Cisco завоевала Stevie American Business Award

Компания Cisco получила награду 2011 года Stevie American Business Award в категории "Новый продукт / Сервис года" , учрежденную институтом Smart + Connected Communities. Награды Stevie Awards были учреждены, чтобы отмечать и обеспечивать общественное признание достижений отдельных организаций и деловых людей во всем мире.

Наградой отмечаются инновации компании Cisco и её интеллектуальное лидерство в создании и формировании новых способов доступа к услугам и удовлетворения потребности клиентов в сфере образования, где Cisco опережает такие компании как American Express.

Кандидаты на награду Stevie Awards были отобраны из сотен тысяч компаний в каждой отрасли, из которых был выбран только один победитель. Данная награда является нашей шестой крупной наградой в этом году, полученной за инновации в сфере образования и обеспечение успеха клиентов.

Это значительная победа для Cisco и её департамента услуг, отмечающая нашу приверженность продолжению инноваций и обеспечению качества работы.

http://www.stevieawards.com/pubs/awards/403_2646_21015.cfm

Награда Ассоциации специалистов поддержки "Десять лучших веб-сайтов поддержки"

Ассоциация специалистов поддержки (ASP) объявила компанию Cisco победителем четырнадцатого ежегодного конкурса «Десять лучших веб-сайтов поддержки", соответствующей наградой отмечаются достижения компаний в онлайн-сервисе и поддержке.

Это восьмая награда ASP, присужденная Cisco за онлайновую поддержку - достижение, которое ставит нашу компанию впереди всех остальных конкурентов как "наиболее титулованную компанию" по данной награде (Dell имеет семь наград, Juniper и Novell - шесть). Достаточно посмотреть Зал славы ASP, в которой Cisco - несомненный лидер.

Победители награды были отобраны специальным жюри, состоящим из профессионалов веб-дизайна и внедрения поддержки, которое использовало специальную систему оценки сайтов на основе 25 различных критериев эффективности, например, такие как:

• Удобство пользования в целом, дизайн и навигация
• База знаний и реализация поиска
• Интерактивные возможности
• Оценка пользователями
• Преодоление проблем, связанных с совершенствованием сайта

Награда Cisco будет представлена в книге под названием "Десять Лучших веб-сайтов поддержки 2011 года", которая должна быть опубликована ASP в июле.

"Из года в год мы наблюдаем за технологическими компаниями, повышающими качество своей веб-поддержки", - говорит исполнительный директор ASP Джеффри Тартер (Jeffrey Tarter). "Для большинства технологических компаний веб-сайты поддержки стали основным каналом взаимодействия с сообществом пользователей, и нам кажется, что остаётся мало сомнений в том, что хорошая стратегия веб-поддержки приносит большие дивиденды в плане лояльности клиентов и конкурентной дифференциации".

Ассоциация специалистов поддержки является международной организацией руководителей и специалистов технической поддержки.

http://www.asponline.com/11announcement.html

Сisco стала обладателем наград STAR Ассоциации индустрии технологических услуг (TSIA)

Cisco стала обладателем наград STAR (весна 2011 г.) Ассоциации индустрии технологических сервисов (TSIA) за лучшую онлайновую поддержку и оптимизацию доставки услуг. В ознаменование многолетних достижений (в общей сложности, 15 наград STAR со времени учреждения этой награды) компания Сisco занесена «Зал Славы» (Hall of Fame). Cisco является одной из двух компаний в мире, имеющих подобное отличие.

Награды STAR имеют многолетнее признание в индустрии технологических услуг. В программе отмечаются компании, которые разработали, внедрили и испытали самые инновационные и эффективные процессы обслуживания и технической поддержки клиентов. Компании -кандидаты на получение этой награды проходят тщательное рассмотрение и оценку, а победители отбираются членами консультационного комитета TSIA по индустрии услуг.

Cisco была награждена двумя наградами STAR:

• Лучшая поддержка онлайн - в 2011 году Cisco завоевала эту ежегодную награду третий раз подряд.
• Лучшая оптимизация доставки услуг (The Service Delivery Optimization) - наградой 2011 года отмечена команда лаборатории глобальной виртуализации и оптимизации, создавшая лаборатории как услугу (Labs as a Service) путём объединения лабораторий в одну единую масштабируемую виртуальную систему с общей архитектурой и процессами, позволяющую команде быстрее решать самые сложные проблемы клиентов, снижать отрицательное влияние производства на внешнюю среду, добиваться большей эффективности и экономии, а также совершенствовать продукты компании и снижать издержки.

http://www.technologyservicesworld.com/about/press-releases/2011-press-releases/2011-05-04-star-awards.html

Cisco удостоена сертификации CTSS организации J.D. Power and Associates за 2011

Cisco завоевала престижную сертификацию J.D. Power and Associates Certified Technology Service and Support (CTSS) за 2011 год. Cisco удостаивается этой награды уже в пятый раз, начиная с 2006 года, что является примером нашего постоянного успеха в достижении исключительного качества в обслуживании клиентов.

"Отвечая постоянно повышающимся стандартам сертификационного процесса, Cisco демонстрирует культуру компании, ориентированной на клиентов, включая понимание того, что сервисы и поддержка оказывают сильное влияние на весь опыт клиента», - сказал Ритеш Кочар (Ritesh Kochhar), ведущий специалист программы сертификации технологических сервисов и поддержки компании J.D. Power and Associates. "Взаимодействие со службой технических сервисов и поддержки может оказать глубокое и длительное воздействие на общее впечатление клиентов от работы компании и повышение их лояльности этой компании".

"Cisco посвящает себя успеху своих клиентов и партнеров", - сказал Джо Пинто (Joe Pinto), Старший вице-президент Cisco по техническим сервисам. "Мы стремимся превзойти ожидания (организации JDPA), используя передовые технологии и накопленный опыт в предоставлении услуг. "По мере повышения стратегической роли компьютерных сетей, это престижное индустриальное признание отражает наше внимание к качеству обслуживания и нашу непоколебимую приверженность нашим клиентам и партнерам."

Организация J.D. Power and Associates имеет более чем 30-летний опыт исследований, насколько та или иная компания отвечает потребностям клиентов, что является синонимом высокого качества и превосходного сервиса. Программа CTSS отмечает компании, которые предлагают своим клиентам техническую поддержку исключительного качества. Эта сертификация позволяет Сisco позиционировать себя выше конкурентов в плане достижений в технической поддержке и ценности марки Cisco для наших клиентов.

Сертификационные оценки Cisco были феноменальны по всем направлениям. В течение нескольких месяцев, многие сотрудники департамента услуг и других подразделений Cisco принимали участие в этом строгом процессе очередной сертификации. Еще раз компании Cisco удалось поднять планку успеха, установив новый стандарт для технического совершенства поддержки.