Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Сведения об отслеживании вызовов в Cisco Unity

23 марта 2008 - Перевод, выполненный профессиональным переводчиком
Другие версии: PDF-версия:pdf | Машинный перевод (28 июля 2013) | Английский (29 января 2007) | Отзыв

Содержание

Введение
Предварительные условия
      Требования
      Используемые компоненты
      Условные обозначения
Сведения об отслеживании вызовов
Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco
Дополнительные сведения

Введение

При устранении неисправностей Cisco Unity может оказаться необходимым отследить вызовы, чтобы инженер службы технической поддержки Cisco мог определить причину проблемы. Единое средство микротрассировки MiuGeneral 12 предоставляет полезную информацию по каждому вызову, обрабатываемому Cisco Unity. Сведения по вызовам, предоставляемые этим средством трассировки, включают время, порт, источник вызова, причину, идентификатор вызывающего абонента, идентификатор вызываемого абонента и идентификатор переадресации. В этом документе объясняется необходимость такого отслеживания для процедур устранения неисправностей и способы извлечения этих сведениий из файла диагностики Cisco Unity AvCsMgr.

Предварительные условия

Требования

Cisco рекомендует ознакомиться с процедурами использования средства Cisco Unity Diagnostic Tool для настройки трассировки и собора файлов диагностики.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, относятся ко всем версиям Cisco Unity.

Данные для документа были получены в специально созданных лабораторных условиях. При написании данного документа использовались только данные, полученные от устройств с конфигурацией по умолчанию. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд.

Условные обозначения

См. дополнительные сведения об условных обозначениях в документе Технические советы Cisco. Условные обозначения.

Сведения об отслеживании вызовов

Выполните следующие шаги для сбора и фильтрации сведений о вызовах из Cisco Unity.

  1. Используйте средство диагностики Cisco Unity для настройки микротрассировки для MiuGeneral 12, Tapi Events. Выполните следующие действия:

    1. Выберите Start > Programs > Unity > Unity Diagnostic Tool.

    2. Дважды нажмите Configure Micro Traces.

      unity-trace-call-info-1.gif

      Отобразится окно приветствия мастера настройки микротрассировки. Нажмите Next.

      unity-trace-call-info-2.gif

    3. Установите флажок Tapi Events под заголовком "MiuGeneral Component", а затем нажмите Next.

      Отображается следующее сообщение:

      The System now reflects the Micro Traces you configured

      unity-trace-call-info-3.gif

  2. Выполните следующие шаги для создания файла диагностики AvCsMgr:

    1. В средстве диагностики Cisco Unity дважды нажмите Start New Log Files для создания нового файла журнала.

      unity-trace-call-info-4.gif

    2. Сделайте телефонный звонок.

    3. Дважды нажмите Start New Log Files, чтобы закрыть текущие файлы журналов.

    4. Найдите правильный журнал в папке c:\CommServer\Logs.

      Имя файла имеет формат diag_AvCsMgr_xxxxxxxx_yyyyyy.txt, где xxxxxxxx соответствует году и дате, а yyyyyy соответствует часу, минуте и секунде. Поскольку обычно доступно несколько файлов диагностики AvCsMgr, необходимо знать, в какое время произошел вызов, для которого необходимо выявить неисправность.

  3. Используйте средство фильтрации текста, чтобы найти в файле диагностики AvCsMgr интересующие вас строки.

    Поскольку в файле диагностики AvCsMgr обычно содержится большое число строк, важно использовать средство фильтрации (например, Findstr или grep) для выявления строк, содержащих сведения об определенном вызове. Сведения о вызове можно найти в тех строках, которые содержат как MiuGeneral,12, так и INTEGRATION. Например, использование средства grep для файла диагностики AvCsMgr с регулярным выражением .*MiuGeneral,12.*INTEGRATION.* может привести к отображению набора строк, как в следующем примере:

    13:12:59:141 (AvDiagnostics_MC,2195,MiuGeneral,12) [Thread 5768] 
    [Port 1] [84D3F74740F14E56B9C16F5EBC223839] [Thread 0x00001688] 
    [Port 1] INTEGRATION CallInfo received (Origin Internal | Reason Direct | 
    CallerID 80000 | CalledID 23000 | RedirectingID Unknown). 
    
    13:17:09:985 (AvDiagnostics_MC,2195,MiuGeneral,12) [Thread 3704] [Port 1] 
    [FC738513AD7D4408BD962B261DD2D7BF] [Thread 0x00000E78] [Port 1] 
    INTEGRATION CallInfo received (Origin Internal | Reason Direct | 
    CallerID 80000 | CalledID 23000 | RedirectingID Unknown).  
    
    13:17:19:282 (AvDiagnostics_MC,2195,MiuGeneral,12) [Thread 5776] 
    [Port 17] [2BF09FBABCE249E9A970607ED22BB56F] [Thread 0x00001690] 
    [Port 17] INTEGRATION CallInfo received (Origin External | 
    Reason Unavailable | CallerID Unknown | CalledID 0000 | 
    RedirectingID Unknown).
    
    13:17:21:297 (AvDiagnostics_MC,2195,MiuGeneral,12) [Thread 5776] 
    [Port 17] [2BF09FBABCE249E9A970607ED22BB56F] [Thread 0x00001690] [Port 17] 
    INTEGRATION CallInfo received (Origin External | Reason Unavailable | 
    CallerID Unknown | CalledID 0000 | RedirectingID Unknown). 
    
    13:17:27:204 (AvDiagnostics_MC,2195,MiuGeneral,12) [Thread 5732] 
    [Port 1] [1493D6EC9C784DAAA10D43A355547250] [Thread 0x00001664] 
    [Port 1] INTEGRATION CallInfo received (Origin Internal | Reason Direct | 
    CallerID 80000 | CalledID 23000 | RedirectingID Unknown).

    В каждой строке содержится полезная информация по вызову:

    time =                 13:12:59:141   
    port =                 [Port 1]
    origin =               Origin Internal
    reason =               Reason Direct
    callerid =             CallerID 80000
    calledid =             CalledID 23000
    redirectingid =        RedirectingID Unknown  

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 69977