Getting Started Guide for Cisco Network Assistant 5.1 (German) - Vorwort [Cisco Network Assistant]

Table Of Contents

Vorwort

Benutzer

Zweck

Dokumentation abrufen

Cisco.com

Produktdokumentations-DVD

Dokumentation bestellen

Rückmeldung zu den Dokumentationen

Überblick über die Cisco Produktsicherheit

Sicherheitsprobleme in Cisco Produkten berichten

Produkthinweise und Bekanntmachungen

So erhalten Sie technische Unterstützung

Cisco-Webseite für technischen Kundendienst & Dokumente

Einen Serviceantrag einreichen

Definitionen der Priorität von Serviceanträgen

Zusätzliche Publikationen und Informationen erhalten

Vorwort

Benutzer

Diese Anleitung wurde für Systemadministratoren, Netzwerkmanager und sonstige Benutzer geschrieben, die freistehende Netzwerkgeräte und Gerätegruppen mit einem GUI verwalten wollen. Sie stellt Cisco Network Assistant, oder einfach Network Assistant, als Lösung vor.

Zweck

Der Zweck dieser Anleitung ist es, dem Benutzer Informationen zur Inbetriebnahme von Network Assistant zu geben. Sie enthält die folgenden Kapitel:

Einleitung—Network Assistant und seine Funktionen.

Network Assistant Funktionen—Geräte- und Netzwerkmanagement mit Network Assistant.

Installation, Start und Verbindung von Network Assistant—So installieren und starten Sie Network Assistant auf Ihrer Workstation und verbinden ihn mit einem Netzwerkgerät.

Planen und Erstellen von Communities—Konzepte und Verfahren zur Planung und Erstellung von Communities mit Network Assistant. Das Cluster-Konzept unterstützt rückwirkende Kompatibilität.

Dokumentation abrufen

Cisco Unterlagen und zusätzliche Literatur finden Sie bei Cisco.com. Dieser Abschnitt erklärt die von Cisco angebotenen Produktunterlagen.

Cisco.com

Sie haben zu den aktuellen Cisco Dokumentationen Zugriff unter der URL:

http://www.cisco.com/techsupport

Die Cisco Webseite finden Sie unter der URL:

http://www.cisco.com

Die internationale Cisco Webseite finden Sie unter der URL:

http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

Produktdokumentations-DVD

Auf der Produktdokumentations-DVD befindet sich eine Bibliothek mit technischen Produktdokumenten auf einem tragbaren Medium. Auf der DVD finden Sie die Installation, Konfiguration und Programmführer für Cisco Hardware- und Softwareprodukte. Mit der DVD haben Sie Zugang zu den HTML-Dokumenten und einigen PDF-Dateien, die Sie auch auf der Cisco Webseite unter folgender URL finden:

http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm

Die Produktdokumentations-DVD wird monatlich aktualisiert und Mitte des Monats herausgegeben. Es gibt sie als Einzelprodukt oder im Abonnementvertrag. Registrierte Cisco.com Benutzer können eine Produktdokumentations-DVD (Produktnummer DOC-DOCDVD= oder DOC-DOCDVD=SUB) vom Cisco Marktplatz unter dieser URL bestellen:

http://www.cisco.com/go/marketplace/docstore

Dokumentation bestellen

Sie müssen bei Cisco.com als Benutzer registriert sein, um Zugang zum Cisco Marktplatz zu erhalten. Registrierte Benutzer können Cisco Dokumente im Produktdokumenteladen unter dieser URL bestellen:

http://www.cisco.com/go/marketplace/docstore

Falls Sie noch keine Benutzer-ID oder kein Passwort haben, können Sie sich unter dieser URL registrieren lassen:

http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do

Rückmeldung zu den Dokumentationen

Sie können Ihre Meinung zu den technischen Dokumenten von Cisco auf der Cisco Webseite für technischen Hilfsdienst & Dokumente abgeben, wenn Sie ein Feedback-Formular mit Ihren Kommentaren einreichen, das in jedem Online-Dokument enthalten ist.

Überblick über die Cisco Produktsicherheit

Cisco bietet eine freies Online Sicherheitsverletzungenregelportal unter der URL an:

http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html

Auf dieser Webseite finden Sie auch Informationen zu Folgendem:

•Meldung von Sicherheitsschwächen bei Cisco Produkten.

•Hilfe bei Sicherheitsproblemen, in die Cisco-Produkte involviert sind.

•Registrierung, um Sicherheitsinformationen von Cisco zu erhalten.

Eine aktuelle Liste mit Sicherheitsberatern, Sicherheitshinweisen und Sicherheitsantworten für Cisco Produkte finden Sie unter der URL:

http://www.cisco.com/go/psirt

Um die neuesten in Echtzeit aktualisierten Ankündigungen, Mitteilungen und Reaktionen in Sachen Sicherheit zu erhalten, können Sie sich in das Product Security Incident Response Team Really Simple Syndication (PSIRT RSS) einschreiben. Information darüber, wie Sie sich beim PSIRT RSS anmelden können, finden Sie unter der URL:

http://www.cisco.com/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html

Sicherheitsprobleme in Cisco Produkten berichten

Cisco hat sich dazu verpflichtet, sichere Produkte auszuliefern. Bevor wir unsere Produkte zur Auslieferung freigeben, testen wir diese intern und sind bemüht, alle Schwachpunkte zeitnah zu beseitigen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie einen Schwachpunkt in einem Cisco Produkt festgestellt haben, nehmen Sie bitte Verbindung mit dem PSIRT auf:

•Nur für Notfälle — security-alert@cisco.com

Als Notfall gilt, wenn ein System unter aktivem Angriff steht oder eine Bedingung eintritt, aufgrund der eine ernste und dringende Sicherheitsschwäche berichtet werden muss. Alle anderen Zustände werden nicht als Notfälle eingestuft.

•Für Nicht-Notfälle— psirt@cisco.com

In einem Notfall können Sie PSIRT auch per Telefon erreichen:

•1 877 228-7302

•1 408 525-6532

Tipp Wir empfehlen Ihnen, Pretty Good Privacy (PGP) oder ein kompatibles Produkt (z.B. GnuPG) zu benutzen, um sensible Informationen zu verschlüsseln, die Sie an Cisco schicken. PSIRT ist in der Lage, mit Informationen zu arbeiten, die mit den PGP Versionen 2.x bis 9.x verschlüsselt wurden.

Benutzen Sie niemals einen annullierten oder abgelaufenen Schlüssel. Der richtige öffentliche Schlüssel, den Sie in Ihrer Korrespondenz mit PSIRT benutzen müssen, ist derjenige, der im Abschnitt Contact Summary auf Seite "Vorgehensweise bei Sicherheitslücken" verlinkt ist. Sie finden ihn unter der URL:

http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html

Der Link auf dieser Seite benutzt die aktuelle PGP Schlüssel-ID.

Wenn Sie PGP nicht besitzen oder nutzen, wenden Sie sich an PSIRT, um andere Methoden zur Datenverschlüsselung zu finden, bevor Sie sensibles Material versenden.

Produkthinweise und Bekanntmachungen

Änderungen und Updates von Cisco Produkten werden in den Cisco „Product Alerts & Field Notices" bekannt gegeben. Sie erhalten die Cisco „Product Alerts" und Cisco „Field Notices" über das Produkthinweis-Tool unter Cisco.com. Mit diesem Tool können Sie ein Profil erstellen und die Produkte auswählen, über die Sie Informationen erhalten möchten.

Um Zugang auf das „Product Altert" Tool zu erhalten, müssen Sie ein registrierter Cisco.com Benutzer sein. (Sie können sich unter dieser URL als Cisco.com Benutzer registrieren lassen: http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do).
Registrierte Benutzer haben Zugang auf das Tool unter dieser URL: http://tools.cisco.com/Support/PAT/do/ViewMyProfiles.do?local=en

So erhalten Sie technische Unterstützung

Der technische Kundendienst von Cisco bietet Ihnen täglich rund um die Uhr ausgezeichnete technische Unterstützung. Auf der Webseite Cisco „Technischer Kundendienst und Dokumentation" unter Cisco.com finden Sie ausführliche Online-Hilferessourcen. Außerdem erhalten Sie, falls Sie einen gültigen Cisco-Servicevertrag abgeschlossen haben, technische Unterstützung von unseren Ingenieuren aus dem Cisco Technical Assistance Center (TAC), die Ihnen per Telefon zur Verfügung stehen. Falls Sie keinen gültigen Cisco-Servicevertrag haben, informieren Sie sich über Ihren Vertragshändler.

Cisco-Webseite für technischen Kundendienst & Dokumente

Die Cisco Webseite „Technischer Kundendienst & Dokumente" bietet Ihnen Online-Dokumente und Hilfsmittel zur Fehlerbehebung und zur Lösung technischer Probleme bei Cisco-Produkten und Technologien an. Diese Webseite steht Ihnen täglich rund um die Uhr unter der folgenden URL zur Verfügung:

http://www.cisco.com/techsupport

Der Zugriff auf alle Hilfsmittel auf der Cisco Webseite „Technischer Kundendienst & Dokumente" erfordert eine Cisco.com Benutzer-ID und ein Passwort. Falls Sie einen gültigen Servicevertrag haben, aber Ihre Benutzer-ID oder Ihr Passwort nicht mehr finden, können Sie sich unter der folgenden URL registrieren:

http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do

Hinweis Verwenden Sie das Cisco Product Identification Tool zur Feststellung der Seriennummer Ihres Produkts, bevor Sie Online oder telefonisch um Unterstützung oder Service bitten. Dieses Tool erhalten Sie über die Webseite Cisco Technical Support & Documentation, wenn Sie auf den Link Tools & Resources klicken. Wählen Sie das Register All Tools (A-Z) und dann das Cisco Product Identification Tool aus der alphabetischen Liste. Dieses Tool bietet Ihnen drei Suchoptionen: nach Produkt-ID oder Modellnamen, über die Baum-Ansicht oder,
für bestimmte Produkte, durch Kopieren und Einfügen der Befehl-Anzeigenausgabe. Die Suchergebnisse werden Ihnen in Form der Darstellung Ihres Produkts mit einem Hinweis auf die Stelle, an der sich die Seriennummer befindet, angezeigt. Wenn Sie den Aufkleber mit der Seriennummer für Ihr Produkt gefunden haben, schreiben Sie sich diese Information als Referenz für Ihren Anruf beim Service auf.

Tipp Darstellung und Suche in Cisco.com

Falls Sie den Verdacht haben, dass der Browser eine Webseite nicht aktualisiert, zwingen Sie den Browser dazu, indem Sie die Strg-Taste gedrückt halten und gleichzeitig F5 drücken.

Beschränken Sie Ihre Suche nach technischen Informationen auf technische Dokumente, nicht auf die gesamte Cisco.com Webseite. Klicken Sie auf der Cisco.com Homepage auf den Link Advanced Search im Suchfeld und dann auf die Schaltfläche Technical Support & Documentation.

Um einen Kommentar zur Cisco.com Webseite oder ein bestimmtes, technisches Dokument abzugeben, klicken Sie auf Contacts & Feedback, das oben auf jeder Cisco.com Webseite zu finden ist.

Einen Serviceantrag einreichen

Wenn Sie das Online TAC Service Antrags-Tool verwenden, ist dies der schnellste Weg, S3 und S4 Serviceanträge zu stellen. (S3 und S4 Serviceanträge sind mit einer Priorität versehen, die besagt, das Ihr Netzwerk nur minimal beeinträchtigt ist oder über die Sie lediglich Information zu erhalten wünschen.) Nachdem Sie Ihre Situation ausführlich beschrieben haben, bietet Ihnen das TAC Serviceantrags-Tool empfohlene Lösungen an. Falls Sie Ihr Problem nicht über die verfügbaren und empfohlenen Ressourcen lösen konnten, wird Ihr Antrag einem Cisco-Techniker zugewiesen. Das TAC Serviceantrags-Tool finden Sie unter folgendem URL:

http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest

Für S1 und S2 Serviceanträge, oder falls Sie keinen Internetanschluss haben, wenden Sie sich bitte telefonisch an Cisco TAC. (S1 und S2 Serviceanträge betreffen Situationen, bei welchen Ihr Produktionsnetzwerk ausgefallen ist oder wenn dieses sehr beeinträchtigt ist und die Situation immer schlimmer wird.) Es werden umgehend Cisco-Techniker eingeteilt, um Ihre S1 und S2 Serviceanträge zu bearbeiten und Ihren Geschäftsbetrieb reibungslos aufrecht zu erhalten.

Um einen Serviceantrag per Telefon zu stellen, benutzen Sie bitte eine der folgenden Rufnummern:

Asien-Pazifik Region: +61 2 8446 7411
Australien: 1 800 805 227
EMEA: +32 2 704 55 55
USA: 1 800 553-2447

Eine vollständige Liste aller Cisco TAC Kontakte finden Sie unter der folgenden URL:

http://www.cisco.com/techsupport/contacts

Definitionen der Priorität von Serviceanträgen

Um sicherzustellen, dass alle Serviceanträge in einem Standardformat eingereicht werden können, hat Cisco die folgenden Prioritätsdefinitionen zusammengestellt.

Priorität 1 (S1) - Ein bestehendes Netzwerk ist ausgefallen oder der Ausfall verursacht eine schwerwiegende Beeinträchtigung Ihres Betriebs. Sowohl Sie als auch Cisco verpflichten sich, alle notwendigen Ressourcen rund um die Uhr bis zur Lösung des Problems zur Verfügung zu stellen.

Priorität 2 (S2) - Der Betrieb eines bestehenden Netzwerks ist sehr beeinträchtigt oder wesentliche Aspekte Ihres Betriebs werden aufgrund des Ausfalls oder der unzureichenden Leistung eines Cisco-Produkts negativ beeinflusst. Sowohl Sie, als auch Cisco verpflichten sich, während der normalen Geschäftszeiten alle notwendigen Ressourcen bis zur Lösung des Problems zur Verfügung zu stellen.

Priorität 3 (S3) - De betriebliche Leistungsfähigkeit des Netzwerks ist beeinträchtigt, wobei noch die meisten Betriebsfunktionen einsatzbereit verbleiben. Sowohl Sie, als auch Cisco verpflichten sich, während der normalen Geschäftszeiten Ihr System wieder auf zufriedenstellende Leistungsfähigkeit zu reparieren.

Priorität 4 (S4) - Sie benötigen Information oder Hilfe für die ordnungsgemäße Funktion, Installation oder Konfiguration Ihres Cisco Produkts. Ihre Betriebsfunktionen sind geringfügig oder gar nicht von dieser Unterstützung abhängig.

Zusätzliche Publikationen und Informationen erhalten

Informationen über Cisco Produkte, Technologien und Netzwerklösungen finden Sie unter verschiedenen Online- und Printquellen.

•Cisco Product Quick Reference Guide ist ein handliches, kompaktes Referenzwerkzeug, das kurze Produktüberblicke, Schlüsselmerkmale, Beispielteilenummern und abgekürzte technische Bestimmungen für viele Cisco Produkte enthält, die von Partnern verkauft werden. Es wird zweimal im Jahr aktualisiert und enthält die neusten Cisco Kanalprodukt-Angebote. Um das Cisco Produkt Quick Referenz Benutzerhandbuch zu bestellen und mehr darüber in Erfahrung zu bringen, gehen Sie zur URL:

http://www.cisco.com/go/guide

•Der Cisco Marketplace bietet eine Vielzahl von Cisco Büchern, Referenzhandbüchern, Dokumentationen und Handelsartikeln. Besuchen Sie Cisco Marketplace, den Firmenladen, unter der URL:

http://www.cisco.com/go/marketplace/

•Cisco Press veröffentlicht eine Vielfalt an Beiträgen über Netzwerke, Schulung und Zertifizierungen. Sowohl neue als auch erfahrene Benutzer profitieren von diesen Veröffentlichungen. Aktuelle Cisco Press Titel und weitere Informationen finden Sie unter der Cisco Press URL:

http://www.ciscopress.com

•Packet ist das Magazin für Cisco Netzwerk-Profis. Jedes Vierteljahr berichtet Packet über die neusten industriellen Trends, technologischen Neuerungen, Cisco Produkte und Lösungen, Netzwerkentwicklungen und Fehlerbehebungstipps, Konfigurationsbeispiele, Fallstudien von Kunden, Zertifizierungs- und Schulungsinformationen sowie Links zu vertiefenden Online Ressourcen. Sie können Packet unter der folgenden URL abonnieren:

http://www.cisco.com/packet

•Das Internet Protocol Journal ist ein vierteljährlich erscheindes Journal,
das von Cisco Systems für Ingenieure veröffentlicht wird, die in der Entwicklung, Gestaltung und dem Betrieb öffentlicher und privater Internets und Intranets involviert sind. Sie finden das Internet Protocol Journal unter der URL:

http://www.cisco.com/ipj

•Netzwerkprodukte, die von Cisco Systems angeboten werden, und Kundendienstleistungen finden Sie unter der URL:

http://www.cisco.com/en/US/products/index.html

•Networking Professionals Connection ist eine interaktive Webseite,
auf der Netzwerkprofis ihre Fragen, Vorschläge und Informationen über Netzwerkprodukte und Technologien mit Cisco Experten und anderen Netzwerkprofis teilen. Nehmen Sie an einer Diskussion teil unter der URL:

http://www.cisco.com/discuss/networking

•„What's New in Cisco Documentation" ist eine Online-Publikation, die Informationen über die neuesten Dokumente für Cisco Produkte bietet. Sie wird monatlich aktualisiert und nach Produktkategorie organisiert, um Sie schnell zu den Dokumenten für Ihre Produkte zu führen. Sie können die neueste Ausgabe von „What's New in Cisco Documentation" unter dieser URL nachlesen:

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/abtunicd/136957.htm

•World-Class Netzwerkschulungen werden von Cisco angeboten. Aktuelle Angebote finden Sie unter der URL:

http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html

	Getting Started Guide for Cisco Network Assistant 5.1 (German)
	Vorwort
Getting Started Guide for Cisco Network Assistant 5.1 (German) Getting Started Guide for Cisco Network Assistant 5.1 (German) Index Vorwort Was ist Network Assistant? Network Assistant Funktionen Network Assistant installieren, starten und verbinden Planung und Erstellung von Communities Konfiguration eines Catalyst 4500 Switchs für Network Assistant Management	Download this chapter Vorwort Feedback Table Of Contents Vorwort Benutzer Zweck Dokumentation abrufen Cisco.com Produktdokumentations-DVD Dokumentation bestellen Rückmeldung zu den Dokumentationen Überblick über die Cisco Produktsicherheit Sicherheitsprobleme in Cisco Produkten berichten Produkthinweise und Bekanntmachungen So erhalten Sie technische Unterstützung Cisco-Webseite für technischen Kundendienst & Dokumente Einen Serviceantrag einreichen Definitionen der Priorität von Serviceanträgen Zusätzliche Publikationen und Informationen erhalten Vorwort Benutzer Diese Anleitung wurde für Systemadministratoren, Netzwerkmanager und sonstige Benutzer geschrieben, die freistehende Netzwerkgeräte und Gerätegruppen mit einem GUI verwalten wollen. Sie stellt Cisco Network Assistant, oder einfach Network Assistant, als Lösung vor. Zweck Der Zweck dieser Anleitung ist es, dem Benutzer Informationen zur Inbetriebnahme von Network Assistant zu geben. Sie enthält die folgenden Kapitel: Einleitung—Network Assistant und seine Funktionen. Network Assistant Funktionen—Geräte- und Netzwerkmanagement mit Network Assistant. Installation, Start und Verbindung von Network Assistant—So installieren und starten Sie Network Assistant auf Ihrer Workstation und verbinden ihn mit einem Netzwerkgerät. Planen und Erstellen von Communities—Konzepte und Verfahren zur Planung und Erstellung von Communities mit Network Assistant. Das Cluster-Konzept unterstützt rückwirkende Kompatibilität. Dokumentation abrufen Cisco Unterlagen und zusätzliche Literatur finden Sie bei Cisco.com. Dieser Abschnitt erklärt die von Cisco angebotenen Produktunterlagen. Cisco.com Sie haben zu den aktuellen Cisco Dokumentationen Zugriff unter der URL: http://www.cisco.com/techsupport Die Cisco Webseite finden Sie unter der URL: http://www.cisco.com Die internationale Cisco Webseite finden Sie unter der URL: http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml Produktdokumentations-DVD Auf der Produktdokumentations-DVD befindet sich eine Bibliothek mit technischen Produktdokumenten auf einem tragbaren Medium. Auf der DVD finden Sie die Installation, Konfiguration und Programmführer für Cisco Hardware- und Softwareprodukte. Mit der DVD haben Sie Zugang zu den HTML-Dokumenten und einigen PDF-Dateien, die Sie auch auf der Cisco Webseite unter folgender URL finden: http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm Die Produktdokumentations-DVD wird monatlich aktualisiert und Mitte des Monats herausgegeben. Es gibt sie als Einzelprodukt oder im Abonnementvertrag. Registrierte Cisco.com Benutzer können eine Produktdokumentations-DVD (Produktnummer DOC-DOCDVD= oder DOC-DOCDVD=SUB) vom Cisco Marktplatz unter dieser URL bestellen: http://www.cisco.com/go/marketplace/docstore Dokumentation bestellen Sie müssen bei Cisco.com als Benutzer registriert sein, um Zugang zum Cisco Marktplatz zu erhalten. Registrierte Benutzer können Cisco Dokumente im Produktdokumenteladen unter dieser URL bestellen: http://www.cisco.com/go/marketplace/docstore Falls Sie noch keine Benutzer-ID oder kein Passwort haben, können Sie sich unter dieser URL registrieren lassen: http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do Rückmeldung zu den Dokumentationen Sie können Ihre Meinung zu den technischen Dokumenten von Cisco auf der Cisco Webseite für technischen Hilfsdienst & Dokumente abgeben, wenn Sie ein Feedback-Formular mit Ihren Kommentaren einreichen, das in jedem Online-Dokument enthalten ist. Überblick über die Cisco Produktsicherheit Cisco bietet eine freies Online Sicherheitsverletzungenregelportal unter der URL an: http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html Auf dieser Webseite finden Sie auch Informationen zu Folgendem: •Meldung von Sicherheitsschwächen bei Cisco Produkten. •Hilfe bei Sicherheitsproblemen, in die Cisco-Produkte involviert sind. •Registrierung, um Sicherheitsinformationen von Cisco zu erhalten. Eine aktuelle Liste mit Sicherheitsberatern, Sicherheitshinweisen und Sicherheitsantworten für Cisco Produkte finden Sie unter der URL: http://www.cisco.com/go/psirt Um die neuesten in Echtzeit aktualisierten Ankündigungen, Mitteilungen und Reaktionen in Sachen Sicherheit zu erhalten, können Sie sich in das Product Security Incident Response Team Really Simple Syndication (PSIRT RSS) einschreiben. Information darüber, wie Sie sich beim PSIRT RSS anmelden können, finden Sie unter der URL: http://www.cisco.com/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html Sicherheitsprobleme in Cisco Produkten berichten Cisco hat sich dazu verpflichtet, sichere Produkte auszuliefern. Bevor wir unsere Produkte zur Auslieferung freigeben, testen wir diese intern und sind bemüht, alle Schwachpunkte zeitnah zu beseitigen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie einen Schwachpunkt in einem Cisco Produkt festgestellt haben, nehmen Sie bitte Verbindung mit dem PSIRT auf: •Nur für Notfälle — security-alert@cisco.com Als Notfall gilt, wenn ein System unter aktivem Angriff steht oder eine Bedingung eintritt, aufgrund der eine ernste und dringende Sicherheitsschwäche berichtet werden muss. Alle anderen Zustände werden nicht als Notfälle eingestuft. •Für Nicht-Notfälle— psirt@cisco.com In einem Notfall können Sie PSIRT auch per Telefon erreichen: •1 877 228-7302 •1 408 525-6532 Tipp Wir empfehlen Ihnen, Pretty Good Privacy (PGP) oder ein kompatibles Produkt (z.B. GnuPG) zu benutzen, um sensible Informationen zu verschlüsseln, die Sie an Cisco schicken. PSIRT ist in der Lage, mit Informationen zu arbeiten, die mit den PGP Versionen 2.x bis 9.x verschlüsselt wurden. Benutzen Sie niemals einen annullierten oder abgelaufenen Schlüssel. Der richtige öffentliche Schlüssel, den Sie in Ihrer Korrespondenz mit PSIRT benutzen müssen, ist derjenige, der im Abschnitt Contact Summary auf Seite "Vorgehensweise bei Sicherheitslücken" verlinkt ist. Sie finden ihn unter der URL: http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html Der Link auf dieser Seite benutzt die aktuelle PGP Schlüssel-ID. Wenn Sie PGP nicht besitzen oder nutzen, wenden Sie sich an PSIRT, um andere Methoden zur Datenverschlüsselung zu finden, bevor Sie sensibles Material versenden. Produkthinweise und Bekanntmachungen Änderungen und Updates von Cisco Produkten werden in den Cisco „Product Alerts & Field Notices" bekannt gegeben. Sie erhalten die Cisco „Product Alerts" und Cisco „Field Notices" über das Produkthinweis-Tool unter Cisco.com. Mit diesem Tool können Sie ein Profil erstellen und die Produkte auswählen, über die Sie Informationen erhalten möchten. Um Zugang auf das „Product Altert" Tool zu erhalten, müssen Sie ein registrierter Cisco.com Benutzer sein. (Sie können sich unter dieser URL als Cisco.com Benutzer registrieren lassen: http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do). Registrierte Benutzer haben Zugang auf das Tool unter dieser URL: http://tools.cisco.com/Support/PAT/do/ViewMyProfiles.do?local=en So erhalten Sie technische Unterstützung Der technische Kundendienst von Cisco bietet Ihnen täglich rund um die Uhr ausgezeichnete technische Unterstützung. Auf der Webseite Cisco „Technischer Kundendienst und Dokumentation" unter Cisco.com finden Sie ausführliche Online-Hilferessourcen. Außerdem erhalten Sie, falls Sie einen gültigen Cisco-Servicevertrag abgeschlossen haben, technische Unterstützung von unseren Ingenieuren aus dem Cisco Technical Assistance Center (TAC), die Ihnen per Telefon zur Verfügung stehen. Falls Sie keinen gültigen Cisco-Servicevertrag haben, informieren Sie sich über Ihren Vertragshändler. Cisco-Webseite für technischen Kundendienst & Dokumente Die Cisco Webseite „Technischer Kundendienst & Dokumente" bietet Ihnen Online-Dokumente und Hilfsmittel zur Fehlerbehebung und zur Lösung technischer Probleme bei Cisco-Produkten und Technologien an. Diese Webseite steht Ihnen täglich rund um die Uhr unter der folgenden URL zur Verfügung: http://www.cisco.com/techsupport Der Zugriff auf alle Hilfsmittel auf der Cisco Webseite „Technischer Kundendienst & Dokumente" erfordert eine Cisco.com Benutzer-ID und ein Passwort. Falls Sie einen gültigen Servicevertrag haben, aber Ihre Benutzer-ID oder Ihr Passwort nicht mehr finden, können Sie sich unter der folgenden URL registrieren: http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do Hinweis Verwenden Sie das Cisco Product Identification Tool zur Feststellung der Seriennummer Ihres Produkts, bevor Sie Online oder telefonisch um Unterstützung oder Service bitten. Dieses Tool erhalten Sie über die Webseite Cisco Technical Support & Documentation, wenn Sie auf den Link Tools & Resources klicken. Wählen Sie das Register All Tools (A-Z) und dann das Cisco Product Identification Tool aus der alphabetischen Liste. Dieses Tool bietet Ihnen drei Suchoptionen: nach Produkt-ID oder Modellnamen, über die Baum-Ansicht oder, für bestimmte Produkte, durch Kopieren und Einfügen der Befehl-Anzeigenausgabe. Die Suchergebnisse werden Ihnen in Form der Darstellung Ihres Produkts mit einem Hinweis auf die Stelle, an der sich die Seriennummer befindet, angezeigt. Wenn Sie den Aufkleber mit der Seriennummer für Ihr Produkt gefunden haben, schreiben Sie sich diese Information als Referenz für Ihren Anruf beim Service auf. Tipp Darstellung und Suche in Cisco.com Falls Sie den Verdacht haben, dass der Browser eine Webseite nicht aktualisiert, zwingen Sie den Browser dazu, indem Sie die Strg-Taste gedrückt halten und gleichzeitig F5 drücken. Beschränken Sie Ihre Suche nach technischen Informationen auf technische Dokumente, nicht auf die gesamte Cisco.com Webseite. Klicken Sie auf der Cisco.com Homepage auf den Link Advanced Search im Suchfeld und dann auf die Schaltfläche Technical Support & Documentation. Um einen Kommentar zur Cisco.com Webseite oder ein bestimmtes, technisches Dokument abzugeben, klicken Sie auf Contacts & Feedback, das oben auf jeder Cisco.com Webseite zu finden ist. Einen Serviceantrag einreichen Wenn Sie das Online TAC Service Antrags-Tool verwenden, ist dies der schnellste Weg, S3 und S4 Serviceanträge zu stellen. (S3 und S4 Serviceanträge sind mit einer Priorität versehen, die besagt, das Ihr Netzwerk nur minimal beeinträchtigt ist oder über die Sie lediglich Information zu erhalten wünschen.) Nachdem Sie Ihre Situation ausführlich beschrieben haben, bietet Ihnen das TAC Serviceantrags-Tool empfohlene Lösungen an. Falls Sie Ihr Problem nicht über die verfügbaren und empfohlenen Ressourcen lösen konnten, wird Ihr Antrag einem Cisco-Techniker zugewiesen. Das TAC Serviceantrags-Tool finden Sie unter folgendem URL: http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest Für S1 und S2 Serviceanträge, oder falls Sie keinen Internetanschluss haben, wenden Sie sich bitte telefonisch an Cisco TAC. (S1 und S2 Serviceanträge betreffen Situationen, bei welchen Ihr Produktionsnetzwerk ausgefallen ist oder wenn dieses sehr beeinträchtigt ist und die Situation immer schlimmer wird.) Es werden umgehend Cisco-Techniker eingeteilt, um Ihre S1 und S2 Serviceanträge zu bearbeiten und Ihren Geschäftsbetrieb reibungslos aufrecht zu erhalten. Um einen Serviceantrag per Telefon zu stellen, benutzen Sie bitte eine der folgenden Rufnummern: Asien-Pazifik Region: +61 2 8446 7411 Australien: 1 800 805 227 EMEA: +32 2 704 55 55 USA: 1 800 553-2447 Eine vollständige Liste aller Cisco TAC Kontakte finden Sie unter der folgenden URL: http://www.cisco.com/techsupport/contacts Definitionen der Priorität von Serviceanträgen Um sicherzustellen, dass alle Serviceanträge in einem Standardformat eingereicht werden können, hat Cisco die folgenden Prioritätsdefinitionen zusammengestellt. Priorität 1 (S1) - Ein bestehendes Netzwerk ist ausgefallen oder der Ausfall verursacht eine schwerwiegende Beeinträchtigung Ihres Betriebs. Sowohl Sie als auch Cisco verpflichten sich, alle notwendigen Ressourcen rund um die Uhr bis zur Lösung des Problems zur Verfügung zu stellen. Priorität 2 (S2) - Der Betrieb eines bestehenden Netzwerks ist sehr beeinträchtigt oder wesentliche Aspekte Ihres Betriebs werden aufgrund des Ausfalls oder der unzureichenden Leistung eines Cisco-Produkts negativ beeinflusst. Sowohl Sie, als auch Cisco verpflichten sich, während der normalen Geschäftszeiten alle notwendigen Ressourcen bis zur Lösung des Problems zur Verfügung zu stellen. Priorität 3 (S3) - De betriebliche Leistungsfähigkeit des Netzwerks ist beeinträchtigt, wobei noch die meisten Betriebsfunktionen einsatzbereit verbleiben. Sowohl Sie, als auch Cisco verpflichten sich, während der normalen Geschäftszeiten Ihr System wieder auf zufriedenstellende Leistungsfähigkeit zu reparieren. Priorität 4 (S4) - Sie benötigen Information oder Hilfe für die ordnungsgemäße Funktion, Installation oder Konfiguration Ihres Cisco Produkts. Ihre Betriebsfunktionen sind geringfügig oder gar nicht von dieser Unterstützung abhängig. Zusätzliche Publikationen und Informationen erhalten Informationen über Cisco Produkte, Technologien und Netzwerklösungen finden Sie unter verschiedenen Online- und Printquellen. •Cisco Product Quick Reference Guide ist ein handliches, kompaktes Referenzwerkzeug, das kurze Produktüberblicke, Schlüsselmerkmale, Beispielteilenummern und abgekürzte technische Bestimmungen für viele Cisco Produkte enthält, die von Partnern verkauft werden. Es wird zweimal im Jahr aktualisiert und enthält die neusten Cisco Kanalprodukt-Angebote. Um das Cisco Produkt Quick Referenz Benutzerhandbuch zu bestellen und mehr darüber in Erfahrung zu bringen, gehen Sie zur URL: http://www.cisco.com/go/guide •Der Cisco Marketplace bietet eine Vielzahl von Cisco Büchern, Referenzhandbüchern, Dokumentationen und Handelsartikeln. Besuchen Sie Cisco Marketplace, den Firmenladen, unter der URL: http://www.cisco.com/go/marketplace/ •Cisco Press veröffentlicht eine Vielfalt an Beiträgen über Netzwerke, Schulung und Zertifizierungen. Sowohl neue als auch erfahrene Benutzer profitieren von diesen Veröffentlichungen. Aktuelle Cisco Press Titel und weitere Informationen finden Sie unter der Cisco Press URL: http://www.ciscopress.com •Packet ist das Magazin für Cisco Netzwerk-Profis. Jedes Vierteljahr berichtet Packet über die neusten industriellen Trends, technologischen Neuerungen, Cisco Produkte und Lösungen, Netzwerkentwicklungen und Fehlerbehebungstipps, Konfigurationsbeispiele, Fallstudien von Kunden, Zertifizierungs- und Schulungsinformationen sowie Links zu vertiefenden Online Ressourcen. Sie können Packet unter der folgenden URL abonnieren: http://www.cisco.com/packet •Das Internet Protocol Journal ist ein vierteljährlich erscheindes Journal, das von Cisco Systems für Ingenieure veröffentlicht wird, die in der Entwicklung, Gestaltung und dem Betrieb öffentlicher und privater Internets und Intranets involviert sind. Sie finden das Internet Protocol Journal unter der URL: http://www.cisco.com/ipj •Netzwerkprodukte, die von Cisco Systems angeboten werden, und Kundendienstleistungen finden Sie unter der URL: http://www.cisco.com/en/US/products/index.html •Networking Professionals Connection ist eine interaktive Webseite, auf der Netzwerkprofis ihre Fragen, Vorschläge und Informationen über Netzwerkprodukte und Technologien mit Cisco Experten und anderen Netzwerkprofis teilen. Nehmen Sie an einer Diskussion teil unter der URL: http://www.cisco.com/discuss/networking •„What's New in Cisco Documentation" ist eine Online-Publikation, die Informationen über die neuesten Dokumente für Cisco Produkte bietet. Sie wird monatlich aktualisiert und nach Produktkategorie organisiert, um Sie schnell zu den Dokumenten für Ihre Produkte zu führen. Sie können die neueste Ausgabe von „What's New in Cisco Documentation" unter dieser URL nachlesen: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/abtunicd/136957.htm •World-Class Netzwerkschulungen werden von Cisco angeboten. Aktuelle Angebote finden Sie unter der URL: http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html
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