Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Установка Cisco CallManager выпуск 4.1(3)

23 марта 2008 - Перевод, выполненный профессиональным переводчиком
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (1 марта 2005) | Отзыв

Содержание

Установка ПО Cisco CallManager версии 4.1(3)

Содержание

Условные обозначения

Поиск документации по ПО Cisco CallManager

Важные замечания

Часто задаваемые вопросы по установке ПО Cisco CallManager

Сколько времени занимает установка Cisco CallManager?

Как работает установка Cisco CallManager?

Какие серверы поддерживает компания Cisco для этой установки?

Можно ли установить на сервере другое программное обеспечение, кроме Cisco CallManager?

Можно ли использовать веб-браузер на сервере?

Можно ли добавлять серверы Cisco CallManager как члены домена Windows?

Можно ли настроить сервер в кластере в качестве контроллера домена?

Можно ли использовать решения служб терминалов, Virtual Network Computing и Integrated Lights Out для удаленной установки приложения?

Что делать, если во время установки возникли проблемы?

Выполнение установки Cisco CallManager версии 4.1

Выполнение задач перед установкой

Установка ПО Cisco CallManager на сервер базы данных издателя

Установка ПО Cisco CallManager на сервер базы данных подписчика

Выполнение задач после установки

Активация служб Cisco CallManager

Настройка службы DNS

Настройка базы данных

Загрузка наборов исправлений и исправлений для текущего управления системой

Просмотр версий компонентов, установленных на сервере

Установка агента безопасности Cisco CallManager Security Agent

Использование диска Cisco CallManager Music On Hold или загрузка

Повторное подключение приложений сторонних разработчиков, антивирусных приложений и агентов безопасности

Добавление новых серверов подписчиков к кластеру после установки

Замена сервера базы данных издателя после установки

Требования к установке Java Virtual Machine

Проверка и повторная инициализация подключений подписчиков

Анализ сообщений об ошибках

Сообщения во время установки

Устранение ошибок разрешения имен

Отключение политики безопасности «Restrict CD-ROM access to locally logged-on user only» (Разрешить доступ к компакт-диску только локальным пользователям)

Получение документации

Веб-сайт cisco.com

Заказ документации

Отзывы о документации

Получение технической поддержки

Веб-сайт технической поддержки компании Cisco

Отправка запроса на обслуживание

Определения уровней значимости запросов на обслуживание

Получение дополнительных публикаций и информационных материалов


Установка ПО Cisco CallManager версии 4.1(3)


Ключ продукта для Cisco CallManager: BTOO VQES CCJU IEBI


Примечание. Ключ продукта Cisco CallManager, который вводится во время установки операционной системы, позволяет установить программу Cisco CallManager на сервер, предназначенный только для этого приложения. Если вы хотите установить решение Cisco CallManager с Cisco IP Contact Center Express Edition или с Cisco IP Interactive Voice Response на одном сервере, см. документацию по установке Cisco Customer Response Solutions (CRS), чтобы узнать ключи продукта.


Этот документ содержит сведения о первой установке решения Cisco CallManager и повторной установке ПО Cisco CallManager, если это необходимо.

Этот документ используется, если в кластерном окружении имеется один или несколько серверов.

Содержание

Этот документ содержит следующие разделы:

Поиск документации и информации

Поиск документации по ПО Cisco CallManager

Важные замечания

Часто задаваемые вопросы об установке ПО Cisco CallManager

Сколько времени занимает установка Cisco CallManager?

Как работает установка Cisco CallManager?

Какие серверы поддерживает компания Cisco для этой установки?

Можно ли установить на сервере другое программное обеспечение, кроме Cisco CallManager?

Можно ли использовать веб-браузер на сервере?

- Можно ли добавлять серверы Cisco CallManager как члены домена Windows?

- Можно ли настроить сервер в кластере в качестве контроллера домена?

Можно ли использовать решения служб терминалов, Virtual Network Computing и Integrated Lights Out для удаленной установки приложения?

Задачи, выполняемые при установке, и сведения об установке

Выполнение задач перед установкой

Установка ПО Cisco CallManager на сервер базы данных издателя

Установка ПО Cisco CallManager на сервер базы данных подписчика

Установка набора исправлений ПО Cisco CallManager (при наличии на веб-сайте cisco.com)

Задачи, выполняемые после установки, и сведения о завершении установки

Выполнение задач после установки

Активация служб Cisco CallManager

Настройка базы данных

Загрузка наборов исправлений и исправлений для текущего управления системой

Просмотр версий компонентов, установленных на сервере

Использование диска Cisco CallManager Music On Hold или загрузка

Проверка и восстановление подключений подписки

Проверка и повторная инициализация подключений подписчиков

Сообщения об ошибках установки

Анализ сообщений об ошибках

Ресурсы документации и техническая поддержка

Получение документации

Получение технической поддержки

Этот документ следует использовать вместе с документами, описанными в разделе «Поиск документации по ПО Cisco CallManager».

Условные обозначения

Во время чтения этого руководства по установке необходимо обращать внимание на следующие условные обозначения.

Синий шрифт — для быстрого перехода к разделу или URL-адресу щелкните текст, который отображается синим шрифтом.


Примечание. Читатель, обратите внимание. Примечания содержат полезные советы или ссылки на материал, не описанный в этой публикации.



Внимание! Читатель, будьте осторожны. Существует вероятность выполнения действия, которое может привести к повреждению оборудования или потере данных.


Экономия времени. Это совет, как сэкономить время во время выполнения данной процедуры.


(Необходимо)

Этот условный знак показывает, что процедуру необходимо выполнить. Невыполнение процедуры может привести к общей системной ошибке или утере данных и параметров конфигурации.

(Рекомендуется)

Этот условный знак показывает, что процедуру рекомендуется выполнить, но она не обязательна.

Если не указано иначе, этот документ использует номера базовых моделей сервера. Например, ссылки на номер MCS-7835 применяются к серверам, включая MCS-7835, MCS-7835-1000, MCS-7835-1266, MCS 7835H-2.4, MCS-7835I-2.4, MCS-7835H-3.0, MCS-7835I-3.0, а также сконфигурированные пользователями DL380 и IBM xSeries 342 и 345.

Поиск документации по ПО Cisco CallManager

Компания Cisco настоятельно рекомендует прочитать следующую документацию перед выполнением установки ПО Cisco CallManager:

Комментарии к выпуску Cisco CallManager 4.1

Этот документ содержит системные требования, сведения о новых функциях, изменениях, обновлениях документации и неустраненные ошибки ПО Cisco CallManager. Компания Cisco предоставляет версии этого документа, которые соответствуют версии документации по установке.

Установка операционной системы на серверах Cisco IP Telephony Applications Server

Этот документ, который дополняет документацию по установке, содержит сведения и процедуры по установке операционной системы на серверах Cisco IP Telephony Applications Server. Этот документ не содержит процедур установки приложения компании Cisco для IP-телефонии. К этому документу следует обращаться, если устанавливаются решения Cisco CallManager, Cisco Personal Assistant, Cisco Conference Connection или один из продуктов платформы Cisco Customer Response Solutions (CRS).

Руководство по администрированию ПО Cisco CallManager и Руководство по использованию системы Cisco CallManager

Руководство по администрированию ПО Cisco CallManager содержит пошаговые инструкции по настройке, поддержке и администрированию сети передачи голоса через IP, где используется решение Cisco CallManager.

Руководство по использованию системы Cisco CallManager содержит описание системы Cisco CallManager и ее компонентов, перечни конфигурации и ссылки на соответствующие процедуры в Руководство по администрированию ПО Cisco CallManager.

Руководство по использованию функций и служб Cisco CallManager

Этот документ описывает настройку функций и служб программы Cisco CallManager, включая Cisco Music On Hold, Cisco CallManager Extension Mobility и т.п.

Руководство по использованию системы Cisco CallManager Serviceability и Руководство по администрированию Cisco CallManager Serviceability

Этот документ содержит описание обслуживания и удаленного обслуживания Cisco CallManager, а также пошаговые инструкции по настройке уведомлений, трассировки и других видов отчетов.

Руководство пользователя Bulk Administration Tool для Cisco CallManager

Этот документ содержит сведения по использованию Bulk Administration Tool (BAT) для выполнения операций группового добавления, обновления и удаления телефонов, пользователей, шлюзов и портов.

Руководство по администрированию Cisco IP Telephony Backup and Restore System (BARS) версия 4.0(2) (или старше)

Этот документ описывает установку служебной программы, настройку параметров резервного копирования, резервное копирование и восстановление данных программы Cisco CallManager.

Руководство по безопасности Cisco CallManager

Этот документ содержит пошаговые инструкции по настройке и устранению неисправностей аутентификации и шифрования для Cisco CallManager, IP-телефонов компании Cisco, ссылок SRST и шлюзов Cisco MGCP.

Матрица совместимости ПО Cisco CallManager

Чтобы обеспечить непрерывность функционирования приложений компании Cisco для IP-телефонии после установки ПО Cisco CallManager, см. Матрицу совместимости ПО Cisco CallManager . В ней содержатся обходные приемы использования приложений, объединенных с решением Cisco CallManager.

Приложения, на которые может повлиять установка программы: Cisco Conference Connection, Cisco SoftPhone, Cisco 186 Analog Telephony Adapter, Cisco Personal Assistant, Cisco Response Solutions (CRS), приложения Telephony Application Programming Interface and Java Telephony Application Programming Interface (TAPI/JTAPI), включая приложения, поддерживаемые компанией Cisco, и приложения сторонних разработчиков и Cisco Telephony Service Provider (TSP).

Если решение Cisco CallManager и соответствующие приложения компании Cisco для IP-телефонии используются в окружении центра обработки вызовов, прочитайте этот документ перед началом процедур по установке.

Cisco IP Telephony Operating System, SQL Server, обновления безопасности

Этот документ содержит сведения о последней операционной системе, сервере SQL и обновлениях безопасности. В этом документе содержится информация о серверах, на которых используются такие приложения IP-телефонии Cisco: Cisco CallManager, Conference Connection, Personal Assistant, Cisco Customer Response Applications/Solutions и Cisco Emergency Responder.

Соответствующая документация по работе с приложениями компании Cisco для IP-телефонии

Найдите комментарий к выпуску, руководства по установке, обновлению и конфигурированию приложений, которые необходимо интегрировать с решением Cisco CallManager.

В таблице 1 содержатся URL-адреса, по которым можно найти программное обеспечение, ключи продуктов и другую соответствующую документацию.

Таблица 1. Краткий справочник URL-адресов

Сопутствующая информация и программное обеспечение
URL

Таблицы данных Cisco MCS

http://www.cisco.com/en/US/products/hw/voiceapp/ps378/index.html

Серверы приложений (IBM, HP, Compaq, Aquarius)

http://www.cisco.com/en/US/products/hw/voiceapp/ps378/prod_brochure_list.html

Операционная система Cisco IP Telephony, SQL Server, обновления безопасности

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/index.htm

Установка операционной системы, Virtual Network Computing (VNC) и документация Cisco Media Convergence Server (MCS) Network Teaming Driver

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/index.htm

Матрица совместимости Cisco CallManager

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_software_versions_comparison.html

Документация ПО Cisco CallManager

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/index.htm

Руководство по безопасности Cisco CallManager

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/sec_vir/a

e/index.htm

Документация по резервному копированию и восстановлению ПО Cisco CallManager

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/backup/index.htm

Наборы исправлений ПО Cisco CallManager

http://tools.cisco.com/support/downloads/go/Redirect.x?mdfid=278875240

Соответствующая документация по приложениям компании Cisco для IP-телефонии

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/index.htm


Важные замечания

Прежде чем продолжать установку или обновление ПО Cisco CallManager, следует обратить внимание на следующие требования и рекомендации.

Для программы Cisco CallManager требуется как минимум 1 Гбайт памяти на серверах Cisco CallManager. Чтобы избежать системных ошибок, например, прерванных вызовов, убедитесь, что на серверах установлено как минимум 1 Гбайт памяти. Если процесс установки выявит, что на сервере издателя установлено менее 1 Гбайт памяти, установка будет прервана. Процесс установки выполняет похожую проверку на сервере подписчика Cisco CallManager; он разрешает продолжение установки, если выявлено меньше памяти, чем минимально требуется.

Установите программное обеспечение Cisco CallManager сначала на сервере издателя, а потом на сервере (серверах) подписчика.

Нельзя добавить сервер подписчика к кластеру путем установки предыдущей версии программы Cisco CallManager и последующим обновлением сервера подписчика до той же версии, которая запущена на сервере издателя. При добавлении нового сервера подписчика или замене сервер подписчика в кластере, следует использовать установочный компакт-диск с той же версией Cisco CallManager, которая запущена на сервере издателя.

Убедитесь, что перед началом установки ПО Cisco CallManager выполнен вход на сервер с правами администратора.

Устанавливайте программное обеспечение Cisco CallManager по очереди на каждый сервер, чтобы серверы подписчика могли тиражировать базу данных с сервера базы данных издателя.

Убедитесь, что сервер подписчика, на который производится установка, может подключиться к серверу публикации базы данных во время установки.

Не отменяйте установку после ее начала. Если установка отменяется, необходимо повторно создать образ системы путем повторной установки операционной системы.

Так как параметры безопасности для сервера Cisco CallManager устанавливаются сценарием установки и обновления, не вносите изменения в эти предустановленные параметры. В противном случае это может значительно повлиять на функциональность сервера.

Во время ввода паролей учетных записей локального администратора и системного администратора (системного администратора SQL Server) используйте только буквы и цифры.

Используйте один и тот же пароль администратора для всех серверов в кластере.

Устанавливайте программное обеспечение Cisco CallManager во время минимальной рабочей нагрузки или в перерывах на обслуживание, чтобы избежать перебоев в обработке вызовов.

Не внедряйте сразу несколько серверов в кластере Cisco CallManager с использованием одного диска, который зеркалируется или клонируется с одного сервера Cisco CallManager. Это приводит к совпадению идентификаторов безопасности (SID) серверов и нарушениям в работе Cisco CallManager. Следует устанавливать операционную систему Cisco IP Telephony и программное обеспечение Cisco CallManager отдельно на каждом сервере с использованием установочных дисков, предоставленных компанией Cisco.

Не настраивайте сервер в кластере как контроллер домена.

Расположите сервер в рабочей группе перед установкой программного обеспечения.

Используйте статические IP-адреса для настройки сервера, чтобы он мог получить фиксированный IP-адрес, и IP-телефоны Cisco могли зарегистрироваться в приложении при их подключении к сети.

Не следует выполнять настройку во время установки.

Не используйте терминальные службы для установки программного обеспечения Cisco CallManager

Не устанавливайте приложения, одобренные компанией Cisco, до завершения установки Cisco CallManager на каждом сервере кластера.

Компания Cisco поддерживает ограниченный набор приложений на серверах, где установлено решение Cisco CallManager. Если неизвестно, поддерживается ли приложение стороннего производителя, не устанавливайте его на сервер.

Перед началом установки ПО Cisco CallManager следует отключить на сервере приложения сторонних разработчиков, одобренные компанией Cisco.

Установите агент безопасности, чтобы защитить серверы от неавторизованного вмешательства.

Не устанавливайте программу Cisco Unity на сервере, где установлено решение Cisco CallManager.

Установка браузера Netscape Navigator на сервер Cisco MCS или одобренном компанией Cisco сервере клиента может негативно отразиться на производительности.

Внимательно прочитайте следующие инструкции перед установкой. См. разделы «Выполнение задач перед установкой», «Выполнение установки Cisco CallManager версии 4.1» и «Выполнение задач после установки»

Часто задаваемые вопросы об установке ПО Cisco CallManager

Следующий раздел содержит ответы на часто задаваемые вопросы. Внимательно прочитайте этот раздел до выполнения установки программы Cisco CallManager.

Сколько времени занимает установка Cisco CallManager?

Весь процесс установки, не включая подготовку и завершение, занимает от 45 до 90 минут для одного сервера, в зависимости от типа сервера. Перед установкой программы Cisco CallManager следует учесть размер кластера.

Как работает установка Cisco CallManager?

Просмотрите следующую информацию перед установкой программного обеспечения Cisco CallManager.

Проверка имени пользователя, названия организации и ключа продукта

Компания Cisco предоставляет вам ключ продукта Cisco, когда вы приобретаете продукт IP-телефонии компании Cisco. Ключ продукта, основанный на системе шифрования файлов, позволяет устанавливать только приобретенные компоненты, и он не позволяет устанавливать для стандартного использования другое предоставленное программное обеспечение. Ключ продукта состоит только из букв.

Во время установки операционной системы был введен ключ продукта ПО Cisco CallManager. Ключ продукта позволяет установить программу Cisco CallManager на сервер, предназначенный только для Cisco CallManager.

Во время установки операционной системы программный продукт был зарегистрирован путем ввода имени пользователя и названия организации.

Во время установки ПО Cisco CallManager убедитесь, что на экране отображаются правильные имя пользователя, название организации и ключ продукта. Дополнительную информацию см. в последней версии документации по этой операционной системе.

Ввод паролей

Во время установки программы Cisco CallManager необходимо ввести пароль для следующих учетных записей.

Учетная запись администратора Windows NT

Если предполагается установить программу Cisco CallManager на сервере Cisco Media Convergence Server (MCS), этот пароль был задан во время установки операционной системы. Если поле пароля оставлено незаполненным во время установки операционной системы или если введен неверный пароль во время установки ПО Cisco CallManager, нельзя будет установить Cisco CallManager на этом сервере.


Совет. Убедитесь, что на всех серверах в кластере установлен одинаковый пароль. При смене пароля следует выйти из системы и повторно войти в систему на сервере, либо перезагрузить сервер и войти в систему на сервере.



Внимание! Во время ввода паролей учетных записей локального администратора и системного администратора (системного администратора SQL Server) используйте только буквы и цифры. Пароль учетной записи должен быть одинаковым на каждом сервере в кластере.

Учетная запись системного администратора (системного администратора SQL Server)

Учетная запись диспетчера каталогов (DC Directory)

Секретная фраза-пароль


Внимание! Во время установки появляется запрос на ввод пароля. Установка использует введенную строку для создания уникального зашифрованного пароля. Следует вводить одну и ту же строку для всех серверов в кластере.

Установка сервера издателя и сервера подписчика

Во время установки программы Cisco CallManager следует определиться, будет ли сервер использоваться как сервер базы данных издателя или как сервер базы данных подписчика. В распределенной системе Cisco CallManager один сервер содержит основную базу данных (базу данных издателя), а все другие серверы кластера содержат базы данных подписчиков. Базы данных подписчиков содержат копии основной базы данных. Во время обычной работы все приложения ПО Cisco CallManager в кластере считывают и записывают данные в базе данных издателя. Периодически программа Cisco CallManager автоматически обновляет базы данных подписчиков, если это необходимо.

Компания Cisco требует, чтобы сначала устанавливался сервер базы данных издателя для аутентификации базы данных. Этот выбор является постоянным. Если потом потребуется переназначить тип сервера базы данных, следует повторно установить программу Cisco CallManager на сервере и выбрать другой тип сервера базы данных.


Внимание! При настройке сервера базы данных подписчика, убедитесь, что сервер базы данных издателя в кластере установлен, подключен к сети и настроен соответствующим образом для работы в качестве распределенной системы. Во время настройки сервера базы данных подписчика убедитесь, что устанавливаемый сервер может подключиться к серверу базы данных издателя во время установки. Это подключение делает возможным копирование базы данных издателя с сервера базы данных издателя на локальный диск сервера подписчика. Следует указать имя сервера базы данных публикаций и пароль учетной записи администратора на этом сервере. Если по какой-либо причине не удается выполнить аутентификацию сервера издателя во время установки, установка будет прервана.

Следует одновременно устанавливать только один сервер, в противном случае серверы подписчиков не смогут получать копии базы данных с сервера базы данных издателя.

Программа Cisco CallManager устанавливает следующе программные пакеты.

Sun Microsystem Java Runtime Environment (JRE)

Microsoft SQL Server 2000

Microsoft SQL Server 2000 (пакет обновлений 3a) (или более поздней версии)

Диспетчер каталогов (DC Directory)

ПО Cisco CallManager

Установка компонентов и служб Cisco CallManager

При установке ПО Cisco CallManager автоматически добавляются все службы, которые отображаются в окне активации служб программы Cisco CallManager Serviceability. Эти службы устанавливаются на каждый сервер кластера. Чтобы просмотреть список установленных служб, определения служб и их требования, см. Инструкцию по администрированию ПО Cisco CallManager Serviceability и Руководство по использованию системы Cisco CallManager Serviceability.

Установка ПО Cisco CallManager отключает службы до завершения установки. После завершения установки следует вручную активировать службу на каждом сервере, где она должна использоваться. Чтобы получить сведения об активации служб, см. Инструкцию по администрированию ПО Cisco CallManager Serviceability и Руководство по использованию системы Cisco CallManager Serviceability.

Какие серверы поддерживает компания Cisco для этой установки?

См. документ Матрица совместимости ПО Cisco CallManager, чтобы просмотреть список серверов, поддерживаемых ПО Cisco CallManager 4.1(3) . Последнюю версию этого документа см. по адресу: /en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_software_versions_comparison.html

Можно ли установить на сервере другое программное обеспечение, кроме Cisco CallManager?


Внимание! Компания Cisco настоятельно рекомендует не устанавливать приложения до завершения установки ПО Cisco CallManager на каждом сервере кластера. Если нет информации, одобрено ли приложение для установки, не устанавливайте его на сервере. Установка неподдерживаемого программного обеспечение может вызвать серьезные сбои в работе и перебои в обработке вызовов.

Компания Cisco поддерживает ограниченный набор приложений на сервере Cisco Media Convergence Server (MCS) или на пользовательском сервере, одобренном Cisco. Перед установкой программы Cisco CallManager следует учесть следующие аспекты.

Можно установить одобренные компанией Cisco приложения [Партнерские приложения Cisco AVVID (Архитектура для интегрированной передачи голоса и видео)], но эти приложения следует отключить и остановить перед установкой ПО Cisco CallManager, а потом перезагрузить сервер. Отключите эти приложения во время выполнения процедур установки, восстановления и обновления.

Для получения дополнительных сведений о поддерживаемом программном обеспечении перейдите по ссылке http://www.cisco.com/pcgi-bin/ecoa/Search. На панели «Solution» (Решение) выберите пункт IP Telephony (IP-телефония). В раскрывающемся списке «Solution Category» (Категория решения) выберите пункт Operations, Administration, and Maintenance, OAM (Операции, администрирование и обслуживание). Нажмите кнопку Search (Поиск).

Установка или использование веб-браузера Netscape Navigator на сервере Cisco MCS или на пользовательском сервере, одобренном компанией Cisco, приводит к серьезным сбоям в работе. Компания Cisco настоятельно рекомендует не устанавливать веб-браузер Netscape Navigator или любое другое программное обеспечение на сервере Cisco MCS или пользовательском сервере, одобренном компанией Cisco.

Компания Cisco настоятельно рекомендует установить программный агент безопасности для защиты серверов от несанкционированного вторжения. Cisco предлагает два агента безопасности: Cisco Security Agent (CSA) для Cisco CallManager и Management Center для Cisco Security Agent (CSA MC). Дополнительную информацию см. в разделе «Выполнение задач после установки».

Можно установить решения Cisco CallManager и Cisco Customer Response Solutions (CRS) на одном сервере. Ключ продукта для совместной установки см. в документации по установке CRS.

Не устанавливайте программу Cisco Unity на сервере, где установлено решение Cisco CallManager.

Можно ли использовать веб-браузер на сервере?

Компания Cisco настоятельно рекомендует не запускать веб-браузер на сервере Cisco MCS или пользовательском сервере, одобренном компанией Cisco. Запуск веб-браузера создает значительную дополнительную нагрузку на ЦП.

Чтобы получить доступ к Cisco CallManager Administration, графическому пользовательскому веб-интерфейсу, который позволяет выполнять настройку ПО Cisco CallManager, используйте другой компьютер для обзора сервера ПО Cisco CallManager, на котором запущен интерфейс Cisco CallManager Administration, входя в систему с правами администратора.


Совет. Для обзора сервера введите в адресной строке веб-браузера https://<CM-server-name>/CCMAdmin/main.asp, где <CM-server-name> — это имя сервера.


Можно ли добавлять серверы Cisco CallManager как члены домена Windows?

Компания Cisco не рекомендует добавлять службы ПО Cisco CallManager как члены домена Microsoft Windows. Но если системная архитектура зависит от серверов, подключенных к домену Windows, к которому сервер добавляется в качестве члена, следует отключить протокол сетевого времени (NTP), устанавливаемый программой Cisco CallManager, и использовать службу времени Windows. Службу NTP следует отключить на каждом сервере кластера.


Примечание. Следует установить сервер как член рабочей группы во время установки программы Cisco CallManager.



Примечание. Не вносите изменений в установленный файл конфигурации NTP (NTP.CONF). Изменения в файле NTP.CONF могут привести к ошибкам синхронизации со службами CDR, трассировки, фиксирования событий и т.п. Компания Cisco не поддерживает эти изменения.


Отключить на сервере программное обеспечение NTP, установленное компанией Cisco, можно следующим образом.


Шаг 1 Выберите Пуск > Программы > Администрирование > Службы.

Шаг 2 Дважды щелкните службу Network Time Protocol.

Шаг 3 В поле «Startup type» (Тип запуска) выберите параметр Disabled (Отключено).

Шаг 4 Нажмите кнопку Stop (Стоп).

Шаг 5 Нажмите кнопку OK.



Внимание! Во время каждого обновления сервера следует удалять этот сервер из домена Windows перед установкой обновленного программного обеспечения.

Во время добавления сервера к домену Windows после завершения обновления следует снова отключить службы NTP Cisco.

Если сервер подключается к домену Microsoft Windows 4.0, следует также выполнить дополнительную процедуру синхронизации времени. См. документ Синхронизация времени на компьютере с Windows 2000 в домене Windows NT 4.0 по адресу http://www.microsoft.com.

Можно ли настроить сервер в кластере в качестве контроллера домена?

Компания Cisco настоятельно рекомендует не настраивать сервер в кластере как контроллер домена. Если настроить сервер кластера как контролер домена, нельзя будет обновить программу Cisco CallManager на этом сервере.

Можно ли использовать решения служб терминалов, Virtual Network Computing и Integrated Lights Out для удаленной установки приложения?

Не используйте решения служб терминалов или Integrated Lights Out (ILO) для установки ПО Cisco CallManager версии 4.1(3). Компанией Cisco устанавливаются службы терминалов, чтобы дать возможность центру технической поддержки компании Cisco (TAC) выполнять удаленное администрирование и устранение неисправностей. Компания Cisco не поддерживает обновление с использованием служб терминалов. Компания Cisco поддерживает решение ILO только для удаленного управления и выполнения задач настройки.


Внимание! Перед обновлением компания Cisco настоятельно рекомендует отключить службы терминалов и сразу перезагрузить сервер, чтобы предотвратить удаленный доступ к серверу. Доступ к серверу с использованием служб терминалов может вызвать ошибку обновления.

После обновления сервера следует включить службы терминалов.

Если для удаленной установки Cisco CallManager требуется использовать решение Virtual Network Computing (VNC), см. последнюю версию документации VNC по адресу: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/index.htm.


Внимание! Если установлена служба VNC, но ее использование для установки Cisco CallManager не планируется, отключите эту службу, чтобы предотвратить удаленный доступ к серверу. Если служба VNC не отключена и во время установки пользователь или администратор обратится к серверу, процесс установки прервется.

Что делать, если во время установки возникли проблемы?

Если во время установки возникли проблемы, компания Cisco рекомендует выполнить следующие действия.

1. Если во время установки появляется сообщение об ошибке в диалоговом окне, см. раздел «Анализ сообщений об ошибках» и выполните рекомендуемое корректирующее действие.

2. На сервере, где произошла ошибка, откройте и просмотрите файл журнала ccminst <дата/время>.log, в папке C:\Program Files\Common Files\Cisco\Logs.

Следует помнить, что не все сообщения об ошибках, которые отображаются в файле журнала, приводят к серьезным последствиям. Интерфейс MSI создает сообщения об ошибках в файле журнала по многим причинам; например, в случае попытки получить доступ к службе, которая не используется программой Cisco CallManager.

Выполнение установки Cisco CallManager версии 4.1

Этот раздел содержит сведения о процедурах, которые используются для выполнения установки Cisco CallManager. В этом разделе рассматриваются следующие темы.

Выполнение задач перед установкой

Установка ПО Cisco CallManager на сервер базы данных издателя

Установка ПО Cisco CallManager на сервер базы данных издателя

Установка ПО Cisco CallManager на сервер базы данных издателя

Установка ПО Cisco CallManager на сервер базы данных подписчика

Установка набора исправлений ПО Cisco CallManager (при наличии на веб-сайте cisco.com)

Выполнение задач перед установкой

Чтобы получить сведения о задачах, которые необходимо выполнить перед установкой, см. таблицу 2.

Таблица 2. Задачи, выполняемые перед установкой

Шаг
Задачи, выполняемые перед установкой
Важные примечания

Шаг 1

Спланируйте конфигурацию системы.

Определите, сколько серверов Cisco CallManager будет включать кластер, на каком сервере будет размещена база данных издателя, где будут выполняться задачи по резервному копированию.

Определите, будет ли каждый сервер функционировать как выделенный или как параллельный.

См. раздел «Планирование системы».

Шаг 2

Эта задача выполняется при повторной установке.

Верните сервер в состояние исходной конфигурации.

Если используются диски горячей замены, убедитесь, что в сервер вставлены соответствующие диски, и что эти диски функционируют. Удалите с сервера любые дополнительные жесткие диски.

Шаг 3

Убедитесь, что на всех выделенных и параллельных серверах установлена операционная система версии 2000.2.7 (или старше).

Используйте диск обновления микропрограммы ПЗУ Cisco IP Telephony Server Operating System OS/BIOS, который поставляется в наборе программного обеспечения, и обновите операционную систему до версии 2000.2.7 или старше.

См. Установка операционной системы на сервере Cisco IP Telephony Applications Server .Последнюю версию этого документа см. по адресу: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/index.htm.

Перед выполнением обновления обязательно прочитайте сведения в файле readme операционной системы, которые отображаются на зашифрованной странице программного обеспечения операционной системы. На этот сайт можно перейти со страницы программного обеспечения Cisco CallManager по адресу http://tools.cisco.com/support/downloads/go/Redirect.x?mdfid=278875240.

Шаг 4

Загрузите и установите последний набор исправлений Cisco IP Telephony Server Operating System (2000-2-7 выпуск 2 или старше).

Наборы исправлений операционной системы размещаются на зашифрованной странице программного обеспечения операционной системы. На этот сайт можно перейти со страницы программного обеспечения Cisco CallManager.

Чтобы получить инструкции по установке, см. соответствующий файл readme, а также документы Cisco IP Telephony Operating System, SQL Server, обновления безопасности и Установка операционной системы на сервере Cisco IP Telephony Applications Server. Последнюю версию этих документов см. по адресу http://tools.cisco.com/support/downloads/go/Redirect.x?mdfid=278875240.

Шаг 5

Перед установкой ПО Cisco CallManager убедитесь, что удалены все серверы из домена NT или Active Directory.

См. раздел «Удаление серверов из домена и подключение к рабочей группе».

Шаг 6

Подключите сервер к сети.

См. раздел «Установка ПО Cisco CallManager на сервере баз данных издателя».

Шаг 7

Если сервер поддерживает драйвер Cisco Media Convergence Server Network Teaming Driver, можно установить и настроить этот драйвер по мере необходимости.

См. документацию драйвера по адресу:

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/index.htm

Шаг 8

Это действие выполняется, если необходимо повторно установить ПО Cisco CallManager.

Следует отключить и остановить работу всех параллельных приложений сторонних разработчиков, одобренных и поставленных компанией Cisco, если они установлены на сервере.

Если на сервере установлены одобренные компанией Cisco (партнерские приложения для платформы Cisco AVVID) или агенты для платформы, следует отключить и остановить эти службы.

Компания Cisco настоятельно рекомендует не устанавливать приложения, одобренные компанией Cisco, до завершения установки на каждом сервере кластера.

См. раздел «Установка ПО Cisco CallManager на сервере базы данных издателя»


Внимание! Перезагрузите сервер после отключения и остановки этих приложений. Не запускайте эти приложения до завершения установки ПО Cisco CallManager на каждом сервере кластера. Перед началом установки проверьте, что ни одна из этих служб не запущена.

Шаг 9

Закройте все окна веб-браузера.

Если открыто окно браузера, ПО Cisco CallManager перезагрузит сервер после установки пакета Sun Microsystem JRE.

Шаг 10

Найдите соответствующую информацию, необходимую для установки ПО Cisco CallManager.

См. раздел «Сбор данных конфигурации».


Планирование системы

Можно распределить нагрузку обработки вызовов в системе по нескольким экземплярам ПО Cisco CallManager в одном кластере. Кластер объединяет набор экземпляров ПО Cisco CallManager, которые совместно используют одну и ту же базу данных.

Как минимум, следует определить, сколько серверов Cisco CallManager будет включать кластер, на каком сервере будет размещена база данных издателя, и где будут выполняться задачи по резервному копированию. Дополнительное планирование должно включать стратегию распределения устройств (например, телефонов и шлюзов) по приложениям Cisco CallManager в кластере, чтобы добиться необходимого типа распределения.

Определите, будет ли каждый сервер функционировать как выделенный или как параллельный.

В распределенной системе Cisco CallManager один сервер содержит основную базу данных (базу данных издателя), а все другие серверы кластера содержат базы данных подписчиков. Базы данных подписчиков содержат копии основной базы данных. Во время обычной работы все приложения ПО Cisco CallManager в кластере считывают и записывают данные в базе данных издателя. Периодически программа Cisco CallManager автоматически обновляет копии баз данных подписчиков с использованием базы данных издателя.

Для получения дополнительных сведений о планировании распределенной системы Cisco CallManager см. Руководство по использованию системы Cisco CallManager.

Если устанавливается выделенный сервер, найдите ключ продукта Cisco CallManager в этом документе. Если программа Cisco CallManager устанавливается на параллельном сервере, см. соответствующую документацию по установке приложения IP-телефонии Cisco, чтобы узнать ключ продукта для параллельной установки.

Удаление серверов из домена и подключение к рабочей группе

Выполните следующую процедуру, чтобы преобразовать серверы в домене NT или Microsoft Active Directory.

Процедура


Шаг 1 Выберите Пуск > Настройки > Панель управления > Система.

Шаг 2 Откройте вкладку Сетевая идентификация.

Шаг 3 Нажмите кнопку Свойства.

Шаг 4 Выберите параметр Рабочая группа и введите имя, например, WRKGRP, в соответствующем поле.

Шаг 5 Нажмите кнопку OK.

Шаг 6 После появления запроса перезагрузите сервер.

Шаг 7 Войдите с использованием пароля администратора.

Шаг 8 Выполните эту процедуру на каждом сервере кластера в домене NT.

Шаг 9 Перейдите к контроллеру домена и удалите учетные записи компьютеров для серверов Cisco CallManager в этом кластере.


Подключение сервера к сети

Перед началом установки следует убедиться, что сервер подключен к сети.

Серверы в таблице 3 содержат две платы сетевого интерфейса (NIC), но приложение компании Cisco для IP-телефонии поддерживает только одну плату сетевого интерфейса. Во время подключения сервера к сети используйте разъем платы сетевого интерфейса, который указан в таблице, потому что другая плата автоматически отключается во время установки.


Примечание. Можно реализовать объединение плат сетевого интерфейса (NIC) на серверах, которые поддерживают сетевой драйвер объединения. Для получения дополнительных сведений см. документ «Установка Cisco Media Convergence Server Network Teaming Driver» по адресу: http://www.cisco.com/en/US/products/hw/voiceapp/ps378/prod_installation_guide09186a008015a131.html.


Таблица 3. Подключение к сети

Сервер
Разъем платы сетевого интерфейса

MCS -7825

Используйте нижний разъем платы.

MCS-7835 и MCS-7845

Используйте разъем первой платы сетевого интерфейса.

Сервер IBM xSeries 330

Используйте разъем верхней платы сетевого интерфейса.


Отключение приложений сторонних разработчиков, антивирусных приложений и агентов безопасности

Следующие приложения/агенты платформ могут помешать установке ПО Cisco CallManager.

Антивирусные приложения

Службы контроля вмешательств

Службы NetIQ

Агенты производителя сервера

Агенты управления сервером

Контроль VOIP/контроль функционирования

Агенты удаленного доступа/удаленного управления

Параллельно выполняющиеся приложения, поставленные компанией Cisco

Отключение антивирусного приложения McAfee

Перед выполнением процедур установки Cisco CallManager следует отключить и остановить все антивирусные службы McAfee, одобренные компанией Cisco. Все антивирусные службы можно включить и запустить после завершения этих процедур.

Отключение агентов безопасности

Перед выполнением процедур установки ПО Cisco CallManager следует отключить и остановить все агенты безопасности, включая Cisco Security Agent для ПО Cisco CallManager. Эти службы можно включить и запустить после установки.

Приложения сторонних разработчиков, одобренные компанией Cisco

Список приложений, одобренных компанией Cisco, которые следует отключить и остановить перед установкой, см. по адресу: http://www.cisco.com/pcgi-bin/ecoa/Search. На панели «Solution» (Решение) выберите пункт IP Telephony (IP-телефония). В раскрывающемся списке «Solution Category» (Категория решения) выберите пункт Operations, Administration, and Maintenance, OAM (Операции, администрирование и обслуживание). Нажмите кнопку Search (Поиск).

Используйте следующую процедуру, чтобы отключать приложения сторонних разработчиков, антивирусные приложения или агенты безопасности


Шаг 1 Выберите Пуск > Программы > Администрирование > Службы.

Шаг 2 Найдите приложение стороннего разработчика, антивирусную службу или агент безопасности, который необходимо остановить, щелкните правой кнопкой мыши строку «Cisco Security Agent» и выберите пункт «Свойства».

Шаг 3 В окне «Свойства» откройте вкладку «Общие».

Шаг 4 В области «Service Status» (Состояние службы) нажмите кнопку Stop (Стоп).

Шаг 5 В раскрывающемся списке «Startup Type» (Тип запуска) выберите параметр Disabled (Отключено).

Шаг 6 Нажмите кнопку OK.


Сбор данных конфигурации

В таблице 4 содержатся данные, необходимые для установки Cisco CallManager на сервере. Заполните все поля, если другие указания отсутствуют. Соберите эти данные для каждого сервера Cisco CallManager, который устанавливается в кластере. Создайте копии таблицы и запишите данные по каждому серверу в отдельную таблицу.

Таблица 4. Данные установки для ПО Cisco CallManager

Данные настройки
Данные

Имя рабочей группы

 

Сервер базы данных

Имя сервера издателя

Имя сервера подписчика

 

Пароль администратора

(Используйте один и тот же пароль на каждом сервера кластера.)

 

Пароль системного администратора (системного администратора SQL Server)

(Используйте один и тот же пароль на каждом сервера кластера.)

 

Пароль диспетчера каталогов (DC Directory)

(Используйте один и тот же пароль на каждом сервера кластера.)

 

Секретная фраза-пароль для кластера

(Используйте одну и ту же фразу-пароль на каждом сервера кластера.)

 



Примечание. Если настройки политик безопасности или учетных записей отличаются от настроек по умолчанию, это может привести к ошибке установки. Для получения дополнительных сведений о политиках безопасности и учетных записей см. документацию Microsoft.


Установка ПО Cisco CallManager на сервер базы данных издателя

Требуется: диски 1 и 2 из комплекта для установки, обновления и восстановления Cisco CallManager.

Для сервера базы данных издателя установка занимает от 45 до 90 минут, в зависимости от типа сервера. Используйте следующую процедуру, чтобы выполнить установку.


Примечание. Для критических компонентов сторонних разработчиков, которые требуются и устанавливаются программой Cisco CallManager, может потребоваться несколько перезагрузок во время установки, и после этого, возможно, будет необходимо вручную перезапускать программу установки и повторно вводить данные конфигурации.



Внимание! Не вынимайте диски для установки, обновления и восстановления Cisco CallManager, если это не указано в процедуре установки.

Процедура


Шаг 1 После установки операционной системы и входа на сервер с использованием учетной записи и пароля администратора вставьте в дисковод первый из двух дисков для установки, обновления и восстановления Cisco CallManager.


Примечание. Следуйте инструкциям в диалоговом окне. В большинстве окон необходимо нажать кнопку «Next» (Далее), чтобы продолжить установку. После ввода пароля в ответ на соответствующий запрос, не забудьте записать этот пароль.


Шаг 2 Чтобы подтвердить отключение или удаление всех приложений, одобренных компанией Cisco, нажмите кнопку Yes (Да).

Шаг 3 Чтобы подтвердить перезагрузку сервера и повторное введение данных конфигурации, чтобы программа Cisco CallManager установила критические компоненты сторонних производителей, нажмите кнопку OK.

Шаг 4 Программа установки должна обновить конфигурацию и перезагрузить сервер. Для продолжения установки нажмите кнопку ОК.


Примечание. В случае нажатия кнопки Cancel (Отмена) программа Cisco CallManager не будет установлена на сервер, и программа установки не будет вносить изменения в систему.


Сервер перезагружается.

Шаг 5 Войдите на сервер, используя учетную запись и пароль администратора.

Шаг 6 После появления окна приветствия нажмите кнопку Next (Далее).

Шаг 7 Примите условия лицензионного соглашения Cisco CallManager: для этого выберите переключатель I accept the terms in the license agreement (Я принимаю условия лицензионного соглашения) и нажмите кнопку Next (Далее).

Шаг 8 В окне «Customer Information» (Данные о пользователе) автоматически отображаются имя пользователя и название организации, которые вводились во время установки операционной системы.

Компания Cisco автоматически вводит в поле ключа продукта (компакт-диска) ключ, который был введен во время установки операционной системы. Нажмите кнопку Next (Далее).

Шаг 9 В окне «Setup Type» (Тип установки) выберите переключатель Complete (Полная) и нажмите кнопку Next (Далее).

Шаг 10 В окне «Server Type» (Тип сервера) выберите переключатель Publisher (Издатель) и нажмите кнопку Next (Далее).

Компания Cisco требует установки ПО Cisco CallManager сначала на сервере базы данных издателя, чтобы между сервером издателя и серверами подписчиков могла происходить аутентификация.


Примечание. Сервер базы данных издателя является основной базой данных для всех серверов кластера. Все серверы, кроме сервера базы данных издателя, содержат базы данных подписчиков, которые являются копиями сервера базы данных издателя. Если настраивается сервер базы данных подписчика, убедитесь, что устанавливаемый сервер может подключиться к серверу базы данных издателя, перед продолжением установки. Это подключение необходимо для процесса установки, чтобы сервер базы данных издателя мог скопироваться на локальный диск сервера подписчика. Чтобы убедиться, что между серверами существует надежное подключение, используйте команду ping от сервера подписчика к серверу базы данных издателя перед попыткой его аутентификации. Если команда ping не выполняется, следует выйти из программы установки, устранить неисправность и начать процесс установки заново.



Внимание! Во время ввода паролей учетных записей локального администратора и системного администратора (системного администратора SQL Server) используйте только буквы и цифры. Пароль учетной записи должен быть одинаковым на каждом сервере в кластере.

Шаг 11 В окне «Administrator Password» (Пароль администратора) введите пароль локального администратора Windows. Нажмите кнопку Next (Далее).

Шаг 12 Введите пароль для кластера; подтвердите пароль и нажмите кнопку Next (Далее).

Пароль содержит от 1 до 15 символов. Этот пароль может содержать буквы английского алфавита верхнего и нижнего регистров, арабские цифры и следующие специальные символы, которые не являются буквами или цифрами: { } . < > : ? / | \ ` ~ ! @ $ ^ & * ( ) _ - +.

Шаг 13 В окне «SQL Password» (Пароль SQL) выполните следующую процедуру.

а. Введите пароль системного администратора (системного администратора SQL Server).

б. Нажмите клавишу Tab.

в. Для подтверждения пароля введите его снова и нажмите кнопку Next (Далее).

Шаг 14 В окне «Cisco Directory Password» (Пароль каталога Cisco) выполните следующую процедуру.

а. Введите пароль диспетчера каталогов.

б. Нажмите клавишу Tab.

в. Для подтверждения пароля введите его снова и нажмите кнопку Next (Далее).

Шаг 15 Подготовив ПО Cisco CallManager и другое включенное программное обеспечение к установке, нажмите кнопку Install (Установить). Установка ПО Cisco CallManager занимает от 30 до 45 минут, в зависимости от типа сервера.


Примечание. Отображение хода установки в строке состояния может меняться, когда устанавливается каждый программный пакет и программа установки настраивает компьютер. Программа установки может несколько раз сбросить строку состояния. Не перезагружайте сервер, если нет такого указания.


Шаг 16 После появления запроса вставьте второй из двух дисков комплекта для установки, обновления и восстановления Cisco CallManager, нажмите кнопку OK.

Программа установки продолжает установку файлов на сервер. Дождитесь завершения установки.


Примечание. Не используйте первый из двух дисков комплекта для установки, обновления и восстановления Cisco CallManager на другом сервере до завершения процесса установки на этом сервере. Перед завершением установки программа установки просит повторно вставить первый из двух дисков комплекта для установки, обновления и восстановления Cisco CallManager.


Шаг 17 После появления запроса повторно вставьте первый из двух дисков комплекта для установки, обновления и восстановления Cisco CallManager и нажмите кнопку OK.

Шаг 18 После завершения установки Cisco CallManager нажмите кнопку Finish (Готово), чтобы завершить работу мастера.

Появляется диалоговое окно перезагрузки сервера.

Шаг 19 Для перезагрузки сервера нажмите кнопку Yes (Да).


Примечание. Нельзя установить программу Cisco CallManager на сервер подписчика до перезагрузки сервера издателя.


Шаг 20 После перезагрузки сервера извлеките диск из дисковода.

Шаг 21 Войдите на сервер, используя пароль администратора.

Шаг 22 Если программа Cisco CallManager устанавливается на сервер подписчика, перейдите к разделу «Установка ПО Cisco CallManager на сервер базы данных подписчика». Если программа Cisco CallManager не устанавливается на сервер подписчика, перейдите к разделу «Выполнение задач после установки».


Установка ПО Cisco CallManager на сервер базы данных подписчика


Примечание. Нельзя добавить сервер подписчика к кластеру путем установки предыдущей версии программы Cisco CallManager и последующего обновления сервера подписчика до той же версии, которая запущена на сервере издателя. Если добавляется новый сервер подписчика или заменяется сервер подписчика в кластере, следует использовать установочный компакт-диск с той же версией Cisco CallManager, которая запущена на сервере издателя.



Примечание. Для критических компонентов сторонних разработчиков, которые требуются и устанавливаются программой Cisco CallManager, может потребоваться несколько перезагрузок во время установки, и после этого, возможно, будет необходимо вручную перезапускать программу установки и повторно вводить данные конфигурации.


Требуются: диски 1 и 2 из комплекта для установки, обновления и восстановления ПО Cisco CallManager.

После установки программы Cisco CallManager на сервер базы данных издателя приложение устанавливается на серверы баз данных подписчиков. Для каждого сервера базы данных подписчика установка занимает от 45 до 90 минут, в зависимости от типа сервера.


Внимание! Выполняйте установку одновременно только на одном сервере. Этот процесс обеспечивает возможность получения серверами подписчиков копии базы данных с сервера базы данных издателя.


Внимание! Не вынимайте диски установки, обновления и восстановления Cisco CallManager, если это не указано в процедуре установки.

Процедура


Шаг 1 После установки операционной системы и входа на сервер, используя учетную запись и пароль администратора, вставьте в дисковод первый из двух дисков комплекта для установки, обновления и восстановления Cisco CallManager.

Шаг 2 Чтобы подтвердить отключение или удаление всех приложений, одобренных компанией Cisco, нажмите кнопку Yes (Да).

Шаг 3 Для подтверждения перезагрузки сервера и повторного ввода данных конфигурации, чтобы программа Cisco CallManager установила критические компоненты сторонних производителей, нажмите кнопку OK.

Шаг 4 Программа установки должна обновить конфигурацию и перезагрузить сервер. Для продолжения установки нажмите кнопку ОК.


Примечание. В случае нажатия кнопки Cancel (Отмена) программа Cisco CallManager не будет установлена на сервер, и программа установки не будет вносить изменения в систему.


Сервер перезагружается.

Шаг 5 Войдите на сервер, используя учетную запись и пароль администратора.

Шаг 6 После появления окна приветствия нажмите кнопку Next (Далее).

Шаг 7 Примите условия лицензионного соглашения Cisco CallManager: для этого выберите переключатель I accept the terms in the license agreement (Я принимаю условия лицензионного соглашения) и нажмите кнопку Next (Далее).

Шаг 8 В окне «Customer Information» (Данные о пользователе) автоматически отображаются имя пользователя и название организации, которые вводились во время установки операционной системы.

Компания Cisco автоматически вводит в поля ключей продукта ключ, который был введен во время установки операционной системы. Нажмите кнопку Next (Далее).


Примечание. Сервер базы данных издателя является основной базой данных для всех серверов кластера. Все серверы, кроме сервера базы данных издателя, содержат базы данных подписчиков, которые являются копиями сервера базы данных издателя. Если настраивается сервер базы данных подписчика, убедитесь, что устанавливаемый сервер может подключиться к серверу базы данных издателя, чтобы установка могла продолжиться. Это подключение необходимо для процесса установки, чтобы сервер базы данных издателя мог скопироваться на локальный диск сервера подписчика. Чтобы убедиться, что между серверами существует надежное подключение, используйте команду ping, выполнив ее на сервере подписчика в отношении сервера базы данных издателя перед попыткой его аутентификации. Убедитесь, что в информациии, выводимой командой ping отображается IP-адрес, который является IP-адресом сервера базы данных издателя. Если не удается выполнить команду ping, также можно попытаться получить доступ к серверу базы данных издателя с серверов подписчиков следующим образом: выберите Пуск > Выполнить, введите \\<Имя сервера издателя>\C$, а потом нажмите кнопку OK. Имя пользователя и пароль вводить не нужно. Сопоставление с диском без ввода имени пользователя и пароля обеспечивается совпадением паролей на серверах издателя и подписчика. Если сервер базы данных подписчика не может получить доступ к серверу издателя, следует выйти из программы установки, устранить неисправность и начать процесс установки заново на сервере подписчика.


Шаг 9 Выбран переключатель Complete (Полная); нажмите кнопку Next (Далее).

Шаг 10 В окне «Server Type» (Тип сервера) выполните следующую процедуру.

а. Выберите параметр Subscriber (Подписчик)

б. Введите имя компьютера сервера базы данных издателя.


Внимание! Если вводится IP-адрес или полное имя DNS-сервера базы данных издателя, это приводит к ошибке установки.

в. Нажмите кнопку Next (Далее).


Внимание! Во время ввода паролей учетных записей локального администратора и системного администратора (системного администратора SQL Server) используйте только буквы и цифры. Пароль учетной записи должен быть одинаковым на каждом сервере в кластере.

Шаг 11 В окне «Administrator Password» (Пароль администратора) введите пароль локального администратора Windows. (Этот пароль должен совпадать с паролем администратора Windows, который используется на сервере базы данных издателя.)

Нажмите кнопку Next (Далее).

Шаг 12 Введите пароль для кластера; подтвердите пароль и нажмите кнопку Next (Далее).

Пароль содержит от 1 до 15 символов. Этот пароль может содержать буквы английского алфавита верхнего и нижнего регистров, арабские цифры и следующие специальные символы, которые не являются буквами или цифрами: { } . < > : ? / | \ ` ~ ! @ $ ^ & * ( ) _ - +.

Этот пароль должен совпадать с паролем, введенным на сервере базы данных издателя.

Шаг 13 В окне «SQL Password» (Пароль SQL) выполните следующую процедуру.

а. Введите пароль системного администратора (системного администратора SQL Server).

Этот пароль должен совпадать с паролем системного администратора, который используется на сервере базы данных издателя.

б. Нажмите клавишу Tab.

в. Для подтверждения пароля введите его снова и нажмите кнопку Next (Далее).

Шаг 14 Подготовив ПО Cisco CallManager и другое включенное программное обеспечение к установке, нажмите кнопку Install (Установить). Этот этап установки занимает от 30 до 45 минут, в зависимости от типа сервера.


Примечание. Отображение хода установки в строке состояния может меняться, когда устанавливается каждый программный пакет и программа установки настраивает компьютер. Программа установки может несколько раз сбросить строку состояния. Не перезагружайте сервер, если нет такого указания.


Шаг 15 После появления запроса вставьте второй из двух дисков комплекта для установки, обновления и восстановления Cisco CallManager и нажмите кнопку OK.

Программа установки продолжит установку файлов на сервер. Дождитесь завершения установки.


Примечание. Не используйте первый из двух дисков комплекта для установки, обновления и восстановления Cisco CallManager на другом сервере до завершения процесса установки на этом сервере. Перед завершением установки программа установки предложит повторно вставить первый из двух дисков комплекта для установки, обновления и восстановления Cisco CallManager.


Шаг 16 После появления запроса повторно вставьте первый из двух дисков комплекта для установки, обновления и восстановления Cisco CallManager и нажмите кнопку OK.

Шаг 17 После завершения установки Cisco CallManager нажмите кнопку Finish (Готово), чтобы завершить работу мастера.

Шаг 18 Для перезагрузки сервера нажмите кнопку Yes (Да).

Шаг 19 После перезагрузки сервера извлеките диск из дисковода.

Шаг 20 Войдите, используя учетную запись и пароль администратора.

Шаг 21 После установки программы Cisco CallManager на все серверы подписчиков перейдите к разделу «Выполнение задач после установки».


Выполнение задач после установки

После установки ПО Cisco CallManager на сервер следует настроить несколько параметров конфигурации для ПО Cisco CallManager и выполнить другие задачи после установки, прежде чем использовать эту программу. Выполните эти задачи для каждого установленного сервера; эти задачи следует выполнить до или после установки других серверов в кластере.

Чтобы получить сведения о задачах, которые необходимо выполнить после установки, см. таблицу 5.

Таблица 5. Задачи, выполняемые после установки

Задачи после установки
Важные примечания

Активируйте службы Cisco CallManager, которые необходимо запустить на каждом сервере кластера.


Внимание! Не активируйте службы ПО Cisco CallManager в окне «Microsoft Services» (Службы Microsoft) или в окне «Microsoft Computer Management» (Управление компьютером Microsoft). Следует активировать службы ПО Cisco CallManager с использованием программы Cisco CallManager Serviceability.

См. следующие документы.

Руководство по администрированию ПО Cisco CallManager Serviceability

Руководство по использованию системы Cisco CallManager Serviceability

См. раздел «Активация служб Cisco CallManager»

Настройте службу DNS.

См. раздел «Настройка службы DNS».

Настройте базу данных.

См. раздел «Настройка базы данных».

Для управления системой установите программу Cisco IP Telephony Backup and Restore (BARS) версии 4.0(7) и настройте параметры резервного копирования.

Не забывайте создавать резервную копию данных ПО Cisco CallManager каждый день.

См. Инструкцию по администрированию Cisco IP Telephony Backup and Restore System (BARS) версия 4.0(2) (или более позднюю). Последнюю версию этого документа см. по адресу: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/backup/index.htm.

Для управления системой установите последний набор исправлений и исправления, доступные на сайте CCO.

Просмотрите компоненты, установленные на сервере.

См. следующие разделы.

Загрузка наборов исправлений и исправлений для текущего управления системой

Просмотр версий компонентов, установленных на сервере

Если необходимо, можно настроить диск F: на более производительных серверах с четырьмя жесткими дисками (например, MCS-7845) для трассировки коллекции файлов.

См. Руководстов по администрированию ПО Cisco CallManager Serviceability.

Установите дополнительные выборки Music on Hold с помощью диска или Интернета.

См. раздел «Просмотр версий компонентов, установленных на сервере».

Если это необходимо, установите на сервере и настройте решение Cisco Customer Response Solutions (CRS).

См. соответствующую документацию по установке CRS.

На сервере автоматически устанавливается язык «English_United_States» (Английский_США). Чтобы обновить на сервере существующие языки или добавить новые, установите программу Cisco IP Telephony Locale Installer.

Документацию по языковым настройкам и программе установки см. по адресу:

http://www.cisco.com/pcgi-bin/tablebuild.pl/callmgr-locale-40

Компания Cisco настоятельно рекомендует установить один из следующих агентов безопасности, чтобы защитить серверы от неавторизованного вмешательства.

Cisco Security Agent (CSA) для Cisco CallManager

Management Center для Cisco Security Agent (CSA MC)

Документацию об агенте безопасности см. по адресу:

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_callmg/sec_vir/index.htm

Если требуется использовать программу Norton AntiVirus, установить приложение и выполните задачи после установки.

См. Использование приложений Symantec/Norton AntiVirus с ПО Cisco CallManager.

Если перед установкой программы Cisco CallManager были отключены какие-либо приложения стороннего разработчика, антивирусные приложения или агенты безопасности, следует включить их.

См. раздел «Повторное подключение приложений сторонних разработчиков, антивирусных приложений и агентов безопасности».

Если необходимо, после установки можно добавить к кластеру сервер подписчика.

См. раздел «Добавление новых серверов подписчиков к кластеру после установки».

Нельзя добавить сервер подписчика к кластеру путем установки предыдущей версии программы Cisco CallManager и последующего обновления сервера подписчика до той же версии, которая запущена на сервере издателя. Если добавляется новый сервер подписчика или заменяется сервер подписчика в кластере, следует использовать установочный компакт-диск с той же версией ПО Cisco CallManager, которая запущена на сервере издателя.

Если новый сервер добавляется к защищенному кластеру, см. Руководство по безопасности Cisco CallManager.

Если необходимо, можно заменить сервер базы данных издателя.

См. раздел «Замена сервера базы данных издателя после установки».

Если администрирование серверов Cisco CallManager выполняется с использованием компьютера, на котором не установлен пакет Microsoft Java Machine, необходимо установить и настроить Sun Microsystems Java Virtual Machine (JVM) на этом компьютере, чтобы обеспечить правильное отображение Cisco CallManager Administration.

MSJVM устанавливается по умолчанию на всех версиях клиентских рабочих станций текущих операционных систем Windows, за исключением следующих версий.

Windows XP Professional с интегрированным пакетом обновлений SP1

Windows 2000 Server/Professional с интегрированным пакетом обновлений SP4

См. раздел «Требования для установки Java Virtual Machine».


Активация служб Cisco CallManager

Хотя все службы Cisco CallManager устанавливаются на каждом сервере кластера, следует вручную активировать службы для запуска на каждом сервере кластера. Для этого откройте службу Cisco CallManager Serviceability с помощью следующей процедуры.

Процедура


Шаг 1 Выберите Пуск > Программы > Cisco CallManager 4.1 > Cisco CallManager 4.1 Administration.

Шаг 2 В строке меню выберите Application (Приложение) > Cisco CallManager Serviceability.

Шаг 3 В строке меню выберите Tools (Сервис) > Service Activation (Активация службы).

Шаг 4 Выберите сервер щелчком мыши.

Шаг 5 Установите флажки напротив имен служб, которые необходимо активировать.

Шаг 6 Нажмите кнопку Update (Обновить).



Внимание! Не запускайте и не останавливайте службы Cisco CallManager с помощью окна «Microsoft Computer Management» (Управление компьютером Microsoft) или «Microsoft Services» (Службы Microsoft). Запуск и остановка служб Cisco CallManager с помощью этих окон может вызвать неполадки базы данных Cisco CallManager.

Следует активировать службы Cisco CallManager с помощью службы Cisco CallManager Serviceability. Чтобы получить рекомендации и сведения о службах, см. Руководство по администрированию ПО Cisco CallManager Serviceability и Руководство по использованию системы Cisco CallManager Serviceability.

Настройка службы DNS

Компания Cisco настоятельно рекомендует настроить службу DNS на каждом сервере в кластере, где установлена программа Cisco CallManager. Компания Cisco использует службу DNS для разрешения имени сервера в IP-адрес, чтобы серверы могли взаимодействовать в кластере.


Внимание! Во время настройки службы DNS следует убедиться, что настроена и включена функция Reverse DNS Lookup.

Суффикс DNS в поле подключения должен содержать данные домена DNS, членом которого является сервер.

Когда в одном кластере Cisco CallManager имеется несколько доменов DNS или резервный сетевой каталог расположен в другом домене DNS, следует правильно ввести данные домена в поле «Дописывать следующие DNS-суффиксы (по порядку):». Если требуется дополнительная информация о правилах именования доменов, см. Установка операционной системы на сервере Cisco IP Telephony Applications Server. Последнюю версию этого документа см. по адресу: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/index.htm.

Для настройки службы DNS после установки ПО Cisco CallManager выполните следующие шаги.

Процедура


Шаг 1 Выберите Пуск > Настройки > Сетевые подключения.

Шаг 2 Щелкните правой кнопкой мыши значок Подключение по локальной сети и выберите пункт Свойства.

Шаг 3 Выберите строку Протокол Интернета (TCP/IP).

Шаг 4 Нажмите кнопку Свойства.

Шаг 5 Нажмите Дополнительно.

Шаг 6 Откройте вкладку DNS.

Шаг 7 Нажмите кнопку Добавить под панелью, содержащей адреса DNS-серверов, в порядке их использования.

Шаг 8 В диалоговом окне введите IP-адрес DNS-сервера, и нажмите кнопку Добавить.

Шаг 9 Установите флажок Зарегистрировать адреса этого подключения в DNS, если он еще не установлен.

Шаг 10 Нажмите кнопку OK.

Шаг 11 Выполните эту процедуру на каждом сервере кластера, где установлена программа Cisco CallManager.


Настройка базы данных

После установки программы Cisco CallManager следует настроить базу данных с помощью службы Cisco CallManager Administration. База данных Cisco CallManager содержит данные и параметры, которые относятся к системе в целом, подключенным устройствам и индивидуальным пользователям. В следующем списке показано несколько задач, которые необходимо выполнить с помощью службы Cisco CallManager Administration или Cisco CallManager Serviceability.

1. Используя службу Cisco CallManager Serviceability, активируйте службы, которые необходимо запустить на каждом сервере кластера.

2. Настройте системные параметры, например Cisco CallManager Groups.

3. Разработайте и настройте план коммутации.

4. Настройте медиаресурсы для конференций, Music On Hold и т.п.

5. Установите и настройте выбранную систему голосовых сообщений.

6. Настройте системные службы, службы Cisco IP Phone, Cisco CallManager Extension Mobility, Cisco CallManager Attendant Console и Cisco IP Manager Assistant.

7. Установите и настройте шлюзы.

8. Подключите поддержку приложений компьютерно-телефонной интеграции (computer telephony integration, CTI), а потом установите и настройте необходимые приложения CTI.

9. Настройте параметры пользователей.

10. Настройте и установите телефоны, а потом определите соответствия пользователей и телефонов.

Для получения дополнительной информации о настройке базы данных ПО Cisco CallManager см. Руководство по администрированию ПО Cisco CallManager , Руководство по использованию системы Cisco CallManager или интерактивную справку в приложении Cisco CallManager.

Загрузка наборов исправлений и исправлений для текущего управления системой

Для текущего управления необходимо выполнить следующие задачи.

Проверьте, что установлены все последние исправления Microsoft (Об исправлениях Microsoft).

Проверьте, что установлен последний набор исправлений Cisco CallManager (Установка набора исправлений ПО Cisco CallManager (при наличии на веб-сайте cisco.com).)

Исправления Microsoft

Дополнительную информацию см. в разделе Установка операционной системы на сервере Cisco IP Telephony Applications Server. Чтобы получить этот документ, см. таблицу 1.

Установка набора исправлений ПО Cisco CallManager (при наличии на веб-сайте cisco.com)

Компания Cisco настоятельно рекомендует после установки этой версии ПО Cisco CallManager на всех серверах кластера установить последний набор исправлений ПО Cisco CallManager на всех серверах кластера. Эти наборы исправлений содержат дополнительные исправления системных ошибок.

Следует помнить, что наборы исправлений ПО Cisco CallManager кумулятивны (т.е. последующие наборы включают исправления предыдущих). Компания Cisco включает исправления ошибок в следующую версию ПО Cisco CallManager.


Совет. Убедитесь, что на каждом сервере кластера устанавливается одинаковый набор исправлений.


Чтобы получить последний набор исправлений ПО Cisco CallManager, выполните следующую процедуру.

Процедура


Шаг 1 Щелкните ссылку http://tools.cisco.com/support/downloads/go/Redirect.x?mdfid=278875240.

Шаг 2 Выберите ПО Cisco CallManager версии 4.1.

Отображается страница программного обеспечения ПО Cisco CallManager 4.1.

Шаг 3 Найдите и загрузите документ readme для набора исправлений.

Файл readme содержит процедуры, предупреждения об ошибках и описание установки файлов.

Шаг 4 С помощью сведений, приведенных в файле readme, установите набор исправлений ПО Cisco CallManager на каждом сервере кластера, где установлена программа Cisco CallManager.

Шаг 5 Выполните другие задачи после установки.


Просмотр версий компонентов, установленных на сервере

Программа mcsver.exe сообщает текущую версию всех компонентов установки, включая операционную систему. Следует помнить, что эта программа не сообщает фактическую версию ПО Cisco CallManager. Большинство из этих компонентов, которые запускаются с установочных дисков во время начальной установки, больше не существуют в системе.

Версия образа ОС соответствует номеру версии диска с операционной системой. Версия образа ОС меняется, только в том случае, если выполняется новая установка с помощью дистрибутива Cisco IP Telephony Server Operating System Hardware Detection Disk.

Выберите Пуск > Cisco OS Version (Версия ОС Cisco), чтобы просмотреть версию образа операционной системы, установленной на сервере.

Установка агента безопасности Cisco CallManager Security Agent

Компания Cisco предлагает два варианта агента безопасности. Оба их этих агентов контролируют системные операции с помощью политик, которые разрешают или запрещают определенные системные действия перед получением доступа к системным ресурсам.

Cisco Security Agent (CSA) для Cisco CallManager

CSA для Cisco CallManager обеспечивает отдельный агент и политику безопасности, которая предназначена для использования на всех серверах в кластере обработки голосовых вызовов. Политика, которая включается в этот агент, настроена специально для программы Cisco CallManager и Customer Response Applications (CRA), и ее нельзя обновить или просмотреть. Агент доступен для загрузки из CCO по адресу: http://www.cisco.com/pcgi-bin/tablebuild.pl/cmva-3des.

Management Center для Cisco Security Agent (CSA MC)

Чтобы добавить, изменить, удалить или просмотреть правила и политики, включенные в CSA для Cisco CallManager, а также чтобы добавить поддержку для неодобренных компанией Cisco приложений сторонних производителей, необходимо приобрести и установить консоль с возможностью полного управления CSA MC. Для создания центра управления CSA MC необходим отдельный, выделенный сервер. Центр управления позволяет создавать комплекты агентов для переноса в программы-агенты, установленные на других системах и серверах сети.

Использование диска Cisco CallManager Music On Hold или загрузка

Когда программа Cisco CallManager устанавливается на сервер, по умолчанию для пользователей автоматически устанавливается демонстрационный пример музыки при ожидании (Music On Hold). Чтобы увеличить выбор музыки при ожидании (MOH), можно также использовать диск Cisco CallManager Music On Hold, который поставляется вместе с сервером Cisco IP Telephony Applications Server, или можно загрузить один из двух следующих файлов через Интернет.

ciscocm-MusicOnHold (это набор файлов в формате .wav, который содержит полный набор музыки с диска)

ciscocm-MusicOnHoldSampler (небольшой набор файлов, который включает образцы музыки, доступной на диске)

Для получения информации о функции музыки при ожидании (MOH) см. последнюю версию Руководства по использованию функций и служб ПО Cisco CallManager.

Являясь пользователем ПО Cisco CallManager, можно воспользоваться содержимым диска или файлов с музыкой при ожидании. В связи с лицензионными ограничениями, диск/файлы Cisco CallManager Music on Hold нельзя передавать другому лицу, или их нельзя использовать в других целях.

Повторное подключение приложений сторонних разработчиков, антивирусных приложений и агентов безопасности

Используйте следующую процедуру, чтобы повторно подключить приложения сторонних разработчиков, антивирусные приложения или агенты безопасности.


Шаг 1 Выберите Пуск > Программы > Администрирование > Службы.

Шаг 2 Найдите приложение стороннего разработчика, антивирусную службу или агент безопасности, который необходимо запустить, щелкните правой кнопкой мыши эту программу и выберите пункт «Свойства».

Шаг 3 В окне «Свойства» откройте вкладку «Общие».

Шаг 4 В раскрывающемся списке «Startup Type» (Тип запуска) выберите параметр Automatic (Автоматически).

Шаг 5 Нажмите кнопку OK.

Шаг 6 В окне «Services» (Службы) щелкните правой кнопкой мыши приложение или службу и выберите пункт Start (Пуск).


Добавление новых серверов подписчиков к кластеру после установки

Если к кластеру необходимо добавить серверы, выполните следующие действия.


Внимание! Если на серверах кластера менялись пароли службы NT, следует использовать служебную программу для работы с паролями, чтобы установить пароли по умолчанию с помощью утилиты Admin Utility. Если это не будет выполнено, произойдет ошибка установки.

1. Установите операционную систему на сервер подписчика с помощью дисков операционной системы компании Cisco и документации по использованию операционной системы.

2. Перед установкой ПО Cisco CallManager убедитесь, что настроено разрешение имен, например, служба DNS.

3. Установите программу Cisco CallManager на сервер подписчика с помощью дисков 1 и 2 комплекта для установки, обновления и восстановления Cisco CallManager.

Убедитесь, что имя сервера базы данных издателя введено правильно, чтобы могла произойти аутентификация для сервера базы данных издателя.

4. Обновите до версии ПО Cisco CallManager, которая сейчас используется в кластере.

5. Установите тот же набор исправлений ПО Cisco CallManager и пакеты исправлений для операционной системы, которые уже установлены на существующем кластере.

6. Перезагрузите все узлы кластера.

Замена сервера базы данных издателя после установки

Для замены существующего или неисправного сервера выполните следующие действия.

1. Установите операционную систему и программное обеспечение Cisco CallManager, как будто это новая установка, с помощью дисков операционной системы компании Cisco и документации по использованию операционной системы.

2. Обновите до версии ПО Cisco CallManager, которую необходимо восстановить.

3. Если необходимо, установите повторно приложения IP-телефонии компании Cisco, дополнения и наборы исправлений для версии, которая совместима с восстановленной версией ПО Cisco CallManager.

4. Чтобы получить языки, которые использовались до восстановления, установите повторно программу Cisco IP Telephony Locale Installer.

5. Восстановите резервные данные на новом сервере и перезагрузите этот сервер.

Для восстановления данных необходимо иметь резервные данные, сохраненные на ленте или в сетевом каталоге, а не в локальном каталоге существующего или неисправного сервера.

6. Убедитесь, что эти данные восстановлены на новом сервере.

7. Если заменяется сервер с четырьмя дисками, компания Cisco рекомендует перед резервным копированием сервера настроить на сервере путь каталога трассировки по умолчанию на диск С:.

8. Если сервер имеет четыре диска, можно настроить диск трассировки для коллекции файлов трассировки.

Требования к установке Java Virtual Machine

Технология Microsoft Java Virtual Machine (MSJVM) дает возможность приложениям Java запускаться на компьютерах с операционной системой Microsoft Windows. Некоторые версии браузера Microsoft Internet Explorer (входит в ОС Windows) включали технологию MSJVM, но компания Microsoft прекратила распространение технологии MSJVM в своем программном обеспечении и сообщила о прекращении поддержки этого продукта.

MSJVM устанавливается по умолчанию на всех версиях клиентских рабочих станций текущих операционных систем Windows, за исключением следующих версий.

Windows XP Professional с интегрированным пакетом обновлений SP1

Windows 2000 Server/Professional с интегрированным пакетом обновлений SP4


Примечание. Так как окна Cisco CallManager Administration управляются удаленными сценариями, которые нуждаются в технологии JVM для взаимодействия в Интернете, программа Cisco CallManager требует использования технологии JVM на компьютере-клиенте, чтобы обеспечить правильное отображение окон Cisco CallManager Administration.


Если на компьютере-клиенте применяется технология MSJVM, можно продолжить использование текущей конфигурации для просмотра окон Cisco CallManager Administration и выполнения задач администрирования.

Если продукт MSJVM не установлен на компьютере-клиенте (или если получено сообщение об ошибке, в котором говорится, что программа Cisco CallManager не обнаружила продукта JVM на компьютере-клиенте) и необходимо выполнять задачи Cisco CallManager Administration, следует установить и настроить приложение Sun Microsystems Java Virtual Machine (JVM) на компьютере-клиенте. (Приложение Sun JVM — это компонент среды Java 2 Runtime Environment—JRE.) Кроме того, следует настроить защиту браузера, чтобы разрешить использование технологии Java. См. раздел «Установка JRE» для получения информации об установке JRE на компьютере-клиенте.

Если нет уверенности, что продукт MSJVM установлен на компьютере-клиенте, все равно можно установить Sun J2RE. В этом случае на сервере будет установлено и запущено две среды Java Runtime Environment.


Совет. Если на компьютере-клиенте запущено два отдельных продукта JVM (MSJVM и Sun J2RE), обязательно загрузите и установить исправления и обновления безопасности для каждого продукта JVM от соответствующего поставщика программного обеспечения (Microsoft и Sun).


Установка JRE

Система содержит программное обеспечение клиента Sun JRE в виде архивного файла как компонент установки Cisco CallManager; этот компонент устанавливается на сервер Cisco CallManager.


Примечание. ОС Windows XP/XP Professional содержит встроенный инструмент обработки архивных файлов. Если используется операционная система Windows 2000, следует найти и применять отдельную служебную программу для сжатия (например, WinZip) для сохранения и получения доступа к архивным файлам.



Совет. Обязательно установите операционную систему Cisco IP Telephony версии 2000.2.7 c последним набором исправлений 2000.2-7-sr1 (или старше) перед установкой Cisco CallManager версии 4.1(3).


Для установки программного обеспечения JRE на компьютер-клиент выполните следующие шаги.

Процедура


Шаг 1 На сервере Cisco CallManager перейдите к каталогу C:\utils\JRE и найдите файл J2RE_Client_<jre version>.zip.

Следующий пример содержит имя архивного файла.

J2RE_Client_1.4.2_05.zip


Примечание. Получить доступ к программному обеспечению JRE на сервере Cisco CallManager может только администратор ПО Cisco CallManager; чтобы предоставить возможность доступа другим пользователям, скопируйте файл J2RE_Client_<jre version>.zip на общий сервер.


Шаг 2 Щелкните правой кнопкой мыши файл J2RE_Client_<jre version>.zip и выберите Копировать, чтобы скопировать этот файл компьютер-клиент.

Шаг 3 Двойным щелчком на файле J2RE_Client_<jre version>.zip разархивируйте установочный файл Sun J2RE.

Шаг 4 Двойным щелчком запустите установочный файл на компьютере-клиенте.

В следующем примере показано имя установочного файла.

j2re-1_4_2_04-windows-i586-p.exe


Примечание. В зависимости от версии установочного файла меняется его точное имя, которое включает номер новой версии.


Программное обеспечение JRE устанавливается в каталог C:\Program Files\Cisco\Java\JRE.


Проверка и повторная инициализация подключений подписчиков

Если соединение между сервером базы данных издателя и серверами подписчиков в кластере по какой-либо причине обрывается, невозможно скопировать базу данных на серверы подписчиков.

Проверка состояния подписки

Чтобы определить наличие соединения между сервером базы данных издателя и серверами подписчиков в кластере, подождите 35 минут после установки последнего сервера подписчика в кластере. После этого откройте диспетчер SQL Server Enterprise Manager. Если рядом со значком подписки стоит красный символ Х, это указывает на то, что подписка отсутствует.

Повторная инициализация подписки/Запуск агента Replication Snapshot Agent

Если обнаружилось, что одно или несколько подключений подписки отсутствуют, на что указывает символ Х рядом со значком подписки, следует повторно инициализировать подписки и запустить агент снимков репликации на сервере базы данных издателя.

Процедура


Шаг 1 Откройте службу SQL Server Enterprise Manager; для этого выберите меню Пуск > Программы > Microsoft SQL Server 2000 > Enterprise Manager.

Шаг 2 В следующем пути выберите имя базы данных издателя, которую необходимо настроить: Microsoft SQL Servers/SQL Server Group/<имя сетевого узла этого сервера>/Databases/<имя базы данных издателя>Publications.

Шаг 3 В главном окне щелкните правой кнопкой мыши имя подписки и выберите пункт Reinitialize all Subscriptions (Повторно инициализировать все подписки). Нажмите кнопку Yes (Да), чтобы подтвердить.

Шаг 4 Используя следующий путь, выберите папку Snapshot Agents: Microsoft SQL Servers/SQL Server Group/<имя сетевого узла этого сервера>/Replication Monitor/Agents.

Шаг 5 Щелкните правой кнопкой мыши имя публикации, соответствующее имени базы данных, которая настраивается, и выберите команду Start (Пуск).


В редких случаях повторная инициализация подписок может не работать. Если установлено, что предыдущая процедура не произвела ожидаемого результата, свяжитесь с группой, которая предоставляет техническую поддержку для этого продукта, например, с партнером Cisco AVVID или центром технической поддержки компании Cisco (TAC).

Анализ сообщений об ошибках

Этот раздел содержит информацию о действиях в случае сообщений об ошибках и других неисправностях. В этом разделе рассматриваются следующие темы.

Сообщения во время установки

Устранение ошибок разрешения имен

Сообщения во время установки

Во время установки в диалоговых окнах (не в файле журнала) могут появляться такие сообщения. Вы можете открыть и просмотреть файл журнала ccminst <дата/время>.log в каталоге C:\Program Files\Common Files\Cisco\Logs.

Таблица 6. Сообщения во время установки

Сообщение
Причина                  
Корректирующее действие

Во время процесса установки несколько раз может появляться запрос на перезагрузку сервера для установки обязательного компонента.

Выполните инструкции в диалоговом окне.

(1) Перезагрузите сервер.

(2) Войдите в систему как администратор.

(3) Повторно запустите программу установки.


Примечание. Возможно, будет необходимо повторно ввести данные для возобновления установки.


Это только информационное сообщение.

Нажмите кнопку ОК для продолжения установки.

Следует указать имя компьютера сервера издателя. Нельзя использовать IP-адреса или полные имена DNS.

Нельзя вводить точки (.) во время ввода имени сервера базы данных издателя.

Введите правильные данные.

Следует указать имя сервера издателя во время установки сервера подписчика.

Это сообщение об ошибке появляется во время установки программы Cisco CallManager на сервер подписчика, если не указано имя сервера базы данных издателя.

Введите правильные данные.

Введен неправильный ключ продукта. Введите ключ повторно.

Введен неправильный ключ продукта.

См. документацию по установке Cisco CRS, чтобы узнать ключи продукта Cisco CRS. См. этот документ, чтобы узнать ключ продукта ПО Cisco CallManager.

Следует ввести пароль.

Это сообщение появляется, если пароль не введен, но приложение требует пароля для выполнения установки.

Введите правильный пароль.

Введенные пароли не совпадают.

Это сообщение об ошибке появляется, если пароль вводится несколько раз, но введенный пароль не соответствует паролю на сервере.

Используйте один и тот же пароль на всех серверах кластера.

Введен неправильный пароль.

Введен неправильный пароль.

Введите правильный пароль.

Следует ввести пароль, который содержит от 1 до 15 символов. Этот пароль может содержать буквы английского алфавита верхнего и нижнего регистров, арабские цифры и следующие «специальные символы», которые не являются буквами или цифрами: { } . < > : ? / | \ ` ~ ! @ $ ^ & * ( ) _ - +.

Введены неправильные символы в пароле.

Введите правильные символы.

Программа установки обнаружила незавершенные операции с файлами. Следует перезагрузить сервер, чтобы продолжить. Установка будет прервана.

Обнаружены невыполненные операции с файлами.

Перезагрузите сервер и установите программу Cisco CallManager.

Вход в систему выполнен без полномочий администратора. Для установки ПО Cisco CallManager следует войти в систему с использованием имени пользователя и пароля локального администратора.

Вход на сервер выполнен без использования имени пользователя и пароля локального администратора.

Войдите на сервер, используя имя пользователя и пароль локального администратора.

Отсутсвуют права администратора. Для установки Cisco CallManager необходимо иметь права администратора .

Отсутствуют права администратора.

Войдите на сервер, используя учетную запись с правами администратора.

Операционная система Windows 2000 Server не установлена. Установите операционную систему Windows 2000 Server перед установкой ПО Cisco CallManager.

Не установлена соответствующая версия операционной системы.

Убедитесь, что на всех выделенных и параллельных серверах установлена операционная система версии 2000.2.3 (или старше). Обновите до версии 2000.2.7 (или старше) и установите последний набор исправлений (2000-2-7sr1 или старше) перед установкой ПО Cisco CallManager.

Не установлена операционная система Windows 2000 (пакет обновлений 4) или старше. Следует установить операционную систему Windows 2000 (пакет обновлений 3) или старше перед установкой ПО Cisco CallManager.

Не установлена соответствующая версия операционной системы.

Убедитесь, что на всех выделенных и параллельных серверах установлена операционная система версии 2000.2.3 (или старше). Обновите до версии 2000.2.7 (или старше) и установите последний набор исправлений (2000-2-7sr1 или старше) перед установкой ПО Cisco CallManager.

Для установки CallManager щелкните дважды файл CCMSetup.exe.

Предпринята попытка установить программу Cisco CallManager двойным щелчком файла msi, который входит в пакет Cisco CallManager.

Дважды щелкните кнопкой мыши файл CCMSetup.exe.

Программе Cisco CallManager не удалось установить компонент SUN Microsystems JRE. Просмотрите журналы установки Cisco CallManager, чтобы определить причину ошибки, и выполните соответствующие действия. См. дополнительную информацию в документации установки Cisco CallManager.

Ошибка установки JRE

Откройте и просмотрите файл журнала.

Программа установки Cisco CallManager выявила версию JRE <ВЕРСИЯ JRE>, установленную в <РАСПОЛОЖЕНИЕ JRE>. Удалите эту версию JRE с сервера и повторно запустите установку. Чтобы продолжить установку, следует отключить или остановить антивирусную защиту, программы контроля вмешательства и другие приложения сторонних разработчиков, а потом запустить программу установки повторно.

Программа установки обнаружила несовместимую версию JRE или версию, в которой не установлены все необходимые компоненты.

Удалите текущую версию JRE и повторно запустите программу установки.

Программа Cisco CallManager успешно установила компонент Sun JRE и требует перезагрузки сервера. Чтобы продолжить установку, следует отключить или остановить антивирусную защиту, программы контроля вмешательства и другие приложения сторонних разработчиков, а потом запустить программу установки повторно.

Программа Cisco CallManager требует перезагрузки сервера, чтобы продолжить установку.

Перезагрузите сервер и запустите программу установки повторно.

Если у вас установлена антивирусная защита или программа контроля вмешательства, следует остановить и отключить эти приложения с помощью консоли управления службами, чтобы продолжить установку ПО Cisco CallManager. Все другие приложения сторонних разработчиков следует удалить перед продолжением установки ПО Cisco CallManager. Невыполнение этих указаний может привести к необратимым ошибкам. Продолжить?

Это сообщение появляется всегда, когда нужно предупредить администратора о каких-либо требованиях.

Если на вашем сервере установлены одобренные компанией Cisco (партнерские приложения для платформы Cisco AVVID) или агенты платформы, следует отключить, удалить или остановить эти службы.

Поскольку версия <BUILDVERSION> пакета MSI Cisco CallManager не совместима с файлом установки Cisco CallManager (ccmsetup.exe), убедитесь, что используется файл ccmsetup.exe, который поставлялся вместе с этой версией программы Cisco CallManager. Установка будет прервана.

Пакет MSI не совместим с файлом установки ПО Cisco CallManager.

Используйте файл ccmsetup.exe, который поставлялся с этой версией ПО Cisco CallManager.

Программа установки обнаружила сервер в домене. Если в домене есть сервер, может произойти ошибка аутентификации между серверами, кроме того, политики безопасности домена, настроенные не по умолчанию, могут быть настолько строгими, что программа установки ПО Cisco CallManager не сможет создать необходимые учетные записи NT во время обновления. Если сервер не удален из домена и добавляется к рабочей группе, это может привести к ошибкам обновления или к общей системной ошибке, что включает утрату данных и полную переустановку ПО Cisco CallManager. Продолжить?

Домен содержит сервер.

Компания Cisco настоятельно рекомендует удалить все серверы кластера из домена перед продолжением установки.

Эта версия ПО Cisco CallManager не поддерживается на данной модели сервера. Установка будет прервана.

Нельзя установить эту версию ПО Cisco CallManager на этом сервере.

См. в Матрице совместимости ПО Cisco CallManager список серверов, где можно установить эту версию ПО Cisco CallManager. Чтобы получить последнюю версию этого документа, перейдите по адресу: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_software_versions_comparison.html

Программе установки не хватает места на диске С: для завершения установки. Программе установки требуется 3 Гбайт на диске сервера. Освободите на диске не менее 3 Гбайт и запустите установку повторно.

Недостаточно места на диске С: сервера для установки программы Cisco CallManager.

Освободите достаточно места на диске С: и запустите установку повторно.

Включена локальная политика безопасности «Restrict CD-ROM access to locally logged-on user only» (Разрешить доступ к компакт-диску только локальным пользователям). Этот параметр мешает установке ПО Cisco CallManager. Отключите этот параметр с помощью служебной программы локальной политики безопасности, перезагрузите сервер и запустите установку программы Cisco CallManager повторно.

На сервере включена локальная политика безопасности «Restrict CD-ROM access to locally logged-on user only» (Разрешить доступ к компакт-диску только локальным пользователям).

Отключите этот параметр с помощью служебной программы локальной политики безопасности, перезагрузите сервер и запустите установку программы Cisco CallManager повторно.

Для получения дополнительной информации см. раздел Отключение политики безопасности «Restrict CD-ROM access to locally logged-on user only» (Разрешить доступ к компакт-диску только локальным пользователям).

Этот пакет предназначен только для обновления существующих установок ПО Cisco CallManager.

Предпринята попытка использовать для установки программы Cisco CallManager файл ПО Cisco CallManager, загруженный из Интернета.

Используйте для установки ПО Cisco CallManager диски, которые поставлялись в программном пакете.

Установлена более новая версия ПО Cisco CallManager.

Это сообщение появляется в случае попытки установить предыдущую версию программы Cisco CallManager после успешной установки более поздней версии.

Извлеките диск из дисковода.

Установка ПО Cisco CallManager не выполнена. Просмотрите файл журнала, чтобы получить дополнительные сведения.

Ошибка установки программы Cisco CallManager.

Откройте и просмотрите файл журнала.

Не удалось найти пакет MSI, связанный с этой самозагрузкой.

Не были скопированы на сервер все файлы из установочного пакета ПО Cisco CallManager.

Скопируйте полный установочный пакет на сервер и запустите установку ПО Cisco CallManager повторно.

Ошибка копирования пакета MSI.

Программе установки ПО Cisco CallManager не удалось найти пакет MSI.

Это сообщение появляется в случае ошибки, связанной с носителем данных; вставьте диск повторно.

Этот пакет уже установлен.

Это сообщение появляется в случае попытки установить ту же самую версию программы Cisco CallManager после успешной установки.

Извлеките диск из дисковода.

Неожиданная ошибка.

Ошибка установки программы Cisco CallManager.

Откройте и просмотрите файл журнала.

Во время создания каталога журнала произошла неожиданная ошибка.

Программе установки не удалось создать каталог для файла журнала.

Убедитесь, что политики безопасности на сервере не запрещают это действие.

Ошибка получения значения DBNAME из реестра. Установка ПО Cisco CallManager прервана.

Программе установки не удалось прочитать значение DBNAME из реестра на локальном компьютере.

Перезагрузите сервер и запустите установку программы Cisco CallManager повторно.

Ошибка проверки формата значения DBNAME. Установка Cisco CallManager прервана.

Реестр содержит недопустимый формат значения DBNAME. Эта ошибка случается только в случае изменения этого значения вручную.

Убедитесь, что значение DBNAME имеет формат CCM0xxx, где х — это любая цифра.

Текущая версия операционной системы не соответствует минимальным требованиям. Установка ПО Cisco CallManager прервана.

Эта версия программы Cisco CallManager требует операционной системы компании Cisco версии 2000.2.7 (или старше) и набора исправлений 2000-2-7sr1 (или старше.)

Списком версий, подходящих для установки, см. в Матрице совместимости Cisco . Этот документ доступен по адресу: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_software_versions_comparison.html

Установка ПО Cisco CallManager с использованием служб терминалов запрещена. Установка будет прервана.

nal Services для установки, модернизации или настройки ПО Cisco CallManager.

Центр технической поддержки компании Cisco (TAC) использует службы терминалов для удаленного управления и устранения неисправностей.

Если требуется использовать службу Virtual Network Computing (VNC), см. последнюю версию документации по адресу: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/iptel_os/index.htm.

Не удалось запустить <имя исполняемого файла>, установка прервана.

Программа установки попыталась запустить исполняемый файл, но это не удалось.

Откройте и просмотрите файл журнала. Это может быть связано с носителем данных.

Ошибка установки Cisco Directory. Дополнительные сведения см. файле журнала C:\Program Files\Common Files\Cisco\Directory\IntegratedSetup.trc. Установка Cisco CallManager прервана.

Ошибка установки диспетчера каталогов (DC Directory).

Откройте и просмотрите файл журнала.

Ошибка установки ПО Cisco CallManager. Дополнительные сведения см. в файле журнала установки ПО Cisco CallManager. Установка ПО Cisco CallManager прервана.

Программа установки Cisco CallManager обнаружила ошибку во время копирования файлов. Остановите все агенты платформы и приложения, одобренные компанией Cisco, и запустите программу установки повторно. См. дополнительную информацию в документации по обновлению Cisco CallManager.

Откройте и просмотрите файл журнала.

Программа установки ПО Cisco CallManager обнаружила ошибку во время копирования файлов. Остановите все агенты платформы и приложения, одобренные компанией Cisco, и запустите программу установки повторно. См. дополнительную информацию в документации по обновлению ПО Cisco CallManager.

Программе установки ПО Cisco CallManager не удалось скопировать файлы на сервер.

Остановите все агенты платформы и приложения, одобренные компанией Cisco, и запустите программу установки повторно. Для получения дополнительной информации см. раздел «Выполнение задач перед установкой».

Не совпадают пароли, или произошла ошибка сетевого подключения.

Во время установки сервера подписчика произошла одна из следующих ошибок.

Ошибка сетевого подключения.

Введен пароль учетной записи службы NT, который не соответствует паролю сервера базы данных издателя.

Введено неверное имя сервера базы данных издателя.

Выполните следующие действия.

Проверьте подключение между серверами баз данных подписчика и издателя.

Убедитесь, что вводится тот же пароль учетной записи службы NT, который вводился на сервере базы данных издателя.

Убедитесь, что введено правильное имя сервера базы данных издателя.

Пароль [X] не соответствует паролю на сервере издателя [имя сервера]. См. подробности в файле журнала [Z].

Имя и/или пароль пользователя, который устанавливает программу Cisco CallManager на сервере подписчика, не соответствует имени пользователя и/или паролю на сервере базы данных издателя.

Убедитесь, что введено правильное имя сервера издателя и что имя пользователя и пароль на серверах издателя и подписчика совпадают.

Так как сетевое подключение отсутствует или введено неправильное имя сервера издателя, программе установки не удалось сверить пароль [имя пользователя] с паролем на сервере издателя [имя сервера]. См. подробности в файле журнала [Х].

Это сообщение появляется во время установки сервера подписчика, если между серверами баз данных подписчика и издателя нет соединения, а также, если не введено правильное имя сервера базы данных издателя.

Проверьте соединение между сервером базы данных издателя и сервером подписчика и убедитесь, что введено правильное имя сервера базы данных издателя.

Пароль [X] не соответствует паролю на сервере издателя [Y], или произошла ошибка подключения. См. подробности в файле журнала [Z].

Произошла одна из следующих ошибок.

Между сервером базы данных издателя и сервером подписчика нет сетевого соединения.

Имя и/или пароль пользователя, который устанавливает программу Cisco CallManager на сервере подписчика, не соответствует имени пользователя и/или паролю на сервере базы данных издателя.

Введено неправильное имя сервера базы данных издателя.

Выполните следующие действия.

Проверьте соединение между сервером базы данных издателя и сервером подписчика.

Убедитесь, что программа Cisco CallManager установлена на сервере базы данных издателя и сервере подписчика с использованием имени пользователя и пароля администратора.

Убедитесь, что введено правильное имя сервера базы данных издателя.

Пароль не соответствует паролю на сервере издателя [имя сервера]. См. подробности в файле журнала [Y].

Во время установки сервера подписчика произошла одна из следующих ошибок.

Пароли учетных записей службы NT не совпадают.

Введено неправильное имя сервера базы данных издателя.

Пароль на сервере базы данных издателя отличается от пароля, введенного на сервере подписчика.

Выполните следующие действия:

Убедитесь, что между сервером подписчика и сервером базы данных издателя существует надежное соединение.

Убедитесь, что введено правильное имя сервера базы данных издателя.

Убедитесь, что вводится тот же пароль, который вводился на сервере базы данных издателя.

Программе установки не удалось проверить версию ПО Cisco CallManager, которая запущена на сервере базы данных издателя. Отмените установку и просмотрите файл журнала C:\Program Files\ Common Files\Cisco\Logs\ CCMUIInst.log.

Это ошибка происходит во время установки сервера подписчика, если между серверами баз данных подписчика и издателя нет соединения, а также, если введено неверное имя сервера базы данных издателя.

Проверьте соединение между сервером базы данных издателя и сервером базы данных подписчика и убедитесь, что введено правильное имя сервера базы данных издателя.

Версия ПО Cisco CallManager, которая устанавливается на этот сервер подписчика, не соответствует версии, которая запущена на сервере базы данных издателя. Отмените установку и перед продолжением убедитесь, что версия на сервере издателя обновлена до этой версии ПО Cisco CallManager.

Предпринята попытка установить на сервер базы данных подписчика версию программы Cisco CallManager, которая отличается от версии, установленной на сервере базы данных издателя.

Установите на сервере базы данных подписчика версию программы Cisco CallManager, установленную на сервере базы данных издателя.

Изменения конфигурации на сервере Cisco CallManager не вступят в силу до перезагрузки системы. Нажмите кнопку «Yes» (Да), чтобы перезагрузить компьютер сейчас, или кнопку «No» (Нет), чтобы перезагрузить его позже.

Это сообщение появляется в случае внесения изменений в конфигурацию Cisco CallManager во время установки.

Не нужно предпринимать никаких корректирующих действий.

Программа установки Cisco CallManager обнаружила файл управления службой из предыдущей неудачной установки. Это могло привести к неправильным настройкам типа запуска для службы. Нажмите кнопку «Yes» (Да), чтобы продолжить установку с текущими параметрами, кнопку «No» (Нет), чтоб вернуть типы запуска служб к исходным настройкам и выйти из программы установки, или кнопку «Cancel» (Отмена), чтобы выйти из программы установки без дальнейших действий.

Это сообщение появляется, если программа установки обнаруживает предыдущую неудачную установку.

Компания Cisco рекомендует нажать кнопку «Yes» (Да) и продолжить установку программы Cisco CallManager с текущими настройками.

Чтобы продолжить, программа установки должна обновить конфигурацию и перезагрузить сервер. Чтобы продолжить установку с этими изменениями и перезагрузить сервер сейчас, нажмите кнопку ОК. Чтобы отменить установку, нажмите кнопку Cancel (Отмена).

Это только информационное сообщение.

Компания Cisco рекомендует нажать кнопку ОК и продолжить установку.

Ошибка регистрации библиотеки UMX.dll. После завершения установки просмотрите файл журнала.

Ошибка регистрации библиотеки UMX.dll произошла из-за ошибки создания процесса, внезапного завершения процесса, или ошибка произошла во время исполнения процесса regsvr32.

Убедитесь, что сервер был перезагружен после установки. Вызовите окно командной строки, введите строку regsvr32 C:\dcdsrvr\lib\UMX.dll и нажмите клавишу Enter.

Чтобы проверить, исправлена ли эта ошибка, попробуйте добавить нового пользователя к Cisco CallManager Administration на этом сервере.

Индексация данных каталогов не завершена. После завершения установки просмотрите файл журнала. C:\dcdsrvr\log\DirInstallValidation.log.

Программе установки не удалось определить, завершила ли служба диспетчера каталогов индексацию данных.

Продолжите установку. В конце установки перезагрузите сервер после появления запроса. После перезагрузки сервера откройте окно управления службами и подождите, пока сервер диспетчера каталогов не перейдет в состояние «started» (работает).

Если это сервер базы данных издателя, можно установить программу Cisco CallManager на серверы баз данных подписчиков.

Если это сервер базы данных подписчика, перейдите к окну командной строки и введите строку dcdrepcl trigger all. В зависимости от количества пользователей, зарегистрированных в системе, эта служба может запускаться в течение долгого времени.

Программе установки Cisco CallManager не удалось остановить службу (службы) <список служб>. Перезагрузите сервер, остановите службу (службы) вручную и запустите программу установки ПО Cisco CallManager еще раз.

Программе установки не удалось остановить службы во время установки.

Перезагрузите сервер, остановите службу (службы) вручную и запустите программу установки ПО Cisco CallManager еще раз.

Неизвестная ошибка установки во время попытки разрешить имя сервера издателя [X]. Для получения дополнительной информации см. файл журнала CCMInstUI.log.

Ошибка разрешения имени сервера издателя.

Убедитесь, что имя сервера издателя введено правильно. Чтобы проверить файл сетевых узлов, см. раздел «Устранение ошибок разрешения имен».

Программе установки не удалось разрешить имя сервера издателя [X] в правильный IP-адрес. Убедитесь, что введено правильное имя сервера издателя и просмотрите файл журнала CCMInstUI.log, чтобы получить дополнительные сведения.

Введено неправильное имя сервера издателя, или файл сетевых узлов содержит неправильные данные.

Убедитесь, что имя сервера издателя введено правильно. Чтобы проверить файл сетевых узлов, см. раздел «Устранение ошибок разрешения имен».

Программа установки успешно разрешила имя сервера издателя [X] в IP-адрес [Y], но ей не удалось разрешить IP-адрес обратно в имя сетевого узла.

Ошибка обратного разрешения имени сервера Cisco CallManager издателя .

Убедитесь, что имя сервера издателя введено правильно. Чтобы проверить файл сетевых узлов, см. раздел «Устранение ошибок разрешения имен».

Программа установки успешно разрешила имя сервера издателя [X] в IP-адрес [Y] и разрешила IP-адрес обратно в имя сетевого узла [Z]. Разрешенное имя сетевого узла не соответствует введенному имени сервера.

Введенное имя сервера издателя не соответствует имени сервера, которое программа установки получила после выполнения прямого и обратного разрешения имени.

Убедитесь, что имя сервера издателя введено правильно. Чтобы проверить файл сетевых узлов, см. раздел «Устранение ошибок разрешения имен».

Так как на сервере существуют связанные диски, программе установки не удалось сопоставить пароль [имя пользователя] с паролем сервера [имя сервера]. Отключите все связанные диски, перезагрузите систему и запустите программу установки повторно. См. подробности в файле журнала [х].

Программе установки не удалось проверить, соответствует ли пароль сервера подписчика паролю сервера базы данных издателя.

Отключите все связанные диски, перезагрузите систему и запустите программу установки повторно.

Так как на сервере существуют связанные диски, программе установки не удалось сопоставить этот пароль с паролем сервера издателя [имя сервера]. Отключите все связанные диски, перезагрузите систему и запустите программу установки повторно. См. подробности в файле журнала [z].

Программе установки не удалось проверить, соответствует ли пароль сервера подписчика паролю сервера базы данных издателя.

Отключите все связанные диски, перезагрузите систему и запустите программу установки повторно.

Программе установки не удалось проверить пароль на сервере издателя <имя сервера>, так как пользователь не имеет разрешения на доступ к серверу издателя через сеть. См. подробности в файле журнала <имя файла журнала>.

Программе установки не удалось проверить пароль на сервере издателя <имя сервера>, так как пользователь не имеет разрешения на доступ к серверу издателя через сеть. См. подробности в файле журнала <имя файла журнала>.

Во время установки сервера подписчика программе установки не удалось проверить пароль на сервере издателя из-за настроек безопасности на сервере издателя или подписчика.

Возможны следующие причины.

Сервер издателя или подписчика находился во время установки в домене.

На компьютере есть некоторые настройки локальной политики безопасности, которые мешают программе установки выполнить эту операцию.

Ошибка установки Cisco CallManager во время установки Microsoft SQL 2000. Просмотрите журналы установки Cisco CallManager, чтобы определить причину ошибки. Выполните соответствующие действия и переустановите ОС Cisco IP Telephony Operating System и программу Cisco CallManager. См. дополнительную информацию в документации по установке Cisco CallManager

Возможные следующие причины проблемы.

Возможно, конечный компьютер заражен вирусом.

Агент Cisco Security Agent, антивирусное приложение или другое приложение стороннего разработчика установлено и работает.

Просмотрите установку ПО Cisco CallManager, чтобы определить причину ошибки. Выполните соответствующие действия: удалите вирус или отключите указанное программное обеспечение, а потом установите повторно ОС Cisco IP Telephony Operating System и программу Cisco CallManager.

Программа Cisco CallManager успешно установила Microsoft SQL 2000 и требует перезагрузки сервера Чтобы продолжить установку, следует отключить или остановить антивирусную защиту, программы контроля вмешательства и другие программы сторонних разработчиков, а потом запустить программу установки повторно. После перезагрузки следует запустить программу установки повторно, чтобы продолжить установку.

Антивирусное приложение, программа контроля вмешательства или другое приложение стороннего разработчика установлено и работает.

Для продолжения установки следует выполнить следующие задачи.

а. Отключите или остановите любые программы антивирусной защиты или контроля вмешательства, а также любые другие программы сторонних разработчиков.

б. Запустите программу установки повторно.

в. После перезагрузки сервера запустите программу установки повторно, если она не запускается автоматически.

Ошибка установки Cisco CallManager во время установки Microsoft SQL 2000 SP3A. Просмотрите журналы установки Cisco CallManager, чтобы определить причину ошибки, и выполните соответствующие действия. Загрузите пакет обновлений 3А (или более поздний) для Microsoft SQL 2000 с веб-сайта cisco.com, установите его на сервере и запустите программу установки Cisco CallManager повторно. См. дополнительную информацию в документации установки Cisco CallManager.

Возможные следующие причины.

Конечный компьютер может быть заражен вирусом.

Агент Cisco Security Agent, антивирусное приложение или другое приложение стороннего разработчика установлено и работает.

Загрузите пакет обновлений 3А (или более поздний) для Microsoft SQL 2000 с веб-сайта cisco.com, установите его на сервере и запустите программу установки Cisco CallManager повторно.

Программа Cisco CallManager успешно установила Microsoft SQL 2000 SP3A и требует перезагрузки сервера. Чтобы продолжить установку, следует отключить или остановить антивирусную защиту, программы контроляя вмешательства и другие приложения сторонних разработчиков, а потом запустить программу установки повторно. После перезагрузки следует запустить программу установки повторно, чтобы продолжить установку. Программа установки автоматически перезагружает сервер, и установка будет продолжена.

Антивирусное приложение, программа контроля вмешательства или другое приложение стороннего разработчика установлено и работает

Для продолжения установки следует выполнить следующие задачи.

а. Отключите или остановите любые программы антивирусной защиты или контроля вмешательства, а также любые другие программы сторонних разработчиков.

б. Запустите программу установки повторно.

в. После перезагрузки сервера запустите программу установки повторно, если она не запускается автоматически.

Программе Cisco CallManager не удалось установить пакет Microsoft MDAC Hotfix MS04-003.

После завершения установки установите последний набор исправлений для обновления операционной системы Cisco.

См. дополнительную информацию в документации по установке Cisco CallManager.

Время ожидания исправления (1800) истекло.

Это не влияет на установку программы Cisco CallManager, но после завершения установки следует установить последний набор исправлений для обновления операционной системы Cisco.

Программе Cisco CallManager не удалось установить пакет Microsoft SQL 2000 Hotfix MS03-031

После завершения установки загрузите пакет SQL 2000 Hotfix MS03-031 с веб-сайта cisco.com, а потом установите этот пакет вручную.

См. дополнительную информацию в документации по установке Cisco CallManager.

Ошибка установки пакета Microsoft SQL Hotfix MS03-031, возможно, потому что установлен и запущен агент Cisco CSA или антивирусное приложение.

Это не влияет на установку программы Cisco CallManager. После завершения установки отключите агент Cisco CSA или антивирусное приложение, загрузите пакет SQL 2000 Hotfix MS03-031 с веб-сайта cisco.com, а потом установите этот пакет вручную. Агент Cisco CSA и антивирусное приложение можно включить повторно после установки пакета исправлений.

Файл SQL2K-MS03-031.exe для загрузки см. по адресу: http://www.cisco.com/pcgi-bin/tablebuild.pl/cmva-3des

Программа установки выявила недостаточный объем памяти для нормальной работы этой версии программы Cisco CallManager на данном сервере. Можно продолжить установку этой версии на сервере подписчика, но после установки следует увеличить объем памяти сервера не менее чем до 1 Гбайт, чтобы избежать.

Сервер не соответствует минимальным требованиям к объему памяти.

Вы можете продолжить установку, но компания Cisco рекомендует после установки увеличить объем памяти на этом сервере не менее чем до 1 Гбайт, чтобы избежать системных ошибок.

Программа установки выявила недостаточный объем памяти для нормальной работы этой версии программы Cisco CallManager на данном сервере. Увеличьте объем памяти на этом сервере не менее чем до 1 Гбайт перед установкой данной версии программы.

Сервер не соответствует минимальным требованиям к объему памяти.

Увеличьте объем памяти на этом сервере не менее чем до 1 Гбайт перед установкой программы Cisco CallManager.


Устранение ошибок разрешения имен

Программа Cisco CallManager требует службы NetBIOS и разрешения IP-имен для своей работы. Неправильная конфигурация службы WINS (NetBIOS) или DNS (IP) может привести к сбоям в работе.

Чтобы устранить ошибки разрешения имен, обратитесь к сетевому администратору, чтобы обеспечить работу служб NetBIOS и разрешения IP-имен во всей сети, куда включаются IP-конфигурации локальных устройств, разрешение имен локальных устройств (LMHOSTS и HOSTS), сетевые системы разрешения имен (WINS и DNS) и системы DHCP.


Примечание. Компания Cisco рекомендует не использовать одновременно локальное и сетевое разрешение имен.



Примечание. Если вы используете локальное разрешение имен и изменяете IP-адрес любого сервера, следует обновить файлы LMHOSTS и HOSTS на каждом измененном сервере в сети. Чтобы изменения вступили в силу, перезагрузите каждый измененный сервер или выполните задачи, описанные в Шаге 4.



Примечание. Если вы используете сетевое разрешение имен и изменяете IP-адрес любого сервера, следует обновить системы WINS и DNS (включая RARP). Чтобы изменения вступили в силу, перезагрузите каждый измененный сервер или выполните задачи, описанные в Шаге 4.


Процедура


Шаг 1 Запросите IP-адрес, имя сетевого узла и суффикс DNS каждого сервера в кластере с помощью команд ipconfig /all и hostname на каждом сервере.

Шаг 2 Введите в файлы hosts на каждом сервере кластера имена и IP-адреса всех серверов в кластере. Файлы hosts находятся в папке c:\winnt\system32\drivers\etc.

Следующий пример содержит файл hosts, где cm1 — это имя сетевого узла, а mydomain.com — это DNS-суффикс по умолчанию или DNS-суффикс подключения, полученный с помощью команды ipconfig /all.

127.0.0.1 localhost
1.3.5.9 cm1 cm1.mydomain.com
1.2.4.8 cm2 cm2.mydomain.com

Шаг 3 Введите в файлы lmhosts на каждом сервере кластера имена и IP-адреса всех серверов в кластере. Файлы lmhosts находятся в папке c:\winnt\system32\drivers\etc.

Следующий пример содержит файл lmhosts, где cm1 — это имя сетевого узла.

1.3.5.9 cm1 #PRE
1.2.4.8 cm2 #PRE

Шаг 4 Чтобы эти изменения вступили в силу, выполните на каждом сервере следующую команду.

ipconfig /flushdns
nbtstat -R


Примечание. Обратите внимание, что буква «R» в этой команде должна быть заглавной.


Шаг 5 Удостоверьтесь, что эти изменения были успешно загружены, используя следующие процедуры.

а. Выполните команду nbtstat -c

Имена всех других серверов в кластере должны отображаться с продолжительностью -1. Эти имена могут отображаться несколько раз.

Следующий пример показывает результат команды nbtstat -c.

Пример 1. Таблица имен удаленного кеша NetBIOS

Имя
Тип
Адрес сетевого узла
Продолжительность [сек]

CM2

<03>

UNIQUE

1.3.5.9

-1

CM2

<00>

UNIQUE

1.3.5.9

-1

CM2

<20>

UNIQUE

1.3.5.9

-1

CM1

<03>

UNIQUE

1.2.4.8

-1

CM1

<00>

UNIQUE

1.2.4.8

-1

CM1

<20>

UNIQUE

1.2.4.8

-1


б. Выполните команду ipconfig /displaydns. Следует использовать как минимум одну прямую и одну обратную запись для каждого сервера в кластере. Следующий пример содержит по две прямых и две обратных записи на сервере.

Прямые записи

cm1.mydomain.com.
------------------------------------------------------
Record Name . . . . . : cm1.mydomain.com
Record Type . . . . . : 1
Time To Live  . . . . : 30682708
Data Length . . . . . : 4
Section . . . . . . . : Answer
A (Host) Record . . . :
>                     1.2.4.8
cm1.
------------------------------------------------------
Record Name . . . . . : cm1
Record Type . . . . . : 1
Time To Live  . . . . : 30682708
Data Length . . . . . : 4
Section . . . . . . . : Answer
A (Host) Record . . . :
>                     1.2.4.8

Обратные записи

8.4.2.1.in-addr.arpa.

------------------------------------------------------

Record Name . . . . . : 8.4.2.1.in-addr.arpa
Record Type . . . . . : 12
Time To Live  . . . . : 30682708
Data Length . . . . . : 4
Section . . . . . . . : Answer
PTR Record  . . . . . :
>                     cm1

Record Name . . . . . : 8.4.2.1.in-addr.arpa
Record Type . . . . . : 12
Time To Live  . . . . : 30682708
Data Length . . . . . : 4
Section . . . . . . . : Answer
PTR Record  . . . . . :

cm1.mydomain.com

Отключение политики безопасности «Restrict CD-ROM access to locally logged-on user only» (Разрешить доступ к компакт-диску только локальным пользователям)

Если появляется сообщение об ошибке, что включена локальная политика безопасности «Restrict CD-ROM access to locally logged-on user only» (Разрешить доступ к компакт-диску только локальным пользователям), следует отключить эту настройку, перезагрузить сервер, а потом заново запустить установку программы Cisco CallManager. Используйте следующую процедуру, чтобы отключить эту политику безопасности.

Процедура


Шаг 1 Чтобы открыть служебную программу локальной политики безопасности, выберите Пуск > Программы > Администрирование > Local Security Policy (Локальная политика безопасности).

Шаг 2 Раскройте папку «Local Policies» (Локальные политики) в левой области и выберите папку «Security Options» (Параметры безопасности).

Шаг 3 В правой области выберите политику Restrict CD-ROM access to locally logged-on user only (Разрешить доступ к компакт-диску только локальным пользователям) и нажмите клавишу Enter.

Откроется диалоговое окно «Local Security Policy» (Локальная политика безопасности).

Шаг 4 Выберите параметр Disabled (Отключено) и нажмите кнопку OK.

Шаг 5 Закройте служебную программу локальной политики безопасности.

Шаг 6 Перезагрузите сервер.

Шаг 7 Запустите установку Cisco CallManager повторно.


Получение документации

Документацию компании Cisco и дополнительную литературу см. на веб-сайте cisco.com. Компания Cisco также предлагает различные способы технической поддержки и другие технические ресурсы. В следующих разделах описаны способы получения технической информации от компании Cisco Systems.

Веб-сайт cisco.com

Текущие редакции документации компании Cisco можно найти по следующему адресу:

http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm

Веб-сайт компании Cisco находится по адресу:

http://www.cisco.com

Международные веб-сайты компании Cisco находятся по адресу:

http://www.cisco.com/web/siteassets/locator/index.html

Заказ документации

Инструкции по заказу документации можно найти по адресу:

http://www.cisco.com/en/US/docs/general/Illus_process/PDI/pdi.htm

Заказать документацию компании Cisco можно следующими способами:

Зарегистрированные пользователи веб-сайта cisco.com (непосредственные клиенты компании Cisco) могут заказать документацию по продукции компании Cisco с помощью инструмента для оформления заказа:

http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/index.shtml

Пользователи, не зарегистрированные на веб-сайте cisco.com, могут заказать документацию через местное представительство, обратившись в центральный офис компании Cisco Systems (США, штат Калифорния) по телефону +1 408 526-7208 либо, за пределами Северной Америки, по телефону +1 800 553-NETS (6387).

Отзывы о документации

Отзывы о технической документации можно направлять по адресу bug-doc@cisco.com.

Вы можете направить отзывы, воспользовавшись карточкой отзыва, которая находится под обложкой документа (если она предусмотрена), или написать письмо по следующему адресу:

Cisco Systems
Attn: Customer Document Ordering
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-9883 USA

Ждем ваших отзывов.

Получение технической поддержки

Всем клиентам, партнерам, торговым посредникам и дистрибьюторам, имеющим действующие договоры на обслуживание с компанией Cisco, служба технической поддержки компании Cisco круглосуточно предоставляет отмеченные наградами услуги по технической поддержке. Веб-сайт технической поддержки компании Cisco содержит большой набор интерактивных ресурсов технической поддержки. В дополнение, центр технической поддержки компании Cisco (Technical Assistance Center, TAC) осуществляет поддержку по телефону. Если у вас нет действующего договора на обслуживание с компанией Cisco, обратитесь к торговому представителю.

Веб-сайт технической поддержки компании Cisco

На веб-сайте технической поддержки компании Cisco представлены интерактивные документы и инструменты для поиска и устранения неисправностей и разрешения технических вопросов, касающихся продуктов и технологий компании Cisco. Веб-сайт доступен круглосуточно и ежедневно по адресу:

http://www.cisco.com/cisco/web/RU/support/index.html

Для доступа ко всем инструментам веб-сайта технической поддержки требуется идентификатор и пароль пользователя веб-сайта cisco.com. Если у вас есть действующий договор на техническую поддержку, но нет идентификатора пользователя и пароля, зарегистрироваться можно по следующему адресу:

http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do

Отправка запроса на обслуживание

Применение интерактивного инструмента открытия запроса на обслуживание в центр технической поддержки Cisco (TAC Service Request Tool) является самым быстрым способом отправки запросов на обслуживание уровней S3 и S4. (Запросы на обслуживание уровней S3 и S4 предназначены для ситуаций, связанных с незначительными нарушениями в работе сети или с запросом информации о продуктах). После того, как вы опишете ситуацию, инструмент для оформления запросов автоматически предложит рекомендуемые решения. Если решить проблему при помощи рекомендованных ресурсов не удастся, ваш запрос будет передан инженеру Cisco TAC. Инструмент TAC Service Request Tool находится по следующему адресу:

http://www.cisco.com/cisco/web/RU/support/index.html/servicerequest

Для оформления запросов уровня S1 или S2, а также при отсутствии доступа в Интернет, в центр Cisco TAC можно обратиться по телефону. (Запросы на обслуживание уровней S1 и S2 применяются в случае, когда производственная сеть полностью выходит из строя или ее работа серьезно ухудшается.) Для запросов уровня S1 и S2 немедленно назначаются инженеры центра Cisco TAC, что позволяет поддерживать бесперебойное выполнение производственных операций.

Чтобы открыть запрос на обслуживание по телефону, позвоните по одному следующих номеров:

Азия и страны Тихоокеанского региона: +61 2 8446 7411 (Австралия: +1 800 805 227)
Европа, Африка и Ближний Восток: +32 2 704 55 55
США: +1 800 553-2447

Полный список контактов центра Cisco TAC см. по адресу:

http://www.cisco.com/cisco/web/RU/support/index.html/contacts

Определения уровней значимости запросов на обслуживание

Для стандартизации формата отчетности по обращениям компания Cisco ввела формализованную систему уровней значимости.

Уровень значимости 1 (S1) — сеть полностью вышла из строя, либо создает серьезные препятствия для нормальной производственной деятельности. Для разрешения ситуации клиент и компания Cisco готовы выделить все необходимые ресурсы в круглосуточном режиме.

Уровень значимости 2 (S2) — работа существующей сети сильно нарушена, либо неудовлетворительная работа продуктов компании Cisco значительным образом влияет на вашу производственную деятельность. Для разрешения ситуации клиент и компания Cisco готовы выделить штатные ресурсы в течение рабочего времени.

Уровень значимости 3 (S3) — работа сети ухудшена, но не препятствует осуществлению производственной деятельности в обычном режиме. Для восстановления приемлемого уровня работы оборудования клиент и компания Cisco готовы предоставить ресурсы в течение рабочего времени.

Уровень значимости 4 (S4) — требуется информация или помощь, касающаяся установки, настройки или возможностей продуктов компании Cisco. Негативное воздействие на производственную деятельность незначительно или отсутствует.

Получение дополнительных публикаций и информационных материалов

Информацию о продуктах, технологиях и сетевых решениях компании Cisco можно получить из различных интерактивных и печатных источников.

На веб-сайте Cisco Marketplace можно найти широкий ассортимент книг, справочников и рекламных материалов компании Cisco. Корпоративный магазин Cisco Marketplace доступен по следующему адресу:

http://www.cisco.com/go/marketplace/

В Каталоге продуктов компании Cisco содержится описание сетевого оборудования, предлагаемого компанией Cisco Systems, а также услуг по заказу и технической поддержке пользователей. См. каталог продуктов компании Cisco по адресу:

http://www.cisco.com/en/US/products/index.html

Издательство Cisco Press выпускает широкий ассортимент литературы по общим вопросам сетевых технологий, обучению и сертификации. Издания ориентированы как на начинающих, так и на опытных пользователей. Текущий список изданий Cisco Press и другую информацию см. на веб-сайте издательства по адресу:

http://www.ciscopress.com

Журнал Packet издается компанией Cisco Systems в помощь пользователям, желающим получить максимальную отдачу от капиталовложений в Интернет и сетевую инфраструктуру. Каждый квартал журнал Packet проводит обзор последних тенденций в промышленности, передовых технологических достижений, а также продуктов и решений компании Cisco. Журнал также публикует советы по развертыванию сети и устранению неисправностей, примеры конфигураций, анализирует практику внедрения, предлагает информацию о сертификации и обучении, а также ссылки на множество специализированных интерактивных ресурсов. Журнал Packet доступен по следующему адресу:

http://www.cisco.com/packet

Журнал iQ Magazine — ежеквартальное издание компании Cisco Systems, из которого развивающиеся компании могут узнать о технологиях, позволяющих повысить прибыль, рационализировать свою деятельность и расширить спектр услуг. В журнале рассматриваются актуальные вопросы, возникающие перед такими компаниями, и технологии, призванные их решить. Анализ реальной международной практики и бизнес-стратегий помогает читателям принимать обоснованные решения о капиталовложениях в технологическую инфраструктуру. Журнал iQ можно найти по следующему адресу:

http://www.cisco.com/go/iqmagazine

Internet Protocol Journal — ежеквартальный журнал, издаваемый компанией Cisco Systems для технических специалистов, чья работа связана с проектированием, построением и эксплуатацией внешних и внутренних Интернет- и интранет-сетей. Журнал Internet Protocol Journal доступен по следующему адресу:

http://www.cisco.com/ipj

Компания Cisco проводит обучение по сетевым технологиям с качеством международного уровня. Текущие программы обучения см. по адресу:

http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html