Об этом сайте

Добро пожаловать в Cisco Support

Откройте для себя преимущества технической поддержки онлайн - сейчас быстрее, легче и персональнее.

Обзор

Добро пожаловать на web-сайт технической поддержки Cisco - место, где вы можете найти специальные средства и ресурсы, предназначенные для скорейшего решения проблем с продуктами. Эта страница - основной источник, который поможет вам понять, как эффективно использовать сервисы технической поддержки Cisco.

Если у вас появилась проблема с сервисами, то web-сайт поддержки Cisco должен стать вашим первым шагом в поиске программных средств и документации. Наш сайт - это огромное хранилище информации, программных средств и инструментов для совместной работы, которые могут помочь вам быстро найти ответы, когда вы больше всего в них нуждаетесь - в любое время дня и ночи. С помощью тех же самых ресурсов, которыми пользуются инженеры Центра Технической Поддержки (TAC) Cisco, на сайте решается до 82 процентов всех проблем, связанных с услугами .

Находясь на web-сайте поддержки Cisco, вы можете:

  • - находить информацию о поддержке, используя приложение Выбор продукта (ProductSelector) или средство поиска (Search engine),
  • - персонализировать вашу страницу поддержки путем добавления ваших устройств, закладок на справочные материалы или подписки на сообщения службы поддержки,
  • - обмениваться контентом и общаться с пользователями во всем мире через Сообщество поддержки (Support Community),
  • - получить доступ к документации, программным средствам и загрузке программного обеспечения.

С помощью web-сайта поддержки Cisco вы можете решать проблемы быстро, используя автоматизированные средства для устранения неисправностей и персонализированный контент сайта.Кроме того, обширная библиотека технической документации охватывает такие вопросы, как развертывание, эксплуатация и оптимизация сети, чтобы помочь вам в реализации ваших потенциальных возможностей.

Перевод

Настоящий сайт поддержки Cisco был переведен с английского языка и представляет собой документацию и другие материалы, переведённые с использованием комбинации переводов, выполненных профессиональными переводчиками, и автоматизированных методов перевода (машинный перевод). На сайте было переведено более 6500 документов поддержки, предлагая по возможности самые лучшие процессы перевода.

В дополнение к переведенным материалам поддержки, пользователям сайта предлагается следующее:

  • Локализованный контент (насколько это возможно) и также контент на английском языке.
  • Для каждого переведённого документа указан тип перевода (машинный перевод или перевод, выполненный профессиональным переводчиком), а также ссылка на оригинальную версию документа на английском языке
  • Возможности поиска на русском и на английском языках.
  • Анкета для пользователей, в которой можно представить свои замечания и отзывы о качестве перевода каждого документа. Это очень поможет в улучшении переводов и других предлагаемых материалов.

Хотя большая часть наиболее популярных документов была переведена, некоторые материалы остаются на языке оригинала, такие как:

  • изображения, содержащие текст
  • Программные средства и ресурсы, такие как запросы на обслуживание TAC (TAC ServiceRequests) и другие материалы для поиска и устранения неисправностей (tools for troubleshooting)
  • Уведомления о дефектах и рекомендации по вопросам безопасности
  • Части сайтов, которые не являются документами, такие как загрузка программного обеспечения и страницы Сообщества поддержки Cisco.

Домашняя страница сайта поддержки

Для того чтобы обеспечить беспрепятственный доступ ко всем имеющимся ресурсам, входите на сайт поддержки Cisco, используя имя пользователя и пароль, с которым вы зарегистрированы на сайте Cisco.com. Очень важно, чтобы имя пользователя было заранее связано со всеми соответствующими контрактами на оказание услуг, что даст вам авторизацию для всех областей доступа.

Главная страница сайта поддержки Cisco предлагает последовательный доступ к целому ряду важных инструментов, которые помогут вам быстро и легко найти необходимые ресурсы поддержки. Например, вы сможете:

  • Быстро находить решение проблемы путем обращения к документации,загрузке программного обеспечения и программным средствам, выбирая задачу или тип продукта, или находя информацию, используя средства расширенного поиска.
  • Просматривать наиболее часто запрашиваемые документы для многих популярных продуктов, а также пользовательские руководства, специально созданные для вашего региона локальным центром технической поддержки .
  • Быть в курсе последних разработок отдела поддержки, обращаясь к разделу Новости, в котором освещаются новые решения по поддержке и предстоящие события.
  • Добавить ваше устройство в ваш Инвентарь Cisco и получить сводную информацию и документацию через настраиваемую панель поиска и устранения неисправностей.
  • Следить за персонализованными устройствами, настройками и предупреждениями,воспользовавшись My Cisco, универсальным средством для всех ваших закладок, устройств и недавно использованных продуктов. Это средство является переносимым, и будет оставаться с вами, в каком месте сайта Cisco.com вы бы ни находились.
  • Обмениваться контентом и общаться с другими пользователями в Сообществе поддержки Cisco (Cisco Support Community).
  • Обращаться к общим программным средствам и ресурсам и находить важную информацию, такую, как рекомендации по вопросам безопасности, уведомления о дефектах и средства создания запросов на обслуживания в центре технической поддержке TAC.

Как найти информацию о поддержке

Для того чтобы помочь вам в решение возникшей проблемы с каким-либо продуктом или технологией, сайт поддержки Cisco предлагает обширную документацию. Документация включает в себя руководства по дизайну, указания по модернизации, примеры конфигураций, руководства пользователя и многое другое. Все эти материалы доступны с домашней страницы сайта.

В вашем распоряжении несколько способов быстро найти информацию о вашем продукте или технологии :

  • Введите название продукта в разделе «Выберите продукт» и нажмите кнопку «Найти».
  • Или просмотрите список различных типов продуктов и технологий, который создан для удобства идентификации вашего продукта.
  • Другим вариантом является выбор задачи, которую вам необходимо решить, например, инсталляция, конфигурирование или устранение неисправностей.

Выполнение вышеперечисленных действий приведет вас на страницу Выбор продукта (Product Selector page).

Страница Выбор продукта позволяет вам выбрать нужный вам продукт или технологию из полного списка всех продуктов и технологий, предлагаемых Cisco, включая те, для которых объявлено о завершении продаж и окончании жизненного срока. Выбор продукта / технологии является отправной точкой для добавления и сохранения продуктов и технологий в списке ваших устройств. Исходя из того, что вы выбрали на главной странице, вы увидите дополнительные списки продуктов или технологий. Выбор из дополнительного списка поможет вам найти то, что вы ищете.

Страница Поддержка продуктов объединяет все соответствующие ресурсы для данного устройства, которые включают в себя:

  • Изображение продукта для подтверждения
  • Ссылка к загрузке программного обеспечения
  • Полный список документации по поддержке, организованный исходя из вашей задачи.

Выбор задачи или группа документов приведет вас к списку документов по поддержке на русском или английском языках.

Переведенные материалы достойны только для клиентов и пользователей, которые имеют действующий договор о поддержке и зарегистрированы на сайте Cisco.com.

Персонализация модуля My Cisco

Сайт поддержки Cisco автоматически объединяет важную для вас информацию, основываясь на ваших интересах. Когда вы зарегистрируетесь в Cisco.com, вы можете хранить страницы, которые вы хотите посетить снова и задачи, которые вы выполняете многократно. My Cisco сохраняет ваши действия, предпочтения и важные ссылки на материалы поддержки в одном месте. Функция My Cisco является портативной: она cледует за вами туда, куда вы идёте на всем пространстве Cisco.com.

Функция My Cisco содержит отдельные, расширяемые модули, которые охватывают наиболее общие и существенные ресурсы, включая закладки и недавно посещаемые продукты.

Вы можете изменить My Cisco таким образом, чтобы отображалось больше модулей, посетив My Cisco Catalog, где можно выбрать соответствующие модули и добавить их к раскрывающемуся меню Мой Cisco, My Cisco Workplace, или к двум сразу.Функция My Cisco Workspace является расширенным рабочим местом для всех выбранных модулей. Она предоставляет вам единое пространство, где вы можете просмотреть важную информацию о том или ином модуле и предпринять соответствующие действия.

Вы можете персонализировать сайт поддержки путем добавления устройств из модуля Добавленные устройства (Added Devices). Модуль сочетает в себе как ваш продукт, так и его программное обеспечение, и формирует вашу собственную Приборную панель для поиска и устранения неисправностей (Troubleshooting Dashboard) для данного устройства. Dashboard объединяет все источники информации для вашего конкретного устройства, включая информацию по безопасности, документацию, и ссылки на команды. Так что вам не придется производить поиск по сайту и собирать информацию из разных мест.

Как только вы войдёте в систему, используйте функцию My Cisco как ваш спутник поддержки. Функция My Cisco запоминает всю важную для вас информацию, собирает её вместе и сопровождает вас на всем пространстве Cisco.com.