Система TelePresence : IP-телефон Cisco Unified серии 7900

Часто задаваемые вопросы по технической поддержке IP-телефонов Cisco

23 марта 2008 - Перевод, выполненный профессиональным переводчиком
Другие версии: PDF-версия:pdf | Машинный перевод (28 июля 2013) | Английский (3 июня 2008) | Отзыв

Вопросы

Общие сведения
Что необходимо для регистрации IP-телефона 7960, 7940 или 7910 в Cisco CallManager?
Как запретить пользователю изменять громкость звонка и конфигурацию сети на IP-телефонах?
Какая версия Cisco Unified CallManager требуется для регистрации IP-телефона Cisco 7985G?
Почему на телефоне истекает время ожидания при загрузке новой версии микропрограммы с сервера Cisco CallManager TFTP?
Почему IP-телефон не может автоматически зарегистрироваться в Cisco CallManager?
Как изменить количество возможных вызовов до перехода телефона в режим голосовой почты?
Как включить кнопку служб?
Как включить кнопку Messages?
Как включить кнопку Directories?
Почему после обновления я теряю доступ к папкам и службам?
Как создать пользовательские звонки для IP-телефонов Cisco?
Как добавить функциональные клавиши для IP-телефона Cisco 7910?
Почему во время моего звонка с IP-телефона Cisco аудиосигнал односторонний?
Почему невозможно передать второй входящий вызов с IP-телефона Cisco?
Как принимать вызов?
Как настроить быстрый дозвон на IP-телефоне Cisco?
Почему нет сигнала готовности после набора 9 или другого кода доступа?
Почему при вызове из PSTN IP-телефон Cisco отображает сообщение "From 9"?
Как разблокировать телефон?
Как сбросить настройки телефона без доступа к Cisco CallManager?
Почему присутствует задержка при местных вызовах?
Как сбросить настройки IP-телефона Cisco на заводскую конфигурацию?
Почему при использовании папки Corporate Directory не удается найти всех настроенных пользователей?
Почему IP-телефон Cisco отображает ошибку XML Error [4] при выполнении поиска по папке Corporate Directory?
Как установить и настроить Cisco IP SoftPhone в качестве отдельного IP-телефона?
Как добавить папку Corporate Directory в Cisco IP SoftPhone?
Как настроить Cisco IP SoftPhone в качестве отдельного IP-телефона?
Как использовать набор номера из списка Distinctive Ring для внешних, а не внутренних звонков на IP-телефоне Cisco?
Как запретить использование более одного исходящего звонка одновременно на общей линии?
Как изменить ПО телефона?
В чем различие между перезагрузкой и сбросом настроек телефона?
Как удаленно получить информацию телефона?
Как определить ПО, которое используется в телефоне?
Требуется ли для IP-телефона Cisco лицензия, и как работает схема лицензирования?
Почему все линии модуля расширения IP-телефона Cisco 7914 остаются красными?
Я хочу легко включать гарнитуру для приема звонков по любой линии в телефоне, использующем несколько линий. Как это настроить?
Почему индикатор модуля расширения IP-телефона Cisco 7914, подключенного к IP-телефону Cisco 7960, становится красным при подключении к вызову удаленного телефона?
Почему индикатор модуля расширения IP-телефона Cisco 7914, подключенного к IP-телефону Cisco 7960, не становится красным при приеме вызова на удаленном телефоне?
Как синхронизировать сигналы вызова в списке Distinctive Ring с сигналами в стандартном списке?
Как определить кодек, который используется в IP-телефоне Cisco 7940/7960/7970 во время активного вызова?
Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco
Дополнительные сведения

Введение

Данный документ дает ответы на некоторые часто задаваемые вопросы относительно IP-телефонов Cisco.

Вопрос. Что необходимо для регистрации IP-телефона 7960, 7940 или 7910 в Cisco CallManager?

Ответ. Процесс регистрации IP-телефона Cisco с помощью Cisco CallManager состоит из четырех шагов.

  1. Телефон запрашивает IP-адрес у службы DHCP.
  2. Служба DHCP возвращает адрес сервера TFTP в одной из следующих форм:
  3. Получив адрес TFTP, телефон запрашивает информацию о конфигурации от сервера TFTP. В Cisco CallManager 3.0 эта информация о конфигурации представлена в форме файла .cnf. В выпуске 3.1 файл конфигурации - это файл .xml. Информация о конфигурации содержит список приоритетов для серверов Cisco CallManager, количество которых не превышает трех, пул устройств, с которыми связан телефон, и информацию о версии ПО на телефоне для выпуска 3.1.
  4. Телефон устанавливает соединение с Cisco CallManager, которое имеет наивысший приоритет в списке приоритетов, и отправляет запрос на регистрацию. Если телефон запрашивает файл .cnf, а не файл .xml, то телефон также отправляет запрос версии и проверяет текущую версию ПО на телефоне. Если телефону требуется новая версия ПО на телефоне, то он прерывает процесс регистрации и загружает актуальную версию ПО с сервера TFTP. Как только телефон загрузит новое микропрограммное обеспечение, он продолжит свою регистрацию с помощью Cisco CallManager. Для устранения проблем регистрации IP-телефонов см. документ
  5. Устранение проблем регистрации IP-телефонов (7910, 7940, 7960, 12 SP и 30 VIP) с помощью Cisco CallManager 3.x и 4.0.

Вопрос. Как запретить пользователю изменять громкость звонка и конфигурацию сети на IP-телефонах?

Ответ. Пользователи не смогут менять громкость звонка, если отключить параметр Settings Access на странице Phone configuration. Выполните следующие действия:

  1. Со страницы Cisco CallManager Administration выберите Device > Phone и выберите телефон, на котором необходимо запретить изменение громкости звонка.
  2. Выберите Disabled для параметра Settings Access в разделе Product Specific Configuration.

Ответ. Когда параметр Settings Access включен, то на телефоне можно менять конфигурацию сети телефона, тип звонка и громкость. При отключенном параметре Settings Access кнопка Settings полностью отключена и при ее нажатии не появляется выбор вариантов. Кроме того, нельзя настроить громкость звонка или сохранить какие-либо настройки громкости. Опция Restricted доступна в версиях Cisco CallManager 4.1(3) и старше. При установке для параметра Settings Access значения Restricted возможен доступ только к настройкам громкости и User Preferences. По умолчанию параметр Settings Access включен.

Вопрос. Какая версия Cisco Unified CallManager требуется для регистрации IP-телефона Cisco 7985G?

Ответ. Для использования IP-телефона 7985G требуется версия Cisco Unified CallManager 4.1(3)sr2 или старше.

Вопрос. Почему на телефоне истекает время ожидания при загрузке новой версии микропрограммы с сервера Cisco CallManager TFTP?

Ответ. При централизованном множественном развертывании на телефонах в удаленных точках может иногда истекать время ожидания при загрузке новых микропрограмм с центрального сервера TFTP. Такое наблюдается, когда задержка передачи данных между телефоном и сервером TFTP выше нормальной. В таких случаях, когда на удаленных телефонах истекает время ожидания загрузки, решением проблемы служит настройка локального сервера TFTP в удаленных точках. Для получения дополнительной информации обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCsb10954.

Вопрос. Почему IP-телефон не может автоматически зарегистрироваться в Cisco CallManager?

Ответ. Cisco CallManager по умолчанию отключает автоматическую регистрацию для предотвращения несанкционированных подключений к сети. Если необходимо включить автоматическую регистрацию, то выполните действия, описанные в руководстве по автоматической регистрации.

Если после этого IP-телефоны по-прежнему не могут осуществлять автоматическую регистрацию, то действуйте согласно инструкциям в руководстве по автоматической регистрации, сбросьте настройки IP-телефона обратно на заводскую конфигурацию:

  1. Нажмите **# для разблокирования конфигурации сети на телефоне.
  2. Нажмите кнопку Settings.
  3. Нажмите на клавиатуре 3 (или прокрутите) для перехода к пункту Network Configuration.
  4. Нажмите на клавиатуре 33 (или прокрутите) для перехода к пункту Erase Configuration.
  5. Нажмите функциональную клавишу Yes.
  6. Нажмите функциональную клавишу Save.

Вопрос. Как изменить количество возможных звонков до перехода телефона в режим голосовой почты?

Ответ. Количество возможных звонков до перехода телефона в режим голосовой почты или на другую станцию можно легко изменить. Требуется изменить служебный параметр. Выполните следующие действия:

  1. На web-страницах CallManager Administration (Администрирование Cisco CallManager) выберите Service > Service Parameters.
  2. Выберите из списка Cisco CallManager, после этого выберите службу Cisco CallManager service из списка слева.
  3. Измените параметр, который называется Forward No Answer Timeout. По умолчанию значение этого параметра установлено на 12 секунд. Стандартный цикл звонка составляет примерно 4 секунды. Это общий параметр, поэтому изменение этого значения влияет на поведение всех телефонов. Убедитесь, что эта настройка установлена для всех Cisco CallManager в кластере.

Вопрос. Как включить кнопку служб?

Ответ. Cisco 7960 и 7940 IP Phones позволяют пользователям подписываться на услуги, такие как котировка акций, календари, калькуляторы и многие другие. Для получения дополнительной информации об устранении неполадок с услугами см. документ Устранение неполадок с услугами на IP-телефонах.

После настройки услуг URL необходимо настроить новую услугу и подписать пользователей на нее. В комплект Cisco CallManager входит пример услуги, на которую можно ориентироваться для обеспечения правильной работы услуг. Для использования примера услуги выполните следующие действия:

  1. Откройте web-страницы Cisco CallManager Administration.
  2. Выберите Feature > Cisco IP Phone Services.
  3. В поле Service Name введите Sample.
  4. В поле Service Description введите Sample IP Phone service.
  5. В поле Service URL введите http://<machineIPaddress>/CCMUser/sample/sample.asp.

    Примечание: Замените <machineIPaddress> на IP-адрес сервера, на котором установлены web-страницы.

  6. Нажмите Insert. Теперь в столбце слева отображается написанный жирным шрифтом текст Sample.

Ответ. Чтобы настроить IP-телефоны Cisco 7960 и 7940 для использования примера службы, выполните следующие действия:

  1. Выберите User > Global Directory.
  2. Нажмите Add New user.
  3. Введите соответствующую информацию в соответствующие поля.
  4. Нажмите Associate Devices.
  5. Установите флажок для соответствующего номера телефона и нажмите на переключатель в той же строке. Это действие устанавливает телефон в качестве основной линии.
  6. Нажмите Insert.
  7. Откройте web-обозреватель и введите http://<machineIPaddress>/CCMUser.

    Примечание: Замените <machineIPaddress> на IP-адрес сервера, на котором установлены web-страницы. Как правило, это основной сервер баз данных.

  8. Нажмите клавишу <ВВОД>.
  9. В поле User Identification введите идентификатор пользователя, аналогичный введенному ранее.
  10. В поле Password введите пароль пользователя, аналогичный введенному ранее.
  11. Выберите телефон из раскрывающегося списка Select a Device to Configure.
  12. Нажмите Configure your Cisco IP Phone Services.
  13. Выберите Sample из раскрывающегося меню Select a Service.
  14. Нажмите Continue.
  15. Нажмите Subscribe.
  16. Нажмите Log off. Теперь на пользовательском телефоне включены услуги.

Вопрос. Как включить кнопку Messages?

Ответ. Кнопка Messages на телефоне Cisco IP Phone представляет собой клавишу быстрого набора, к которой можно привязать абонентский номер схемы маршрутизации или порт голосовой почты Cisco, ведущий к системе голосовой почты компании. Для настройки этой кнопки на телефонах выполните следующие действия:

  1. На web-странице CallManager Administration выберите Service > Service Parameters.
  2. Выберите из списка элемент CallManager, а потом выберите службу CallManager service из списка слева.
  3. Измените параметр, который называется VoiceMail. Введите абонентский номер, который был настроен в качестве схемы маршрутизации, или порт голосовой почты Cisco для системы голосовой почты. Это общий параметр, который влияет на все телефоны. Убедитесь, что этот параметр настроен для всех Cisco CallManager в кластере.

Вопрос. Как включить кнопку Directories?

Ответ. Кнопка Directory на IP-телефонах Cisco 7960 и 7940 обеспечивает доступ к следующим четырем папкам:

Если опция Corporate Directory отсутствует, то телефон не сможет найти необходимую информацию для отображения папки Corporate Directory. Выполните следующие действия:

  1. На web-странице CallManager Administration выберите System > Enterprise Parameters.
  2. В поле URL Directories измените запись с http://<hostname>/CCMcip/xmldirectory.asp на http://<ipaddress>/CCMcip/xmldirectory.asp и нажмите Update. Это обеспечивает нахождение телефоном страницы xmldirectory.asp. Для получения дополнительной информации см. документ
  3. Устранение неполадок с обзором папки Corporate Directory на IP-телефоне Cisco.

Вопрос. Почему после обновления пропадает доступ к папкам и службам?

Ответ. Доступ к функциям Services или Corporate Directory может пропасть после обновления, если не изменить обратно имя узла на IP-адрес в поле URL Services и поле URL Directories в System > Enterprise Parameters. В процессе обновления предыдущая запись переписывается. Идентификатор ошибки Cisco CSCdt29275 (только для зарегистрированных пользователей) рассматривает эту проблему, которая устранена в выпусках Cisco CallManager 3.0(8) и старше.

Вопрос. Как создать пользовательские звонки для IP-телефонов Cisco?

Ответ. В руководствах Cisco CallManager System содержится процесс создания пользовательских звонков для IP-телефонов Cisco. См. документ Пользовательские телефонные звонки.

Вопрос. Как добавить функциональные клавиши для IP-телефона Cisco 7910?

Ответ. В IP-телефоне Cisco 7910 предусмотрено шесть программируемых аппаратных клавиш, которым можно назначить такие функции, как передача вызова на фиксированный номер, простая передача вызова, прием вызова и др. Для получения справки относительно настройки телефона в соответствии с потребностями см. документ Добавление дополнительных услуг в Cisco 7910 с функциональными клавишами.

Вопрос. Почему во время звонка с IP-телефона Cisco аудиосигнал односторонний?

Ответ. Причины одностороннего аудиосигнала в IP-телефонии могут быть разными. Однако источник проблемы, как правило, связан с проблемами IP-маршрутизации. Для просмотра пояснений многих распространенных проблем, связанных с односторонним аудиосигналом, см. документ Устранение неполадок с односторонней передачей голоса.

Вопрос. Почему невозможно передать второй входящий вызов с IP-телефона Cisco?

Ответ. Многие проблемы при передаче связаны со стандартным поведением IP-телефонов. По умолчанию для параметра телефонов Call Waiting установлено значение ON. Проблемы передачи и IP-телефонов рассматриваются в документе Схема отключения ожидания вызовов для разрешения передачи второго входящего звонка с помощью Cisco CallManager 3.x.

Вопрос. Как принимать вызов?

Ответ. Примеры принципов настройки и использования функций Call Pickup и Group Call Pickup см. в разделе Настройка и использование функций Call Pickup и Group Pickup с помощью Cisco CallManager (для выпусков 3.x и 4.0).

Вопрос. Как настроить быстрый дозвон на IP-телефоне Cisco?

Ответ. Кнопки быстрого дозвона можно настроить одним из следующих двух способов. Пользователь, который может выполнять функции администрирования Cisco CallManager, может добавлять кнопки с помощью экрана Phone Configuration. Но оптимальный способ - разрешить пользователям входить на пользовательские страницы Cisco CallManager и самостоятельно настраивать кнопки быстрого дозвона.

Для настройки кнопок быстрого дозвона на IP-телефонах Cisco 7960 и 7940 используйте следующую процедуру:

  1. Выберите User > Global Directory.
  2. Нажмите Add New user.
  3. Введите соответствующую информацию в соответствующие поля.
  4. Нажмите Associate Devices.
  5. Установите флажок для соответствующего номера телефона и нажмите на переключатель в той же строке. Это действие устанавливает телефон в качестве основной линии.
  6. Нажмите Insert.
  7. Откройте web-обозреватель и введите http://<machineIPaddress>/CCMUser.
  8. В поле User Identification введите идентификатор пользователя, аналогичный введенному ранее.
  9. В поле Password введите пароль пользователя, аналогичный введенному ранее.
  10. Выберите телефон из раскрывающегося списка Select a Device to Configure.
  11. Нажмите Add/Update your Speed Dials.
  12. Введите номер, который хотите ассоциировать с кнопкой быстрого дозвона, и любое текстовое сообщение.
  13. Нажмите Update.
  14. Нажмите Log off.

Вопрос. Почему нет сигнала готовности после набора 9 или другого кода доступа?

Ответ. При выполнении вызовов на внешние номера можно настроить Cisco CallManager на воспроизведение тонального сигнала готовности внешней линии после набора исходного кода доступа. Например, при использовании схемы маршрутизации 9.@ можно настроить Cisco CallManager на воспроизведение тонального сигнала готовности внешней линии после набора цифры 9. Если этого не происходит, то такой эффект связан с наложением плана набора номера, настроенного в Cisco CallManager. Cisco CallManager воспроизводит тональный сигнал готовности внешней линии, когда схема является уникальной. Например, при настройке схемы 9.@ и перевода вызова на фиксированный номер в диапазоне 9xx Cisco CallManager ожидает достаточно уникальной схемы перед воспроизведением тонального сигнала готовности внешней линии в CallManager. Точка в схеме маршрута никак не связана с процессом воспроизведения вызывающей стороне тонального сигнала готовности линии. Наличие наложения можно проверить в следующих местах:

Вопрос. Почему при вызове из PSTN IP-телефон Cisco отображает сообщение "From 9"?

Ответ. Сообщение "From 9" может отображаться, если для подключения к PSTN используется шлюз H.323, и информация о вызывающей стороне не передается. Это может произойти в следующей ситуации:

если исходящий вызов не поставляет информации о передающей стороне, то маршрутизатор использует конечную схему первой адресуемой точки вызова службы POTS, которая ассоциирована с голосовым портом. При наличии адресуемой точки вызова POTS с конечной схемой 9T ко входящему звонку добавляется 9, и он представляется в качестве номера передающей стороны.

Если включить идентификатор передающей стороны невозможно, то такое поведение можно запретить, выполнив следующие действия:

  1. Удалите все адресуемые точки вызова службы POTS, которые указывают на этот голосовой порт.
  2. Создайте новую адресуемую точку вызова POTS с помощью:
  3. Вставьте обратно все остальные адресуемые точки вызова POTS, которые присутствовали.

Ответ. Телефон отображает сообщение "From Unknown Number", а не "From 9".

Вопрос. Как разблокировать телефон?

Ответ. Для настройки параметров, вызываемых кнопкой Settings может потребоваться разблокирование телефона. Для разблокирования телефона нажмите **#.

Вопрос. Можно ли сбросить настройки телефона без доступа к Cisco CallManager?

Ответ. Да, можно сбросить настройки телефона таким способом. Введите на телефоне **#** .

На IP-телефонах Cisco 7960 и 7940 с микропрограммой выпуска 7.1(2) или старше выполните следующие действия:

  1. Нажмите либо кнопку Services, либо кнопку Settings.
  2. Введите на клавиатуре **#** .

Ответ. Это новое поведение позволяет начинать последовательность набора номера с символов * или #, когда линия свободна и телефон находится в режиме исходного экрана.

Вопрос. Почему присутствует задержка при местных вызовах?

Ответ. Cisco CallManager использует таймер ожидания между цифрами, что обеспечивает пользователям достаточное время для ввода цифр, необходимых для выполнения вызова. При использовании Cisco CallManager в Северной Америке с применением в схемах маршрутизации макроса @ наиболее простым решением является использование фильтра маршрутов. Измените стандартный фильтр маршрутов из семи цифр следующим способом:

Local-Area-Code DOES NOT EXIST

И

End-Of-Dialing DOES NOT EXIST

Если в плане набора номера макрос @ не используется, то можно уменьшить значение таймера ожидания между цифрами. Эта процедура содержится в документе Задержка при установлении вызова: настройка времени ожидания между цифрами.

Вопрос. Как сбросить настройки IP-телефона Cisco на заводскую конфигурацию?

Ответ. Для получения дополнительной информации см. документ Сброс настроек IP-телефона серии 7900 на заводскую конфигурацию.

Вопрос. Почему при использовании папки Corporate Directory не удается найти всех настроенных пользователей?

Ответ. При поиске с использованием кнопки Corporate Directory Cisco CallManager выполняет поиск в DC-папке LDAP (Lightweight Directory Access Protocol - упрощенный протокол доступа к папкам). Все пользователи, которые вошли в общую папку с web-страниц администрирования Cisco CallManager, должны отображаться на IP-телефонах Cisco в папке Corporate Directory. Однако существует исключение из этого правила. Если пользователь выполняет нулевой поиск, что означает, что пользователь не ввел никакого критерия для поиска и просто нажал функциональную клавишу поиска, то Cisco CallManager возвращает только первые 64 записи. Эти записи отображаются на двух страницах по 32 записи в каждой. Такой принцип предназначен для предотвращения резкого роста загрузки процессоров в обширных корпоративных средах. В редких случаях информация на одном Cisco CallManager в кластере может отличаться от информации на другом сервере в том же кластере. При этом необходимо вручную восстановить синхронизацию папки LDAP. Дополнительные сведения см. в документе Устранение проблем с папкой DC.

Вопрос. Почему IP-телефон Cisco отображает ошибку XML Error [4] при выполнении поиска по папке Corporate Directory?

Ответ. При поиске с использованием кнопки Corporate Directory Cisco CallManager выполняет поиск в DC-папке LDAP (Lightweight Directory Access Protocol - упрощенный протокол доступа к папкам). Специальные символы не могут быть корректно проанализированы и возвращают на IP-телефон ошибку. Вот некоторые из этих символов: ( & " ' < > ). Избегайте использования этих символов при объявлении имен для пользователей.

Вопрос. Как установить и настроить Cisco IP SoftPhone в качестве отдельного IP-телефона?

Ответ. Для получения информации относительно данной темы см. документ Установка и настройка Cisco IP SoftPhone.

Вопрос. Как добавить папку Corporate Directory в Cisco IP SoftPhone?

Ответ. См. раздел Добавление папки в документе Настройка параметров Cisco IP SoftPhone.

Вопрос. Как настроить Cisco IP SoftPhone в качестве отдельного IP-телефона?

Ответ. Для настройки Cisco IP SoftPhone в качестве отдельного IP-телефона с собственными линиями выполните следующие действия:

  1. Создайте пользователя в Cisco CallManager.
  2. Создайте порт интеграции компьютерной телефонии (CTI), добавьте выбранный уникальный абонентский номер и назначьте пользователю этот порт CTI.
  3. Установите Cisco IP SoftPhone, используя имя пользователя и пароль, которые были ранее созданы в Cisco CallManager. Для получения дополнительной информации см. документ
  4. Настройка Cisco IP SoftPhone различными способами.

Вопрос. Как использовать набор номера из списка Distinctive Ring для внешних, а не внутренних звонков на IP-телефоне Cisco?

Ответ. Функция Distinctive Ringing доступна в версии Cisco CallManager 3.0 при использовании таких Skinny-шлюзов, как DT24+ или 6608 T-1 blade. Однако для шлюза H.323 эта функция недоступна до выпуска 3.1.2c. Для включения функции Distinctive Ringing необходимо установить для служебного параметра H323NetworkLocationOffNet значение True.

Вопрос. Как запретить использование более одного исходящего звонка одновременно на общей линии?

Ответ. В ситуациях, когда существует общая линия и необходимо разрешить только один исходящий звонок с абонентского номера (DN), можно изменить служебный параметр в Cisco CallManager 3.12c. Этот служебный параметр - SharedLineNewCallSoftkeyDisable. Установка значения True для этого параметра предотвратит размещение нового вызова в DN, если он уже используется. Это становится важно, если третий пользователь удерживает вызов. Если второму пользователю необходимо отправить новый вызов, то первый пользователь не может продолжить или передать вызов.

Вопрос. Как изменить ПО телефона?

Ответ. Скопируйте двоичный файл ПО телефона в папку C:\ProgramFiles\Cisco\TFTPPath. Выполните следующие действия:

  1. На web-странице CallManager Administration выберите System > Device Defaults.
  2. Найдите тип телефона, для которого необходимо изменить ПО, и введите соответствующую информацию по данному устройству в поле Load Information. Например, при размещении ПО P00303010405.bin в папке TFTP создайте информацию о ПО P00303010405. Обновите страницу и перезагрузите телефоны.
  3. Примечание: Это действие изменяет ПО всех телефонов в кластере. Если требуется изменить ПО отдельного телефона, то используйте поле Phone Load Name в Phone Configuration и перезагрузите телефон.

Вопрос. В чем различие между перезагрузкой и сбросом настроек телефона?

Ответ. При перезагрузке телефон просто перерегистрируется в Cisco CallManager, в то время как сброс настроек производит полную повторную инициализацию телефона. В случае сброса настроек телефон повторно копирует файл собственной конфигурации из папки TFTP, что не производится при перезагрузке телефона. При помощи последовательности клавиш **#** можно также загрузить файл конфигурации телефона из папки TFTP.

На IP-телефонах Cisco 7960 и 7940 с микропрограммой выпуска 7.1(2) или старше выполните следующие действия:

  1. Нажмите либо кнопку Services, либо кнопку Settings.
  2. Введите на клавиатуре **#** .

Ответ. Это новое поведение позволяет начинать последовательность набора номера с символов * или #, когда линия свободна и телефон находится в режиме исходного экрана.

Вопрос. Как удаленно получить информацию телефона?

Ответ. Перейдя по адресу http://<IPaddress of the phone> можно узнать информацию об устройстве, сети и порте для телефона. Отсюда нельзя изменить какие-либо настройки.

Вопрос. Как определить ПО, которое используется в телефоне?

Ответ. Нажмите кнопку Setting, затем 5 и 3.

Вопрос. Требуется ли для IP-телефона Cisco лицензия, и как работает схема лицензирования?

Ответ. Пользователям программного обеспечения Cisco CallManager необходимо приобрести лицензию CallManager Client Access License (CAL) для каждого IP-телефона, SoftPhone или другого конечного устройства или приложения (IP-телефон), которое регистрируется в программном обеспечение CallManager. Этот требование к CAL применяется независимо от источника (Cisco или сторонний производитель) или функциональных возможностей этого IP-телефона.

Пользователям, которые приобрели резервный IP-телефон, не требуется для него покупать лицензию CAL, если он используется для замены другого IP-телефона, для которого лицензия CAL уже оплачена.

Примечание: Этот резервный телефон не “регистрируется” в Cisco CallManager до тех пор, пока телефон, который он заменяет, не отменит регистрацию в CallManager.

Если резервный IP-телефон не используется в качестве замены IP-телефона, для которого лицензия CAL уже оплачена, то пользователь должен приобрести лицензию CAL для этого резервного телефона. Политика лицензирования CAL для Cisco CallManager такова, что пользователи должны покупать равное количество IP-телефонов и соответствующих лицензий CAL, за исключением резервных телефонов, используемых в качестве замены.

Вопрос. Почему все линии модуля расширения IP-телефона Cisco 7914 остаются красными?

Ответ. При перемещении IP-телефона Cisco 7960, подключенного к модулю расширения IP-телефона Cisco 7914, из одной точки в другую все кнопки линий на модуле расширения могут стать красными. Файл конфигурации телефона может стать недоступен. Линии IP-телефона 7960 продолжают функционировать нормально.

Для включения линий 7914 выполните следующие действия:

  1. Отключите параметры Cisco CallManager Service. Выполните следующие действия:
    1. Откройте страницу Cisco CallManager Administration.
    2. Выберите Service Parameters > Cisco TFTP > Advanced.
    3. Установите значение параметра Enable Caching of Constant and Bin Files at Startup на False.
    4. Установите значение параметра Enable Caching of Configuration Files на False.
  2. Перезагрузите соответствующие IP-телефоны Cisco.
  3. Перезагрузите службу Cisco TFTP. Выполните следующие действия:
    1. Выберите Start > Programs > Administrative Tools > Services.
    2. Перезагрузите службу Cisco TFTP.
    3. Примечание: В этот момент можно посмотреть файлы конфигурации для устройств папке C:\Program Files\Cisco\TFTPPath.

  4. Установите значения параметров Enable Caching of Constant and Bin Files at Startup и Enable Caching of Configuration Files обратно на True.

Вопрос. Я хочу легко включать гарнитуру для приема звонков по любой линии в телефоне, использующем несколько линий. Как это настроить?

Ответ. Установите в Cisco CallManager значение параметра Always Use Prime Line на False. Поскольку этот параметр затрагивает весь кластер, то любые изменения будут применены ко всем телефонам. При этом не производится никакого вмешательства в обработку вызовов и не требуется перезагрузки никаких служб или сервера Cisco CallManager.

Для изменения данного параметра войдите на страницу Cisco CallManager Administration и выполните следующие действия:

  1. Из меню Service выберите Service Parameters.
  2. Выберите службу Publisher CallManager Server > Cisco CallManager.
  3. В разделе Clusterwide Parameters (Device - Phone) прокрутите до параметра Always Use Prime Line, выберите для него значение False и нажмите Update.
  4. Примечание: Стандартное значение параметра Always Use Prime Line - False. Если флаг установлен на True, то при снятии трубки телефона или при нажатии кнопки динамика выбирается основная линия, которая становится активной. Если вызов приходит на вторую линию пользователя, то снятие трубки активирует только первую линию. В этом случае пользователю необходимо выбрать вторую линию, чтобы ответить на вызов. Если флаг установлен на False, то телефон автоматически выбирает линию, которая будет использоваться в качестве активной, на основании ее состояния.

Вопрос. Почему индикатор модуля расширения IP-телефона Cisco 7914, подключенного к IP-телефону Cisco 7960, становится красным при подключении к вызову удаленного телефона?

Ответ. Когда вызов активен на модуле расширения, то светодиодный индикатор линий горит зеленым. Он остается зеленым даже после того, как телефон на общей линии использует функциональную клавишу Barge или cBarge для подключения к активному вызову. Для получения дополнительной информации об этой проблеме см. идентификатор ошибки CSCsa65880 (только для зарегистрированных пользователей). Для устранения этой проблемы используйте один из следующих вариантов:

  • Обновите микропрограмму IP-телефона Cisco до версии 7.2(4).
  • Примените соответствующее исправление Service Release или Engineering Special для сервера Cisco CallManager, согласно документации, указанной в идентификаторе ошибки Cisco CSCsa65880 (только для зарегистрированных пользователей) .
  • В качестве обходного решения можно отключить функцию Privacy, чтобы светодиодные индикаторы модуля расширения 7914 отображали адекватное состояние. Для отключения функции Privacy во всем кластере Cisco CallManager выполните следующие действия:
    1. Со страницы Cisco CallManager Administration выберите Service > Service Parameters.
    2. Выберите Publisher CallManager Server > Cisco CallManager.
    3. В разделе Clusterwide Parameters (Device - Phone) прокрутите до параметра Privacy Setting, установите его значение на False и нажмите Update. Поскольку этот параметр затрагивает весь кластер, то любые изменения будут применены ко всем телефонам.
    4. Для применения изменений сбросьте настройки телефонов.

Вопрос. Почему индикатор модуля расширения IP-телефона Cisco 7914, подключенного к IP-телефону Cisco 7960, не становится красным при приеме вызова на удаленном телефоне?

Ответ. Модули расширения, подключенные к IP-телефонам 7960 с выпуском микропрограммы 7.2(3) отображают светодиодные индикаторы sidecar, которые зависят от настройки Privacy на удаленном телефоне.

Используйте следующий сценарий. IP-телефон 7940 (телефон А), использующий абонентский номер (DN) 2001, предоставляет общий доступ к DN для модуля расширения 7914 (телефон Б), который подключен к IP-телефону 7960. При поступлении вызова на DN 2001 светодиодный индикатор 7914 загорается желтым. Теперь телефон А отвечает на вызов.

Если настройка Privacy на телефоне A включена, то значок на 7914 отображает двойную гарнитуру (используется удаленный телефон). Однако светодиодный индикатор 7914 выключен, что означает, что линия доступна для использования телефоном 7914. Можно принять новый вызов при нажатии кнопки линии на телефоне 7914, и отсутствует возможность подключиться к вызову (поскольку на телефоне А включена конфиденциальность).

Если настройка Privacy на телефоне A выключена, то значок на 7914 отображает двойную гарнитуру (используется удаленный телефон), а светодиодный индикатор горит красным, отображая использование удаленного телефона. При нажатии красного индикатора отображается сообщение "In Use Remote", и можно использовать функциональные клавиши для подключения к вызову (Barge) или для создания нового вызова (NewCall).

Данное несоответствие поведения с учетом настроек Privacy устранено в микропрограмме для IP-телефона 7960 выпуска 7.2(4).

Вопрос. Как синхронизировать сигналы вызова в списке Distinctive Ring с сигналами в стандартном списке?

Ответ. Выполните следующие действия:

  1. На сервере Cisco CallManager Publisher перейдите в папку C:\Program Files\Cisco\TFTPPath.
  2. Найдите файл DistinctiveRingList.xml и переименуйте его в DistinctiveRingList_Backup.xml.
  3. Найдите файл Ringlist.xml, откройте его в простейшем текстовом редакторе, например Microsoft Windows Notepad, и выберите Save As для сохранения файла как DistinctiveRingList.xml.
  4. На странице Cisco CallManager Administration выберите Application > Cisco CallManager Serviceability, затем Tools > Control Center, а затем выберите сервер.
  5. Перезагрузите службу Cisco TFTP.

Вопрос. Как определить кодек, который используется в IP-телефоне Cisco 7940/7960/7970 во время активного вызова?

Ответ. Дисплей IP-телефона Cisco 7940/7960/7970 можно использовать для диагностики неполадок с помощью кнопки Information/Help (i или ?), отображающей информацию о текущем вызове. Нажмите эту кнопку дважды при активном вызове для активации этой функции. Надпись "RxType/TxType" указывает, какой кодек используется для взаимодействия между IP-телефоном и другим устройством. Для получения дополнительной информации см. документ Использование информации о состоянии 79xx для диагностики неполадок.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 16049