Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity Express

Пример конфигурации CallManager для Cisco Unity Express

23 марта 2008 - Перевод, выполненный профессиональным переводчиком
Другие версии: PDF-версия:pdf | Машинный перевод (28 июля 2013) | Английский (6 июля 2007) | Отзыв

Содержание

Введение
Предварительные условия
      Требования
      Используемые компоненты
      Условные обозначения
Задачи конфигурации
      Создание портов CTI
      Добавление точек маршрутов CTI
      Создание пользователя JTAPI и привязанных устройств
      Настройка профилей голосовой почты (по усмотрению)
      Настройка пользователей (по усмотрению)
      Настройка перекодировки (по усмотрению)
      Настройка QoS (по усмотрению)
      Настройка Cisco SRST (по усмотрению)
      Запуск мастера инициализации Cisco Unity Express
Пример конфигурации Cisco Unity Express
Проверка
Поиск и устранение неисправностей
Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco
Дополнительные сведения

Введение

В этом документе объясняется базовая конфигурация Cisco CallManager, необходимая для интеграции Cisco Unity Express, а также приводятся некоторые другие сведения, необходимые для успешного внедрения Cisco Unity Express в удаленном подразделении офиса.

Подробнее о Cisco Unity Express см. во введении в "Руководство администратора GUI Cisco Unity Express 1.1.1".

Симптомы

Следующие симптомы могут возникнуть при попытке подключения AIM Cisco Unity Express:

EXCEPTION: /sw/info/ps: -5: out of memory for event sources
Waiting for IOS to register IP address.
 - waited 583760 seconds...
WARNING:: IOS communication appears delayed!
WARNING::
WARNING:: Please verify the Service Engine IP Address
WARNING:: and Default Gateway are configured correctly
WARNING:: on the service engine interface in IOS.
EXCEPTION: /sw/info/ps: -5: out of memory for event sources

Эти ошибки могут возникнуть после неожиданной остановки или сбоя хоста маршрутизатора. Выключите Cisco Unity Express AIM и произведите перезагрузку для устранения проблемы.

Предварительные условия

Требования

Перед проведением настройки убедитесь, что выполняются следующие условия:

  • Имеются основные знания настройки и использования Cisco CallManager через административный веб-интерфейс

  • Имеются хорошие знания Cisco CallManager Call Admission Control (CAC)

  • Имеются хорошие знания о пулах устройств

  • Имеются хорошие знания об областях и расположениях

  • Имеются хорошие знания о кодеках

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco Unity Express 1.1 и более поздних версий

  • Cisco CallManager 3.3(3) и более поздних версий (кроме Cisco CallManager 4.0 и более поздних версий)

Все примеры конфигураций и выходные данные экранов взяты с Cisco Unity Express 1.1.1 и Cisco CallManager 3.3(3). Cisco Unity Express должен быть лицензирован для Cisco CallManager, а не для Cisco CallManager Express. Нельзя работать с обоими одновременно.

Примечание: не существует методов конвертации или сохранения и восстановления из Cisco CallManager Express, интегрированного с Cisco Unity Express, в Cisco CallManager, интегрированный с Cisco Unity Express, или наоборот. Потребуется новое создание образа платы. Это означает, что необходимо будет переустановить программное обеспечение и лицензию, а все конфигурации и данные (включая сообщения голосовой почты) будут потеряны.

Примечание: Cisco Unity Express 1.1.1 и 1.1.2 интегрированы только с Cisco CallManager 3.3(3) и релизами программного обеспечения ранее Cisco CallManager 4.0. Эти релизы не интегрированы с Cisco CallManager 4.0 и более поздних версий. Cisco Unity Express 2.0 интегрируется с Cisco CallManager 4.0 или 3.3. Cisco Unity Express 2.1 интегрируется с Cisco CallManager 4.1, 4.0 или 3.3. Метод интеграции тот же самый. Действия для настройки этих функциональных возможностей в целом одинаковы для всех релизов ПО.

Данные для документа были получены в специально созданных лабораторных условиях. При написании данного документа использовались только данные, полученные от устройств с конфигурацией по умолчанию. В рабочей сети необходимо понимать последствия выполнения всех команд.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в разделе Технические советы Cisco. Условные обозначения.

Задачи конфигурации

Cisco CallManager интегрируется с Cisco Unity Express через протокол Java Telephony Application Programming Interface (JTAPI) для голосовой почты и функциональность автоматического сопровождения (AA). Конечный пользователь звонит на номер каталога (DN), настроенный в точке маршрута CTI, которой управляет Cisco Unity Express. Активизируется приложение Cisco Unity Express, такое как голосовая почта, и вызов перенаправляется через JTAPI на доступный порт CTI. Звучит приветственное сообщение, и пользователь может оставить сообщение или пообщаться с системой через набор двухтональных сигналов DTMF.

Создайте новую область Cisco CallManager для нового удаленного узла Cisco Unity Express, если на удаленном сайте указаны CAC и ограниченная полоса пропускания. Это позволит запустить G.729 на WAN, а G.711 - на Cisco Unity Express, совместно с транскодером на удаленном узле. Область затем применяется к новому пулу устройств. Этот пул устройств определяет другие факторы, например, используется или нет на удаленном узле Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST). Кроме того, может возникнуть необходимость в создании нового расположения для этого удаленного узла, чтобы использовать функциональную возможность CAC в Cisco CallManager. Можно даже заранее настроить транскодер в Cisco IOS® и убедиться, что он зарегистрирован. Подробнее это описывается ниже в данном документе.

Следующие задачи конфигурации требуются для интеграции с Cisco Unity Express:

  • Создание одного порта CTI для каждого порта Cisco Unity Express на Cisco CallManager. Например, создание восьми портов CTI в случае если система Cisco Unity Express лицензирована для восьми портов. Для этого задайте команду show software licenses. Следует настроить DN для каждого порта. Однако DN никак не связан с действительным номером, который должен набрать пользователь или внешние абоненты.

  • Добавьте точку маршрута CTI для каждой точки входа в системе Cisco Unity Express. Например, можно добавить одну точку маршрута для номера пилота голосовой почты, одну или более для AA, и одну для Greeting Management System (GMS). Эти устройства в любом случае не отражают число портов. Например, если вы хотите, чтобы номер пилота голосовой почты был с расширением 2500, то DN должен быть настроен на точке маршрута.

  • Создание пользователя JTAPI, который Cisco Unity Express AIM использует для входа в Cisco CallManager и получения управления точкой маршрута и устройствами портов CTI. Установите флажок Enable CTI application. Точки маршрута и порты CTI должны быть ассоциированы с этим пользователем JTAPI.

  • (Дополнительно) Настройте профили голосовой почты, если нужно использовать Cisco Unity Express для голосовой почты. Чтобы использовать этот профиль, настройте параметры Call Forward Busy (CFB) или Call Forward No Answer (CFNA). Создание профиля голосовой почты включает создание пилотного номера голосовой почты. Этот номер используется в точке маршрута для конфигурации и профиля голосовой почты.

  • (Дополнительно) Создайте пользователей на Cisco CallManager и получите, если необходимо, ассоциированные с ними телефоны. Эти пользователи могут быть импортированы позже, когда будет запущен мастер инициализации Cisco Unity Express. При этом сохраняется необходимость повторного ввода всех пользователей, созданных в Cisco CallManager в Cisco Unity Express. Учетные записи создаются один раз в Cisco CallManager и затем импортируются в Cisco Unity Express.

  • (Дополнительно) Перекодировка может быть необходимой, если Cisco Unity Express AIM является удаленным подразделением. Cisco Unity Express требует большей полосы пропускания, чем обычно принято для удаленных подразделений (80 Кбит/с без сжатия), поскольку Cisco Unity Express разрешает только кодек G.711 U-law. Можно настроить перекодировку, которая позволит обойти это ограничение. Это предполагает, что доступны аппаратные ресурсы доменной части (DSP). Это позволяет Cisco Unity Express потоково передавать аудио с кодеком G.711 в шлюз и G.729 из шлюза по WAN.

  • (Дополнительно) Конфигурация QoS может потребоваться, если аудиопоток, чтобы достичь Cisco Unity Express AIM, будет проходить по IP WAN.

  • (Дополнительно) Во время сбоя WAN вам может потребоваться Cisco SRST для телефонов, голосовой почты и функциональности AA. Это требует лицензии и конфигурации на маршрутизаторе Cisco SRST. Необходимо физически установить Cisco Unity Express AIM на маршрутизатор Cisco SRST.

    Примечание: индикатор ожидания сообщения (MWI) в настоящий момент не работает при режиме нейтрализации.

  • Запуск мастера инициализации Cisco Unity Express- это простой способ настроить интеграцию на стороне Cisco Unity Express и создать почтовые ящики для импортированных пользователей. Можно настроить систему Cisco Unity Express и без мастера инициализации. Запустите мастер инициализации, если для администрирования должен использоваться GUI.

Теперь Cisco Unity Express и Cisco CallManager должны быть интегрированы. Можно настроить другие функции в Cisco Unity Express AIM.

В этом разделе приводятся сведения о настройке функций, описанных в данном документе.

Примечание: для поиска дополнительной информации о командах в данном документе используйте Command Lookup Tool (только для зарегистрированных заказчиков).

Создание портов CTI

Порты CTI - это виртуальные линии, которые могут отправлять и получать аудио, но не управляются Cisco Unity Express через протокол JTAPI. Порт CTI должен быть определен для каждого лицензированного порта Cisco Unity Express. Имя, которое получает каждый порт, несущественно.

Примечание: определение в Cisco CallManager большего числа портов, чем доступно в Cisco Unity Express, не вызовет серьезных побочных эффектов. Используется или максимальное число лицензированных портов в Cisco Unity Express, или общее число портов CTI, определенных в Cisco CallManager (зависит от того, которое из них меньше). Следует помнить, мастер инициализации Cisco Unity Express проверяет лицензированные порты. Если назначается больше портов, чем лицензировано в Cisco Unity Express, появится предупреждающее сообщение. Эти пользователи могут быть переназначены позже, через Cisco Unity Express GUI или CLI.

  1. Выберите Device > Phone на странице администрирования Cisco CallManager.

  2. Нажмите Add a new phone.

  3. Выберите CTI port для типа телефона и назначьте имя.

    Пул устройств должен совпасть с пулом устройств "все устройства" на узле, где установлен Cisco Unity Express AIM. В данном случае пул устройств - RemoteSite1. Критически важно хорошо знать эти концепции, так как пул устройств управляет кодеком с помощью настроек областей. Cisco Unity Express должен работать только с кодеком G.711. Таким образом, возможно, что в данном пуле устройств также потребуется устройство перекодировки - чтобы разрешить G.729 на WAN. Пространство поиска вызовов должно позволять системе переходить на любой желаемый номер. Cisco Unity Express не налагает ограничений на номера, которые могут быть вызваны. Это может оказаться неожиданным при установлении соединения dial-by-extension из пределов AA. Таким образом, важно применять все ограничения вызова в этом пространстве поиска вызовов. Может понадобиться настройка поля Location, поскольку оно используется для CAC по WAN. Удаленное расположение в данном примере - это RemoteSite1.

  4. Назначьте DN порту CTI, как только устройство будет установлено.

    Следует назначить только один номер. Обычно есть только один требующий настройки параметр - возможность наличия раздела, которую нужно назначить в окне Directory Number. Другие параметров нет, поскольку такие вещи, как пространство поиска вызова, должны быть уже назначены устройству. Не определяйте в этом порте никакого перенаправления или других настроек. Единственное, что может быть здесь полезно, это настроить такой параметр отображения, как "Cisco Unity Express Port 1".

  5. Убедитесь, что пространство поиска вызова в точке маршрута CTI содержит раздел (Site1CUE в данном примере), в который добавлены DN портов CTI.

    Законченная конфигурация выглядит примерно так:

    ccm-cue-config-1.gif

  6. Повторите каждое из этих действий вручную, пока все порты не будут настроены.

    Примечание: ни один из портов CTI нельзя вызвать напрямую. Единственный вариант, при котором вызовы будут завершаться на этих устройствах, это когда пользователь наберет точку маршрута CTI. Таким вызовом управляет Cisco Unity Express, который затем перенаправляет вызов на один из портов CTI, которые также контролируются им.

Добавление точек маршрута CTI

Точка маршрута CTI - это виртуальное устройство, контролируемое Cisco Unity Express. Точка маршрута CTI может принимать несколько одновременных звонков и перенаправлять их в порты CTI, настроенные ранее. Здесь можно ставить аудиоприветствия и записывать сообщения.

Обычно добавляются как минимум три следующие точки маршрута CTI:

  • Одна для голосовой почты

  • Одна для каждого AA

  • Одна для GMS - для управления записанными подсказками в системе

Выполните следующие действия для настройки каждой точки маршрута CTI:

Примечание: эти действия следует повторить для каждой точки маршрута.

  1. Выберите Device > CTI Route Point на странице администрирования Cisco CallManager.

  2. Нажмите Add a New CTI Route Point.

  3. Назовите устройство именем, подобным CUE_Voicemail, CUE_AA1 или CUE_GMS.

  4. Настройте пул устройств и расположение.

    Настройте следующие объекты аналогично портам CTI.

  5. Настройте пространство поиска вызов и убедитесь, что оно включает раздел, который содержит DN портов CTI.

  6. Добавьте DN для каждой точки маршрута.

    Используйте то же пространства поиска вызова, что выбрано для устройства в конфигурации канала. Это очень важно, поскольку в некоторых ранних релизах программного обеспечения Cisco CallManager 4.0 MWI не работает, если пространство поиска вызова не применено к конфигурации линии. Подробнее см. идентификатор ошибки Cisco CSCef80217 (только для зарегистрированных заказчиков). Эта проблема возникает только при интеграции Cisco Unity Express с Cisco CallManager 4.0. Настройте систему для избежания подобных проблем. Никакие другие параметры не нужны, кроме, возможно, указания раздела.

    Примечание: этот раздел должен находиться в пространстве поиска вызовов всех устройств, которые, как предполагается, будет работать с системой Cisco Unity Express.

    Примечание: настройте только один DN на точку маршрута.

    Пример:

    ccm-cue-config-2.gif

Создание пользователя JTAPI и привязанных устройств

При создании пользователя в приложении CTI используйте включенные и выбирайте созданные порты CTI и точки маршрутов. Это позволит Cisco Unity Express получить контроль над вызовами, направленными в порты CTI, и номерами точек маршрутов, настроенных ранее.

  1. Выберите User > Add a New User на веб-странице Cisco CallManager.

  2. Создайте идентификатор и имя пользователя.

    Используйте что-то логичное, вроде "site1cue", или подобное, хотя имя может быть любым.

  3. Тщательно запишите пароль, поскольку комбинация идентификатора и пароля этого пользователя требуется при настройке Cisco Unity Express.

    Это обеспечивает правильную регистрацию в Cisco CallManager. Создайте пользователя, даже если PIN не используется.

  4. Выберите Enable CTI Application Use и нажмите на Insert, чтобы создать пользователя.

  5. Нажмите ссылку Device Association и выберите все устройства портов CTI и точек маршрута CTI, созданные ранее.

    ccm-cue-config-3.gif

    Основное расширение не требуется. Выберите Update Selected. Запустите мастер инициализации. После этого можно набирать номера, настроенные в точках маршрута, и Cisco Unity Express будет отвечать. Могут потребоваться другие параметры, такие как профили голосовой почты и перекодировка.

Настройка профилей голосовой почты (дополнительно)

Профили голосовой почты обеспечивают простой способ управления несколькими системами голосовой почты. Профиль голосовой почты используется при нажатии кнопки Messages на телефоне. Кроме того, вы можете избежать необходимости вручную настраивать номера CFB и CFNA при перенаправлении звонков на голосовую почту.

Пилотный номер голосовой почты настраивается с DN в точке маршрута CTI, которая конфигурируется для голосовой почты.

В руководстве по администрированию Cisco CallManager подробно объясняется, как настраивать профиль голосовой почты. Однако в принципе вам нужно только добавить пилотный номер, и будет выбран профиль голосовой почты с этим пилотным номером (обычно профиль почты называется так, чтобы он указывал на удаленный узел). Профиль затем применяется к DN индивидуальных телефонов. Это позволяет проверять выбор Voicemail для CFB, CFNA или даже Call Forward All (CFwdAll).

Примечание: поскольку Cisco Unity Express использует JTAPI для взаимодействия с Cisco CallManager, нет необходимости в настройке номеров включения и выключения MWI.

Настройка пользователей (дополнительно)

Cisco Unity Express может импортировать пользователей и расширения пользователей, созданные в Cisco CallManager. У Cisco Unity Express также есть возможность создания голосовых почтовых ящиков для абонентов в процессе. Эти сведения импортируются через AVVID XML Layer (AXL) или во время работы мастера инициализации Cisco Unity Express, или позже, через административный веб-интерфейс Cisco Unity Express. Чтобы импортировать пользователей, сначала следует создать их в Cisco CallManager.

Для аутентификации в целях импортирования пользователей Cisco CallManager потребует учетную запись администратора и пароль. Зайдите на страницу администрирования Cisco CallManager и выберите User > Add a New User, чтобы импортировать пользователя. Здесь создается пользователь, а после его добавления к нему можно привязать телефон с помощью ссылки Device Association.

Реальный импорт в Cisco Unity Express может быть произведен во время работы мастера инициализации или когда в системе уже работает Cisco Unity Express. Войдите на веб-страницу Cisco Unity Express как пользователь с правами администратора и выберите Configure > Users. Затем нажмите Import. Нажмите ссылку Find и введите для каждого случая полный идентификатор пользователя. Можно ввести несколько идентификаторов пользователя, разделив их запятыми, или в новых строках. При повторном нажатии Find Cisco Unity Express входит в Cisco CallManager и потребует имена пользователей и расширения. После выбора нужных пользователей можно указать:

  • Основной номер телефона каждого пользователя

  • Будет ли у пользователя или нет ящик голосовой почты в системе Cisco Unity Express

  • Будут ли у него в системе административные права

Затем нажмите на Import.

Примечание: можно указывать только полные идентификаторы пользователей ID. В запросах при поиске пользователей не принимаются символы подстановки и частичные совпадения.

Настройка перекодировки (дополнительно)

Cisco Unity Express в настоящий момент поддерживает только аудиопотоки в формате G.711 U-law. Полоса пропускания, требуемая для G.711 (80 Кбит/с на несжатый звонок), может быть недопустима в среде, где аудиопотоки, которые достигают Cisco Unity Express AIM, создаются в WAN. Поэтому следует использовать G.729 в WAN, и возможности перекодировки - в маршрутизаторе, чтобы конвертировать поток в G.711 для Cisco Unity Express AIM. Подробнее об этой конфигурации и аппаратных и программных требованиях см. "Руководство по совместимости Cisco CallManager и Cisco IOS".

Это пример маршрутизатора IOS с High-Density Voice Network Module (NM-HDV), настроенного для перекодировки:

voice-card 1 
dsp services dspfarm
...

sccp local FastEthernet0/0
sccp
sccp ccm 14.80.227.127 priority 1
sccp ip precedence 3
sccp mtp sessions 4
!
dspfarm transcoder maximum sessions 4
dspfarm
!

Перекодировка добавляется в Cisco CallManager в формате "MTPxxxxxxxxxxxx". Часть "xxxx" - это MAC-адрес интерфейса, который регистрируется в Cisco CallManager. В этом случае задайте в IOS команду show interface FastEthernet 0/0, чтобы найти FastEthernet 0/0.

Настройка QoS (дополнительно)

Одно из действующих ограничений - это снятие (TOS = 0) с сигнальных пакетов JTAPI (CTI-quick buffer encoding [QBE]), когда их передает Cisco Unity Express AIM. Чтобы устранить эту проблему, используйте список контроля доступа (ACL) в маршрутизаторе, на котором установлен Cisco Unity Express AIM, чтобы промаркировать трафик и установить в нем приоритеты.

Сигнализация JTAPI из Cisco CallManager правильно маркируется значением DSCP, равным AF31 (TOS 0x68).

Протокол сигнализации JTAPI использует TCP, порт 2748. Установите для этого трафика значение скорости 20 Кбит/с на узел Cisco Unity Express.

Весь аудиотрафик Real-Time Protocol (RTP) из Cisco Unity Express AIM или IP-телефона правильно маркируется значением DSCP, равным 0xEF.

В этом примере показывается соответствующая конфигурация на маршрутизаторе, где a.b.c.d - IP-адрес Cisco Unity Express AIM:

access-list 101 permit tcp host a.b.c.d any eq 2748
!
class-map match-all cti-qbe
 match access-group 101
!
policy-map cti-qbe
 class cti-qbe
 set dscp af31
 bandwidth 20
!
interface Serial0/1
 service-policy output cti-qbe

Настройка Cisco SRST (дополнительно)

Cisco SRST используется для чрезвычайных звонков и сервисов голосовой почты, когда WAN, которая соединяет удаленный узел с Cisco CallManager, отключена. Ничего не следует делать, если для установки системы в Cisco Unity Express используется мастер инициализации. Следующую базовую конфигурацию можно использовать для настройки IOS:

dial-peer voice 1 voip
 description Local NM-CUE (CME) Voicemail
 destination-pattern 28000
 session protocol sipv2
 session target ipv4:172.18.106.107
 dtmf-relay sip-notify
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 2 voip
 description Local NM-CUE (CME) Auto Attendant
 destination-pattern 28100
 session protocol sipv2
 session target ipv4:172.18.106.107
 dtmf-relay sip-notify
 codec g711ulaw
 no vad
!         
dial-peer voice 3 voip
 description Local NM-CUE (CME) Greeting Management System
 destination-pattern 28111
 session protocol sipv2
 session target ipv4:172.18.106.107
 dtmf-relay sip-notify
 codec g711ulaw
 no vad
!                  
!
call-manager-fallback
 ip source-address 172.18.106.105 port 2000
 max-ephones 52
 max-dn 208
 voicemail 28000
 call-forward busy 28000
 call-forward noan 28000 timeout 12
!

Три настроенных шаблона назначения (28000, 28100 и 2111) соответствуют трем DN, назначенным точкам маршрута. Ссылки на порты CTI нигде не используются.

При использовании мастера инициализации Cisco Unity Express устанавливается автоматически. Для проверки из CLI в конфигурации должен присутствовать следующий фрагмент:

ccn subsystem sip
 gateway address "172.18.106.105"
 end subsystem

...
ccn trigger sip phonenumber 28000
 application "voicemail"
 enabled
 locale "en_US"
 maxsessions 4
 end trigger

ccn trigger sip phonenumber 28100
 application "autoattendant"
 enabled
 locale "en_US"
 maxsessions 4
 end trigger

ccn trigger sip phonenumber 28111
 application "promptmgmt"
 enabled
 locale "en_US"
 maxsessions 1
 end trigger

Адрес шлюза в маршрутизаторе Cisco SRST. Параметры номера телефона должны быть такими же, как и для DN точек маршрута.

Запуск мастера инициализации Cisco Unity Express

Мастер инициализации настраивает систему с помощью параметров интеграции и может импортировать пользователей и создавать почтовые ящики. Для настройки Cisco CallManager для избыточности нужны следующие условия:

  • Порты и точки маршрута CTI, настроенные в Cisco CallManager

  • Созданный пользователь JTAPI и устройства, привязанные к нему

  • Имя пользователя и пароль веб-доступа в Cisco CallManager

  • IP-адрес Cisco CallManager вместе с любым другим Cisco CallManager в кластере

Примечание: поле Web User Name недоступно для учетной записи администратора Cisco CallManager, когда в системе установлен многоуровневый администраторский доступ (MLA). Вместо этого следует использовать локальную учетную запись системного администратора, такую как "administrator", вместе с паролем.

Примечание: мастер инициализации проводит проверку правильности пользовательских учетных записей и паролей для JTAPI и сети. Он также проверяет, установлен ли совместимый уровень Cisco CallManager. Мастер инициализации не разрешает продолжать работу, пока эти значения не будут правильными.

Подробнее о мастере инициализации см. в "Первая настройка системы".

Его можно запустить только один раз - во время установки или после переустановки или обновления. Это потребуется сделать, если вам нужен доступ к Cisco Unity Express через GUI.

Пример конфигурации Cisco Unity Express

Полный пример конфигурации для Cisco Unity Express, интегрированного с Cisco CallManager, выглядит подобно следующему:

Примечание: никогда не используйте эту конфигурацию в реальной системе. Обратите внимание на то, что здесь имеются триггеры JTAPI и SMDS SIP, которые указывают на одно и то же приложение, и им назначены одни и те же номера телефонов. Адрес шлюза SIP подсистемы CCN указывает на маршрутизатор Cisco SRST, а JTAPI подсистемы CCN - на Cisco CallManager. Параметры MWI - те, что установлены по умолчанию; здесь они не используются. Использовать MWI для работы в режиме Cisco SRST нельзя, вне зависимости от настройки.

VNT-AIM-CUE1#show run
Generating configuration:


clock timezone America/New_York

hostname VNT-AIM-CUE1

ip domain-name cisco.com

ntp server 172.18.106.15

groupname Administrators create

username administrator create
username marschne create
username jdoe create
username marschne phonenumber "2104"
username jdoe phonenumber "2103"

groupname Administrators member administrator
groupname Administrators member marschne
groupname Administrators privilege superuser
groupname Administrators privilege ManagePrompts

backup server url "ftp://127.0.0.1/ftp" credentials hidden 
"EWlTygcMhYmjazXhE/VNXHCkplVV4KjescbDaLa4fl4WLSPFvv1rWUnfGWTYHfmPSd8ZZNgd+
Y9J3xlk2B35jwAAAAA="

ccn application autoattendant
 description "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 4
 script "aa.aef"
 parameter "MaxRetry" "3"
 parameter "operExtn" "0"
 parameter "welcomePrompt" "AAWelcome.wav"
 end application

ccn application ciscomwiapplication
 description "ciscomwiapplication"
 enabled
 maxsessions 4
 script "setmwi.aef"
 parameter "strMWI_OFF_DN" "8001"
 parameter "strMWI_ON_DN" "8000"
 parameter "CallControlGroupID" "0"
 end application

ccn application promptmgmt
 description "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 script "promptmgmt.aef"
 end application

ccn application voicemail
 description "voicemail"
 enabled
 maxsessions 4
 script "voicebrowser.aef"
 parameter "logoutUri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/mbxLogout.jsp"
 parameter "uri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/login.vxml"
 end application

ccn engine
 end engine

ccn subsystem jtapi
 ctiport 28001 28002 28003 28004 
 ccm-manager address 14.80.227.127 14.80.227.128
 ccm-manager credentials hidden "+DuGhIBvqsghj6p6aBUoRQ4E0vzCD5YHSd8ZZNgd+
 Y9J3xlk2B35j0nfGWTYHfmPSd8ZZNgd+Y9J3xlk2B35jwAAAAA="
 end subsystem

ccn subsystem sip
 gateway address "172.18.106.105"
 end subsystem

ccn trigger jtapi phonenumber 28000
 application "voicemail"
 enabled
 locale "en_US"
 maxsessions 4
 end trigger

ccn trigger jtapi phonenumber 28100
 application "autoattendant"
 enabled
 locale "en_US"
 maxsessions 4
 end trigger

ccn trigger jtapi phonenumber 28111
 application "promptmgmt"
 enabled
 locale "en_US"
 maxsessions 1
 end trigger

ccn trigger sip phonenumber 28000
 application "voicemail"
 enabled
 locale "en_US"
 maxsessions 4
 end trigger

ccn trigger sip phonenumber 28100
 application "autoattendant"
 enabled
 locale "en_US"
 maxsessions 4
 end trigger

ccn trigger sip phonenumber 28111
 application "promptmgmt"
 enabled
 locale "en_US"
 maxsessions 1
 end trigger

voicemail default expiration time 30
voicemail default language en_US
voicemail default mailboxsize 420
voicemail recording time 900
voicemail default messagesize 60
voicemail operator telephone 0
voicemail capacity time 480
voicemail mailbox owner "jdoe" size 420
 description "jdoe mailbox"
 end mailbox

voicemail mailbox owner "marschne" size 420
 description "marschne mailbox"
 end mailbox

end

Проверка

Воспользуйтесь данным разделом для проверки правильности функционирования вашей конфигурации.

Output Interpreter Tool (только для зарегистрированных заказчиков) (OIT) поддерживает определенные команды show. Используйте OIT для просмотра аналитических данных по выходным данным команды show.

Совершите вызовы в DN, настроенные для каждой точки маршрута. Выберите Device > Phone на странице администрирования Cisco CallManager и найдите порты, чтобы проверить, зарегистрированы ли порты CTI. В столбце Status показывается IP-адрес Cisco CallManager, по которому зарегистрирован порт. Столбец IP Address показывает IP-адрес Cisco Unity Express. Если в поле показывается "Not found", порт не зарегистрирован.

Поиск и устранение неисправностей

Для этой конфигурации отсутствуют сведения об устранении неполадок.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 60002