In diesem Kapitel sind möglicherweise im Zusammenhang mit der Routerhardware auftretende Probleme, mögliche Ursachen für diese Probleme sowie entsprechende Lösungsschritte beschrieben. Dieses Kapitel ist in folgende Abschnitte unterteilt:
Weitere Informationen über Probleme, die in Bezug auf die Software auftreten könnten, finden Sie im Zugangsrouter der Cisco 850-Serie und der Cisco 870-Serie - Software-Konfigurationshandbuch.
Bevor Sie Ihren Cisco-Vertragshändler anrufen
Bei einigen der in diesem Kapitel beschriebenen Lösungen wird Ihnen empfohlen, sich an Ihren Cisco-Vertragshändler zu wenden. Bevor Sie Ihren Vertragshändler anrufen, sollten Sie folgende Angaben bereithalten:
Art der Informationen
Angaben zu Ihrem Router
Routermodell und Seriennummer (an der Rückseite)
Wartungsvertrag oder Angaben zur Garantie
Datum, an dem Sie den Router erhalten haben
Kurzbeschreibung des Problems
Kurzbeschreibung der Schritte, die Sie zur Behebung des Problems unternommen haben
Probleme beim erstmaligen Einschalten
Tabelle 6-1 enthält die Beschreibung von Problemen, die beim erstmaligen Einschalten des Routers auftreten könnten.
Tabelle 6-1 Probleme beim erstmaligen Einschalten
Symptom
Problem
Lösungen
Alle LEDs, einschließlich der LED „OK", bleiben dunkel.
Stromversorgung des Routers ist nicht in Betrieb.
Führen Sie der Reihe nach folgende Schritte durch:
1. Stellen Sie sicher, dass sich der Netzschalter in Stellung ON befindet.
2. Überprüfen Sie alle Verbindungen von und zu der Stromversorgung auf ihren festen Sitz.
3. Vergewissern Sie sich, dass die Netzsteckdose Strom führt.
4. Falls das Problem weiterhin besteht, könnte das Netzteil defekt sein. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Cisco-Vertragshändler.
Keine Verbindung zum Modem oder zum Ethernet-Switch. (LED „WAN LNK" leuchtet nicht.)
Kabelproblem:
•Kabel wurde falsch angeschlossen.
•Kabel ist beschädigt.
Führen Sie der Reihe nach folgende Schritte durch:
2. Vergewissern Sie sich, dass die Stecker an beiden Enden des Kabels fest sitzen.
3. Überprüfen Sie das Kabel auf sichtbare Beschädigungen. Falls es beschädigt ist, bestellen Sie ein neues Kabel bei Cisco, oder ersetzen Sie es durch ein gleichwertiges Kabel.
Keine Verbindung zu Ethernet-Geräten.
(Die folgenden LEDs leuchten nicht: ETHERNET LAN 0, ETHERNET LAN 1, ETHERNET LAN 2 und ETHERNET LAN 3.)
Kabelproblem:
•Kabel wurde falsch angeschlossen.
•Kabel ist beschädigt.
Führen Sie der Reihe nach folgende Schritte durch:
2. Vergewissern Sie sich, dass die Stecker an beiden Enden des Kabels fest sitzen.
3. Überprüfen Sie das Kabel auf sichtbare Beschädigungen. Falls es beschädigt ist, bestellen Sie ein neues Kabel bei Cisco Systems, oder ersetzen Sie es durch ein gleichwertiges Kabel.
Keine Verbindung zum Internet möglich.
•Breitbandmodem oder externer Ethernet-Switch ist nicht angeschlossen oder nicht eingeschaltet.
•Es besteht ein Problem mit dem Breitband- oder WAN-Dienst.
•Der Router ist nicht richtig konfiguriert.
•Schließen Sie das Breitbandmodem oder den externen Ethernet-Switch erneut an, und vergewissern Sie sich, dass die Stromversorgung der Geräte funktioniert.
•Wenden Sie sich an Ihren Internet-Service-Provider oder den Netzwerkadministrator Ihres Unternehmens, um in Erfahrung zu bringen, ob ein anderes Problem vorliegt.
•Verwenden Sie zur Konfiguration des Routers die Software Cisco Router and Security Device Manager (SDM), oder konfigurieren Sie den Router über einen PC, der mit dem Konsolenanschluss verbunden wird.
Keine Verbindung mit xDSL-Leitung. (Die LED „WAN LNK" an der Vorderseite bleibt über einen längeren Zeitraum hinweg dunkel.)
Falsches Kabel.
•Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Kabel verwenden. Siehe "Spezifikationen."
Keine Verbindung mit xDSL-Leitung. (Die LED „WAN LNK" an der Vorderseite bleibt über einen längeren Zeitraum hinweg dunkel.)
•Stellen Sie sicher, dass der ADSL-Port an den richtigen Anschluss am ISDN-Splitter angeschlossen ist.
•Vergewissern Sie sich, dass die Stecker an beiden Enden des Kabels fest sitzen.
Probleme bei laufendem Betrieb des Routers
In Tabelle 6-2 sind Probleme aufgeführt, die bei laufendem Betrieb des Routers auftreten können.
Tabelle 6-2 Probleme bei laufendem Betrieb des Routers
Symptom
Problem
Lösungen
Probleme mit der Ethernet-Verbindung. (Die folgenden LEDs leuchten nicht: ETHERNET LAN 0, ETHERNET LAN 1, ETHERNET LAN 2 und ETHERNET LAN3.)
Kabelproblem:
•Kabelverbindung ist getrennt.
•Kabel ist beschädigt.
Führen Sie der Reihe nach folgende Schritte durch:
1. Vergewissern Sie sich, dass die Stecker an beiden Enden des Kabels fest angeschlossen sind.
2. Überprüfen Sie das Kabel auf sichtbare Beschädigungen. Falls es beschädigt ist, bestellen Sie ein neues Kabel bei Cisco Systems, oder ersetzen Sie es durch ein gleichwertiges Kabel.
Breitband- oder Ethernet-Verbindung ist zeitweise unterbrochen oder getrennt. (Die LED „WAN LNK", „ADSL CD" oder „G.SHDSL CD" an der Vorderseite leuchtet bzw. blinkt nicht.)
Kabelproblem:
•Kabelverbindung ist getrennt.
•Kabel ist beschädigt.
Führen Sie der Reihe nach folgende Schritte durch:
1. Vergewissern Sie sich, dass die Stecker an beiden Enden des Kabels fest angeschlossen sind.
2. Vergewissern Sie sich, dass das Kabel keine sichtbare Beschädigungen aufweist. Falls es beschädigt ist, bestellen Sie ein neues Kabel bei Cisco Systems, oder ersetzen Sie es durch ein gleichwertiges Kabel.
Breitband- oder Ethernet-Verbindung ist zeitweise unterbrochen oder getrennt. (Die LED „WAN LNK", „ADSL CD" oder „G.SHDSL CD" an der Vorderseite leuchtet bzw. blinkt nicht.)
Probleme mit der Breitbandverbindung oder dem WAN-Dienst.
Wenden Sie sich an Ihren Breitband- oder WAN-Dienstanbieter, um in Erfahrung zu bringen, ob ein diesbezügliches Problem besteht.
Verbindung mit der xDSL-Leitung oder dem WAN-Port wurde getrennt. (Die LED „ADSL CD" oder „G.SHDSL CD" an der Vorderseite leuchtet nicht.)
Kabelproblem:
•Kabelverbindung ist getrennt.
•Kabel ist beschädigt.
•Vergewissern Sie sich, dass die Stecker an beiden Enden des Kabels fest angeschlossen sind.
•Überprüfen Sie das Kabel auf sichtbare Beschädigungen. Falls es beschädigt ist, bestellen Sie ein neues Kabel bei Cisco Systems, oder ersetzen Sie es durch ein gleichwertiges Kabel.
Die Verbindung zur xDSL-Leitung oder dem WAN-Port ist instabil. (Die LEDs „WAN LNK" und „ETHERNET LAN 0", „ETHERNET LAN 1", „ETHERNET LAN 2" oder „ETHERNET LAN 3" an der Vorderseite leuchten bzw. blinken nicht.)
Problem mit der DSL-Leitung oder dem WAN-Dienst.
Wenden Sie sich an Ihren DSL- oder WAN-Dienstanbieter, um zu erfahren, ob ein Problem im Zusammenhang mit dem DSL- oder WAN-Dienst besteht.
Verbindung mit der xDSL-Leitung oder dem WAN-Port wurde getrennt. (Die LED „ADSL CD" oder „G.SHDSL CD" an der Vorderseite leuchtet bzw. blinkt nicht.)
Kabelproblem:
•Kabelverbindung ist getrennt.
•Kabel ist beschädigt.
•Vergewissern Sie sich, dass der Ethernet-Anschluss nicht entsprechend der Konfiguration administrativ abgeschaltet wurde.
•Vergewissern Sie sich, dass das an den Ethernet-Anschluss angeschlossene Gerät fest verbunden, eingeschaltet und richtig konfiguriert ist.
•Vergewissern Sie sich, dass die Stecker an beiden Enden des Kabels fest angeschlossen sind.
•Überprüfen Sie das Kabel auf sichtbare Beschädigungen. Falls es beschädigt ist, bestellen Sie ein neues Kabel bei Cisco Systems, oder ersetzen Sie es durch ein gleichwertiges Kabel.
Verbindung mit der xDSL-Leitung oder dem WAN wurde getrennt. (Die LEDs „ADSL CD" oder „G.SHDSL CD" und „ETHERNET LAN 0", „ETHERNET LAN 1", „ETHERNET LAN 2" oder „ETHERNET LAN 3" an der Vorderseite leuchten bzw. blinken nicht.)
Problem mit dem xDSL- oder WAN-Dienst.
•Überprüfen Sie die Richtigkeit aller Kennwörter und Gerätenamen.
•Wenden Sie sich an Ihren DSL- oder WAN-Dienstanbieter, um zu erfahren, ob ein Problem im Zusammenhang mit dem ADSL- oder WAN-Dienst besteht.
Bevor Sie Ihren Cisco-Vertragshändler anrufen