Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Настройка трассировок Cisco CallManager для центра технической поддержки компании Cisco

23 марта 2008 - Перевод, выполненный профессиональным переводчиком
Другие версии: PDF-версия:pdf | Машинный перевод (28 июля 2013) | Английский (12 февраля 2007) | Отзыв

Содержание

Общие сведения
Предварительные условия
      Требования
      Используемые компоненты
      Условные обозначения
Настройка трассировок для Cisco CallManager
      Cisco CallManager 3.x и 4.x
      Callmanager 5.xx
      Общие рекомендации
      Советы по устранению неполадок
Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco
Дополнительные сведения

Общие сведения

Данный документ объясняет настройку и получение трассировок от сервера Cisco CallManager для технической поддержки компании Cisco. При обращении в центр технической поддержки компании Cisco для устранения неисправностей инженерный персонал может попросить пользователя предоставить эти трассировки.

Предварительные условия

Требования

Для данного документа нет особых требований.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, основаны на следующих версиях программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco CallManager 4.0;

  • Cisco Unified CallManager 5.1(1a).

Данные, представленные в настоящем документе, были получены при использовании устройств, которые функционировали в определенных лабораторных условиях. При написании данного документа использовались только устройства с "пустой" (стандартной) конфигурацией. При работе с реально функционирующей сетью необходимо полностью осознавать возможные результаты использования всех команд.

Примечание. Эти действия применимы к CallManager версии 3.x, 4.x и 5.x.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в разделе "Технические рекомендации Cisco. Условные обозначения".

Настройка трассировок для Cisco CallManager

Cisco CallManager 3.x и 4.x

Для того чтобы настроить трассировки для Cisco CallManager 3.x и 4.x, выполните следующие действия.

  1. Выберите пункт меню Application > Cisco CallManager Serviceability.

    cm_trace1.gif

  2. Выберите пункт меню Trace > Configuration.

    cm_trace2.gif

  3. Щелкните на имени CallManager или IP-адресе, для которых необходимо настроить трассировки.

  4. Щелкните Cisco CallManager.

    cm_trace3.gif

  5. Настройте значения параметров трассировки в соответствии с рис. в пункте 7.

    Примечание. Если при первом посещении этой страницы все поля окажутся пустыми, щелкните SetDefault для того, чтобы автоматически заполнить большинство этих полей. Затем произведите необходимые изменения в значениях параметров по умолчанию, установленных таким образом.

    Примечание. Не используйте параметр Enable XML Formatted Output (Включить выходные данные в формате XML).

  6. Выберите уровень трассировки из раскрывающегося списка, показанного на рис. в пункте 7. Установите тип Detailed (Подробный).

    Трассировки можно отфильтровать по определенному сетевому устройству, что является очень полезным для получения трассировок, которые относятся только к необходимому устройству.

    Примечание. Фильтр необходимо задавать только в тех случаях, когда это требуется для центра технической поддержки компании Cisco.

  7. Для сохранения этих значений нажмите кнопку Update (Обновить).

    cm_trace4a.gif

    cm_trace4b.gif

  8. При возникновении неисправностей в работе сетевого оборудования, обычно, использования трассировок Cisco CallManager достаточно для их устранения. Однако, возможно, потребуются другие служебные трассировки. Эти значения могут быть настроены для каждой службы, для которой необходимо провести отладку. Эти службы представлены здесь.

    Для настройки трассировок определенной службы необходимо выбрать ее из нижеприведенного списка.

    cm_trace5.gif

  9. Эти трассировки хранятся в папке, определяемой параметром CallManager Trace Location (Расположение трассировок CallManager):

    cm_trace7.gif

Callmanager 5.x

CallManager 5.0 и последующие версии используют страницу Cisco CallManager Serviceability для того, чтобы разрешить трассировки, и используют средство Real Time Monitoring Tool (RTMT) для получения этих трассировок от сервера.

  1. На компьютере, который имеет IP-подключение к серверу CallManager, перейдите по следующему адресу http://<ip address>:8443/ccmservice/ или выберите пункт "CallManager Serviceability" из раскрывающегося меню на странице Administration (Администрирование) так, как это показано ниже. Необходимо зарегистрироваться, введя имя пользователя и пароль CCMAdministrator. cm_trace9.gif

    cm_trace8.gif

  2. Перейдя на страницу Serviceability (Техническое обслуживание), из основного меню выберите Trace > Configuration (Трассировка > Настройка).

    cm_trace10.gif

  3. На загруженной странице Trace Configuration (Настройка трассировки), выберите сервер и службу, для которых необходимо разрешить трассировку. В этом примере выбирается служба Cisco CallManager на сервере CCM5-PUB. При появлении параметров настройки для выбранной службы установите флажок Trace On (Трассировка разрешена). Убедитесь, что выбран уровень трассировки Detailed (Подробно), так как это обеспечивает максимальное количество данных для центра технической поддержки Cisco. Если параметры установлены надлежащим образом, прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку Save (Сохранить).

    cm_trace11.gif

  4. (Необязательно) Центр технической поддержки Cisco может попросить, чтобы SDL-трассировки были также получены для CallManager, CTIManager или для других служб. Выполните следующие действия для того, чтобы получить SDL-трассировку для службы Cisco CallManager.

    1. На показанной здесь странице Cisco CallManager Traces (называемой также CallManager SDI Traces) выберите SDL Configuration (Настройка SDL) из раскрывающегося меню Related Links (Родственные ссылки) и нажмите кнопку Go (Перейти):

      cm_trace12.gif

    2. Следуйте той же самой процедуре, которая используется для трассировок CallManager, чтобы разрешить SDL-трассировки следующим образом:

      cm_trace13.gif

  5. Повторите действия, создавшие проблемную ситуацию. Сведения о неполадках протоколируются на сервере CallManager.

  6. Теперь, когда проблема воссоздана с разрешенной функцией трассировки, необходимо получить файлы трассировки с сервера CallManager. Так как Cisco CallManager 5.0 и последующие версии работают под управлением операционной системы Linux, то процедура, использованная для CallManager 3.x и 4.x, неприменима. Для сбора файлов трассировки должно использоваться средство RTMT. Для установки RTMT выполните следующие инструкции:

    1. На странице CallManager Administration в главном меню выберите Application > Plugins.

      cm_trace14.gif

    2. Должно появиться окно поиска. Нажмите кнопку Find (Найти) при пустом поле поиска для отображения всех доступных подключаемых модулей. Найдите средство RTMT в списке для используемой операционной системы и щелкните по ссылке Download (Загрузить), расположенной справа для сохранения файла на локальном компьютере.

    3. После завершения загрузки, запустите программу установки и следуйте появляющимся указаниям.

      cm_trace15.gif

  7. После завершения установки запустите приложение RTMT. Укажите сервер CallManager, от которого будут приниматься трассировки, а также введите имя и пароль пользователя CCMAdministrator следующим образом:

    cm_trace16.gif

  8. Из списка выберите значение CM-Default:

    cm_trace17.gif

  9. Выберите пункт меню Tools > Trace & Log Central.

    cm_trace18.gif

  10. Дважды щелкните Collect Files. Выберите службы и серверы, от которых необходимо получать файлы трассировки, а затем нажмите кнопку Next (Далее):

    cm_trace19.gif

  11. В появившемся окне необходимо задать период времени, для которого необходимо получить трассировки. Постарайтесь максимально точно задать этот период времени, используя относительные или абсолютные временные диапазоны. Этот инструмент также позволяет выбирать место сохранения файлов трассировки на вашем компьютере. Это расположение при желании можно изменить, нажав кнопку Browse (Обзор). При отправке файлов в центр технической поддержки Cisco рекомендуется помещать их в архив с расширением ZIP для уменьшения числа отправляемых файлов. После установки параметров нажмите кнопку Finish (Готово).

    cm_trace20.gif

  12. Приложение RTMT затем сохраняет эти файлы на локальный компьютер. Состояние отображается в главном окне:

    cm_trace21.gif

Общие рекомендации

Обратите внимание на расположение папки, в которую помещаются файлы. Cisco CallManager 3.x и 4.x по умолчанию хранят файлы трассировки в папке C:\Program Files\Cisco\Trace\CCM\, однако в конфигурации трассировки можно определить другую папку для сохранения этих файлов. Другие службы сохраняют свои трассировки в соответствующие им папки. Как упоминалось ранее, в версии 5.x и более поздних файлы трассировки сохраняются в папке, определяемой настройками RTMT.

Для получения доступа к правильным файлам трассировки, в Проводнике перейдите к папке трассировки. Для просмотра дат и времени в главном меню выберите View > Details (Вид > Детали). Установите размер окна достаточным для просмотра этих значений.

cm_trace6.gif

Примечание. Если проблемная ситуация создается искусственно, то убедитесь, что выбранный файл соответствует верным временным рамкам. В атрибутах файла обратите внимание на дату и время создания или изменения. Наилучшим способом получения правильных трассировок является искусственное создание проблемной ситуации, быстрое обнаружение последнего файла трассировки и его копирование из Cisco CallManager.

Файлы перезаписываются по прошествии некоторого периода времени. Для того чтобы найти файл, в который протоколируются данные, выберите View > Refresh (Вид > Обновить) и просмотрите атрибуты даты и времени создания или изменения файлов. Как было показано ранее, можно просматривать и настраивать место размещения, размер и продолжительность хранения файлов трассировки.

Трассировки могут увеличить нагрузку на процессор сервера Cisco CallManager. Рекомендуется отключить сбор трассировок после их получения. Следуйте той же самой процедуре, использованной для разрешения трассировок, но снимите флажок "Trace On" и сохраните сделанные изменения.

Советы по устранению неполадок

  • Выясните, где зарегистрированы сетевые устройства.

    Файлы трассировки каждой службы Cisco CallManager сохраняются локально. Если телефонная линия или шлюз регистрируются в определенной службе CallManager и инициируют вызов, то он обрабатывается этой службой CallManager. Для устранения неполадок необходимо получить трассировки этой службы Cisco CallManager. Общераспространенной ошибкой является проведение трассировок на издателе при наличии регистра устройств на подписчике. В этом случае файлы трассировки оказываются почти всегда пустыми и не содержат данных о вызовах. Другой общераспространенной проблемой является наличие Устройства 1, зарегистрированного в Cisco CallManager 1, и Устройства 2, зарегистрированного в Cisco CallManager 2. Если Устройство 1 вызывает Устройство 2, то трассировка вызова поступает в Cisco CallManager 1, а если Устройство 2 вызывает Устройство 1, то трассировка вызова поступает в Cisco CallManager 2. При возникновении неполадок двухстороннего вызова, для получения полной картины происходящего необходимо получить трассировки от обеих служб Cisco CallManagers.

  • Соберите сведения о телефонных номерах (телефонная линия) или об IP-адресах (шлюзы) для всех устройств, которые затрагивает неисправность.

    Это позволит инженерам службы технической поддержки быстро обнаружить телефоны и другие устройства, которые затрагивает неисправность.

  • Определите примерное время неисправности в трассировках.

    Так как, скорее всего, были сделаны несколько вызовов, то знание примерного времени вызова, при котором произошла неисправность, поможет сотрудникам центра технической поддержки компании Cisco сконцентрироваться на необходимом вызове.


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 10124