Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Серверы медиа-конвергенции Cisco серии 7800

Установка операционной системы на сервер приложений IP-телефонии Cisco, версия 2000.4.1 (обновление от 05.01.06)

23 марта 2008 - Перевод, выполненный профессиональным переводчиком
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (21 апреля 2006) | Отзыв

Содержание

Установка операционной системы на сервер приложений IP-телефонии Cisco

Изменения в версии 2000.4.1

Требования к оборудованию

Цель документа

Условные обозначения

Дополнительная документация и программное обеспечение

Содержание

Важные замечания

Установка операционной системы

Часто задаваемые вопросы об установке операционной системы

Установка операционной системы

Задачи после установки

Обновление операционной системы (BIOS) и установка дополнительных обновлений операционной системы (BIOS)

Часто задаваемые вопросы об обновлениях операционной системы

Загрузка обновлений операционной системы, исправлений, пакетов обновлений и дополнительных обновлений программ

Текущее управление сервером

Сообщения об ошибках

Использование комплекта инструментов диагностики ошибок Bug Toolkit

Получение документации

Веб-сайт cisco.com

DVD-диск с документацией

Заказ документации

Отзывы о документации

Обзор безопасности продуктов компании Cisco

Сообщение о проблемах безопасности продуктов компании Cisco

Получение технической поддержки

Веб-сайт технической поддержки компании Cisco

Отправка запроса на обслуживание

Определения уровней значимости запросов на обслуживание

Получение дополнительных публикаций и информационных материалов


Установка операционной системы на сервер приложений IP-телефонии Cisco


Версия операционной системы: 2000.4.1

Этот документ служит руководством по установке операционной системы Windows 2000, поставляемой компанией Cisco, на сервер приложений IP-телефонии Cisco. В этой операционной системе работают следующие приложения IP-телефонии Cisco: Cisco CallManager, Cisco IP Contact Center Express Edition, Cisco IP Interactive Voice Response, Cisco IP Queue Manager, Cisco Internet Service Node, Cisco Personal Assistant, Cisco Conference Connection и Cisco Emergency Responder.

Изменения в версии 2000.4.1

Поскольку процедура установки ОС Cisco IP Telephony версии 2000.4.1 была изменена, время установки сократилось. В данном разделе описаны существенные изменения в операционной системе Cisco IP Telephony версии 2000.4.1.

По умолчанию устанавливается следующая конфигурация:

службы терминалов отключены;

установлено имя сообщества public, права сообщества отсутствуют (none).

Cisco IP Telephony версии 2000.4.1 не требует ввода ключа продукта во время установки.

Cisco IP Telephony версии 2000.4.1 не поддерживает восстановление Same Server Recovery.

Требования к оборудованию

Операционная система Cisco IP Telephony версии 2000.4.1 поддерживает новую установку на серверы, указанные в таблице 1.


Примечание. Серверы, самостоятельно оснащаемые покупателями в соответствии со списком серверов, одобренных компанией Cisco, должны строго соответствовать утвержденным конфигурациям. Ссылки на документы с описанием спецификаций серверного оборудования и номерами компонентов см. в таблице 2.



Примечание. Данная операционная система не поддерживает серверы, номер модели которых оканчивается на «ECS».


Таблица 1. Поддерживаемая аппаратная платформа.

Серверы MCS
Серверы, одобренные компанией Cisco

Серверы MCS-7825-H1-IPC1

HP DL320 G3 (описание по адресу http://www.cisco.com/go/swonly)


Цель документа

В настоящем документе содержится информация и приводится порядок действий по следующим задачам:

Установка операционной системы

Установка исправлений, обновлений BIOS и пакетов обновлений

Используйте данный документ совместно с документами, перечисленными в разделе Дополнительная документация и программное обеспечение.

Условные обозначения

В этом документе используются следующие условные обозначения:

Синий текст служит для быстрого перехода к разделу или адресу по щелчку кнопкой мыши.


Примечание. Обратите внимание. Примечания содержат полезные предложения или ссылки на информацию, не изложенную в публикации.



Совет. Используйте информацию для выполнения задачи. Советы содержат полезную информацию для выполнения задач.



Внимание! Будьте внимательны. Существует вероятность выполнения действия, которое может привести к повреждению оборудования или потере данных.

Дополнительная документация и программное обеспечение

Перед установкой рекомендуется ознакомиться со следующими документами:

Операционная система Cisco IP Telephony, SQL Server и обновления безопасности

В этом документе содержится информация о выборе операционной системы, поддерживаемой Cisco, СУБД SQL Server и файлах безопасности, доступных для загрузки из Интернета.

Соответствующая документация по приложениям IP-телефонии Cisco

Найдите замечания к выпуску, документы по установке, модернизации, резервному копированию и восстановлению, а также руководства по настройке приложений, которые требуется установить или модернизировать.

После прочтения документа по операционной системе и выполнения установки и модернизации ОС обратитесь к таблице 2, в которой содержатся URL-адреса для программного обеспечения и документации.

Таблица 2. Краткий справочник с URL-адресами документации и программного обеспечения.

Дополнительная информация и программное обеспечение
URL

Характеристики серверного оборудования


http://www.cisco.com/en/US/products/hw/voiceapp/ps378/index.html
(для Cisco MCS)


http://www.cisco.com/en/US/products/hw/voiceapp/ps378/prod_brochure_list.html
(для серверов покупателей, одобренных Cisco)

Дополнительная документация по ОС и серверам, включая замечания к выпуску и ОС Cisco IP Telephony, СУБД SQL Server и обновлениям безопасности

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/
index.htm

Документация по Virtual Network Computing (VNC)

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/
index.htm

Исполняемый файл модернизации ОС, исправления поддержки и соответствующая документация readme

http://tools.cisco.com/support/downloads/go/Redirect.x?mdfid=278875240

Примечание. Сервисные исправления операционной системы и SQL Server находятся на странице криптографических программ для операционных систем оборудования голосовой связи. Перейти на сайт можно со страницы голосовых приложений (Cisco CallManager, CRS, и др.).

Документация по Cisco Security Agent (CSA) и McAfee

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/index.htm

http://lbj.cisco.com/push_targets1/ucdit/cc/td/doc/product/
rtrmgmt/cw2000/cw2000_b/vpnman/vms_2_2/csa_4_0/index.htm

Дополнительная документация по приложениям IP-телефонии Cisco

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/index.htm

Документация по Cisco Unity

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/
index.htm

Матрица совместимости Cisco CallManager

/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_software_versions_comparison.html

Использование драйвера совместной работы Cisco Media Convergence Server Network Teaming Driver в ОС Версии 2000.2.7 или более поздней версии

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/
index.htm


Содержание

В этом документе рассматриваются следующие темы:

Важные замечания

Задачи установки ОС и информация

Часто задаваемые вопросы об установке операционной системы

Какое оборудование и носители предоставляются при покупке сервера Cisco MCS или приложения IP-телефонии Cisco?

Можно ли установить операционную систему Cisco IP Telephony Server версии 2000.4.1 на любой сервер MCS?

Сколько времени занимает установка операционной системы?

Какие приложения IP-телефонии Cisco используют операционную систему, предоставляемую Cisco?

Как происходит установка операционной системы?

Какие данные необходимы для настройки сервера?

Какие проверенные Cisco приложения сторонних производителей можно устанавливать на сервер?

Какие приложения IP-телефонии Cisco можно устанавливать на сервер с установленным Cisco CallManager?

Можно ли использовать веб-обозреватель на сервере?

Какие задачи необходимо выполнить перед установкой?

Как подключить клавиатуру и мышь к серверу?

Что делать, если во время установки возникли проблемы?

Где можно найти замечания к выпуску?

Установка операционной системы

Задачи обновления операционной системы и информация (обновления, пакеты обновлений и исправления)

Часто задаваемые вопросы об обновлениях операционной системы

Почему в сети нет исполняемого файла, указанного в документации по приложению IP-телефонии Cisco?

Как узнать версию операционной системы, установленной на сервере?

В каком порядке следует устанавливать обновления программ?

Где можно найти дополнительную информацию (замечания к выпуску/readme) об обновлении программ?

Когда следует устанавливать обновление программ?

Можно ли выполнять настройку во время обновления?

Можно ли использовать Службы терминалов, VNC или ILO на сервере во время модернизации?

Какие задачи необходимо выполнить перед модернизацией?

Что делать, если при модернизации операционной системы возникли проблемы?

Загрузка обновлений операционной системы, исправлений, пакетов обновлений и дополнительных обновлений программ

Загрузка обновлений операционной системы, исправлений, пакетов обновлений и дополнительных обновлений программ

Текущее управление сервером

Дополнительные сведения

Сообщения об ошибках

Использование комплекта инструментов диагностики ошибок Bug Toolkit

Получение документации

Обратная связь по вопросам документации

Получение технической поддержки

Получение дополнительной документации и информации

Важные замечания

Перед установкой операционной системы прочтите следующие рекомендации и информацию:

Операционная система Cisco IP Telephony версии 2000.4.1 требует не менее 2 Гбайт памяти на сервере. Если в ходе установки обнаружено менее 2 Гбайт памяти на сервере, установка прерывается.

Установите образ операционной системы сначала на сервер базы данных публикаций Cisco CallManager, а затем на серверы подписчиков.

На всех серверах кластера необходимо установить операционную систему одной версии со всеми последними сервисными выпусками операционной системы.

Не настраивайте сервер в кластере как контроллер домена Windows.

Используйте статические IP-адреса для настройки сервера, чтобы он мог получить фиксированный IP-адрес, а IP-телефоны Cisco могли зарегистрироваться в приложении при их подключении к сети.

Необходимо использовать один пароль администратора на всех серверах кластера.

Не следует выполнять задачи конфигурирования во время установки.

Установите Cisco Security Agent для защиты серверов от несанкционированного вторжения.

Установка обозревателя Netscape Navigator на сервер Cisco MCS или одобренный Cisco сервер покупателя может негативно отразиться на производительности.

Внимательно прочитайте следующие инструкции перед установкой.

Диапазон временных (динамических) портов в ОС версии 2000.4.1 имеет значения 49152-65534 вместо 1024-4999, установленных в Windows 2000 по умолчанию.

Для защиты сервера от вирусных атак во время установки операционной системы завершите установку операционной системы и установите последние обновления и сервисные выпуски перед подключением сервера к сети.

Установка операционной системы

В данном разделе описана установка операционной системы и приводятся необходимые указания.

Часто задаваемые вопросы об установке операционной системы

Перед установкой операционной системы рекомендуется прочитать следующие вопросы и ответы:

Какое оборудование и носители предоставляются при покупке сервера Cisco MCS или приложения IP-телефонии Cisco?

В комплект поставки любого сервера Cisco Media Convergence Server (MCS) не входят монитор, клавиатура и мышь. Для первого запуска и настройки сервера необходимо подключить монитор, клавиатуру и мышь.

Перед установкой внимательно прочитайте документацию к оборудованию, поставляемую вместе с сервером. Приготовьте все необходимое оборудование перед установкой операционной системы. Ссылки на спецификации серверного оборудования см. в таблице 2.


Примечание. В этом документе используются основные номера моделей серверов, за исключением особо оговоренных случаев. Ссылки на MCS-7825 относятся к серверам, перечисленным в таблице 1.


Все серверы Cisco MCS и серверы покупателей, отвечающие одобренной Cisco конфигурации, поставляются с чистым жестким диском. При покупке приложения IP-телефонии Cisco для установки или модернизации операционной системы и приложений следует использовать соответствующие носители:

Установочный и аварийный диск с операционной системой Cisco IP Telephony Server

Диск с приложением IP-телефонии Cisco, которое устанавливается на сервер

Можно ли установить операционную систему Cisco IP Telephony Server Версии 2000.4.1 на любой сервер MCS?

Нет. Установка возможна только на серверы, перечисленные в таблице 1. Диск проверки оборудования служит для проверки сервера, и в случае обнаружения неподдерживаемого сервера выдается сообщение.

Сколько времени занимает установка операционной системы?

Полный процесс установки операционной системы без учета задач, выполняемых перед установкой, занимает от 20 до 30 минут на каждом сервере в зависимости от типа сервера.

Какие приложения IP-телефонии Cisco используют операционную систему, предоставляемую Cisco?

После установки операционной системы, предоставленной Cisco, необходимо выполнить установку поддерживаемых приложений IP-телефонии Cisco на сервер, предназначенный исключительно для одного приложения, или на сервер, поддерживающий одновременное выполнение нескольких приложений.

Дополнительную информацию о приложениях IP-телефонии Cisco, предназначенных исключительно для использования с предоставленной Cisco операционной системой, см. в таблице 3:

Таблица 3. Одобренные серверы для установки приложений IP-телефонии Cisco.

Приложение IP-телефонии Cisco
Утвержденная процедура установки сервера

Cisco CallManager Версии 3.3 или более поздней

Установка на сервер, предназначенный для приложения.

Установка на сервер с поддержкой Cisco CallManager и возможностью одновременного выполнения другого приложения.

Cisco IP Contact Center Express Edition, Cisco IP Interactive Voice Response

Установка на сервер, предназначенный для приложения.

Установка на сервер с поддержкой Cisco CallManager и возможностью одновременного выполнения другого приложения.

Cisco IP Queue Manager

Установка на сервер, предназначенный для приложения.

Cisco Internet Service Node

Установка на сервер, предназначенный для приложения.

Cisco Personal Assistant

Установка на сервер, предназначенный для приложения.

Cisco Conference Connection

Установка на сервер, предназначенный для приложения.

Cisco Emergency Responder

Установка на сервер, предназначенный для приложения.



Примечание. Cisco Unity не использует операционную систему, описанную в настоящем документе. Информацию об операционной системе Cisco Unity см. в документации по Cisco Unity. См. таблицу 2.


Как происходит установка операционной системы?

В начале установки выполняется загрузка сервера с установочного диска с операционной системой Cisco IP Telephony Server. После загрузки системы автоматически запускается программа установки Cisco IP Telephony Applications Server, которая и выполняет установку. Перед установкой Cisco IP Telephony Applications Server выполняется ряд предварительных задач, включающих подготовку жесткого диска сервера и загрузку сведений о конфигурации сервера. (Дополнительные сведения см. в ответе на вопрос Какие данные необходимы для настройки сервера?.)

Затем программа установки Cisco IP Telephony Applications Server выполняет автоматическую установку ОС Microsoft Windows 2000 Server, предназначенной для работы приложений IP-телефонии Cisco. Данная операционная система имеет ограниченную функциональность и не является универсальной.

Какие данные необходимы для настройки сервера?

В процессе установки будет предложено ввести основные сведения о конфигурации сервера, например имя сервера и IP-адрес. Первый запуск можно выполнить быстрее, если собрать все необходимые сведения о конфигурации до начала установки. Потребуются следующие сведения:

Имя пользователя и название организации

Для регистрации устанавливаемого приложения потребуется имя пользователя и название организации. Поле следует заполнить. Допускается использование символа подчеркивания, дефиса, цифр и букв.

Имя компьютера

Имя компьютера должно содержать не более 15 символов и должно быть уникальным в сети. Имя может содержать буквенно-цифровые символы и дефис (-), но должно начинаться с буквы. Имя компьютера и рабочей группы должны соответствовать правилам имен сетевых узлов ARPANET.


Примечание. Несмотря на то, что Microsoft допускает использование символа подчеркивания (_) в именах, Cisco настоятельно рекомендует не использовать его в имени узла для этого компьютера. Использование символа подчеркивания может привести к потере переменных данных сеанса и ограничить работу некоторых окон и функций.


Формат доменных имен DNS состоит из меток, разделенных точками. Каждая метка может содержать от 1 до 63 символов, а полное имя домена может содержать не более 255 символов, включая разделительные точки.

Метки должны соответствовать следующим правилам обозначения имен:

Имя компьютера должно начинаться с буквы.

Имя компьютера должно заканчиваться буквой или цифрой.

Внутри имени должны содержаться только буквы, цифры и дефис.

Имя компьютера должно быть уникальным в сети.

Длина имени компьютера не должна превышать 15 символов.

Имя компьютера не должно содержать пробелы в начале или конце. Не используйте недопустимые для имени компьютера символы и знаки: \ " / [ ] : | < > + = ; , ?.

Обратите внимание, что регистр не влияет на метки, которые должны начинаться и заканчиваться буквой или цифрой. Имена доменов не должны состоять только из цифр.


Примечание. При вводе DNS-имени с символами UTF-8 или символом подчеркивания, не перечисленными в RFC 1123, при изменении имени узла, DNS-суффикса, а также при создании домена Active Directory на DNS-сервере, предоставляемом с этим сервером, выводится сообщение с предупреждением о том, что DNS-сервер не поддерживает такие символы.



Предупреждение Несоблюдение описанных правил присвоения имен может привести к неработоспособности системы Cisco CallManager и полной потере сведений о конфигурации и данных на сервере Cisco CallManager.


Внимание! Имя сетевого узла (имя компьютера) для сервера Cisco CallManager не может начинаться с цифры. В случае использования цифры в начале имени сетевого узла сервер Cisco CallManager будет работать неправильно.


Примечание. При изменении имени компьютера после установки приложения необходимо переустановить операционную систему и приложение.


Рабочая группа

Эта запись определяет рабочую группу, в которую входит компьютер. Рабочая группа включает несколько компьютеров с одинаковым именем рабочей группы. Имя рабочей группы длиной не более 15 символов должно отвечать тем же требованиям, которые установлены для имени компьютера. При использовании имени, совпадающего с именем компьютера, выводится сообщение.


Примечание. Cisco настоятельно рекомендует включать сервер в рабочую группу перед установкой приложения. Изменения можно будет внести после установки, но сервер потребуется включить в рабочую группу прежде, чем можно будет модернизировать приложения.


Доменный суффикс

Доменный суффикс DNS следует всегда вводить в формате «мойдомен.com» или «моякомпания.мойдомен.com.». Приложения Cisco, например Cisco CallManager, зависят от DNS для IP-адреса до имени сетевого узла и от имени сетевого узла до разрешения IP-адресов. Если в компании не поддерживается разрешение имен в Интернете с помощью DNS-сервера, введите вымышленный суффикс домена, например «мойдомен.com» или «моякомпания.мойдомен.com» во время установки и используйте тот же доменный суффикс при настройке DNS-сервера.

Свойства TCP/IP

Присвойте IP-адрес, маску подсети и шлюз по умолчанию.


Примечание. Компания Cisco рекомендует выбрать статические IP-данные, позволяющие серверу получить фиксированный IP-адрес. Благодаря этим настройкам IP-телефоны Cisco смогут зарегистрироваться в приложении при их подключении к сети.



Внимание! Если выбран протокол DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), центр технической поддержки Cisco (TAC) потребует зарезервировать IP-адрес для каждого сервера в области DHCP-сервера. Это действие предотвращает сброс и повторное присвоение IP-адресов. Если IP-адреса не будут зарезервированы в области DHCP-сервера, DHCP-сервер может присвоить другой адрес серверу при отключении от сети и повторном подключении к ней. Чтобы вернуть серверу исходный IP-адрес, необходимо перепрограммировать IP-адреса других устройств в сети.

Присвоить IP-адрес на сервере при помощи DHCP-сервера, поставляемого с этой операционной системой, нельзя. Необходимо использовать отдельный DHCP-сервер для присвоения резервного IP-адреса серверу. Для получения дополнительных сведений о DHCP и о настройке DHCP-сервера, поставляемого с этой операционной системой, нажмите клавишу F1 на компьютере, чтобы открыть интерактивную справку по Microsoft Windows 2000 Server после установки ОС.

Domain Name System (DNS)

Для использования установленного приложения IP-телефонии Cisco, может потребоваться настройка разрешения имен DNS или одного из типов NetBIOS/IP (NetBIOS по IP), например WINS (Windows Internet Name Service). Приложению Cisco CallManager необходимо разрешение как DNS-имен, так NetBIOS-имен. Можно настроить отдельный сервер Microsoft WINS, файлы LMHOSTS на каждом сервере или задействовать DNS-сервер, поставляемый с этой операционной системой. Для получения дополнительных сведений о DNS, WINS, файле LMHOSTS и о включении DNS-сервера, поставляемого с этой операционной системой, нажмите клавишу F1 на компьютере, чтобы открыть интерактивную справку по Microsoft Windows 2000 Server после установки ОС.


Примечание. Компания Cisco не рекомендует использовать LMHOSTS для разрешения имен, если в сети присутствует более 10 узлов.



Внимание! Необходимо настроить разрешение имен, например DNS, WINS или локальное присвоение имен с использованием настроенного файла LMHOSTS. При использовании DNS необходимо, чтобы на DNS-сервере IP-адрес был сопоставлен с именем узла устанавливаемого сервера перед началом установки. При использовании локального разрешения имен, необходимо изменить файл LMHOSTS на существующих серверах кластера до начала установки на сервер подписчика. Затем необходимо добавить те же данные в файл lmhosts на новом сервере во время установки согласно процедуре.

Пароль администратора сети

Следует ввести и подтвердить пароль администратора. Пароль необходим в целях безопасности. Если оставить поле пароля пустым, установка приложения IP-телефонии Cisco на сервер будет невозможна.


Совет. Необходимо использовать один пароль администратора на всех серверах кластера.


Данные настройки

Сведения о настройках, необходимых для установки операционной системы на сервер, см. в таблице 4.

Заполните все поля, если другие указания отсутствуют.

Подготовьте такую информацию для каждой установки Cisco IP Telephony Applications Server на сервер кластера.

Создайте копии таблицы и запишите данные по каждому серверу в отдельную таблицу.

Перед началом установки заполните списки полностью.

Таблица 4. Данные настройки для Cisco IP Telephony Application Servers.

Данные конфигурации
Ваши данные

Имя пользователя

Название организации

Имя компьютера

Пароль администратора

Текущая дата, время и часовой пояс

Свойства TCP/IP (необходимы, если выбрана специальная конфигурация сети)

IP-адрес

Маска подсети

Шлюз по умолчанию

DNS-серверы (необязательно)

Основной

Вспомогательный

Доменный суффикс DNS

WINS-серверы (необязательно)

Основной

Вспомогательный

Файл LMHosts (необязательно)

Если выбрана специальная конфигурация сети, необходимо настроить по меньшей мере один тип разрешения имен.

Рабочая группа

Домен сети (необязательно)


Какие приложения сторонних производителей, проверенные компанией Cisco, можно устанавливать на сервер?


Внимание! Компания Cisco поддерживает ограниченный набор приложений на серверах с установленным Cisco CallManager. Если неизвестно, поддерживается ли приложение стороннего производителя, не устанавливайте его на сервер.

Для просмотра списка одобренных компанией Cisco приложений сторонних производителей, которые можно устанавливать на сервер, выполните следующие действия:

Процедура


Шаг 1 Щелкните http://www.cisco.com/pcgi-bin/ecoa/Search.

Шаг 2 Выберите способ поиска приложений.


Примечание. Если выбран поиск по продукту, отметьте «Поиск по продукту» и из раскрывающегося списка выберите IP-коммуникации, затем выберите Эксплуатация, администрирование и управление (OAM) из второго раскрывающегося списка.


Шаг 3 Нажмите Поиск.



Внимание! Установка обозревателя Netscape Navigator на сервер Cisco MCS или одобренный Cisco сервер покупателя может негативно отразиться на производительности.

Следует ли отключить проверенные компанией Cisco приложения?

Кроме случаев первой установки, Cisco Security Agent следует отключить, равно как и проверенные компанией Cisco приложения сторонних производителей на серверах при переустановке или модернизации операционной системы.


Внимание! Для успешной установки, модернизации или восстановления необходимо отключить и остановить все проверенные компанией Cisco приложения и службы на каждом сервере кластера.

Чтобы отключить службы, выберите Пуск > Настройки > Панель управления > Администрирование > Службы. В окне списка служб щелкните службу правой кнопкой мыши и укажите Свойства. Щелкните стрелку раскрывающего списка «Тип запуска» и выберите Отключено. Нажмите кнопку Стоп и затем кнопку ОК.

Отключение и остановка агентов и служб, таких как Cisco Security Agent, мониторинга производительности (например NetIQ), антивирусной программы (проверенной Cisco службы McAfee), и служб удаленного управления, обеспечит выполнение установки без ошибок, которые часто связаны с этими службами.

Какие приложения IP-телефонии Cisco можно устанавливать на сервер с установленной системой Cisco CallManager?

Перед установкой программного обеспечения (кроме Cisco CallManager) на сервер Cisco MCS или сервер покупателя необходимо принять во внимание следующую информацию:

Неподдерживаемые приложения

Система не поддерживает Cisco Unity на сервере, работающем под управлением операционной системы этой версии.

Система не поддерживает следующие приложения на сервере с установленным Cisco CallManager:

Cisco Unity

Cisco Conference Connection

Cisco Personal Assistant

Cisco Emergency Responder

Cisco IP Queue Manager

Cisco Internet Service Node

Поддерживаемые приложения

Допускается установка совместимой версии Cisco IP Contact Center Express Edition или Cisco IP Interactive Voice Response с Cisco CallManager на одном сервере.

Cisco настоятельно рекомендует установить программу-агент безопасности для защиты серверов от несанкционированного вторжения. Cisco предлагает два агента безопасности: Cisco Security Agent (CSA) для Cisco CallManager и Management Center для Cisco Security Agent (CSA MC).

CSA для Cisco CallManager включает отдельный агент и политику безопасности, предназначенные для использования на всех серверах кластера голосовых приложений. Поскольку политика агента настроена специально для Cisco CallManager и других приложений IP-приложений Cisco, изменить или просмотреть ее нельзя. Агент доступен для загрузки из CCO по адресу http://www.cisco.com/pcgi-bin/tablebuild.pl/cmva-3des.

Чтобы добавить, изменить, удалить или просмотреть правила и политики, включенные в CSA для Cisco CallManager, или чтобы добавить поддержку для не одобренных Cisco приложений сторонних производителей, необходимо приобрести и установить консоль с возможностью полного управления, агент CSA MC. Агенту CSA MC необходим отдельный, выделенный сервер для центра управления. Центр управления позволяет создавать комплекты для переноса в программы-агенты, установленные на других системах и серверах сети.

Для просмотра информации о Cisco Security Agent перейдите по адресу http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/sec_vir/index.htm


Внимание! Если неизвестно, поддерживается ли приложение IP-телефонии Cisco сервером, его установка не рекомендуется. Перед установкой приложения прочитайте документацию приложения по рекомендуемым настройкам и установке.

Можно ли использовать веб-обозреватель на сервере?

Cisco настоятельно рекомендует не пользоваться веб-обозревателем на сервере Cisco MCS или одобренном компанией Cisco сервере покупателя. Серверы, самостоятельно оснащаемые покупателями в соответствии со списком серверов, одобренных компанией Cisco, должны строго соответствовать утвержденным конфигурациям. Ссылки на документы с описанием спецификаций серверного оборудования см. в таблице 2.

Запуск веб-обозревателя требует дополнительной нагрузки на ЦП. Однако веб-обозреватель следует использовать для доступа к серверу с другого компьютера в сети.

Можно ли использовать службы терминалов, VNC или ILO для установки операционной системы на сервер?

О службах терминалов

Компания Cisco не поддерживает установку или обновление через службы терминалов.

О службе Virtual Network Computing

Если необходимо использовать службу Virtual Network Computing (VNC) для удаленной установки поддерживаемых приложений, см. таблицу 2, в которой содержится ссылка на последнюю версию документа по VNC.


Внимание! Если установлена служба VNC, но ее использование для выполнения модернизации не планируется, отключите ее для предотвращения удаленного доступа к серверу. Если служба VNC не отключена и пользователь или администратор обращается к серверу во время модернизации, процесс модернизации выполнен не будет.

О технологии Integrated Lights Out (ILO)

Технологию ILO можно использовать для удаленной настройки и мониторинга. На сервере Cisco MCS и серверах покупателей, утвержденных компанией Cisco, поддерживаются следующие стандартные возможности ILO:

Виртуальное питание для полного удаленного управления питанием сервера

Удаленная текстовая консоль для отображения и управления действиями удаленного узлового сервера, например выключением и запуском

Чтобы использовать ILO, необходимо получить тег с сетевыми настройками ILO по умолчанию, поставляемый с сервером, и выполнить все необходимые задачи для запуска. Дополнительные сведения см. документацию к оборудованию.

Администратор ILO, работая с удаленным сервером, управляет всеми задачами, выполняемыми на сервере. Если администратор выполняет установку или обновление непосредственно на сервере, и при этом администратор ILO пытается получить доступ к серверу, то управление всеми задачами, выполняемыми на сервере, передается администратору ILO. Выполнение таких задач может прервать процесс установки или модернизации. Чтобы избежать таких прерываний, сообщите время выполнения модернизации всем пользователям, имеющим доступ к серверу. При обращении администратора ILO к удаленному серверу приложение блокирует клавиатуру и мышь, подключенные к удаленному серверу, на котором выполняются задачи.

Можно ли настроить сервер в кластере в качестве контроллера домена Windows?

Не настраивайте сервер в кластере как контроллер домена Windows. Если какой-либо сервер кластера будет настроен как контроллер домена, модернизировать или переустановить Cisco CallManager на сервере будет невозможно.

Какие задачи необходимо выполнить перед установкой?

Информацию о задачах, которые необходимо выполнить перед установкой операционной системы, см. в таблице 5.

Таблица 5. Задачи, выполняемые перед установкой.

Задачи, выполняемые перед установкой
Важные примечания

Шаг 1

Внимательно прочитайте документацию к оборудованию, поставляемую с сервером. Приготовьте все необходимое оборудования перед установкой операционной системы.

Характеристики серверного оборудования см. в таблице 2.

Шаг 2

Подключите монитор, клавиатуру и мышь к серверу.

См. ответ на вопрос Как подключить клавиатуру и мышь к серверу?.

Шаг 3

Особую информацию о настройке сервера см. в Таблице 4.

См. ответ на вопрос Какие данные необходимы для настройки сервера?.

Шаг 4

Для серверов MCS-7825-H1 или HP DL320 G3 необходимо включить RAID-массив Serial ATA (SATA RAID) и отключить функцию HT (hyperthreading) перед установкой операционной системы.

См. ответ на вопрос Как включить SATA RAID и отключить HT (hyperthreading)?.


Какие задачи необходимо выполнить после установки?

Задачи, выполняемые после установки, которые необходимо выполнить перед установкой приложения IP-телефонии Cisco IP, см. в таблице 6.

Как подключить клавиатуру и мышь к серверу?

Для первого запуска и настройки сервера необходимо подключить монитор, клавиатуру и мышь.

Подключите мышь и клавиатуру к стандартным разъемам подключения мыши и клавиатуры, расположенным на задней панели сервера. Подключите кабель монитора в разъем монитора, расположенный на задней панели сервера.


Внимание! При установке операционной системы на сервер Cisco MCS необходимо использовать мышь и клавиатуру старого стандарта PS/2. При использовании USB-клавиатуры или мыши, установка операционной системы может быть неуспешной.


Примечание. При подключении сервера MCS к коммутатору Raritan Keyboard/Video/Mouse (KVM) клавиатура и мышь могут работать неправильно. Может потребоваться аппаратное решение для коммутатора KVM, поэтому рекомендуется обратиться непосредственно в Raritan.


Как включить поддержку SATA RAID и отключить HT (hyperthreading)?

Перед установкой необходимо включить поддержку SATA RAID и отключить HT (hyperthreading) на сервере MCS-7825-H1 или HP DL320 G3, выполнив следующие действия:


Шаг 1 Чтобы открыть окно настройки BIOS, включите сервер и нажмите клавишу F9 во время запуска системы.

Шаг 2 Чтобы отключить HT, перейдите на страницу Дополнительные параметры > Параметры процессора > Processor Hyper-Threading и выберите Отключено.

Шаг 3 Чтобы вернуться в главное меню, нажмите клавишу ESC.

Шаг 4 Чтобы включить поддержку SATA RAID, перейдите на страницу Дополнительные параметры > Встроенный SATA RAID и выберите Включено.

Шаг 5 Чтобы вернуться в главное меню, нажмите клавишу ESC.

Шаг 6 Выберите пункт Сохранить настройки и нажмите клавишу Enter.

Шаг 7 Выберите пункт Выход и нажмите клавишу Enter.


Что делать, если во время установки возникли проблемы?

Если во время установки возникли проблемы, выполните следующие действия:

1. Если во время установки открывается диалоговое окно с сообщением об ошибке, см. раздел Сообщения об ошибках и выполните рекомендуемые действия для устранения ошибки.

2. Если ошибка возникает на сервере, на котором выполняется новая установка, откройте и просмотрите файл журнала MCSSetup.log, который можно найти по следующему пути на сервере: C:\Program Files\Common Files\Cisco\Logs.


Примечание. Обратите внимание на то, что файл журнала содержит не только критические сообщения. Сообщения записываются в файл журнала по многим причинам. Например, сообщения могут указывать на попытки обращения к службе, которая не используется Cisco CallManager.


Где можно найти замечания к выпуску?

Замечания к выпуску см. в таблице 2.

Установка операционной системы


Внимание! Перед началом установки необходимо помнить, что в ходе этого процесса все данные, находящиеся на жестком диске сервера и сведения о конфигурации удаляются. Если выполняется переустановка системы и необходимо сохранить существующую конфигурацию, запишите прежние настройки конфигурации.


Примечание. Во время установки несколько раз выполнятся перезагрузка сервера. Не отключайте питание сервера во время процесса установки при отсутствии особых указаний. Любое отключение питания во время установки может препятствовать правильному завершению настройки, и операционная система может не перезагрузиться.

Не подключайте сервер к сети до завершения установки последнего обновления операционной системы и соответствующих исправлений от Microsoft.

Для защиты сервера от вирусных атак во время установки операционной системы компания Cisco рекомендует после установки операционной системы установить последние обновления операционной системы и сервисные выпуски перед подключением сервера к сети.


Установка операционной системы

Выполните следующие действия:

Вставьте установочный диск в дисковод.

Согласитесь на удаление всех существующих данных в процессе установки.

Прочитайте и примите условия «Лицензионного соглашения».

Введите имя пользователя и название организации.

Введите имя компьютера и пароль администратора.

Выберите соответствующий часовой пояс, дату и время.

Выберите настройки сети.

Включите сервер в рабочую группу (обязательное требование для установки программы).

Используя данные из составленной таблицы 4, выполните следующие действия для настройки каждого сервера:


Примечание. Сервер может перезагружаться несколько раз для завершения установки дополнительных драйверов и исправлений. Не перезагружайте систему вручную.


Процедура


Шаг 1 Возьмите установочный диск с операционной системой Cisco IP Telephony Server.

Шаг 2 Вставьте установочный диск и включите питание сервера. Для начала установки ОС необходимо загрузиться с этого установочного диска.


Примечание. При первом запуске нового сервера отсутствуют указания на нормальное протекание процесса запуска. Загрузка нового сервера занимает больше времени, чем загрузка сервера с предустановленной ОС. До включения изображения может пройти 3 минуты.

Не извлекайте диск, если в процессе или процедуре не рекомендуется это делать.


Шаг 3 При появлении предупреждения о том, что существующая конфигурация и информация на жестком диске будут уничтожены, нажмите кнопку ОК , чтобы продолжить установку.

Шаг 4 Выводится сообщение о переносе образа операционной системы на сервер. Этот процесс занимает около 15 минут. Можно нажать ОК или подождать 15 секунд, пока программа установки не закроет сообщение и не начнет перенос образа. После переноса образа система перезагружается автоматически.

Шаг 5 Открывается окно с «Лицензионным соглашением». Прочитайте соглашение. Для продолжения необходимо установить флажок в пункте Я принимаю условия соглашения и нажать кнопку Далее.

Шаг 6 Открывается окно индивидуальной настройки приложений. Введите имя и название компании или организации. Щелкните Далее.

Шаг 7 Открывается окно ввода имени компьютера и пароля администратора. Введите имя компьютера в поле ввода имени компьютера и пароль администратора в поле ввода пароля администратора. Повторите введенный пароль в поле «Подтверждение пароля». Щелкните Далее.


Примечание. Несмотря на то, что компания Microsoft допускает использование символа подчеркивания (_) в именах, Cisco настоятельно рекомендует не использовать его в имени узла для этого компьютера. Использование символа подчеркивания может привести к потере переменных данных сеанса и ограничить работу некоторых окон и функций.


Имя компьютера должно содержать не более 15 символов и должно быть уникальным в сети. Имя может содержать буквенно-цифровые символы и дефис (-), но должно начинаться с буквы. Имя компьютера и рабочей группы должны соответствовать правилам имен сетевых узлов ARPANET. Метки должны соответствовать следующим правилам обозначения имен:

Имя компьютера должно начинаться с буквы.

Имя компьютера должно заканчиваться буквой или цифрой.

Внутри имени должны содержаться только буквы, цифры и дефис.

Имя компьютера должно быть уникальным в сети.

Длина имени компьютера не должна превышать 15 символов.

Имя компьютера не должно содержать пробелы в начале или конце. Не используйте недопустимые для имени компьютера символы и знаки: \ " / [ ] : | < > + = ; , ?.


Внимание! Несоблюдение описанных правил присвоения имен может привести к неработоспособности системы Cisco CallManager и полной потере сведений о конфигурации и данных на сервере Cisco CallManager.

Если оставить поле пароля пустым, установка приложения IP-телефонии Cisco на сервер будет невозможна.


Примечание. Перед вводом пароля проверьте состояние клавиши Num Lock. Это действие позволит убедиться в правильности ввода пароля.


Необходимо использовать один пароль администратора на всех серверах кластера.


Примечание. В процессе установки автоматически включается защита экранных заставок паролем. Защиту экранных заставок паролем можно отключить, убрав флажок в пункте «Защита паролем» на вкладке «Заставка» окна «Свойства: Экран».


Шаг 8 Открывается окно «Настройка времени и даты». Установите текущую дату и время. Выберите соответствующий часовой пояс. Щелкните Далее.

Шаг 9 Открывается окно «Сетевые параметры». Для ввода сетевых параметров вручную, нажмите Особые параметры. Чтобы включить протокол DHCP, выберите Обычные параметры. Щелкните Далее.

На сервере MCS-7825-H1 или HP DL320 G3

Операционная система определяет сетевую карту с названием HP NC7782 Gigabit Server Adapter в качестве первой карты сетевого интерфейса (NIC), а сетевую карту с названием HP NC7782 Gigabit Server Adapter #2 — в качестве второй NIC-карты на сервере. После первой перезагрузки программа установки отключает сетевую карту HP NC7782 Gigabit Server Adapter #2. Если планируется настройка сетевых параметров вручную, настройте сетевые параметры для NIC-карты с названием HP NC7782 Gigabit Server Adapter.


Примечание. В настройках сетевых параметров вторая NIC-карта (HP NC7782Gigabit Server Adapter #2) может выводится в списке первой. В случае неправильной настройки NIC-карты HP NC7782 Gigabit Server Adapter #2, сервер загрузится как DHCP-клиент.


Шаг 10 Открывается окно «Рабочая группа или домен». Если сервер входит в домен, то необходимо включить его в рабочую группу. Для включения сервера в рабочую группу выполните следующие действия:

a. Введите имя рабочей группы, например «WRKGRP». Введенное имя рабочей группы должно отличаться от имени компьютера.

b. Щелкните Далее.


Примечание. Если сервер входит в домен, то необходимо включить его в рабочую группу.


Шаг 11 Выполняется установка. По завершении установки выполняется перезагрузка компьютера.

Шаг 12 Войдите в систему, используя имя администратора и пароль.

Шаг 13 Система выполняет проверку конфликтов передачи при первом запуске сервера после установки операционной системы и может выдать сообщение состояния. В окне с сообщением нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть его. Если выводится сообщение об ошибке, устраните конфликт сети, обнаруженный программой установки, очистите журнал системы в оснастке «Просмотр событий» и повторно запустите программу «CheckNICDuplex.exe» из папки C:\utils, чтобы убедиться в отсутствии других конфликтов сети.

Шаг 14 Установите операционную систему на каждый сервер кластера.

Шаг 15 Дополнительные сведения о задачах установки и настройки см. в документации к программе IP-телефонии Cisco. См. таблицу 2.


Задачи после установки

Список задач, которые следует выполнить после установки операционной системы, см. в таблице 6.

Таблица 6. Задачи, выполняемые после установки системы.

Задача
Примечания

Проверьте версию операционной системы, установленной на сервере.

См. раздел Как узнать версию операционной системы, установленную на сервере?

Убедитесь, что на сервере установлены все исправления и исправления поддержки. Если это не так, загрузите и установите сервисный выпуск ОС из Интернета.

Ссылки на документ readme по поддержке операционной системы см. в таблице 2.

Если планируется установка Cisco CallManager версии 3.3(2) или 3.3(3), необходимо удалить не связанное с безопасностью исправление Microsoft 831877, которое включено в операционную систему.

См. раздел Удаление исправления Microsoft 831877.

Подпишитесь на средство уведомления Cisco CallManager Notification Tool и PSIRT.

Выполнение этого действия позволяет получать электронные уведомления о выходе новых исправлений, обновлений ОС и сервисных выпусков. См. раздел Обеспечение дополнительной безопасности.

Усильте безопасность сервера.

См. раздел Обеспечение дополнительной безопасности.

Активируйте драйвер совместной работы Cisco Media Convergence Server (MCS) Network Teaming Driver для поддержки функциональности отказоустойчивых сетевых адаптеров, если такая возможность поддерживается оборудованием.

Список поддерживаемых серверов и информацию по установке см. в разделе Использование драйвера совместной работы Cisco Media Convergence Server с операционной системой версии 2000.2.7 или более новой версии .

Настройте скорость и дуплекс сетевой карты на 1000/Полный, если оборудование сервера и сети поддерживает гигабитную скорость.

См. Использование драйвера совместной работы Cisco Media Convergence Server Network Teaming Driver в ОС Версии 2000.2.7 или более поздней версии.


Удаление исправления Microsoft 831877

Если планируется установка Cisco CallManager версии 3.3(2) или 3.3(3), то во время установки может возникнуть проблема, и программа установки Cisco CallManager выдаст некритическое сообщение «AddAnonymousWebUserAccess». Для продолжения установки нажмите кнопку ОК.

Необходимо удалить не связанное с обеспечением безопасности исправление Microsoft Windows 831877, входящее в состав операционной системы Cisco Win-OS 2000.4.1 и более поздних версий.


Примечание. Исправление Microsoft Windows 831877 содержит не связанное с обеспечением безопасности обновление, которое устанавливается повторно после установки сервисного выпуска Cisco Win-OS.


Процедура


Шаг 1 В меню «Пуск» выберите Настройка > Панель управления.

Открывается окно «Панель управления».

Шаг 2 Дважды щелкните значок «Установка и удаление программ».

Открывается окно «Установка и удаление программ».

Шаг 3 Найдите в списке программ Windows 2000 Hotfix 831877 и щелкните этот пункт.

Шаг 4 Нажмите кнопку «Заменить/Удалить».


Обеспечение дополнительной безопасности

Cisco рекомендует выполнить следующие дополнительные действия на каждом сервере кластера:

Необходимо всегда устанавливать последние обновления операционной системы и сервисные выпуски.

Установите проверенную компанией Cisco антивирусную программу на все серверы.

Cisco настоятельно рекомендует установить программу-агент безопасности для защиты серверов от несанкционированного вторжения. Дополнительные сведения см. в документации по Cisco Security Agent. См. таблицу 2.

Если планируется установка Cisco CallManager, то можно выполнить дополнительные настройки безопасности ОС в Cisco CallManager. Дополнительные сведения см. в документе, расположенном в папке C:\Utils\SecurityTemplates\CCM-OS-OptionalSecurity-Readme.htm.

Подпишитесь на средство уведомления Cisco CallManager Notification Tool и PSIRT.

Средство уведомления Cisco CallManager Notification Tool обеспечивает автоматическую электронную рассылку уведомлений о новых исправлениях, обновлениях ОС и сервисных выпусках, доступных для Cisco CallManager и связанных приложений, включая Cisco CallManager Attendant Console, Cisco IP Manager Assistant (IPMA) и Bulk Administration Tool (BAT). Для прописки на рассылку щелкните URL-адрес Криптографическое программное обеспечение CallManager с обновлениями ОС, чтобы получать уведомления о выходе новых обновлений для операционной системы. (URL-адресом могут воспользоваться только зарегистрированные пользователи сайта Cisco.com.)
http://www.cisco.com/pcgi-bin/Software/Newsbuilder/Builder/VOICE.cgi

Средство уведомления Cisco PSIRT Advisory Notification Tool обеспечивает автоматическую электронную рассылку уведомлений о всех рекомендациях по безопасности Cisco, выпускаемых группой реагирования на угрозы безопасности, связанные с уязвимостями решений компании Cisco (Product Security Incident Response Team, PSIRT). Рекомендации по безопасности с описанием проблем безопасности, непосредственно влияющих на приложения Cisco, содержат ряд действий, выполнение которых необходимо для устранения ошибок приложений. Чтобы подписаться на рекомендации по безопасности, щелкните URL-адрес и выполните указанные действия:
http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html

Обновление операционной системы и BIOS и установка дополнительных обновлений операционной системы и BIOS

Последние обновления BIOS, исправления операционной системы, пакеты обновлений, компоненты и настройки безопасности можно загрузить для установки с сайта Cisco.com.

Установка обновлений операционной системы позволяет обновить предоставленную компанией Cisco операционную систему до последней версии.

Не следует выполнять обновление операционной системы на сервере той же версией, которая установлена на сервере

Часто задаваемые вопросы об обновлениях операционной системы

Перед установкой рекомендуется ознакомиться со следующими документами:

Почему в сети нет исполняемого файла, указанного в документации по приложению IP-телефонии Cisco?

Если файл отсутствует в Интернете, это означает, что он был удален компанией Cisco и заменен новой версией. Всегда устанавливайте ту версию, которая присутствует на сайте, если в документе readme отсутствуют особые указания.

Как узнать версию операционной системы, установленную на сервере?

Программа MCSver.exe позволяет выяснить текущую версию компонентов операционной системы. Обратите внимание, что эта программа не сообщает фактическую версию приложения. Большинство из таких компонентов, которые запускаются с установочных дисков в процессе первой установки, в системе не существуют.

Версия образа ОС соответствует номеру версии диска с операционной системой. Версия образа ОС меняется только в случае новой установки с диска обнаружения оборудования Cisco IP Telephony Server Operating System.

Версия обновления ОС соответствует версии обновления, запущенного с диска или из сети. При модернизации и выпуске диска с обновлением операционной системы Cisco IP Telephony Server, версия обновления ОС меняется.

Для просмотра версий операционных систем, установленных на серверах, выполните следующие действия:

Процедура


Шаг 1 На сервере выберите Пуск > Версия ОС Cisco , чтобы убедиться, что версия образа операционной системы, установленной на сервере, является версией 2000.4.1.

Шаг 2 Найдите версию образа операционной системы.



Примечание. Программа проверки версии ОС Cisco «MCSver.exe» записывает информацию в файл C:\Program Files\Common Files\Cisco\Logs\MCSver.log. В случае необходимости, файлы журнала можно передать в центр технической поддержки Cisco (TAC) для получения помощи в решении проблем.


В каком порядке следует устанавливать обновления программ?

Дополнительные сведения см. в документе Операционная система Cisco IP Telephony, SQL Server и обновления безопасности. Ссылка на документ содержится в таблице 2.

Где можно найти дополнительную информацию (замечания к выпуску/readme) об обновлении программ?

Последние исполняемые файлы обновлений и документ readme для определенной версии можно загрузить с сайта криптографического голосового ПО.

Версия документа readme может отличаться от версии исполняемого файла, в случае изменения информации об обновлении. Если версия документа readme новее версии исполняемого файла, компания Cisco рекомендует прочитать новую информацию об обновлении в измененном документе.

Когда следует устанавливать обновление программ?


Внимание! Компания Cisco настоятельно рекомендует устанавливать обновления программ во время пониженной загрузки системы или в окне оперативного обслуживания. Установка обновлений программ может вызвать прерывание обработки вызовов.

Можно ли выполнять настройку во время обновления?


Внимание! Не следует выполнять задачи конфигурирования во время установки. Перед обновлением сервера отключите все сервисы, позволяющие администратору выполнять удаленную настройку. Например, до начала обновления следует отключить Службы терминалов или VNC, если их использование не планируется, чтобы предотвратить доступ администратора к серверу во время установки.

Сообщите всем пользователям о выполняемой установке, чтобы они не обращались к серверу.

Выполнение настройки во время установки может привести к ошибке установки.

Можно ли использовать службы терминалов, VNC или ILO на сервере во время модернизации?

О службах терминалов

Компанией Cisco установлены службы терминалов, чтобы дать возможность центру технической поддержки Cisco (TAC) выполнять удаленное администрирование и устранение неполадок.

Компания Cisco не поддерживает установку или обновление операционной системы через службы терминалов.


Внимание! Перед установкой компания Cisco настоятельно рекомендует отключить службы терминалов и сразу перезагрузить сервер, чтобы предотвратить удаленный доступ к серверу. Обращение к серверу через службы терминалов может привести к ошибке установки.

После установки службы терминалов следует запустить.

О службе Virtual Network Computing

Если необходимо использовать службу Virtual Network Computing (VNC) для удаленной установки поддерживаемых приложений, см. таблицу 2, в которой содержится ссылка на последнюю версию документа по VNC.


Внимание! Если установлена служба VNC, но ее использование для выполнения модернизации не планируется, отключите ее для предотвращения удаленного доступа к серверу. Если служба VNC не отключена и пользователь или администратор обращается к серверу во время модернизации, процесс модернизации выполнен не будет.

О технологии ILO

Технологию ILO можно использовать для удаленной настройки и мониторинга. На сервере Cisco MCS и одобренных компанией Cisco серверах покупателя компания Cisco не поддерживает ILO для выполнения других задач, включая установку и модернизацию.

Чтобы использовать ILO, необходимо получить тег с сетевыми настройками по умолчанию ILO, поставляемый с сервером, и выполнить все необходимые задачи для запуска. Чтобы воспользоваться этой возможностью, см. документацию к оборудованию.

Администратор ILO, работая с удаленным сервером, управляет всеми задачами, выполняемыми на сервере. Если администратор выполняет установку или обновление непосредственно на сервере, и при этом администратор ILO пытается получить доступ к серверу, то управление всеми задачами, выполняемыми на сервере, передается администратору ILO. При обращении администратора ILO к удаленному серверу, приложение блокирует клавиатуру и мышь, подключенные к удаленному серверу, на котором выполняются задачи. Выполнение таких задач может прервать процесс установки или модернизации. Чтобы избежать таких прерываний, сообщите время выполнения модернизации всем пользователям, имеющим доступ к серверу.

Какие задачи необходимо выполнить перед модернизацией?

Перед установкой рекомендуется ознакомиться со следующими документами:

1. Проверьте версию операционной системы, установленной на сервере.

2. Определенные процедуры установки обновлений операционной системы, примечания по действиям до и после обновления, предупреждения и информацию по совместимости см. в документации readme.

3. Отключите все проверенные Cisco приложения сторонних производителей и перезагрузите сервер.

4. Отключите агенты Cisco IDS Host Sensor и перезагрузите сервер.

5. Убедитесь, что установлена последняя версия программы резервного копирования, доступная в сети. Создайте надежную резервную копию данных в сетевой директории или на ленточном устройстве.

6. Убедитесь, что на диске сервера достаточно свободного места.

Перед копированием исполняемого файла на сервер, убедитесь в доступности 1 Гбайт свободного дискового пространства. Удалите все ненужные файлы. Удалите старые файлы журналов, записи протокола обнаружения Cisco (CDP), старые установочные файлы и т.д.

7. Перед выполнением обновления закройте все программы.

8. Во избежание прерываний со стороны обработки вызовов, выполняйте обновления операционной системы в часы низкой загрузки или в окне оперативного обслуживания.

9. Установите образ операционной системы сначала на сервер базы данных публикаций Cisco CallManager, а затем на серверы подписчиков.

Что делать, если при модернизации операционной системы возникли проблемы?

Если во время установки возникли проблемы, Cisco рекомендует выполнить следующие действия:

1. Если во время обновления операционной системы открывается диалоговое окно с сообщением об ошибке, см. раздел Сообщения об ошибках и выполните рекомендуемые действия для устранения ошибки.

2. На сервере, где возникла проблема, откройте и просмотрите файл журнала MCSOSupg.log, расположенный в папке по пути C:\Program Files\Common Files\Cisco\Logs.


Примечание. Обратите внимание на то, что файл журнала содержит не только критические сообщения. Сообщения об ошибках могут появляться в файле журнала по нескольким причинам, например, при попытках обращения к службе Cisco CallManager, которая не использует отображение сообщений.


Загрузка обновлений операционной системы, исправлений, пакетов обновлений и дополнительных обновлений программ

Чтобы установить обновление ПО, выполните следующие действия:


Шаг 1 Выполните задачи, выполняемые до установки. См. ответ на вопрос Какие задачи необходимо выполнить перед обновлением?.

Шаг 2 Выберите http://tools.cisco.com/support/downloads/go/Redirect.x?mdfid=278875240.


Примечание. Для загрузки обновления из сети необходимо имя пользователя и пароль Cisco Connection Online (CCO).


Шаг 3 Выберите приложение (например, Cisco CallManager) > Загрузка...Криптографическое ПО... > Загрузка криптографического ПО Cisco 3DES согласно экспортному лицензированию.

Шаг 4 В открывшемся окне найдите документ readme для обновления программы.

Шаг 5 Определенные указания и предупреждения см. в документе readme.

Шаг 6 Загрузите обновление программы на жесткий диск.

Шаг 7 Запомните папку, в которой был сохранен загруженный файл.

Шаг 8 Дважды щелкните загруженный файл для начала установки.

Шаг 9 Выполните установку на каждом сервере, на котором поддерживается модернизация, начиная с сервера публикаций Cisco CallManager.


Текущее управление сервером

Агент HP Insight Management Agent — расширение агента SNMP, позволяющее контролировать и управлять определенными компонентами сервера, такими как ЦП, виртуальная память и использование диска. Также возможен мониторинг температуры сервера, состояния вентиляторов, источников питания и параметров сетевых карт.

На серверах Cisco Media Convergence Servers и серверах покупателей в утвержденных конфигурациях обновление драйверов происходит при вставке диска с обновлениями операционной системы Cisco IP Telephony Server в дисковод, или при установке последних обновлений операционной системы. Информацию об использовании диска см. в документации readme.

Сообщения об ошибках

В таблице 7 описаны сообщения об ошибках, отображаемых в диалоговых окнах и соответствующие действия по их устранению. Если необходимо открыть файл журнала, см. ответ на вопрос Что делать, если при установке операционной системы возникли проблемы? или Что делать, если при модернизации операционной системы возникли проблемы?.

Таблица 7. Сообщения об ошибках.

Сообщение об ошибке
Меры по устранению

Версия программы установки не поддерживает обнаруженное оборудование.

Установите операционную систему на поддерживаемую платформу. См. таблицу 1.

Программе установки не удалось обнаружить минимально необходимый объем оперативной памяти (2048 Мбайт).

Увеличьте память сервера до минимум 2 Гбайт, чтобы продолжить установку.

Указано недопустимое имя рабочей группы. Продолжить и войти в рабочую группу позднее?

Нажмите «Нет», чтобы ввести другое имя рабочей группы.

Примечание. При нажатии кнопки «Да» и продолжении установки может возникнуть конфликт во время установки приложения IP-телефонии Cisco

NIC-карта сервера работает в полудуплексном режиме, что свидетельствует о несогласовании режима дуплекса между NIC-картой и коммутатором. Измените скорость NIC-карты и параметры дуплекса, чтобы настройки соответствовали настройкам коммутатора.

Для настройки скорости и дуплекса на сервере для соответствия настройкам коммутатора проделайте следующие шаги:

1. Определите настройки скорости и дуплекса порта коммутатора, используемого сервером.

2. Правой кнопкой мыши щелкните Сетевое окружение и укажите Свойства.

3. Правой кнопкой щелкните Подключение по локальной сети и укажите Свойства.

4. Щелкните Configure.

5. Выберите вкладку Дополнительно.

6. Выберите Скорость линии и дуплекс, Скорость линии и режим дуплекса или подобный параметр из списка свойств.

7. Выберите значение, соответствующие настройкам скорости и дуплекса порта коммутатора.

8. Чтобы закрыть окно свойств адаптера, нажмите кнопку OK.

9. Чтобы закрыть окно свойств подключения по локальной сети и применить новые настройки, нажмите OK.

10. Закройте окно «Сеть и удаленный доступ к сети».


Использование комплекта инструментов диагностики ошибок Bug Toolkit

Учетная запись на веб-сайте cisco.com (Cisco Connection Online) дает возможность использовать комплект инструментов диагностики ошибок, позволяющий выявить предупреждения по этому продукту.

Чтобы использовать комплект инструментов диагностики ошибок Bug Toolkit, перейдите по следующему адресу:

http://www.cisco.com/pcgi-bin/Support/Bugtool/launch_bugtool.pl

Получение документации

Документацию компании Cisco и дополнительную литературу см. на веб-сайте cisco.com. Компания Cisco также предлагает различные способы технической поддержки и другие технические ресурсы. Следующие разделы содержат информацию о том, как получить документацию от компании Cisco Systems.

Веб-сайт cisco.com

Текущие редакции документации компании Cisco можно найти по следующему адресу:

http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm

Веб-сайт компании Cisco находится по адресу:

http://www.cisco.com

Международные веб-сайты компании Cisco находятся по адресу:

http://www.cisco.com/web/siteassets/locator/index.html

DVD-диск с документацией

Документация и дополнительная литература компании Cisco предлагаются в комплекте DVD-дисков с документацией, который может входить в комплект поставки продукта. DVD-диск с документацией по продуктам регулярно обновляется и может содержать более поздние версии документов, чем печатная документация. Комплект DVD-дисков с документацией доступен отдельно.

Зарегистрированные пользователи веб-сайта cisco.com (непосредственные клиенты компании Cisco) могут заказать DVD-диск с документацией компании Cisco (код продукта DOC-DOCDVD=) с помощью инструмента для оформления заказа или на веб-странице Cisco Marketplace.

Инструмент для оформления заказа компании Cisco:

http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/index.shtml

Веб-страница магазина Cisco Marketplace:

http://www.cisco.com/go/marketplace/

Заказ документации

Инструкции по заказу документации можно найти по адресу:

http://www.cisco.com/en/US/docs/general/Illus_process/PDI/pdi.htm

Заказать документацию компании Cisco можно следующими способами:

Зарегистрированные пользователи веб-сайта cisco.com (непосредственные клиенты компании Cisco) могут заказать документацию по продукции компании Cisco с помощью инструмента для оформления заказа:

http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/index.shtml

Пользователи, не зарегистрированные на веб-сайте cisco.com, могут заказать документацию через местное представительство, обратившись в центральный офис компании Cisco Systems (США, штат Калифорния) по телефону +1 408 526-7208 либо, за пределами Северной Америки, по телефону +1 800 553-NETS (6387).

Отзывы о документации

Отзывы о технической документации можно направлять по адресу bug-doc@cisco.com.

Вы можете направить отзывы, воспользовавшись карточкой отзыва, которая находится под обложкой документа (если она предусмотрена), или написать письмо по следующему адресу:

Cisco Systems
Attn: Customer Document Ordering
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-9883 USA

Ждем ваших отзывов.

Обзор безопасности продуктов Cisco

Компания Cisco поддерживает бесплатный интерактивный портал, посвященный уязвимости средств сетевой безопасности:

http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html

На этом веб-сайте можно выполнить следующие задачи:

Сообщить об уязвимости системы безопасности продуктов компании Cisco.

Получить техническую поддержку при возникновении проблем с безопасностью продуктов компании Cisco.

Зарегистрироваться, чтобы получать от компании Cisco информацию по безопасности.

С текущим списком уведомлений и рекомендаций о безопасности для продуктов компании Cisco можно ознакомиться по следующему адресу:

http://www.cisco.com/go/psirt

Если вы предпочитаете получать рекомендации и уведомления в режиме реального времени, необходимо подписаться на новостной RSS-канал группы реагирования на угрозы безопасности, связанные с уязвимостями решений компании Cisco (Product Security Incident Response Team, PSIRT), используя следующий адрес:

http://www.cisco.com/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html

Сообщение о проблемах безопасности продуктов компании Cisco

Компания Cisco стремится предоставлять только оборудование, обладающее высокой степенью безопасности. Все продукты перед выходом на рынок проходят внутренние испытания. В отношении любых уязвимостей принимаются срочные меры по их устранению. В случае обнаружения уязвимости в системе безопасности продукта компании Cisco обращайтесь в группу PSIRT:

В случае экстренной необходимости обратитесь по адресу security-alert@cisco.com

В обычных случаях обращайтесь по адресу psirt@cisco.com


Совет. Для шифрования всех конфиденциальных данных, сообщаемых компании Cisco, мы рекомендуем применять Pretty Good Privacy (PGP) или совместимые программные продукты. Группа PSIRT может работать с зашифрованной информацией, совместимой с PGP версий 2.x — 8.x.

Ни в коем случае не используйте отозванный или просроченный ключ шифрования. Правильный открытый ключ для шифрования корреспонденции для группы PSIRT — это ключ, имеющий наиболее позднюю дату создания в списке сервера открытых ключей:

http://pgp.mit.edu:11371/pks/lookup?search=psirt%40cisco.com&op=index&exact=on


В экстренной ситуации можно связаться с группой PSIRT по телефону:

+1 877 228-7302

+1 408 525-6532

Получение технической поддержки

Всем клиентам, партнерам, торговым посредникам и дистрибьюторам, имеющим действующие договоры на обслуживание с компанией Cisco, служба технической поддержки компании Cisco круглосуточно предоставляет отмеченные наградами услуги по технической поддержке. Веб-сайт технической поддержки компании Cisco содержит большой набор интерактивных ресурсов технической поддержки. В дополнение, центр технической поддержки компании Cisco (Technical Assistance Center, TAC) осуществляет поддержку по телефону. Если у вас нет действующего договора на обслуживание с компанией Cisco, обратитесь к торговому представителю.

Веб-сайт технической поддержки компании Cisco

На веб-сайте технической поддержки компании Cisco представлены интерактивные документы и инструменты для поиска и устранения неисправностей и разрешения технических вопросов, касающихся продуктов и технологий компании Cisco. Веб-сайт доступен ежедневно и круглосуточно по следующему адресу:

http://www.cisco.com/cisco/web/RU/support/index.html

Для доступа ко всем инструментам веб-сайта технической поддержки требуется идентификатор и пароль пользователя веб-сайта cisco.com. Если у вас есть действующий договор на обслуживание, но нет идентификатора пользователя и пароля, зарегистрироваться можно по следующему адресу:

http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do


Примечание. Используйте инструмент Cisco Product Identification (Идентификация продукции компании Cisco, CPI) для поиска серийного номера оборудования перед тем, как направлять запрос на обслуживание по Интернету или по телефону. Доступ к инструменту CPI можно получить с веб-сайта технической поддержки Cisco, перейдя по ссылке Tools & Resources (Инструменты и ресурсы) в разделе «Documentation & Tools» (Документация и инструменты). Выберите Cisco Product Identification Tool (Инструмент идентификации продуктов Cisco) из раскрывающего списка алфавитного указателя или перейдите по ссылке Cisco Product Identification Tool (Инструмент идентификации продуктов Cisco) в разделе «Alerts & RMAs» (Предупреждения и RMA). Средство CPI предусматривает три способа поиска: по номеру продукта или названию модели, по дереву продуктов или, для некоторых продуктов, путем копирования и вставки выходных данных команды show. В результатах поиска будет показано изображение вашего продукта и отмечено местоположение таблички с серийным номером. Прежде чем обращаться за технической поддержкой, определите местоположение таблички с серийным номером на изделии и запишите приведенную на ней информацию.


Отправка запроса на обслуживание

Применение интерактивного инструмента открытия запроса на обслуживание в центр технической поддержки Cisco (TAC Service Request Tool) является самым быстрым способом отправки запросов на обслуживание уровней S3 и S4. (Запросы на обслуживание уровней S3 и S4 предназначены для ситуаций, связанных с незначительными нарушениями в работе сети или с запросом информации о продуктах). После того, как вы опишете ситуацию, инструмент для оформления запросов предложит рекомендуемые решения. Если решить проблему при помощи рекомендованных ресурсов не удастся, ваш запрос будет передан инженеру центра Cisco TAC. Инструмент TAC Service Request Tool находится по следующему адресу:

http://www.cisco.com/cisco/web/RU/support/index.html

Для оформления запросов уровня S1 или S2, а также при отсутствии доступа в Интернет, в центр Cisco TAC можно обратиться по телефону. (Запросы на обслуживание уровней S1 и S2 применяются в случае, когда производственная сеть полностью выходит из строя или ее работа серьезно ухудшается.) Для запросов уровня S1 и S2 немедленно назначаются инженеры центра Cisco TAC, что позволяет поддерживать бесперебойное выполнение производственных операций.

Чтобы открыть запрос на обслуживание по телефону, позвоните по одному следующих номеров:

Азия и страны Тихоокеанского региона: +61 2 8446 7411 (Австралия: +1 800 805 227)
Европа, Африка и Ближний Восток: +32 2 704 55 55
США: +1 800 553-2447

Полный список контактов центра технической поддержки компании Cisco см. по адресу:

http://www.cisco.com/cisco/web/RU/support/index.html

Определения уровней значимости запросов на обслуживание

Для стандартизации формата отчетности по обращениям компания Cisco ввела формализованную систему уровней значимости.

Уровень значимости 1 (S1) — сеть полностью вышла из строя, либо создает серьезные препятствия для нормальной производственной деятельности. Для разрешения ситуации клиент и компания Cisco готовы выделить все необходимые ресурсы в круглосуточном режиме.

Уровень значимости 2 (S2) — работа существующей сети сильно нарушена, либо неудовлетворительная работа продуктов компании Cisco значительным образом влияет на вашу производственную деятельность. Для разрешения ситуации клиент и компания Cisco готовы выделить штатные ресурсы в течение рабочего времени.

Уровень значимости 3 (S3) — работа сети ухудшена, но не препятствует осуществлению производственной деятельности в обычном режиме. Для восстановления приемлемого уровня работы оборудования клиент и компания Cisco готовы предоставить ресурсы в течение рабочего времени.

Уровень значимости 4 (S4) — требуется информация или помощь, касающаяся установки, настройки или возможностей продуктов компании Cisco. Воздействие на производственную деятельность незначительно или отсутствует.

Получение дополнительных публикаций и информационных материалов

Информацию о продуктах, технологиях и сетевых решениях компании Cisco можно получить из различных интерактивных и печатных источников.

На веб-сайте Cisco Marketplace можно найти широкий ассортимент книг, справочников и рекламных материалов компании Cisco. Корпоративный магазин Cisco Marketplace доступен по следующему адресу:

http://www.cisco.com/go/marketplace/

Издательство Cisco Press выпускает широкий ассортимент литературы по общим вопросам сетевых технологий, обучению и сертификации. Издания ориентированы как на начинающих, так и на опытных пользователей. Текущий список изданий Cisco Press и другую информацию см. на веб-сайте издательства по адресу:

http://www.ciscopress.com

Журнал Packet издается компанией Cisco Systems в помощь пользователям, желающим получить максимальную отдачу от капиталовложений в Интернет и сетевую инфраструктуру. Каждый квартал журнал Packet проводит обзор последних тенденций в промышленности, передовых технологических достижений, а также продуктов и решений компании Cisco. Журнал также публикует советы по развертыванию сети и устранению неисправностей, примеры конфигураций, анализирует практику внедрения, предлагает информацию о сертификации и обучении, а также ссылки на множество специализированных интерактивных ресурсов. Журнал Packet доступен по следующему адресу:

http://www.cisco.com/packet

Журнал iQ Magazine — ежеквартальное издание компании Cisco Systems, из которого развивающиеся компании могут узнать о технологиях, позволяющих повысить прибыль, рационализировать свою деятельность и расширить спектр услуг. В журнале рассматриваются актуальные вопросы, возникающие перед такими компаниями, и технологии, призванные их решить. Анализ реальной международной практики и бизнес-стратегий помогает читателям принимать обоснованные решения о капиталовложениях в технологическую инфраструктуру. Журнал iQ Magazine можно найти по адресу:

http://www.cisco.com/go/iqmagazine

Internet Protocol Journal — ежеквартальный журнал, издаваемый компанией Cisco Systems для технических специалистов, занимающихся проектированием, построением и эксплуатацией внешних и внутренних Интернет- и интранет-сетей. См. журнал Internet Protocol Journal по адресу:

http://www.cisco.com/ipj

Компания Cisco проводит обучение по сетевым технологиям с качеством международного уровня. Текущие программы обучения см. по адресу:

http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html