インスタント メッセージ アプリケーション
この項では、インスタント メッセージ アプリケーションに関する情報について説明します。次に、Cisco Unified Presence Server のインスタント メッセージ インターフェイスの基準を示します。
RFC3428：Session Initiation Protocol (SIP) Extension for Instant Messaging
サブスクライブの説明
インスタント メッセージ アプリケーションは、プロビジョニングした相手ごとにプレゼンス ステータスをサブスクライブします。サブスクリプションの有効期間を設定でき、インスタント メッセージ アプリケーションにログインしているユーザがいる限り更新できます。すべてのサブスクリプションは、ユーザがログアウトするときに終了します。
通知の説明
インスタント メッセージ アプリケーションは、サブスクリプションがアクティブである間、Cisco Unified Presence Engine からプレゼンス イベント通知を受け取ります。詳細については、通知の説明 を参照してください。
パブリッシュの説明
インスタント メッセージ アプリケーションは、ユーザがログイン、ログアウト、または手動でステータスを上書きした場合、Cisco Unified Presence Engine にステータスの変更をパブリッシュします。詳細については、パブリッシュの説明 を参照してください。
サブスクライブの説明
例5 に、インスタント メッセージを受信したクライアントからの Register 要求の例を示します。表6 で、Register Description フィールドについて説明します。
REGISTER sip:cisco.com:5060;transport=tcp SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TDP 172.18.201.90:5060;branch=z9hG4bK-8337e00
To: xten4<sip:xten4@comB.cisco.com>
From: xten4<sip:xten4@compB.cisco.com>;tag=5577e92b
Call-ID: 5543173d19-c8-6825acfd-767b@comB.cisco.com
Contact: <sip:xten4@172.18.201.90:5060>;q=0.5
P-Asserted-Identity: <sip:xten3@cisco.com>
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
|
このフィールドは、クライアントが着信メッセージ要求を承認する有効期間を指定し、クライアントの登録が解除になったときに 0 に設定します。 |
メッセージの説明
例6 に、クライアント間で送信された Message 要求の例を示します。 表7 で、Message Description フィールドについて説明します。
MESSAGE sip:xten4@esp.compB.cisco.com:5060;transport=tcp SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TDP 172.18.201.90:5060;received=172.18.201.90;branch=z9hG4bK-8337e00
To: xten4<sip:xten4@cisco.com>
From: xten3<sip:xten3@compB.cisco.com>;tag=5577e92b
Call-ID: 43173d19-c8-6825abfd-767b@comB.cisco.com
Contact: <sip:xten3@57.1.1.2:5060>
P-Asserted-Identity: <sip:xten3@cisco.com>
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
CTI ゲートウェイ
コンピュータ テレフォニー インテグレーション（CTI）ゲートウェイは、ECMA 323 の 3rd edition で定義しているように、クライアントと CTI ゲートウェイ間のメッセージの送受信をサポートします。
イベント
- ･ Connection cleared
- ･ Delivered
- ･ Established
- ･ Diverted
- ･ Failed
- ･ Held
- ･ Retrieved
- ･ Transferred
- ･ Originated
- ･ Conferenced
- ･ Do not disturb
- ･ Forwarding
- ･ Service completion failure
サービス
- ･ Make call
- ･ Answer call
- ･ Clear connection
- ･ Deflect
- ･ Hold
- ･ Retrieve
- ･ Consultation
- ･ Single step transfer
- ･ Transfer
- ･ Conference call
- ･ Alternate
- ･ Reconnect
- ･ Generate digits
- ･ Set forwarding
- ･ Set DND
- ･ Get forwarding
- ･ Get DND
システム サービス
CTI ゲートウェイは、次のシステム サービスをサポートします。
コネクション ステータス
CTI ゲートウェイは、次のコネクション ステータスをサポートします。
エラー条件
- ･ serviceNotSupported
- ･ invalidMonitorObjectType
- ･ invalidCrossReferenceIdentifier
- ･ invalidCallingDeviceIdentifier
- ･ invalidCalledDeviceIdentifier
- ･ noCallToAnswer
- ･ invalidConnectionIdentifier
- ･ invalidConnectionState
- ･ noConnectionToClear
- ･ invalidDestination
- ･ invalidDestinationDeviceObject
- ･ invalidDivertingDeviceIdentifier
- ･ invalidHeldDeviceIdentifier
- ･ invalidHeldDeviceState
- ･ NoHeldCall
- ･ invalidParameterValue
- ･ invalidForwardingDestination
関連資料
次のマニュアルは、Cisco Unified Presence Server に関連する追加情報が記載されています。
- ･ Cisco Unified Presence Server アドミニストレーション ガイド
- ･ Cisco Unified Presence Server サービスアビリティ アドミニストレーション ガイド
- ･ Cisco Unified Communications Operating System アドミニストレーション ガイド
- ･ Cisco IP Phone Messenger for Cisco Unified Presence Server ユーザ ガイド
技術情報の入手方法
シスコの製品マニュアルやその他の資料は、Cisco.com でご利用いただけます。この項では、シスコが提供するドキュメント リソースについて説明します。
Cisco.com
シスコ製品の最新資料を入手するには、次の URL からアクセスしてください。
http://www.cisco.com/techsupport
シスコの Web サイトには、次の URL からアクセスしてください。
シスコの Web サイトの各国語版には、次の URL からアクセスしてください。
http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml
シスコ製品の最新資料の日本語版は、次の URL からアクセスしてください。
Product Documentation DVD（英語版）
Product Documentation DVD は、技術情報を包含する製品マニュアルをポータブルなメディアに格納したライブラリです。この DVD を使用することにより、シスコ製の各ハードウェアやソフトウェアのインストール、コンフィギュレーション、およびコマンドに関するマニュアルにアクセスすることができます。また、この DVD を使用すると、次の URL のシスコの Web サイトに掲載されている HTML マニュアルおよび PDF ファイルにアクセスすることができます。
http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm
Product Documentation DVD は、定期的に作成され、リリースされます。DVD は、1 回単位で入手することも、または定期購読することもできます。Cisco.com 登録ユーザの場合、Product Documentation Store のCisco Marketplace から Product Documentation DVD（Product Number DOC-DOCDVD= または DOC-DOCDVD=SUB）を発注できます。次の URL にアクセスしてください。
http://www.cisco.com/go/marketplace/docstore
マニュアルの発注方法（英語版）
Cisco Marketplace にアクセスするには、Cisco.com の登録ユーザとなる必要があります。Cisco.com 登録ユーザの場合、Product Documentation Store でシスコ製品のマニュアルを発注できます。次の URL にアクセスしてください。
http://www.cisco.com/go/marketplace/docstore
ユーザ ID またはパスワードを取得していない場合は、次の URL にアクセスして登録手続きを行ってください。
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
シスコシステムズマニュアルセンター
シスコシステムズマニュアルセンターでは、シスコ製品の日本語マニュアルの最新版を PDF 形式で公開しています。また、日本語マニュアル、および日本語マニュアル CD-ROM もオンラインで発注可能です。ご希望の方は、次の URL にアクセスしてください。
また、シスコシステムズマニュアルセンターでは、日本語マニュアル中の誤記、誤植に関するコメントをお受けしています。次の URL の「製品マニュアル内容不良報告」をクリックすると、コメント入力画面が表示されます。
なお、技術内容に関するお問い合せは、この Web サイトではお受けできませんので、製品を購入された各代理店へお問い合せください。
シスコ製品のセキュリティの概要
本製品には暗号化機能が備わっており、輸入、輸出、配布および使用に適用される米国および他の国での法律を順守するものとします。シスコの暗号化製品を譲渡された第三者は、その暗号化技術の輸入、輸出、配布、および使用を許可されたわけではありません。輸入業者、輸出業者、販売業者、およびユーザは、米国および他の国での法律を順守する責任があります。本製品を使用するにあたっては、関係法令の順守に同意する必要があります。米国および他の国の法律を順守できない場合は、本製品を至急送り返してください。
シスコでは、オンラインの Security Vulnerability Policy ポータル（英文のみ）を無料で提供しています。URL は次のとおりです。
http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html
シスコ製品に関するセキュリティ勧告、セキュリティ上の注意事項、およびセキュリティ対策の最新のリストには、次の URL からアクセスできます。
セキュリティ勧告、セキュリティ上の注意事項、およびセキュリティ対策がアップデートされた時点でリアルタイムに確認する場合は、次の URL から Product Security Incident Response Team Really Simple Syndication（PSIRT RSS）フィードに登録してください。PSIRT RSS フィードへの登録方法については、次の URL を参照してください。
http://www.cisco.com/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html
シスコ製品のセキュリティ問題の報告
シスコでは、セキュアな製品を提供すべく全力を尽くしています。製品のリリース前には内部でテストを行い、すべての脆弱性を早急に修正するよう努力しています。シスコ製品に脆弱性が見つかった場合は、PSIRT にご連絡ください。
- ･ 緊急の場合 ： security-alert@cisco.com （英語のみ）
緊急とは、システムがアクティブな攻撃を受けている場合、または至急の対応を要する重大なセキュリティ上の脆弱性が報告されている場合を指します。これに該当しない場合はすべて、緊急でないと見なされます。
- ･ 緊急でない場合 ： psirt@cisco.com （英語のみ）
緊急の場合は、電話で PSIRT に連絡することもできます。
無効になった、または有効期限が切れた暗号鍵は、絶対に使用しないでください。PSIRT に連絡する際に使用する正しい公開鍵には、Security Vulnerability Policy ページの Contact Summary セクションからリンクできます。次の URL にアクセスしてください。
http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html
このページ上のリンクからは、現在使用されている最新の PGP 鍵の ID にアクセスできます。
PGP を持っていない、または使用していない場合は、機密情報を送信する前に PSIRT に問い合せ、他のデータ暗号化方法を確認してください。
Product Alerts および Field Notices
シスコ製品に対する変更やアップデートは、Cisco Product Alerts および Cisco Field Notices で発表されます。Cisco.com の Product Alert Tool を使用すると、これらのアナウンスメントを受け取ることができます。このツールを使用すれば、プロファイルを作成して、情報を受け取る製品を選択できます。
プロダクト アラート ツールにアクセスするには、Cisco.com の登録ユーザとなる必要があります。登録ユーザは、次の URL からツールにアクセスできます。
http://tools.cisco.com/Support/PAT/do/ViewMyProfiles.do?local=en
Cisco.com のユーザとして登録するには、次の URL にアクセスしてください。
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
テクニカル サポート
Cisco Technical Support では、24 時間テクニカル サポートを提供しています。Cisco.com の Cisco Support Web サイトでは、多数のサポート リソースをオンラインで提供しています。また、シスコと正式なサービス契約を交わしているお客様には、Cisco Technical Assistance Center（TAC）のエンジニアが電話でのサポートにも対応します。シスコと正式なサービス契約を交わしていない場合は、代理店にお問い合せください。
Cisco Support Website
Cisco Support Web サイトでは、シスコ製品やシスコの技術に関するトラブルシューティングにお役立ていただけるように、オンラインでマニュアルやツールを提供しています。この Web サイトは、24 時間、いつでも利用可能です。URL は次のとおりです。
http://www.cisco.com/en/US/support/index.html
Cisco Support Web サイトのツールにアクセスするには、Cisco.com のユーザ ID とパスワードが必要です。サービス契約が有効で、ユーザ ID またはパスワードを取得していない場合は、次の URL にアクセスして登録手続きを行ってください。
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
ブラウザが Web ページをリフレッシュしていないと思われる場合は、Ctrl キーを押したまま F5 を押すことで強制的にブラウザに Web ページを更新させます。
技術情報を検索する場合は、Cisco.com の Web サイト全体ではなく、技術マニュアルに検索対象を絞り込みます。Cisco.com のホームページの Search ボックスを使用した後、検索結果ページの Search ボックスの隣にある Advanced Search リンクをクリックし、 Technical Support & Documentation オプション ボタンをクリックしてください。
Cisco.com の Web サイトまたは特定の技術マニュアルに関するフィードバックを送るには、Cisco.com のすべての Web ページの下部にある Contacts & Feedback をクリックします。
Japan TAC Web サイト
Japan TAC Web サイトでは、利用頻度の高い TAC Web サイト（ http://www.cisco.com/tac ）のドキュメントを日本語で提供しています。Japan TAC Web サイトには、次の URL からアクセスしてください。
http://www.cisco.com/jp/go/tac
サポート契約を結んでいない方は、「ゲスト」としてご登録いただくだけで、Japan TAC Web サイトのドキュメントにアクセスできます。Japan TAC Web サイトにアクセスするには、Cisco.com のログイン ID とパスワードが必要です。ログイン ID とパスワードを取得していない場合は、次の URL にアクセスして登録手続きを行ってください。
http://www.cisco.com/jp/register
サービス リクエストの発行
オンラインの TAC Service Request Tool を使用すると、S3 と S4 のサービス リクエストを短時間でオープンできます（S3：ネットワークに軽微な障害が発生した、S4：製品情報が必要である）。状況を入力すると、その状況を解決するための推奨手段が検索されます。これらの推奨手段で問題を解決できない場合は、シスコのエンジニアが対応します。TAC Service Request Tool には、次の URL からアクセスできます。
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
S1 または S2 のサービス リクエストの場合、またはインターネットにアクセスできない場合は、Cisco TAC に電話でお問い合せください（S1：ネットワークがダウンした、S2：ネットワークの機能が著しく低下した）。S1 および S2 のサービス リクエストには、シスコのエンジニアがすぐに割り当てられ、業務を円滑に継続できるようサポートします。
Cisco TAC の連絡先については、次の URL を参照してください。
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
サービス リクエストのシビラティの定義
シスコでは、報告されるサービス リクエストを標準化するために、シビラティを定義しています。
シビラティ 1（S1）：ネットワークが「ダウン」した状態か、業務に致命的な損害が発生した場合。お客様およびシスコが、24 時間体制でこの問題を解決する必要があると判断した場合。
シビラティ 2（S2）：既存のネットワーク動作が著しく低下したか、シスコ製品が十分に機能しないため、業務に重大な影響を及ぼした場合。お客様およびシスコが、通常の業務中の全時間を費やして、この問題を解決する必要があると判断した場合。
シビラティ 3（S3）：ネットワークの動作パフォーマンスが低下しているが、ほとんどの業務運用は継続できる場合。お客様およびシスコが、業務時間中にサービスを十分なレベルにまで復旧させる必要があると判断した場合。
シビラティ 4（S4）：シスコ製品の機能、インストレーション、コンフィギュレーションについて、情報または支援が必要な場合。業務の運用には、ほとんど影響がありません。
その他の資料および情報の入手方法
シスコの製品、テクノロジー、およびネットワーク ソリューションに関する情報について、さまざまな資料をオンラインおよび印刷物で入手できます。
- ･ Cisco Online Subscription Center は、シスコの E メール ニュースレターなどに登録できる Web サイトです。プロファイルを作成して、受け取る情報を選択できます。Cisco Online Subscription Center へは、次の URL からアクセスできます。
http://www.cisco.com/offer/subscribe
- ･ 『 Cisco Product Quick Reference Guide 』は手軽でコンパクトな参照ツールです。チャネル パートナー経由で販売される多くのシスコ製品に関する簡単な製品概要、主要な機能、サンプル部品番号、および簡単な技術仕様を記載しています。年 2 回の更新の際には、シスコ製品の最新情報が収録されます。『 Cisco Product Quick Reference Guide 』の注文方法および詳細については、次の URL にアクセスしてください。
http://www.cisco.com/go/marketplace/
- ･ Cisco Press では、ネットワーク全般、トレーニング、および認定資格に関する出版物を幅広く発行しています。これらの出版物は、初級者にも上級者にも役立ちます。Cisco Press の最新の出版情報などについては、次の URL からアクセスしてください。
- ･ 『 Internet Protocol Journal 』は、インターネットおよびイントラネットの設計、開発、運用を担当するエンジニア向けに、シスコが発行する季刊誌です。『 Internet Protocol Journal 』には、次の URL からアクセスしてください。
http://www.cisco.com/en/US/products/index.html
- ･ Networking Professionals Connection は対話形式の Web サイトです。このサイトでは、ネットワーキング製品やテクノロジーに関する質問、提案、および情報をネットワーキング担当者がシスコの専門家や他のネットワーキング担当者と共有できます。次の URL にアクセスしてディスカッションに参加してください。
http://www.cisco.com/discuss/networking
- ･ 「What's New in Cisco Documentation」は、シスコ製品の最新のマニュアル リリースに関する情報を提供するオンライン出版物です。このオンライン出版物は毎月更新され、製品カテゴリ別に編成されているため、製品のマニュアルを簡単に検索できます。次の URL で「What's New in Cisco Documentation」の最新リリースを見ることができます。
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/abtunicd/136957.htm
