개요
고객 서비스 극대화 및 비용 최소화
콜센터가 최소한의 리소스와 저렴한 시작 비용으로 고객 상호작용 분석 기능을 신속히 구현할 수 있도록 해주는 관리된 서비스인 Cisco Unified Customer Interaction Analyzer는 호스팅된 엔터프라이즈급 아키텍처의 장점을 최대한 활용하여 맞춤화된 서비스와 지속적인 지원을 제공합니다.
Cisco Unified Customer Interaction Analyzer를 통해 콜센터는 모든 고객 상호작용을 완전한 업무 맥락에서 해석할 수 있으므로 향상된 고객 경험을 제공하게 됩니다. 이 제품은 콜센터와 관련된 다수의 데이터 소스로부터 정보를 수집하고 유입되는 고객의 통화 내용을 구조화된 사용 가능 데이터로 전환합니다. 고객 상호작용은 현장에서 수집되고 안전한 호스팅 설비로 전송되어 저장, 검색, 평가됩니다.
Cisco Unified Customer Interaction Analyzer를 통해 콜센터는 다음과 같은 기능을 수행할 수 있습니다.
- 고객과 상담원 간의 모든 상호작용 수집, 저장, 분석
- 모든 고객 상호작용에 대해 일관되고 자동화된 객관적 평가 수행
- 직관적인 웹 기반 인터페이스를 이용하여 고객 상호작용 평가 결과 검토
- 임원진, 감독관, 고객 서비스 상담원들의 요구를 동시에 충족시킬 수 있도록 준비된 맞춤형 온라인 평가 보고서 및 대시보드 액세스
- 고객 서비스 및 유지 개선
- 고객 서비스 상담원의 채용, 교육, 성과 평가 방식 강화
