Cisco IP SoftPhone の使用方法

この章では、Cisco IP SoftPhone を使用して、ユーザの PC から電話の発信、着信、各種の制御を行う方法を説明します。

• 制御する回線の選択方法
• メインダイヤリング ウィンドウの使用方法
• 発信方法
• 通話の終了
• 着信への応答方法
• 通話の保留
• 通話の転送
• ボイスメールの使用方法
• 音声会議の開始方法
• Cisco IP SoftPhone での .wav ファイルの再生方法
• ダイヤリング ディレクトリの使用方法
• 通話ログの使用方法
• 通話制御用オプションの設定方法
• ディレクトリ設定値の設定方法
• ダイヤリング規則の設定方法
• オーディオ設定値の設定方法
• 詳細設定値の設定方法

手順

［設定］ アイコンをクリックします。

［設定］ダイアログウィンドウの［ 詳細設定］ タブをクリックします。

［詳細設定］ タブの［ 回線の選択］ をクリックします。

［回線の選択］ダイアログウィンドウで制御する回線（複数選択も可）を選択します。

選択する各回線は、固有の電話番号を割り当てます。同一の番号を複数の回線で共有することはできません。

［回線の選択］ウィンドウに回線が全く表示されない場合は、 Cisco IP SoftPhone を開始しましたが、使用したい回線がまったく見つからないのはどうしてですか。 を参照してください。

［設定］ダイアログウィンドウを閉じます。

回線に接続されると、メインダイヤリング ウィンドウが表示されます。

Cisco IP SoftPhone 回線の選択

複数の回線がユーザ用に Cisco CallManager 上で設定されている場合は、［IP SoftPhone 回線の選択］ウィンドウには、2 種類のエントリが表示されます。

• Cisco IP Phone に割り当てられている MAC（メディア アクセス コントロール）アドレスと内線番号付きのエントリ。たとえば、次のように表示されます。

Cisco Line:[SEP003049C2B80F][52222]

• Cisco IP Phone または Cisco IP SoftPhone に割り当てられているデバイス名と内線番号付きのエントリ。たとえば、次のように表示されます。

Cisco Line: [CTIPJSmith][52222]

Cisco IP Phone と連動させて使用するためにどの回線を選択するかを決定するには、 Cisco IP SoftPhone 用の電話回線の選択方法 を使用します。

メインダイヤリング ウィンドウ

メインダイヤリング ウィンドウのコンポーネント

	コンポーネント	説明
1	ハンドセット	状況に応じて、オフフック状態にするときは、ハンドセットをクリックします。
2	ダイヤリング ボックス	通話の発信時に、ここに電話番号を入力します。 ダイヤリング ボックスの詳しい使用方法は、 発信方法 を参照してください。
3	アイコンバー	ユーザのボイスメールボックス、ダイヤリング ディレクトリ、各種設定、通話ログ、バーチャル会議室、キーパッド、音量の調節、およびオンラインヘルプを利用する際に、これらのアイコンをクリックします。 詳細は、 アイコンバーの使用 を参照してください。
4	終了ボタン（Exit）	このボタンをクリックすると、メインダイヤリング ウィンドウが閉じ、Cisco IP SoftPhone は終了します。 詳細は、 Cisco IP SoftPhone の終了 を参照してください。
5	回線	回線ボタンの上にある Cisco IP SoftPhone のディスプレイ。
6	回線ボタン（Line）	電話をかけるときに使用する回線を選択する場合、これらのボタンをクリックします。［回線］ボタンは、ユーザが現在 Cisco IP SoftPhone で使用している電話番号を表示します。 ［回線］ボタンの詳しい使用方法は、 ［回線］ボタンの使用 を参照してください。
7	コールブロック（Call Block）	すべての通話について、その通話先、通話時間（hh:mm:ss 形式）、および通話状態が表示されます。 詳細は、 通話ログの使用方法 を参照してください。
8	状況依存 ボタンバー	これらのボタンをクリックすると、現在の通話の状況に応じた各種の通話制御機能を使用できます。 詳細は、 状況依存ボタンバーの使用 を参照してください。
9	スピーカ音量の調節	音量を調節するレバーを移動して、ヘッドセットのマイクロフォンやスピーカの音量を調節します。 詳細は、 スピーカ音量の調節 を参照してください。
10	ダイヤリングパッド ボタン	このボタンをクリックすると、オンラインのダイヤリングパッドがトグル式に隠れたり表示されたりします。 詳細は、 発信方法 を参照してください。
11	メッセージの再生ボタン（Play）	このアイコンをクリックして、現在選択中の回線で受信したボイスメールを再生します。
12	マイクロフォン音量調節	音量調節のレバーを移動して、ヘッドセットのマイクロフォンの入力音量を調節します。 詳細は、 マイクロフォン音量の調節 を参照してください。
13	マイクロフォンミュートボタンまたはアイコン	このボタンをクリックして、マイクロフォンをミュート状態にすると、 通話相手に、ユーザの言葉が聞こえなくなります。 詳細は、 マイクロフォン音量の調節 を参照してください。
14	オンライン ダイヤリングパッド	電話番号は、このボタンをクリックしてダイヤルします。 詳細は、 オンラインキーパッドからのダイヤル を参照してください。
15	マイクロフォン音量調節	音量調節のレバーを移動して、ヘッドセットのマイクロフォンの入力音量を調節します。 詳細は、 マイクロフォン音量の調節 を参照してください。
16	ハンドセットボタン	このボタンをクリックすると、ハンドセットの画像がトグル式に隠れたり表示されたりします。 詳細は、 アイコンバーの使用 を参照してください。
17	オフフック ソフトキー	状況依存ボタンバーの一部。 詳細は、 状況依存ボタンバーの使用 を参照してください。
18	リダイヤル ソフトキー	状況依存ボタンバーの一部。 詳細は、 状況依存ボタンバーの使用 を参照してください。

アイコンバーの使用

Cisco IP SoftPhone 各種アイコン では、Cisco IP SoftPhone のアイコンバー上に表示されるアイコンを説明します。

状況依存ボタンバーの使用

状況依存ボタンバーとそのボタン名は、その時の通話の状態に応じて表示内容が変化します。

状況依存ボタンバー では、状況依存ボタンバー上の各種ボタンを説明します。

［回線］ボタンの使用

メインダイヤリング ウィンドウの［回線］ボタンは、Cisco IP SoftPhone で使用している回線の電話番号を表示します。 Cisco IP Phone 装置が終端している回線には、電話アイコンが表示されます。コンピュータ（たとえば、スタンドアロン電話モード）が終端している回線では、PC アイコンが表示されます。ユーザに割り当てられている電話回線が複数ある場合は、 ［回線］ボタンを押して、発信に使用する回線を選択します。

選択した回線とは異なる回線に着信があると、その着信通話に自動的にフォーカスが移動します。この着信に応答するには、［応答］ボタンをクリックします。Cisco IP Phone で着信に応答するには、ハンドセットを持ち上げて、該当の［回線］ボタンを押します。

表示の変更

Cisco IP SoftPhone の初回起動時は、 メインダイヤリング ウィンドウはフルビュー モードで表示されます。フルビュー モードの場合は、一般の電話機の概観（ルック アンド フィール）を備えたハンドセットの画像とダイヤリングパッドが表示されます。しかし、Cisco IP SoftPhone から発着信をする場合は、ハンドセットやキーパッドを使用する必要はありません。Cisco IP SoftPhone のインターフェイスを上手に使用すれば、電話の画像を非表示にして、デスクトップ上に占めるメインダイヤリング ウィンドウの表示領域を少なくすることができます。

ハンドセットやキーパッドを非表示にするには、 ［ハンドセット］ボタンや［ダイヤリングパッド］ボタンをクリックします。 ハンドセットやキーパッドが非表示になったメインダイヤリング ウィンドウが、表示されます。

音量の調節

メインダイヤリング ウィンドウの スピーカと マイクロフォンの制御レバーでは、現在使用中のヘッドセット、ハンドセット、またはスピーカの音量を調節します。アイコンバーの［音量設定］アイコンからは、 呼び出し音や .wavファイルの音量などその他の調節ができます。

制御レバーで音量を調節するのは、Cisco IP SoftPhone をスタンドアロン電話機として使用する場合だけです。Cisco IP SoftPhone を IP Phone の制御に使用している場合は、Cisco IP Phone 自体の呼び出し音、スピーカフォン、ハンドセットの調節レバーで音量を調節してください。

手順

メインダイヤリング ウィンドウで、使用する［回線］ボタンをクリックします。

回線のコールブロックが表示されます。

次のいずれかの方法により、発信相手の番号をダイヤルします。

• キーボードを使用してダイヤリング ボックスに番号を入力し、 Enter キーを押します。
• 発信先の相手の電子メールアドレスか名前（両方でも一方でも可）を入力し、CTRL+K キーを押します。
• この機能を使用するには、ディレクトリに発信先の名前が存在し、そこに電子メールアドレスと電話番号が含まれていることが必要です。または、Cisco CallManager（LDAP）ディレクトリが設定されていることが必要です。
• マウスでオンラインキーパッドのキーをクリックし、 ［ダイヤル］ ボタンをクリックします。

詳細は、 オンラインキーパッドからのダイヤル を参照してください。

• インターネットのブラウザから、ダイヤリングボックスに番号をドラッグします。
• Cisco IP SoftPhone ディレクトリを開き、ダイヤル先の相手の名前をマウスでクリックし、 ［ダイヤル］ ボタンをクリックします。

詳細は、 オンラインディレクトリからのダイヤル を参照してください。

• ダイヤリングボックスの隣にある矢印をクリックして、最近ダイヤルした番号から発信相手を選択し、 ［ダイヤル］ ボタンをクリックします。

詳細は、 直前にダイヤルした番号へのリダイヤル を参照してください。

• Cisco IP SoftPhone ダイヤリング ディレクトリから、ダイヤリングボックスに番号をドラッグします。
• Windows の任意のプログラムから番号をコピーし、それをダイヤリング ボックスにペーストし、 ［ダイヤル］ ボタンをクリックします。
• デスクトップから、ダイヤリング ボックスに v-card ファイルをドラッグします。

回線が接続されると、状況依存ボタンバーに、実行可能な各種の追加通話機能が表示されます。 通話オプション を参照してください。

1

保留（Hold）

2

転送（Transfer）

3

会議（Conference）

4

通話終了 （End Call）

オンラインキーパッドからのダイヤル

Cisco IP SoftPhone では、普通の電話機のキーパッドと同じ外観と機能にするために、ダイヤル発信用のオンライン キーパッド を備えています。操作は、ダイヤルする番号をマウスでクリックし、 ［ダイヤル］ ボタンをクリックするだけです。オンラインキーパッドは、オプションです。

オンラインディレクトリからのダイヤル

Cisco IP SoftPhone では、社内用と個人用のオンライン ディレクトリを備えています。このディレクトリから相手の電話番号はもとより、名前を選択して発信することができます。

直前にダイヤルした番号へのリダイヤル

［リダイヤル］ ボタンをクリックすると、直前にダイヤルした番号に自動的にリダイヤルされます。または、発信先ドロップダウン リストボックスから最近発信した番号を選択し、 ［ダイヤル］ ボタンをクリックしてもリダイヤルができます。Cisco IP SoftPhone は、直前にダイヤルした番号を 15 件まで記録しています。

応答オプション

1

応答（Answer）

2

リダイレクト（Redirect）

3

VM へ送信（Voice mail）

4

無視（Ignore）

着信通話のリダイレクト

［リダイレクト］ ボタンをクリックすると、発信者と対話せずに、着信通話を別の番号に転送することができます。カーソルがダイヤリング ボックスに移動し、着信通話を転送する先の番号を入力できるようになります。番号を入力したら、Cisco IP SoftPhone の［ 直接転送］ ボタンか、コンピュータのキーボードの Enter キーを押します。

ディレクトリからダイヤリングボックスに、リダイレクト先の番号をドラッグして、着信通話をリダイレクトすることもできます。

着信通話のボイスメールへの送信

状況依存ボタンバーから［ VM へ送信］ ボタンをクリックすると、発信者と対話せずに、着信通話をボイスメールに自動送信します。 Cisco IP SoftPhone の［設定］メニューでボイスメールの送信先を設定していない場合は、送信先を入力するよう要求されます。

着信通話の無視

状況依存ボタンバーから［ 無視］ ボタンをクリックすると、発信者と対話せずに、自動的に着信通話をボイスメールに送信します。

着信への自動応答

Cisco IP SoftPhone が自動的に着信コールに応答し、発信者には .wav ファイルを再生するように設定するには、次の手順を実行します。

確認して転送する方法

打診転送とも呼ばれる この確認転送では、転送する前に、転送する相手に電話で確認をとることができます。

直接転送をする方法

打診なし転送とも呼ばれる この直接転送では、発信元からのコールを転送相手に何も伝えずに直接、転送します。

ユーザのボイスメールボックスの設定

Cisco IP SoftPhone でボイスメール機能を利用する場合は、事前に、ユーザが使用する ボイスメールボックスの番号を設定する必要があります。

ボイスメールの確認

ボイスメール ボックスにメッセージが着信すると、そのメッセージを確認するまで、アイコンバーの［音声メッセージ］アイコンが赤になります。メッセージを確認する手順は、次のとおりです。

着信通話をすべてボイスメールへ転送

すべての着信通話を自動的に ボイスメールに転送する手順は、次のとおりです 。

手順

音声会議に参加を予定している最初の人に発信します。

接続が確立したら、状況依存ボタンバーから［ 会議］ ボタンをクリックします。

ダイヤリングボックスに、2 番目の参加予定者の番号を入力します。

音声会議の発信先は、個人用と社内用の両方のダイヤリング ディレクトリからダイヤリングボックスにドラッグすることができます。

［登録］ ボタンをクリックするか、 Enter キーを押します。

3 者による音声会議を設定するには、ユーザ自身、第 1 ユーザ、第 2 ユーザと、順に［ 参加］ ボタンをクリックします。

音声会議に参加者をさらに追加するには、ステップ 3 からステップ 5 を必要に応じて実行します。音声会議には、最大で 6 人までが参加できます。

会議に参加者を追加

音声会議へは参加者をいつでも追加することができます。コラボレーションセッション中でも追加は可能です。 会議に途中から参加した人は、音声とデータの両方で会議に参加することになります。コラボレーションの最新データが、途中参加者の PC 画面上に表示されます。音声会議には、6 人までが参加できます。

会議から退出

状況依存ボタンバーから［ 通話終了］ ボタンをクリックすれば、音声会議からいつでも退出することができます。音声会議から退出すると、Cisco IP SoftPhone はロースタ名簿からユーザの名前を削除します。

自動応答モードの使用

事前に指定してある .wav ファイルを発信者に対して自動で再生するように、Cisco IP SoftPhone を設定することができます。

発信者に .wav ファイルを再生

Cisco IP SoftPhone をスタンドアロンのアプリケーションとして使用している場合は、通話中にいつでも、.wav ファイルを発信者に再生することができます。.wav ファイルは、ユーザの PC にも同時に再生されます。一度に再生できる .wav ファイルは 1 つだけです。

通話中の .wav ファイルの停止

発信者に対して再生中の .wav ファイルを停止するには、Cisco IP SoftPhone のフローティングメニューから、 ［ファイルの再生中止］ をクリックします。

ディレクトリ エントリの追加

個人用 ディレクトリにエントリを追加するには、現在の通話をディレクトリにドラッグするか、［ディレクトリエントリの追加/編集］ダイアログウィンドウからアドレスを追加します。

他のユーザとコラボレーションをするには、ユーザ自身用のエントリを個人用ディレクトリに追加する必要があります。ユーザのコンピュータのホスト名または IP アドレスを、 「割り当てる PC」フィールドで、必ず確認してください。

ディレクトリ エントリの削除

ユーザの個人用ディレクトリから名前を 削除するには、次の手順を実行します。

公開用ディレクトリから氏名を削除することはできません。

ディレクトリ エントリの編集

ユーザの個人用ディレクトリの エントリを編集するには、次の手順を実行します。

ディレクトリ エントリの検索

フィルタボックスを使用して、ディレクトリに表示される人数を絞り込みます。発信する相手の名前の文字数を増やして入力して［ 検索］ ボタンをクリックします。

手順

［ 通話ログ］ アイコンをクリックします。

通話ログに、発信先が応答しなかった場合も含め、ユーザが発信や受信した通話が表示されます。 通話ログには、最新の 100 件のエントリが、最新の通話から順にリストされます。 通話ログ データ には、通話ログに保存される情報を示しています。

［通話ログ］画面から、次のタスクを実行できます。

• 通話ログ内の人に通話を発信する。その人のエントリを選択して、 ［ダイヤル］ をクリックするか、 または そのエントリを選択して、SoftPhone インターフェイスまでドラッグアンドドロップします 。
• 通話ログ内のすべてのエントリを削除する。［すべてクリア］ をクリックします。

通話ログ データ

項目名	説明
通話相手の名前（Other Party Name）	接続相手の名前。
通話相手の番号（Other Party Number）	接続相手の電話番号。
開始時刻	通話が接続された日付と時間。
方向	通話の発信、着信、発信先応答なしの別を示す。
終了時刻	通話が終了した時刻。
回線	通話が行われた回線のディレクトリ番号。

手順

［設定］ アイコンをクリックします。

［通話制御（C）］タブが開きます。

通話制御の設定 に示す通話制御設定から、該当する設定を選択します。

［OK］ をクリックします。

通話制御の設定

設定	説明
ボイスメールの宛先	ボイスメール システムの番号。
着信応答オプション	着信コールに対して本人が応答するか、すべての着信コールを本人用のボイスメール ボックスに転送するか、一定回数の呼び出し音の後にCisco IP SoftPhone を自動的に応答させるかを指定する。
応答ファイル	着信コールの呼び出し音として再生される wave ファイルを指定する。
自動応答を有効にする	着信コールに対して、wave ファイルを再生して応答させるかを指定する。

ディレクトリの追加

ディレクトリの削除

ディレクトリの編集

ダイヤリング規則を設定する人は、システム管理者に限定してください。

ダイヤリング規則が未設定の場合、ユーザは、ダイヤリングボックスに、発信に必要な電話番号を正確に入力する必要があります。 また、ダイヤリング規則は、Ctrl+K のキー操作により Cisco CallManager（LDAP）ディレクトリから取得した番号にも適用されます。

システム管理者は、［設定］ダイアログウィンドウの ［ ダイヤリング規則］ タブを使用して、Cisco IP SoftPhone のダイヤリング規則を設定します。 ダイヤリング規則は、電話番号の先頭に一定の番号を付ける方法を Cisco IP SoftPhone に指示するもので、この先頭番号により Cisco CallManager は電話番号を適切に経路指定できるようになります。ダイヤリング規則が適用されるのは、Cisco IP SoftPhone を使用して発信する場合だけです。ダイヤリング規則は、固定 Cisco IP Phone でダイヤルされる番号には適用されません。

ダイヤリング規則は、作成された順にダイヤリング規則リスト内に保存されます。 ダイヤリング規則は、ダイヤリング規則リストの先頭から末尾まで順に検索されます。 一致が検出されると、そのダイヤリング規則が使用されます。

ダイヤリング規則は、使用する順に作成してください。専用の規則を先に作成し、その後、汎用の規則を作成してください。 ダイヤリング規則の設定例 の例では、社内通話が最もよく使用されるので、 社内通話が Rule1 になります。

音調の調節

［オーディオ］タブで音量を調節できます。 この方法は、メインダイアリング ウィンドウで音量を調節する方法とほぼ同じです（ 音量の調節 を参照）。

この音量調節で音量を調節するのは、Cisco IP SoftPhone をスタンドアロン電話機として使用する場合だけです。Cisco IP SoftPhone を IP Phone の制御に使用している場合は、Cisco IP Phone 自体の呼び出し音、スピーカフォン、ハンドセットの調節レバーで音量を調節してください。

音声設定値の設定

音声設定値の設定には、次の方法があります。

• ご使用の Cisco IP Phone の回線が広帯域幅領域（たとえば、LAN）で動作するように設定されていても、一時的に低帯域幅接続（たとえば、ダイヤルアップ モデムまたは iDSL）で接続する場合、「常に低帯域幅のコーデックを使用する」機能を有効にする。
• ご使用の PC で複数のオーディオ デバイスが設定されている場合、通話のオーディオ送受信に Cisco IP SoftPhone がどのデバイスを使用するかを選択できる。

音声設定値の詳細設定

音声設定値オプションを使用すると、次のことが可能です。

• Cisco IP SoftPhone の音声品質を調節する。 たとえば、音声を滑らかにしたり、オーディオ遅延を短縮できます。 ジッタ バッファ サイズの変更 を参照してください。
• 周波数処理を調節して、音声を鮮明にしたり、通話の音声品質を改善する。 周波数処理の設定 を参照してください。

呼び出し音の設定の選択

次に説明するように、呼び出し音の設定値を設定できます。

• ご使用の PC で複数のオーディオ デバイスが設定されている場合、電話機の呼び出し音に Cisco IP SoftPhone がどのデバイスを使用するかを選択できます。 たとえば、ヘッドセットを使用している場合は、呼び出し音を外付けスピーカに転送できます。
• コールが着信すると、システムのスピーカがビープ音を鳴らすように設定できます。 ヘッドセットがサウンドカードに接続されているときに、ヘッドセットを着装していない場合、着信を知らせるのにこの機能を使用します。

ビープ音は、システム スピーカを装備しているシステムでしか使用できません。 システム スピーカを装備していない場合は、PC のスピーカから呼び出しのブザーを鳴らすことができます。

ネットワーク オーディオの設定

Cisco IP SoftPhone 1.2 以降には、ネットワーク オーディオ設定値が組み込まれています。この設定値を使用すると、次のタスクを実行できます。

• Cisco IP SoftPhone が動作している PC の正しい IP アドレス（音声ストリーミング用）を取得する
• 単方向オーディオが聞こえるときに、双方向オーディオを確立する

次の状態のいずれかの結果として、単方向オーディオになる場合があります。

• Cisco IP SoftPhone を使用して、VPN 経由で企業ネットワークに接続する。
• PC で複数のネットワーク インターフェイス カード（NIC）を使用する。
• Network Address Translation（NAT）を使用する。
• ネットワークとの接続をいったん切断した後、再接続する（たとえば、ラップトップ型 PC でアンドック後にまたドッキングする）。

Cisco IP SoftPhone は、ポート アドレス変換（PAT）をサポートしていません。

手順

［設定］ アイコンをクリックします。

［詳細設定（V）］ タブを選択します。

詳細設定値の設定方法 の説明に従って、設定を行います。

［OK］ をクリックします。

詳細設定値の設定方法

設定	説明
ユーザ名およびパスワード	Cisco CallManager のユーザ名とパスワードをこのフィールドに入力します。 Web から Cisco IP SoftPhone をインストールした場合、または新しいバージョンの Cisco IP SoftPhone にアップグレードした場合、［ユーザ名］フィールドと［パスワード］フィールドには、インストール時に入力された情報が自動的に埋め込まれます。
プライマリ CTI マネージャ およびバックアップ CTI マネージャ	システム管理者が自己実行可能ファイルから Cisco IP SoftPhone をインストールした場合、［プライマリCTIマネージャ］フィールドと［バックアップCTIマネージャ］フィールドには自動的にデータが埋め込まれます。 プライマリ CTI マネージャ サーバの IP アドレス、および（任意選択で）バックアップ CTI マネージャ サーバの IP アドレスを入力します。 Cisco IP SoftPhone が動作するには、これらの IP アドレスが有効でなければなりません。 Web から Cisco IP SoftPhone をインストールした場合、または新しいバージョンの Cisco IP SoftPhone にアップグレードした場合、［プライマリCTIマネージャ］フィールドと（任意選択で）［バックアップCTIマネージャ］フィールドには、自動的にデータが埋め込まれます。
回線の選択	［回線の選択］ をクリックします。制御する IP Phone 回線を選択します（複数選択も可）。 詳細は、 制御する回線の選択方法 を参照してください。
コラボレーション設定	Cisco IP SoftPhone のバーチャル会議室機能を使用するには、［Virtual Conference Room］オプションを有効にします。Microsoft NetMeeting のビデオ コラボレーション機能を使用するには、NetMeeting を有効にします。前述の各種設定を有効にするには、Cisco IP SoftPhone を再始動する必要があります。
言語	Cisco IP SoftPhone で使用する言語を選択します。 変更内容を有効にするには、Cisco IP SoftPhone を再始動する必要があります。