Завершение жизненного цикла продуктов

Завершение жизненного цикла продукта: обзор

Завершение жизненного цикла продуктов может быть вызвано множеством причин. В ряде случаев это следствие требований рынка, технологических инноваций и разработки новых решений, приводящих к изменениям продукта. Часть продуктов достигает со временем стадии зрелости и заменяется более функциональными технологиями. Несмотря на то, что речь здесь идет о естественной части общего жизненного цикла продукта, компания Cisco Systems осознает, что этот этап зачастую вынуждает компании обращать особое внимание на то воздействие, которое этапы снятия с продажи и производства оказывают на продукты Cisco в корпоративных сетях. Учитывая эти обстоятельства, компания Cisco разработала специальную политику снятия продукта с производства (см. ниже), предусматривающую помощь заказчикам, пользовавшимся устаревающим продуктом, в миграции их систем на новые решения. Особое внимание уделяется информированию заказчиков о поддержке, которая может быть оказана компанией Cisco при миграции на более современные продукты и технологии Cisco.

Политика снятия продукта с производства распространяется только на объявления об окончании производства или продажи, сделанные начиная с 30 ноября 2002 г. в любых регионах для любых линеек продуктов Cisco. Политика не распространяется на продукты, уже указанные в существующем объявлении об окончании производства и (или) продажи.
Ниже представлены общие принципы политики.

  1. Как правило, компания за 6 месяцев уведомляет о дате окончания продажи продукта и (или) последнем дне возможного заказа продукта. Такое уведомление появляется на сайте Cisco.com (http://www.cisco.com/en/US/products/prod_end_of_life.html), и мы настоятельно рекомендуем регулярно просматривать эту страницу, поскольку на ней представлена полезная информация о программе снятия с производства продуктов Cisco. Подписка на получение уведомлений доступна по адресу: http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/FieldNoticeTool/field-notice

  2. По вопросам оборудования и системного программного обеспечения Центр технической поддержки Cisco (ТАС) доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю в течение 5 лет после даты снятия с продажи, а по вопросам прикладного программного обеспечения – в течение 3 лет после даты снятия ПО с продажи.

  3. Поставка запасных и сменных частей осуществляется в течение 5 лет после даты снятия продукта с продажи в соответствии с процессом разрешения на возврат материалов (RMA).

  4. Поддержка программного обеспечения осуществляется следующим образом:

    1. В течение первого года после даты снятия продукта с продажи мы предоставляем обновления для исправления ошибок, комплекты для восстановления, обхода ошибок и программы исправления критических ошибок, объявленных через Центр технической поддержки (ТАС) или web-сайт.

    2. По завершении первого года мы предоставляем обновления для исправления ошибок, версии для восстановления, обхода ошибок и программы исправлений для системного программного обеспечения (при их доступности) в течение 4 лет. Необходимо учитывать, что для исправления объявленной ошибки может оказаться необходимым использовать обновленную версию программного обеспечения.

    3. По завершении первого года мы предоставляем обновления для исправления ошибок, версии для восстановления, обхода ошибок и программы исправлений для системного программного обеспечения (при их доступности) в течение 2 лет. Необходимо учитывать, что для исправления объявленной ошибки может оказаться необходимым использовать обновленную версию программного обеспечения.

  5. Необходимо наличие действующего и полностью оплаченного договора о поддержке с компанией Cisco. Свяжитесь с менеджером по работе с клиентами службы поддержки по поводу оплаты в течение периода снятия с производства. В этом случае мы сможем оказывать вам поддержку при переходе с продуктов, завершивших свой жизненный цикл.

  6. Приведенные ниже инструкции помогут вам получать эффективную поддержку для продуктов корпоративной сети, жизненный цикл которых подошел к концу:

    1. Для оборудования и программного обеспечения, не предусмотренного в договоре на обслуживание, возможно включение продукта (продуктов) в действующий договор или приобретение нового договора в течение 12 месяцев после даты снятия с продажи.

    2. Договоры на обслуживание, не продленные или истекшие по окончании 12 месяцев после даты снятия с продажи, продлению не подлежат.

    3. Продление договора на обслуживание обычно возможно до последнего года поддержки, но не может быть продлено после последней даты поддержки.


Этапы снятия с производства и обязательства Cisco представлены в Таблице 1.
Таблица 1 Стандартные этапы снятия с производства
Этап- 6 месяцев0 дней1 год2 года3 года4 года5 лет
Период уведомления о снятии с продажи Дата снятия с продажи     
Техническое обслуживание системного программного обеспечения См. п. 4(a)См. п. 4(б)см. выше  
Добавление или включение новых договоров на обслуживание      
Продление договора на обслуживание – для аппаратного обеспечения и системного программного обеспечения      
Ремонт или замена аппаратного обеспечения      
Обслуживание клиентов и поддержка аппаратного обеспечения и системного программного обеспечения (Услуги Центра технической поддержки)      
Техническое обслуживание прикладного программного обеспечения См. п. 4(a)См. п. 4(c)см. выше  
Продление договора на обслуживание – для прикладного программного обеспечения      
Обслуживание клиентов и поддержка прикладного программного обеспечения (Услуги Центра технической поддержки)      

Ниже представлено объяснение некоторых терминов, используемых в данном объявлении:

Завершение жизненного цикла продукта – процесс управления заключительными бизнес-операциями, связанными с жизненным циклом продукта. В него входит последовательность технических и коммерческих этапов и операций, после выполнения которых продукт становится устаревшим. После признания продукта устаревшим он не подлежит продаже, производству, улучшению, ремонту, сопровождению и поддержке.

Дата снятия с продажи – последняя дата для заказа продукта через механизмы точек продаж Cisco. После этой даты продажа продукта прекращается.

Аппаратное обеспечение – физический продукт и его физические компоненты.

Системное программное обеспечение – системное программное обеспечение Cisco, управляющее оборудованием Cisco. Прикладное программное обеспечение – программное обеспечение Cisco, требующее наличия операционной системы стороннего производителя.

Техническое обслуживание программного обеспечения – период времени, в течение которого компания Cisco может выпускать версии для восстановления или обновления для устранения ошибок для программного продукта. После этой даты техническое подразделение Cisco не занимается разработкой, ремонтом, обслуживанием или тестированием программного обеспечения продукта.