Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Ответы на часто задаваемые вопросы по лицензированию Cisco Unity

23 марта 2008 - Перевод, выполненный профессиональным переводчиком
Другие версии: PDF-версия:pdf | Машинный перевод (28 июля 2013) | Английский (27 февраля 2007) | Отзыв

Вопросы

Общие сведения
Как работает лицензирование Cisco Unity?
Как устранить появление сообщения об ошибке "Windows Server out of Licenses" ("Отсутствует лицензия для сервера Windows") для Cisco Unity?
Как получить лицензионный ключ через Интернет?
Как можно получить лицензию для Cisco Unity Bridge?
Как получить лицензию на систему Cisco Unity, восстановленную после отказа при обновлении до Cisco Unity 4.x?
Как настроить восстановление при отказе Cisco Unity 4.x после получения лицензии?
Как можно проверить, какие функциональные возможности используются в системе?
Как устранить появление сообщения об ошибке eAvLicErr_SysStateCorruptCurrLoc с CiscoUnity_AvLic, присутствующее в журнале событий приложения, работающего на сервере Cisco Unity?
Существуют ли какие-либо демонстрационные файлы лицензий, позволяющие работать с Cisco Unity 4.0?
Что такое организация пула?
Почему не отображаются все серверы, добавляемые к лицензионному объединению в пул Cisco Unity?
Что происходит, если при запуске Key Dump генерируется серийный номер 00000001?
От компании Cisco получено обновление текстового файла программного ключа-заглушки. Как применить код обновления?
Как проверить, было ли успешно завершено обновление лицензии?
Первоначально была установлена демонстрационная версия системы Cisco Unity, теперь необходимо обновить ее до полнофункциональной версии. Как это сделать?
Как получить обновление для программного ключа-заглушки?
Какие виды обновления Cisco Unity контролируются с помощью программного ключа-заглушки?
Какие функциональные возможности контролируются лицензией?
Что делать, если купленное обновление конфликтует с уже существующими настройками или превышает официально заявленный максимум числа лицензий?
Если сетевая интерфейсная плата вышла из строя, как заменить лицензию?
Какой MAC-адрес необходимо использовать в случае наличия сдвоенной сетевой интерфейсной платы?
К кому необходимо обратиться за помощью при заказе какого-либо оборудования?
Где можно найти более подробные сведения о лицензиях на сервер Cisco Unity?
Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco
Дополнительные сведения

Общие сведения

В данном документе содержатся ответы на часто задаваемые вопросы, касающиеся лицензирования Cisco Unity версий 2.4.6, 3.x и 4.x. Дополнительные сведения см. в официальном издании документа под названием Лицензирование Cisco Unity (все версии).

Вопрос. Как работает лицензирование Cisco Unity?

Ответ. Cisco Unity включает и отключает определенные функции, основываясь на лицензионном соглашении об использовании, установленном на устройстве. Для Cisco Unity 3.x и более ранних версий информация о лицензионном соглашении об использовании хранится в ключе безопасности SentinelSuperPro (программный ключ-заглушка). Эти ключи-заглушки представляют собой аппаратные средства, вставляемые в параллельный или USB-порт на устройстве Cisco Unity. Для устройства Cisco Unity 4.0 в качестве механического лицензирования используется программное средство FLEXlm, которое не включает в себя аппаратного компонента.

Вопрос. Как устранить появление сообщения об ошибке "Windows Server out of Licenses" ("Отсутствует лицензия для сервера Windows") для Cisco Unity?

Ответ. На сервере Cisco Unity можно получить сообщение об ошибке в журнале приложения EventID 202: Licenses Service. The product Windows Server is out of licenses (отсутствует лицензия на Windows Server). Воспользуйтесь Мастером установки лицензии в папке Administrative Tools для получения дополнительной информации. Это сообщение об ошибке не связано с Cisco Unity. Для исправления этой проблемы выберите Пуск > Программы > Администрирование > Сервисы, выберите Служба лицензирования, остановите и заблокируйте ее. Это не повлияет на работу Cisco Unity.

Вопрос. Как получить лицензионный ключ через Интернет?

Ответ. Перейдите по ссылке на страницу Downloads Customer Registration для того, чтобы получить цифровое лицензионное соглашение (DLA) или ключ активации программного обеспечения. Когда вы попадете на эту страницу, опуститесь вниз в раздел Voice Products, найдите здесь раздел Cisco Unity Software и выберите либо New License Registration (Регистрация новой лицензии), либо Upgrade License Registration (Регистрация обновления лицензии) для версии вашего продукта.

Предоставьте необходимую информацию. После завершения регистрации сохраните этот документ там, где хранятся документы, касающиеся ПО Cisco Unity. Эта информация может потребоваться для обращения в Центр технической поддержки Cisco.

  • Organization (Организация) — заполните все требуемые поля.
  • Product Authorization Key (ключ авторизации продукта - PAK) — введите PAK точно, как он написан на стикере, расположенном на коробке с компакт-диском программного обеспечения Cisco Unity или на карточке с серийным номером, например: UNTY-XX-XX-XXXXXX.

Ответ. Выполните все действия данной процедуры для того, чтобы найти и ввести MAC-адрес для сетевой интерфейсной платы (NIC) на сервер Cisco Unity:

  1. Выберите Start > Programs > Accessories > Command Prompt, чтобы установить сервер Cisco Unity.
  2. Введите в окно командной строки ipconfig /all и нажмите Enter.
  3. Выберите значение для физического адреса, например, 00-A1-B2-C3-D4-E, и впечатайте его в текстовое окно, как 00A1B2C3D4E в этом примере. Вводите MAC-адрес без каких-либо черточек или пробелов.

    Примечание. Если на сервере установлено более одной платы NIC, для каждой NIC появляется одно значение. Поднимитесь в верхнюю часть окна и выберите значение для первой платы NIC.

Ответ. Выполните следующие действия:

  1. Введите серийный номер, напечатанный на программном ключе-заглушке в поле серийного номера.
  2. И, несмотря на то что потребуется заполнить поле Currently Installed Key Code, его можно оставить пустым.
  3. Выберите Submit (Отправить). Необходимый лицензионный ключ предоставляется в течение 24 часов.

Вопрос. Как можно получить лицензию для Cisco Unity Bridge?

Ответ. Лицензии для Cisco Unity Bridge отличаются в зависимости от конкретной версии ПО Cisco Unity и Bridge. Перейдите на нужную web-страницу обновления лицензии Cisco Unity, используя для поиска текущую версию ПО на вашем устройстве, чтобы лицензировать Cisco Unity Bridge.

Вопрос. Как получить лицензию на систему Cisco Unity, восстановленную после отказа при обновлении до Cisco Unity 4.x?

Ответ. В Cisco Unity 4.x внесены значительные изменения в процесс получения лицензии для восстановления после отказа. Ранее сервер восстановления после отказа имел свою собственную лицензию и программный ключ-заглушку. Для версии Cisco Unity 4.x лицензирование восстановленных после сбоя систем осуществляется на основном сервере. После установки пакета восстановления основной сервер копирует лицензию на сервер восстановления.

Поскольку Cisco в настоящий момент не регистрирует связь между номером первичного программного ключа-заглушки с номером связанного с ним программного ключа-заглушки восстановления после сбоя, это обновление не происходит автоматически. Выполните следующие действия для того, чтобы обновить сервер восстановления после сбоя:

  1. Запросите обновление для своего основного сервера в сети Интернет.
  2. После получения лицензии своего основного сервера Cisco Unity 4.0 перешлите электронное сообщение с лицензией по адресу
  3. unitykeyexchange@cisco.com. Попросите, чтобы в лицензию включили восстановление после сбоя. Включите в текст электронного сообщения номер программного ключа-заглушки восстановления после сбоя. После этого вы получите лицензию на обновление с licensing@cisco.com.
  4. Запишите обе текстовые лицензии в папку с лицензиями. Следуйте инструкциям руководства по установке.

Вопрос. Как настроить восстановление при отказе Cisco Unity 4.x после получения лицензии?

Ответ. Для восстанавливаемых после сбоя систем имеется только одна лицензия, и она предназначена для основного сервера Cisco Unity. Если открыть файл лицензии в Notepad, в поле LicSecondaryServerIsLicensed должно быть Licensed. Если это так, то лицензия установлена правильно. Дополнительные инструкции по установке лицензии для восстановления после сбоя можно найти в Руководстве по установке для конкретного выпуска ПО. После установки, Configuring Cisco Unity Failover предоставляет подробную информацию.

В качестве подтверждения запустите applet-лицензирование на вспомогательном сервере. Это приложение должно отобразить лицензионную информацию, которая имеется на основном сервере.

Вопрос. Как можно проверить, какие функциональные возможности используются в системе?

Ответ. В системах Cisco Unity 4.x используется программа просмотра лицензий License Info Viewer для просмотра лицензируемых функций. Выполните следующие действия, чтобы получить доступ к License Info Viewer:

  1. На сервере Cisco Unity войдите в Microsoft Windows через учетную запись установки Cisco Unity.
  2. Дважды щелкните по пиктограмме Cisco Unity Tools Depot на рабочем столе.
  3. В разделе Administration Tools дважды щелкните License Info Viewer.
  4. Проверьте, что лицензируемые функции в норме.

Ответ. Для систем Cisco Unity 2.4/3.x для просмотра лицензируемых функций используется утилита Key Dump. Выберите Start > Programs > Unity > Key Dump для того, чтобы получить доступ к утилите Key Dump. После запуска Key Dump можно увидеть обзор функций, для которых установлены необходимые лицензии.

Вопрос. Как устранить появление сообщения об ошибке eAvLicErr_SysStateCorruptCurrLoc с CiscoUnity_AvLic, присутствующее в журнале событий приложения, работающего на сервере Cisco Unity?

Ответ. Перезагрузите текущий файл лицензии на панели управления Cisco Unity Licensing для того, чтобы устранить эту ошибку.

Вопрос. Существуют ли какие-либо демонстрационные файлы лицензий, позволяющие работать с Cisco Unity 4.0?

Вопрос. Что такое организация пула?

Ответ. Создание пула лицензий, доступное в Cisco Unity версии 4.0 и более поздних версиях, позволяет серверу Cisco Unity создавать пулы или допускать совместное использование лицензий подписчиков для Voice Messaging, Unified Messaging, и Cisco Unity Inbox. Для получения дополнительных сведений см. официальный документ Лицензирование для Cisco Unity (все версии).

Вопрос. Почему не отображаются все серверы, добавляемые к лицензионному объединению в пул Cisco Unity?

Ответ. Некоторые серверы не видят лицензионного объединения пул из-за наличия синхронизации между Active Directory и сервером Cisco Unity. Запустите утилиту DOHProptest tool из папки \commserver\techtools\DOHProptest.exe для того, чтобы разрешить эту проблему.

Возможно, этот процесс продлится некоторое время, что зависит от вашей Active Directory.

Вопрос. Что происходит, если при запуске Key Dump генерируется серийный номер 00000001?

Ответ. Если ваш серийный номер появляется как 00000001, это значит, что Cisco Unity не может должным образом считать информацию с программного ключа-заглушки или считает, что он не присоединен. Выполните следующие действия:

  1. Проверьте, что программный ключ-заглушка присоединен к параллельному порту или порту USB сервера Cisco Unity, это определяется типом используемого вами программного ключа-заглушки.
  2. Удалите имеющийся драйвер и повторно установите драйвер программного ключа-заглушки на сервере Cisco Unity, следуя инструкциям, приведенным в документе
  3. Установка системы Cisco Unity, если убедились, что ключ-заглушка присоединен.

Вопрос. От компании Cisco получено обновление текстового файла программного ключа-заглушки. Как применить код обновления?

Ответ. Для лицензии нового Cisco Unity 4.x — запустите мастера установки файла лицензии Cisco Unity Install License File, чтобы установить файл(ы) лицензии Cisco Unity для дополнительных функций. Выполните следующие действия в приведенной ниже процедуре, чтобы установить файлы лицензии:

  1. Загрузитесь в Windows через учетную запись установки Cisco Unity с сервера Cisco Unity.
  2. Дважды щелкните Cisco Unity Tools Depot на рабочем столе.
  3. Дважды щелкните License File Install Wizard в разделе Administration Tools.
  4. Щелкните Next.
  5. Щелкните Add.
  6. Вставьте диск с файлом лицензии Cisco Unity в дисковод А или же укажите папку, где хранятся файлы лицензии.
  7. Для каждого файла лицензии дважды щелкните по файлу, щелкните Next и при появлении подсказки нажмите Yes, чтобы скопировать файл лицензии в локальную систему.
  8. Примечание. Выберите Add, чтобы добавить дополнительные файлы в список, если у вас уже имеются установленные файлы лицензии.

    Примечание. Файлы лицензии Cisco Unity 4.x используются по кумулятивному принципу. Не удаляйте лицензионные файлы из списка, поскольку лицензии, которые содержатся в этих файлах, будут деактивированы.

  9. Убедитесь в правильности лицензионной информации.
  10. Щелкните Next.
  11. Щелкните Finish.
  12. Перезапустите сервер Cisco Unity.

Ответ. Чтобы подтвердить правильность установки лицензии, выполните действия данной процедуры:

  1. Загрузитесь в Windows через учетную запись установки Cisco Unity с сервера Cisco Unity.
  2. Дважды щелкните Cisco Unity Tools Depot на рабочем столе.
  3. Дважды щелкните License Info Viewer в разделе Administration Tools.
  4. Проверьте, что сессии RealSpeak отображаются и являются правильными.

Ответ. Выполните следующие действия в данной процедуре для лицензии Cisco Unity версии 2.4.6/3.1:

Примечание. Имя файла, полученное от Cisco, может отличаться. В данном примере используется наиболее частое имя (AvSysCode.txt). Имя вашего текстового файла может отличаться.

  1. Скопируйте текстовый файл Cisco, который является в данном примере файлом isAvSysCode.txt, на свой жесткий диск на сервере Cisco Unity.
  2. Выберите Start > Programs > Unity > Upgrade License.
  3. Щелкните Upgrade System в окне Upgrade License.
  4. unity-licensing-faq-1.gif

  5. Щелкните Read From File в окне Upgrade System.
  6. unity-licensing-faq-2.gif

  7. Найдите файл AvSysCode.txt, скопированный на сервер Cisco Unity Server, и нажмите Open.
  8. Щелкните Upgrade.
  9. Перезагрузите сервер Cisco Unity server, чтобы новые лицензированные функции вступили в действие.

Вопрос. Как проверить, было ли успешно завершено обновление лицензии?

Ответ. Как правило, система Cisco Unity генерирует сообщение об ошибке в случае неуспешного обновления лицензии. Но для того, чтобы убедиться, что обновление работает, можно воспользоваться утилитой File Info Viewer (Cisco Unity 4.x) или Key Dump (Cisco Unity 2.4.6/3.1), чтобы убедиться в том, что произошли надлежащие изменения.

Вопрос. Первоначально была установлена демонстрационная версия системы Cisco Unity, теперь необходимо обновить ее до полнофункциональной версии. Как это сделать?

Ответ. Для получения информации см. Комментарии к выпуску Cisco Unity для получения процедуры, используемой для обновления демонстрационной версии до стандартной версии.

Вопрос. Как получить обновление для программного ключа-заглушки?

Ответ. Перейдите по ссылке How to Receive a Cisco Unity Upgrade для получения дополнительной информации.

Вопрос. Какие виды обновления Cisco Unity контролируются с помощью программного ключа-заглушки?

Ответ. В данной таблице показано, какие виды обновлений Cisco Unity контролируются с помощью программного ключа-заглушки:

Cisco Unity Version Upgrade to Cisco Unity Version Dongle Upgrade Needed
2.4.6.x 2.4.6.x (ex 2.4.6.102, 135 to 2.4.6.161) No
2.4.6.x 3.x.x Yes
3.0.x 3.1.x No
3.1.x 3.1.x (ex. 3.1.1 to 3.1.3) No
All 4.0 Yes

Все версии Cisco Unity 2.4.x, обновленные до Cisco Unity 3.x/4.x, и все версии Cisco Unity 3.x, обновленные до Cisco Unity 4.0, требуют обновления программного ключа-заглушки. При этом нет необходимости физической замены самого ключа; скорее, требуется обновить лицензию в программном ключе-заглушке.

Вопрос. Какие функциональные возможности контролируются лицензией?

Ответ. Для Cisco Unity 4.0 лицензиями контролируются следующие функции:

Для Cisco Unity 2.4.x/3.1.x эти функции также контролируются лицензиями:

Вопрос. Что делать, если купленное обновление конфликтует с уже существующими настройками или превышает официально заявленный максимум числа лицензий?

Ответ. Существует возможность того, что купленное обновление вызовет технические проблемы в системе Cisco Unity в случае конфликта с одобренной конфигурацией или при превышении официально заявленного максимума числа лицензий. При таких конфликтах система Cisco Unity переходит в режим четырехчасового отключения, в котором будет происходить перезагрузка системы Cisco Unity каждые четыре часа до тех пор, пока не будут устранены нарушения правил лицензирования. Если именно это установлено в качестве причины Центром технической поддержки Cisco, от клиента потребуется сотрудничество с группой лицензирования для устранения конфликтующего обновления и возврата к одобренной конфигурации.

Вопрос. Если сетевая интерфейсная плата вышла из строя, как заменить лицензию?

Ответ. Группа лицензирования работает с лицензиями на коммутаторы. Отправьте электронное письмо по адресу licensing@cisco.com со старым адресом NIC и с адресом NIC с нового сервера. Объясните, почему меняются серверы. Группа лицензирования деактивирует лицензию, связанную со старым сервером, и повторно выдаст ее для нового сервера.

Вопрос. Какой MAC-адрес необходимо использовать в случае наличия сдвоенной сетевой интерфейсной платы?

Ответ. Если на сервере Cisco Unity установлены две платы NICs в режиме отказоустойчивой системы, то файл лицензии может быть зарегистрирован только для одного MAC-адреса. Необходимо определить виртуальный MAC-адрес, назначенный драйвером устройства для группы — а не физический MAC-адрес (прошитый адрес) — при заказе файла лицензии. Файл лицензии регистрируется только на виртуальный MAC-адрес, и поэтому используется активная плата NIC. Идентификация виртуального MAC-адреса может быть проведена через драйвер устройства платы NIC.

Вопрос. К кому необходимо обратиться за помощью при заказе какого-либо оборудования?

Ответ. Свяжитесь с группой поддержки клиентов или с Центром обслуживания клиентов Cisco по телефону 1-800-553-6387, или перейдите по ссылке Cisco Worldwide Contacts.

Вопрос. Где можно найти более подробные сведения о лицензиях на сервер Cisco Unity?

Ответ. На сервере Cisco Unity выберите Start > Programs > Unity > Cisco Unity Tools Depot. Раскройте Reporting Tools и откройте Gather Unity System Info (GUSI). В результате вы получите информацию о лицензировании Cisco Unity.

Выберите Start > Programs > Unity > Licensing, чтобы получить дополнительную информацию о лицензиях Cisco Unity, например, о том, какие лицензии предоставляются в дополнение к информации, полученной от системы GUSI.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 23277