소개Cisco IP Contact Center의 원격 상담원 옵션은 연락 센터 직원을 충원할 때 원격 상담원을 이용할 수 있는 가능성을 제공합니다. 원격 상담원 솔루션이 강화된다는 것은 광대역을 통해 홈에 연결될 때 암호화되고 안전하며 IT 로 관리되는 연결이 가능해진다는 것을 의미합니다. 상담원들은 모든 연락 센터 애플리케이션에 제한 없이 액세스할 수 있으며 VoIP를 이용하므로 전화요금을 따로 내지 않아도 됩니다. 관리자들은 여전히 원격 상담원을 완벽하게 모니터링할 수 있으며 e-learning 프로그램을 통해 교육을 실시할 수 있습니다. 결과적으로 상담원들이 원하는 환경에서 근무하므로 생산성이 높아지고 결근 및 이직률이 50% 줄어들며 업무 요구에 따라 노동력을 확대 축소할 수 있으므로 노동력의 유연성 또한 높아집니다. |