Создание понятных и доверительных взаимоотношений

Общение «глаза в глаза» и совместная работа с коллегами, потенциальными клиентами и партнерами, в реальном времени, даже если они находятся в другом полушарии.

Мир, в котором мы живем, полон парадоксов.

Коммуникационные технологии позволяют осуществлять экономически выгодные контакты по всему миру. И чтобы преуспеть в современном быстроразвивающемся мире бизнеса, мы постоянно общаемся с сотрудни¬ками, партнерами и клиентами, разбросанными по всему миру. Однако при этом ограничиваемся только короткими деловыми сообщениями или разговорами.

Компания-лидер на конкурентном рынке обычно обладает и лучшими моделями бизнес процессов, которые они постоянно совершенствуют и оттачивают. Это обеспечивает уверенность в надежности бизнеса, его прозрачности и предсказуемости. Но одновременно с этим, вы постоянно планируете то, что вы будете делать в случае неожиданной, нестандартной ситуации, способной повлиять на ваш бизнес и потому требующей немедленной реакции.

Любой бизнес в немалой степени зависит от людей. И особенно от качества и доверия во взаимоотношениях с ключевыми людьми. И с теми, с кем вы общаетесь чаще всего. Но даже при наличии технологий, вам все равно приходится отправляться в командировки для того чтобы переговорить с важным человеком «с глазу на глаз», чтобы увидеть как «он себя ведет», «почувствовать» его. А это влечет за собой трату времени, снижение собственной производительности труда, не говоря уже о том, что приходится покидать семью и дом.

Преимущества Telepresence

Для решения всех этих парадоксов необходимо такое технологическое решение, которое бы позволяло бы вам общаться «глаза в глаза» и исключало бы необходимость в постоянных перелетах и командировках. Именно эта концепция была заложена в фундамент решения Cisco TelePresence. Эта система должна обеспечивать в реальном времени общение людей «глаза в глаза» и эффективную совместную работу между коллегами, взаимодействие с потенциальными клиентами и партнерами через IP сеть, даже если в этот момент они находятся в разных полушариях планеты.

Какие возможные способы использования рассматривались при проектировании системы:

• Высоко конфиденциальные переговоры: проведение закрытых заседаний TOP-менеджеров;
• Поиск персонала (HR служба): интервью с кандидатами на вакантное рабочее место;
• Поддержка клиентов: поиск и устранение неисправностей в технически сложных продуктах, привлечение удаленных экспертов;
• Продажи: презентации и демонстрации продуктов и сервисов лучшими специалистами по продукту;
• Проектирование: совместная работа группы проектировщиков и привлечение эксперта, для решения сложных вопросов;
• Консалтинг: взаимодействие между консультантами и их клиентами;
• Периодические совещания: регулярные совещания рабочей группы, члены которой находятся в разных офисах.

Решение Cisco TelePresence создает для сотрудников организации ряд персональных и профессиональных преимуществ. И обеспечивает рост производительности их труда в нескольких направлениях, поскольку:

• персонал проводит существенно меньше времени вне офиса;
• увеличивается количество контактов с сотрудниками, партнерами и клиентами;
• благодаря более эффективному общению, из каждой встречи извлекается максимум возможного, повышается коэффициент полезного действия совещаний;
• расширяются и поддерживаются доверительные деловые отношения

Акцент на упрощение

Несмотря на сравнительно небольшую стоимость, существует масса причин, почему традиционные системы видео конференций остаются по всему миру маловостребованными. Главными среди них являются:

• не достаточно высокое качество видеоизображения,
• недостаточная и неуправляемая надежность соединений,
• а также сложность планирования встреч и управления системой по время сеанса видео-связи.

Для согласования времени и даты совещания на базе традиционных технологий, не всегда можно обойтись только обменом письмами по электронной почте. Зачастую требуется согласование в виде обмена бумажными документами, или в виде серии звонков по телефону и сообщений по факсу. И даже если удалось согласовать время начала совещания со всеми участвующими сторонами, то совещания часто не начинаются во время из-за технических проблем связанных с установлением связи. Или, например, уже во время совещания из-за технических проблем вдруг становиться плохо видно или слышно.

Cisco TelePresence - это новая категория продуктов для совместной работы, которая обладает рядом существенных преимуществ:

• Интеграция с используемой на предприятии корпоративной системой автоматизации групповой работы (например, Microsoft Outlook), позволяет пользователям планировать TelePresence-совеща¬ния точно так же, как они планируют обычные встречи в «календаре».
• Вместо сбивающих с толку клавишных пультов дистанционного управления, которые используются в большинстве традиционных решениях, оснащенных телевизорами, для начала TelePresence-совещания пользователи просто звонят на номер телефона. При этом все совещания, запланированные для этой комнаты переговоров, отображаются на дисплее установленного в комнате IP телефона. Чтобы начать совещание, пользователи просто выбирают «свое» совещание на экране и телефон автоматически звонит на нужный номер. Видеокамеры заранее настроены на оптимальный охват помещения, и поэтому участникам совещания не придется ничего регулировать не перед, ни во время совещания.
• Современная IP сеть обеспечивает такую надежность установления и поддержания канала связи, которую мы привыкли ожидать от телефонного аппарата – когда бы я не поднял трубку, там всегда гудок. Поэтому пользователи могут полагаться на TelePresence даже при проведении совещаний с клиентами и партнерами.
• Типовые сетевые механизмы, используемые в конвергентной IP сети, гарантируют высокое качество передачи аудио и видео информации, безопасность и надежность при проведении каждого совещания.

В результате TelePresence-совещания начинаются сразу и проходят без технических помех, в виде искажений изображения или ухудшении звука. Это особенно важно для участников совещания, которые подключаются из другого часового пояса, в нерабочее время. Благодаря новому уровню качества передачи видео информации, наиболее важные вопросы, например те, где проявляется несогласие сторон, будут обсуждаться более эффективно, так как технические ограничения, приводящие к недопониманию или искажению смысла, сведены к минимуму. Теперь можно сконцентрировать все свое внимание на сути самого совещании, а не на технологических проблемах связи и ее качества.

Дальнейшие перспективы применения

Возможности использования Cisco TelePresence будут только расширяться. В будущем появятся системы, которые позволят общаться «глаза в глаза» в самых разных ситуациях. В бизнесе, дома, и там, где традиционные решения не могут быть использованы.

В последнее время все больше стала проявляться тенденция, когда компании все больше и больше концентрируют свое внимание только на тех сферах своего бизнеса, которые создают им конкурентные преимущества. Все остальные процессы, не связанные с основным видом деятельности, со временем все больше и больше передаются на аутсорсинг. И по мере усиления этой тенденции, все большее значение приобретает эффективность удаленной совместной работы. В этом случае создание понятных и доверительных коммуникаций с подрядчиками становится одним из ключевых факторов успешности развития компании. И именно здесь Cisco TelePresence помогает организациям обеспечить немедленный рост эффективности, поддерживает изменения в бизнес процессах и создает стабильные конкурентные преимущества.