クイック スタート ガイド
IP Contact Center Enterprise Edition 6.0(1)
ツールバー
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ボタン
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名前
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ショートカット
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説明
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リフレッシュ
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Ctrl+F
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データ表示ペインの情報を更新します。
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ログアウト
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Ctrl+L
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選択したエージェントを IP Contact Center（IPCC）サーバからログアウトさせます。
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受信可
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Ctrl+E
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選択したエージェントを、受信可の状態にします（ルーテッド コールを受信できます）。
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受信不可
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Ctrl+N
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選択したエージェントを、受信不可の状態にします（ルーテッド コールは受信できません）。
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作業可
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Ctrl+D
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選択したエージェントを、作業可の状態にします。
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作業不可
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Ctrl+Y
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選択したエージェントを、作業不可の状態にします。
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割り込み
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Ctrl+B
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エージェントの電話に割り込みます（強制会議）。
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代行受信
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Ctrl+I
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エージェントの電話を代行受信し、そのエージェントを切断します（強制転送）。
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チャット
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Ctrl+J
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エージェントまたは他のスーパーバイザにインスタント メッセージを送信できるように、［チャット］ウィンドウを開きます。
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レポート
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Ctrl+Q
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［レポート］ウィンドウを開きます。
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録音開始
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Ctrl+R
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選択した電話の録音を開始します（拡張バージョンおよびプレミアム バージョンのみ）。
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録音停止
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Ctrl+S
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選択した電話の録音を停止します （拡張バージョンおよびプレミアム バージョンのみ）。
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音声モニタ開始
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Ctrl+A
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選択したエージェントの音声モニタを開始します。
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音声モニタ停止
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Ctrl+P
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選択したエージェントの音声モニタを停止します。
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共通タスク
チーム パフォーマンス メッセージ（TPM）の送信
現在モニタリング中のチームのすべてのエージェントに発言を送信するには、TPM を使用します。 TPM は、Agent Desktop TPM ペイン内をスクロールします。 TPM をスクロールさせたくない場合は、［チームメッセージのスクロール］チェックボックスをオフにする必要があります。
1.
チーム選択リストから、メッセージを送信するチームを選択します。
2.
［有効期間］フィールドで、メッセージの有効期間を指定します。TPM 実行のデフォルト時間は、30 分です。
3.
テキスト入力ペインにメッセージを入力し、［開始］をクリックします。
有効期間が切れる前にメッセージを停止する場合は、［停止］をクリックします。
チャット メッセージの送信
チャットを使用すると、チームのエージェントまたはその他のスーパーバイザにインスタント メッセージを送信できます。
1.
ツールバーで［チャット］をクリックします。
2.
チャット相手の選択ウィンドウで、チャットする相手の名前の横にあるチェックボックスをオンにし、［OK］をクリックします。
3.
チャット セッション ウィンドウで、テキスト入力フィールドにメッセージを入力し、［送信］をクリックします。
受信者がすぐに気づくよう受信者の画面にメッセージをポップアップ表示させるには、［緊急］チェックボックスをオンにします。
4.
チャット セッションを終了するには、チャット セッション ウィンドウの右上にある［閉じる］をクリックします。
レポートの表示
エージェント レポート
エージェント レポートは、データ表示ペインに表示されます。 エージェント レポートにアクセスするには、ツリー コントロールでエージェントの名前を選択し、表示するレポートを［レポート］メニューから選択します。 選択可能なレポートは、［エージェントコールログ］、［エージェントACD状態ログ］、および［エージェントの詳細］（デフォルト）です。
チーム レポート
チーム レポートにアクセスするには、ツールバーの［レポート］ボタンを使用するか、メニューバーで［レポート］>［チームレポート］を選択します。 どちらの方法を使用しても、［チームレポート］ウィンドウが表示されます。 選択可能なレポートは、［チームエージェント統計情報レポート］、［チームエージェント状態レポート］、および［チームスキル統計情報レポート］（デフォルト）です。
レポートはすべて、カラム ヘッダーをクリックすることによって昇順または降順に並べ替えることができます。
