Cisco IP Manager Assistant（Cisco IPMA）機能を使用すると、マネージャとそのアシスタントが効果的に協力して作業できます。Cisco IPMA は、プロキシ回線サポートと共有回線サポートの 2 つのオペレーション モードをサポートしています。どちらのモードも、マネージャ用の回線ごとに複数のコールをサポートしています。Cisco IPMA サービスは、クラスタ内でプロキシ回線サポートと共有回線サポートの両方をサポートしています。
Cisco IPMA の両方のモードは、マネージャ用の電話機拡張機能、および主にアシスタントが使用するデスクトップ インターフェイスから構成されています。Cisco IPMA のプロキシ回線サポートには、コール ルーティング サービスが含まれます。
Cisco IPMA がプロキシ回線サポートの場合、このサービスは、マネージャへのコールを代行受信し、事前設定済みのコール フィルタに基づいて、選択されたアシスタント、マネージャ、または他のターゲットにそのコールをルーティングします。マネージャは、コール ルーティングを動的に変更できます。たとえば、電話機上でソフトキーを押して、すべてのコールをアシスタントにルーティングするようサービスに指示し、それらのコールの状態を受信できます。
Cisco CallManager ユーザには、マネージャとアシスタントがあります。Cisco IPMA のプロキシ回線サポートのルーティング サービスは、ユーザのコールを代行受信し、適切にルーティングします（Cisco IPMA の共有回線サポートはルーティングをサポートしていません）。アシスタント ユーザは、マネージャの代わりにコールを処理します。Cisco IPMA には、マネージャ用の機能とアシスタント用の機能が含まれています。
